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明星和品牌向來是一對(duì)歡喜冤家。
好的時(shí)候你儂我儂，不好的時(shí)候真是拿刀互砍。
近日，因《山河令》爆火的龔俊就和豐巢杠了起來，龔俊以虛假代言的罪名將豐巢告上了法庭，并索賠101萬。
雖然明星與品牌干仗是個(gè)老掉牙的話題，但龔俊和豐巢的這一波互殺卻殺出了新花樣，有幾個(gè)值得玩味的地方。
粉絲惹禍，豐巢背鍋
作為原告方，龔俊狀告豐巢的理由是其以“虛假代言”的方式擅用原告姓名、肖像，侵犯原告的姓名權(quán)、肖像權(quán)。
具體來說就是豐巢在全國(guó)各地的“豐巢”快遞柜顯示屏界面投放包含龔俊肖像的多種圖片，利用龔俊為其品牌吸引流量。
本來我還在想這豐巢的膽子真的大，作為物流界的頭部品牌竟然敢堂而皇之的無償借用頂流的肖像？
這不明擺著吃了熊心豹子膽，鐵定要賠錢嘛！
市場(chǎng)部和法務(wù)部都是文盲+法盲嗎？
結(jié)果我打開法院的文書一看，發(fā)現(xiàn)事情并不簡(jiǎn)單。原來這并非豐巢的行為，而是龔俊粉絲們的騷操作。
在豐巢智能柜的官方公眾號(hào)和小程序中，豐巢開發(fā)了一個(gè)叫“我要霸屏”的板塊向公眾提供付費(fèi)投屏服務(wù)。
這個(gè)功能在2021年四五月時(shí)開始在社交平臺(tái)廣泛流行起來，有不少人給自己的戀人、家人或者寵物投屏送祝福。
這或許也是豐巢的本意，順便還能為品牌創(chuàng)收。
不得不說豐巢真的是個(gè)掙錢小能手，我去試了一下，一臺(tái)豐巢柜展示5天需要10元，以此類推；如果用戶要加急展示還要多加6元的人工審核費(fèi)用。
但豐巢或許萬萬沒想到，龔俊的粉絲會(huì)選擇豐巢智能柜的這個(gè)功能去應(yīng)援偶像。于是出現(xiàn)了在北京市、重慶市、長(zhǎng)春市、?？谑械缺姸喑鞘械呢S巢柜大面積投放、使用龔俊肖像的盛況。
這自然就讓不明所以的大眾誤以為龔俊代言了豐巢。
于是龔俊在訴狀中說豐巢達(dá)到了廣告宣傳的效果，同時(shí)對(duì)外收取投放費(fèi)用，具有明顯的商業(yè)性營(yíng)利目的。
本來想賺錢，結(jié)果還賠了101萬，豐巢真的是賠了夫人又折兵。
龔俊站上道德高點(diǎn)
如果僅僅是拿侵犯肖像權(quán)說事兒，那這也就是一個(gè)單純又乏味的商業(yè)撕逼大戰(zhàn)。
但龔俊的一個(gè)騷操作不僅讓豐巢的侵權(quán)行為上升到違反國(guó)家政策層面，又讓自己站上了道德制高點(diǎn)。
先來了解一下背景，中央網(wǎng)信辦早在2021年6月就開展了“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)。
8月又發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“飯圈”亂象治理的通知》。
政策之下，明星自然悄悄消失在“熱搜榜”。
為此龔俊工作室官微不僅發(fā)布了《關(guān)于理智追星的倡導(dǎo)書》，聲明拒絕任何非理性打榜應(yīng)援、集資等違規(guī)行為；官方粉絲后援會(huì)還曾在去年龔俊生日之前發(fā)布公告，要求粉絲禁止一切應(yīng)援行為。
但部分粉絲卻硬把龔俊架到火上烤。
早在2021年7月初龔俊主演的網(wǎng)劇《你好火焰藍(lán)》定檔時(shí)，就有粉絲組織進(jìn)行豐巢投屏應(yīng)援活動(dòng)。
彼時(shí)網(wǎng)上還出現(xiàn)了許多教粉絲如何使用豐巢“我要霸屏”功能的教程。
盡管后援會(huì)發(fā)布了禁止應(yīng)援通知，但到了2021年11月29日龔俊生日當(dāng)天，在北京眾多豐巢智能柜還是出現(xiàn)了許多粉絲應(yīng)援物料。
不少粉絲說，龔俊方曾多次要求豐巢停止侵權(quán)并且向粉絲退款，豐巢收了粉絲錢，強(qiáng)制下架之后，但沒有退款給粉絲。
于是龔俊把粉絲的這波無腦應(yīng)援賬算到了豐巢頭上。
在侵權(quán)例證中，龔俊認(rèn)為豐巢的的涉案侵權(quán)行為與國(guó)家針對(duì)類似“飯圈”行為的規(guī)定完全相悖。
不得不說龔俊的這波操作是真高明。
某種程度上來說，如果只是單純的粉絲應(yīng)援行為，卻以侵犯肖像權(quán)讓豐巢賠錢，雖然在法律上站理，但也會(huì)讓部分大眾在情感上覺得豐巢有點(diǎn)冤。
