?如何通過“營銷自動化”提升用戶生命周期商業(yè)價值
什么是自動化營銷
作為運營咨詢從業(yè)者，經(jīng)常遇到客戶面臨“流量+運營”的問題，比如新手轉化問題，想針對平臺昨天首次下載但未下單的新用戶，推一個新手首購有禮的活動；再比如復購轉化問題，想針對平臺在一個周期內未產生二次交易的用戶，推一個滿減券活動。我們可以理解為，這些都是用戶生命周期運營過程中，會遇到的問題。
用戶生命周期運營就是在用戶必定流失的前提下，盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產生商業(yè)價值，而自動化營銷無疑是用戶生命周期運營的最佳輔助，其目的是最高效地促使用戶在生命周期中產生最高商業(yè)價值。
自動化營銷的定義是：通過定制化的內容和自動化工具，對預先設定的客戶群體進行觸達、激活、培育、轉化。
用戶生命周期運營將被營銷自動化徹底改變，優(yōu)化推廣活動、策略和成果的工作都會交給機器完成，在自動化的幫助下，用戶運營人員在單一推廣活動的操作時間會大大減少，從而能將更多的時間和精力投入互動策略的優(yōu)化中，提高運營效率，更快、更多地獲得收益。
為更好地實現(xiàn)自動化營銷構建最佳解決方案的愿景，幫助營銷人員實現(xiàn)高效、準確的個性化營銷，我們推出了基于新營銷中臺的自動化營銷工具。
適合誰用
企業(yè)的營銷打法開始尋求品效合一，理論上營銷自動化系統(tǒng)的面向的客群是十分廣泛的，根據(jù)筆者所服務過的客戶，目前有在使用營銷自動化的企業(yè)就已經(jīng)涵蓋了新茶飲、新零售、化妝品、醫(yī)藥、地產、酒業(yè)、珠寶、家居等，可見行業(yè)范圍之廣，如何針對不同行業(yè)特性提供符合其實際營銷場景的能力，是在設計營銷自動化系統(tǒng)時必須考慮的一點。
自動化營銷原理
新營銷中臺對接官網(wǎng)、小程序、電商等渠道，追蹤用戶行為數(shù)據(jù)，建立多維度標簽，通過圈選客群可對不同用戶群推送不同的營銷內容，提高營銷精準度。
第一步、用戶標簽及客群圈選
在千人千面的規(guī)則面前，人群標簽就顯得尤為重要了。每個企業(yè)的情況不同，需要根據(jù)每個企業(yè)的實際情況，定義一系列的基礎標簽，最好能夠按照一定的規(guī)則進行歸類。比如消費者基本屬性、消費者欣慰、消費者訂單、消費者評級、RFM、生命周期等。我們有各個行業(yè)標準的標簽庫可供選擇使用，同時如果企業(yè)有其他標簽也可進行自定義。有了用戶標簽，企業(yè)通過篩選標簽就可以進行客群圈選。
第二步、營銷內容制作
營銷內容大致可區(qū)分為兩大類，一類是純內容類，包括H5互動活動、圖文消息、主題海報，一類是福利類，即為優(yōu)惠券，企業(yè)運營人員可選擇合適的組合券打法，通過在新營銷中臺進行內容編輯后，推送給圈選好的客群。
第三步、選擇消息觸達渠道
用戶觸達渠道可以理解為一切能接觸到用戶、和用戶發(fā)生聯(lián)系的手段，根據(jù)實際情況，觸達渠道有所不同，多種多樣。在新營銷平臺中，微信小程序、公眾號、APP、短信等等都是觸達用戶的渠道，企業(yè)可選擇一個或多個觸達渠道進行內容推送。選擇多個觸達渠道可加大用戶看見消息的概率，但如果多個渠道都同時觸達同一個用戶，難免會引起用戶反感，這時可通過設置渠道的權重來區(qū)分用戶查看消息的順序。
第四步、自動推送
針對不同用戶群體采取不同的營銷策略，這樣按人群特征進行營銷，可以更好地提升營銷效果，在這個場景下營銷自動化系統(tǒng)主要的是幫助企業(yè)去區(qū)分不同人群以執(zhí)行不同的營銷方案，而營銷自動化工具則是幫助企業(yè)執(zhí)行營銷方案的有效工具。其意義不僅在于滿足企業(yè)個性化營銷的需求，同時也能大幅提升企業(yè)的營銷效率，降低企業(yè)人力成本。
新營銷中臺的營銷自動化有兩種方式，分別為主動營銷、事件營銷，主動營銷是運營人員圈選人群后主動推送內容，而事件營銷則是運營人員事先設置后獎勵及獎勵觸發(fā)規(guī)則，一旦用戶觸發(fā)了獎勵規(guī)則后，獎勵自動推送給用戶。這兩種方式幾乎涵蓋了企業(yè)用戶運營的全部場景。
第五步、數(shù)據(jù)分析與報表
營銷自動化平臺可以使你毫不費力地就擁抱大數(shù)據(jù)，大規(guī)模收集有價值的數(shù)據(jù)，之后把這些數(shù)據(jù)加以應用，從而制定更有效的營銷和銷售決策。數(shù)據(jù)分析報表支持可視化、實時分析，輔助運營人員在用戶優(yōu)化策略、改進產品。
結語
隨著行業(yè)競爭愈區(qū)激烈，企業(yè)開始主動尋求營銷自動化的解決方案，在未來，自動化營銷必定會成為趨勢。
本文系作者：
小莊
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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