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最近和一些朋友在交流的時候，都會提及到一個問題：怎么樣能夠比較精準地知道自己公眾號的用戶畫像？公眾號后臺能夠看到的維度，有價值的東西實在是太少了。
那么，怎么樣才能更好地進行公眾號用戶畫像分析呢，以幫助運營者更加快速地了解以后目標用戶的普遍性？
俗話說得好，大數(shù)據(jù)有可能比你親爹媽更了解你，在大數(shù)據(jù)面前，所有的人都將暴露無遺。
首先，我們先來說一說關于內(nèi)容的用戶畫像，能夠了解用戶想要看什么樣的內(nèi)容，才能精準地給用戶Push用戶感興趣的內(nèi)容。
關于用戶的內(nèi)容畫像，我將所有的內(nèi)容分為以下三個維度：
喜歡看但不喜歡轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容
喜歡轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的內(nèi)容
喜歡轉(zhuǎn)發(fā)給特定人群的內(nèi)容
并不是所有的內(nèi)容都會吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，只有當內(nèi)容能夠為用戶提供社交貨幣，作為用戶炫耀、展示自己渴望塑造的形象用戶才回去進行轉(zhuǎn)發(fā)。
從后臺的數(shù)據(jù)看，轉(zhuǎn)發(fā)率高的內(nèi)容并不是閱讀量高的內(nèi)容。轉(zhuǎn)發(fā)率高有可能和用戶的某個痛點有關，也可能和用戶自己想要表達的感情有關。
從自己運營的公眾號近一年的閱讀以及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)看出，“孩子”“夫妻”“父母”“教育”等關鍵詞是轉(zhuǎn)發(fā)率高的詞頻，從以上詞頻，我們可以大概分析出：
我們的活躍用戶是已婚女性、有孩子。
（部分公眾號轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)）
他們大多喜歡家庭教育成長類文章，在教育孩子、和另一半的相處上想要獲取更多的知識。
而閱讀量高的內(nèi)容，一般是屬于反嘗試類標題的文章，更加引起用戶好奇，比說，《“性冷淡”，才是婚姻的高配》、《我非常反對夫妻變成親人！》等標題，但是內(nèi)容往往還是和婚姻家庭有關。
（部分公眾號數(shù)據(jù)）
從人性的角度來說，大家都是愿意去傳播正能量、積極的內(nèi)容。在朋友圈做著關心孩子成長的母親，在默默地學習著關于如何和丈夫相處的秘籍，關于婚姻的秘籍。
如果之前沒有把內(nèi)容做一份記錄，那么壹伴也是一個不錯的選擇。它能夠根據(jù)一年的數(shù)據(jù)，測出一年來內(nèi)容的關鍵詞，從而可以知道大概的用戶畫像。
（公眾號關鍵詞）
根據(jù)內(nèi)容反推出公眾號用戶畫像，在根據(jù)用戶畫像對應地推送他們感興趣的內(nèi)容。
從往期內(nèi)容來看，我們能夠分析出用戶的大致畫像，知道用戶更喜歡什么樣的內(nèi)容。那么在這一類人群中肯定也存在用戶痛點。
每一類人群之所以被稱為“類”，是因為他們有著相同的特征。那么，他們也存在相同普遍存在的痛點。
對于有孩子的已婚女性來說，家庭、孩子、婆媳關系、工作就是他們的痛點。他們可能想知道如何才能照顧好整個家庭，扮演好妻子、母親和兒媳的職責；他們也可能想知道該如何協(xié)調(diào)家庭和工作，怎么樣才能在職場中更上一層樓；在職場中，他們也是老板的下屬，需要知道如何去和老板相處，才能更好地得到老板的認可…..
如果沒有足夠多的內(nèi)容來反推出用戶畫像呢？又該怎么辦呢？此時就根據(jù)目標用戶的畫像來精準地推送內(nèi)容。
你的目標人群有什么痛點，就推送關于目標人群痛點的文章。
比如，你的目標用戶是一二線90后女性用戶群體，那么這一類人群有什么普遍的痛點呢？
根據(jù)目標人群用戶畫像，推送關于用戶痛點的內(nèi)容，每次詳細記錄下內(nèi)容的詳細數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)越多的時候，目標用戶畫像也會更加清晰，同樣地做內(nèi)容、做品牌也會更加得心應手。
說了這么多，不知道大家看出來沒有，有一個大概的用戶畫像之后，就能根據(jù)這一類人群的用戶痛點push更多的內(nèi)容，從而從內(nèi)容中得到更多關于用戶的詳細信息。
研究用戶，什么時間段更活躍，能夠幫助運營者在對的時間將對的內(nèi)容推送給相應的目標用戶，將用戶場景以及內(nèi)容場景完全結合起來！
在微信后臺的小時報中，我們可以看到用戶的活躍時段。用戶可能在發(fā)布推文時段更加活躍，但是朋友圈閱讀量更多的來自于晚上9點以及早上7點的時間段。不僅是公眾號后臺數(shù)據(jù)，還可以結合小程序數(shù)據(jù)、產(chǎn)品端的大數(shù)據(jù)做多維度的分析，更加精準地知道用戶畫像。
結合用戶場景和內(nèi)容場景想要給用戶塑造地場景綜合研究，發(fā)現(xiàn)用戶在平臺上最佳活躍時間段。
用戶處于什么樣的動機關注公眾號，又處于什么樣的動機會閱讀公眾號文章，找到用戶動機，就能找到公眾號的價值，從而將價值無限放大。
每個產(chǎn)品的增長都來自“啊哈時刻”，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值的時刻，那么作為內(nèi)容承載的小型產(chǎn)品-公眾號也不例外。
用戶處于什么樣的動機關注公眾號很大程度上決定了內(nèi)容的基調(diào)：是想獲得開心，是想收獲知識，是想了解更多的咨詢…..？
了解動態(tài)的用戶動機，后期進行內(nèi)容調(diào)整時，不論怎么改變，只要能夠滿足用戶的動機，也不會影響到現(xiàn)有用戶。
簡單地來說，就是根據(jù)往期內(nèi)容構建出公眾號內(nèi)容畫像、用戶痛點畫像，用戶活躍時段以及用戶動機等多維度全方面地了解用戶。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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