?用戶運(yùn)營(yíng)
大家好~又到了我們最全營(yíng)銷干貨時(shí)間~今天神鷹來(lái)和大家聊聊用戶運(yùn)營(yíng)，希望會(huì)對(duì)各位營(yíng)銷新手或感覺自己做的營(yíng)銷沒啥效果的朋友們有所啟發(fā)。
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什么是用戶運(yùn)營(yíng)？
用戶運(yùn)營(yíng)，指的就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求而策劃的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段去提高用戶的活躍度與忠誠(chéng)度，達(dá)成留存用戶和預(yù)期設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)的目的。
也就是讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造收益。
用戶在這里可以分為免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶。
我們需要針對(duì)這兩大類用戶設(shè)置不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和目標(biāo)。說(shuō)白了一般運(yùn)營(yíng)目標(biāo)指的就是轉(zhuǎn)化，從無(wú)用戶到免費(fèi)用戶，再由免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。在不斷的深挖付費(fèi)用戶的需求進(jìn)行二次營(yíng)銷，讓其成為忠實(shí)的長(zhǎng)期付費(fèi)用戶。
用戶運(yùn)營(yíng)的流程是怎樣的
用戶運(yùn)營(yíng)的流程主要分為四項(xiàng)：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
運(yùn)營(yíng)分為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。但是不論哪一種運(yùn)營(yíng)方式，都離不開用戶，因?yàn)樗胁襟E都是圍繞這四個(gè)流程和“用戶”展開的。
用戶運(yùn)營(yíng)的思路
用戶運(yùn)營(yíng)離不開的就是對(duì)自身產(chǎn)品和競(jìng)品的分析，還有對(duì)用戶的分析，不論是免費(fèi)用戶還是付費(fèi)用戶都很重要。包括對(duì)用戶的分類分級(jí)。最后是分階段的進(jìn)行用戶的增長(zhǎng)，最后達(dá)到成交轉(zhuǎn)化的目的。
1、產(chǎn)品分析優(yōu)勢(shì)價(jià)值評(píng)價(jià)
古人常說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)百勝，所以我們首先得清楚產(chǎn)品自身有哪些優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，以及對(duì)比其他產(chǎn)品或是競(jìng)品我們有哪些優(yōu)勢(shì)，我們和他們的差異化在哪。
在文字展現(xiàn)上必須通俗易懂，不要讓用戶去思考。如果用戶很難懂甚至是看不懂，那就不要指望用戶會(huì)記住你了。競(jìng)品這時(shí)候也會(huì)趁虛而入。
2、競(jìng)品分析優(yōu)勢(shì)價(jià)值
只了解自己的產(chǎn)品可不行，只有去了解對(duì)手才能結(jié)合自身產(chǎn)品做出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。
競(jìng)品分析的目的一是可以取其精華，取其糟粕，可以借鑒對(duì)手的運(yùn)營(yíng)方式方法。
二是可以避其鋒芒，避開競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)，制定最佳的運(yùn)營(yíng)策略。
競(jìng)品分析
3、用戶分析、分類、分級(jí)
用戶分析是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)中最重要的一環(huán)。我們需要對(duì)用戶進(jìn)行分類和分級(jí)，根據(jù)用戶屬性制定不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和規(guī)則。比如用戶的年齡、性別、城市等屬性。
假設(shè)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)主要是針對(duì)女性的，那么我們?cè)谥贫ㄟ\(yùn)營(yíng)推廣策略之時(shí)，就可以直接把男性給過(guò)濾掉。
不論什么產(chǎn)品和服務(wù)，用戶增長(zhǎng)都是必不可少的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。因?yàn)槠髽I(yè)需要盈利，要盈利就必須有成交和轉(zhuǎn)化。成交的前提則是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量和價(jià)值。
用戶分析
今天關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的流程和思路就為大家講到這里了。想要了解更多品牌資訊或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷干貨，歡迎大家留言并關(guān)注廣州神鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司~
神鷹秉承“專業(yè)專注，合作共贏”的服務(wù)理念，堅(jiān)持高品質(zhì)的創(chuàng)新，提供高價(jià)值的服務(wù)。目前已為眾多企業(yè)做過(guò)SEO優(yōu)化，品牌營(yíng)銷推廣：多平臺(tái)一站式運(yùn)營(yíng)，花一個(gè)人的錢擁有一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的效果，全力打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力，迅速提高品牌影響力，持續(xù)為品牌賦能增值！
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)