但祭出“清朗行動(dòng)”的大棋，不僅讓龔俊在法律上站穩(wěn)了腳跟，“維護(hù)清朗行動(dòng)”的道德制高點(diǎn)也讓自身博得了大眾的好感。
畢竟，從這個(gè)意義上講，這已經(jīng)不是一個(gè)單純的肖像權(quán)官司，而是維護(hù)清朗行動(dòng)的正義之戰(zhàn)。
有網(wǎng)友表示，豐巢這個(gè)功能本質(zhì)也是在鉆空子鼓勵(lì)粉絲應(yīng)援攀比，直接源頭上杜絕挺好的，龔俊這事做的好??！不讓粉絲被豐巢誆了花冤枉錢。
豐巢碰上硬茬
回到理性的視角來看，豐巢冤嗎？
其實(shí)不冤。
因?yàn)樵诜劢z大量利用豐巢智能柜應(yīng)援的過程中，豐巢大概率是在揣著明白裝糊涂。
打開豐巢霸屏服務(wù)協(xié)議，其中“知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款”要求消費(fèi)者理解并承諾在使用豐巢霸屏?xí)r所發(fā)布上傳的內(nèi)容均由個(gè)人原創(chuàng)或已獲合法授權(quán)。
從條款來看，豐巢顯然是知道其中的法律風(fēng)險(xiǎn)的。
但對(duì)于龔俊這種人人皆知的明星在豐巢的大范圍投屏，而且還是在人工審核的前提下。
豐巢顯然不可能事先不知道粉絲并未獲得合法授權(quán)。
有粉絲統(tǒng)計(jì)過，僅在2021年7月7日到7月13日7天內(nèi)，就有九個(gè)城市、5304塊豐巢投屏應(yīng)援。
這樣大規(guī)模的應(yīng)援投放，確實(shí)像極了品牌自身的廣告投放行為，在一定程度上具有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
而且這種海量的投放，在客觀上確實(shí)也產(chǎn)生了廣告?zhèn)鞑サ膶?shí)際效果。
不僅是龔俊明星效應(yīng)給豐巢帶來的流量曝光，在粉絲端，豐巢又通過收取粉絲的投放費(fèi)用大賺了一筆。
也就是說，豐巢不僅借龔俊的形象客觀上為品牌帶來了關(guān)注度，同時(shí)也收割了一波粉絲，為品牌創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值。
如果真如粉絲爆料龔俊方警告過仍不改正，豐巢被告確實(shí)活該。
從網(wǎng)友的反饋來看，豐巢在輿論上確實(shí)占據(jù)了下風(fēng)，支持龔俊合理維權(quán)的聲音此起彼伏。
如果我們把時(shí)間線拉長(zhǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這并非豐巢第一次敗壞所有人的好感。
2020年，豐巢就曾因快遞柜超時(shí)收費(fèi)而引發(fā)大眾不滿。
彼時(shí)，豐巢科技對(duì)存放超過12小時(shí)的包裹每超時(shí)12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，但遭到大批網(wǎng)友硬核抵制，甚至全國(guó)有不少小區(qū)宣布停用豐巢快遞柜。
大家爭(zhēng)議的點(diǎn)在于，未經(jīng)用戶同意擅自將包裹放進(jìn)快遞柜，現(xiàn)在又反過來收費(fèi)，一波用戶收割兩次實(shí)屬不應(yīng)該。
面對(duì)民眾的種種質(zhì)疑，豐巢后續(xù)的強(qiáng)硬回應(yīng)不僅沒能化解事件危機(jī)，還使得品牌自身的輿論形象再次惡化，成了反面教科書級(jí)別的危機(jī)公關(guān)案例。
而這次，豐巢又因?yàn)槔妹餍菓?yīng)援收割粉絲而遭遇網(wǎng)友硬核抵制。
不得不說，豐巢是碰到硬茬了！
雖然豐巢靠著急速的燒錢擴(kuò)張占據(jù)了近70%的市場(chǎng)份額，但始終不清晰的盈利模式帶來了連年虧損的尷尬。
為了擺脫虧損，豐巢曾開拓其它收入渠道，例如快遞柜廣告、社區(qū)團(tuán)購，甚至連二手業(yè)務(wù)都做了起來，但效果都不明顯。
顯然，被逼無奈的豐巢這次將賺錢的如意算盤打到了飯圈。
但豐巢是不知道飯圈水有多深。
稍不留神，船翻人亡！
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)