?用數(shù)字心智運(yùn)營把握時(shí)代機(jī)遇
快消企業(yè)D2C運(yùn)營模式的成功轉(zhuǎn)型，需要依靠數(shù)字化智慧企業(yè)平臺來實(shí)現(xiàn)，它在徹底解決信息孤島、數(shù)據(jù)碎片等頑疾基礎(chǔ)上，通過新型數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)承載物聯(lián)網(wǎng)信息捕捉和全場景數(shù)據(jù)分析，憑借人工智能算法賦能智能化運(yùn)營決策和策略執(zhí)行，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)心智運(yùn)營的模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值裂變。
說明：本圖由安永研究團(tuán)隊(duì)繪制
AI持續(xù)追蹤全場景數(shù)據(jù)
數(shù)字化智慧企業(yè)平臺的數(shù)據(jù)平臺，全面采集包括ERP、POS、CRM、私域APP和互聯(lián)網(wǎng)、第三方信息渠道在內(nèi)的全場景數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費(fèi)行為數(shù)據(jù)倉庫，打通消費(fèi)者全渠道的用戶畫像。在全場景數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，通過人工智能迭代優(yōu)化分析算法進(jìn)行，根據(jù)預(yù)設(shè)的分析框架自動感知消費(fèi)者行為，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者行為特征、互動模式以及變化趨勢的持續(xù)洞察。在消費(fèi)者行為洞察基礎(chǔ)上，運(yùn)用人工智能迭代優(yōu)化分析算法將品牌定位、消費(fèi)行為和運(yùn)營觸點(diǎn)進(jìn)行追蹤比對，完成營銷情況達(dá)成報(bào)告，為D2C數(shù)字化心智運(yùn)營策略優(yōu)化迭代提供數(shù)據(jù)支持。
說明：本圖由安永研究團(tuán)隊(duì)繪制
AI動態(tài)解析并下沉策略
AI優(yōu)化決策模型基于持續(xù)進(jìn)行的品牌定位、消費(fèi)行為、運(yùn)營觸點(diǎn)的多方比對結(jié)果，根據(jù)預(yù)設(shè)的營銷業(yè)務(wù)指標(biāo)和交叉分析專題，解析當(dāng)前運(yùn)營策略的科學(xué)性，并進(jìn)一步形成優(yōu)化策略、下沉場景，針對性地明確運(yùn)營內(nèi)容。
同時(shí)，數(shù)據(jù)平臺將實(shí)現(xiàn)對該策略實(shí)施結(jié)果的主動追蹤和復(fù)盤，分析優(yōu)化策略目標(biāo)達(dá)成情況和消費(fèi)者互動行為情況，對決策實(shí)施產(chǎn)生的衍生數(shù)據(jù)進(jìn)一步利用，優(yōu)化產(chǎn)品定位、改進(jìn)營銷策略，形成深度更大、范圍更廣、針對性更強(qiáng)、時(shí)效性更高、應(yīng)用效果更佳的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
從SCRM全流量觸達(dá)走向價(jià)值裂變
在AI動態(tài)優(yōu)化運(yùn)營策略的基礎(chǔ)上，數(shù)字化智慧企業(yè)平臺的業(yè)務(wù)平臺將依據(jù)SCRM矩陣和全覆蓋的數(shù)字化營銷觸點(diǎn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的SCRM流量管理。在數(shù)字技術(shù)的推動下，以程序化廣告為代表的觸點(diǎn)形式日新月異，社交媒體、短視頻、OTT、OOH、穿戴設(shè)備等新型營銷方式不斷出現(xiàn)。這些觸點(diǎn)不僅單接觸成本更低，而且更易引起消費(fèi)者的互動，最重要的是營銷效果在微觀層面全程可測量。
業(yè)務(wù)平臺通過數(shù)字媒體、私域運(yùn)營、跨界共振等數(shù)字化營銷體系，基于消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)洞察，精準(zhǔn)觸達(dá)海量個(gè)體，通過AI互動觸發(fā)設(shè)置推進(jìn)一對一大規(guī)?；樱掷m(xù)執(zhí)行有針對性的消費(fèi)者心智運(yùn)營策略。任何時(shí)間(Anytime)、任何觸點(diǎn)(Anywhere)、任何方式(Anyhow)、任何渠道(AnyChannel)，消費(fèi)者都能夠被D2C心智運(yùn)營覆蓋。在這樣的持續(xù)運(yùn)營之下海量用戶流量的價(jià)值將得到轉(zhuǎn)化和循環(huán)變現(xiàn)，達(dá)成整個(gè)企業(yè)的價(jià)值裂變。
說明：本圖由安永研究團(tuán)隊(duì)繪制
從全渠道整合走向價(jià)值鏈數(shù)字驅(qū)動
數(shù)字化智慧企業(yè)平臺的業(yè)務(wù)平臺通過全渠道（Omni-Channel）業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字化渠道和傳統(tǒng)渠道的融合管理，打通營銷體系，營造統(tǒng)一的、精準(zhǔn)延續(xù)的用戶體驗(yàn)。通過融合線上和線下經(jīng)銷商和零售終端，全渠道業(yè)務(wù)平臺得以獲得全域消費(fèi)者的全社會活動數(shù)據(jù)。在全渠道數(shù)字化平臺的作用下，企業(yè)能有效打通快消品企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的多方位、多層次數(shù)據(jù)，支持深度消費(fèi)者洞察、渠道洞察、銷售洞察、產(chǎn)品洞察、研發(fā)洞察、財(cái)務(wù)洞察、采購和供應(yīng)鏈洞察、制造洞察等其他業(yè)務(wù)和運(yùn)營板塊,實(shí)現(xiàn)D2C運(yùn)營對企業(yè)全價(jià)值鏈的驅(qū)動和變革。
至此，我們通過三篇連載文章分享了快消品企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下半場面臨的變革趨勢、應(yīng)對變革的D2C運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，以及實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)技術(shù)手段。安永D2C轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)致力于對快消品企業(yè)的個(gè)性化轉(zhuǎn)型需求，梳理品牌運(yùn)營改進(jìn)機(jī)會、挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用場景、設(shè)計(jì)D2C運(yùn)營轉(zhuǎn)型方案、搭建新一代智慧企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)架構(gòu)，賦能快消品企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和品牌價(jià)值增長。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)