?公眾號運營：從小白到高手，關鍵是這4個字
眾所周知，公眾號運營離不開內(nèi)容和活動：內(nèi)容是基礎，活動是支架，兩者結(jié)合組成公眾號體系。這兩個具體包含哪些工作？需要如何運營呢？本文作者從自身經(jīng)驗出發(fā)，梳理總結(jié)了一套實用的方法論，與大家分享。
運營小伙伴們，你們在加班寫文的時候，有沒有那么一瞬間，靜下心來，好好思索一個問題：
我們做公眾號，到底是在做什么？規(guī)律發(fā)文，死磕排版，定點轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈……粉絲漲了嗎？閱讀量升了嗎？我們?nèi)諒鸵蝗盏刈鲞@些工作，究竟有何意義？我做微信運營到現(xiàn)在，已經(jīng)有5年的時間了，每一個運營人經(jīng)歷的心路歷程，我都體驗過。從最初的死板勤奮，到中途的疲倦迷茫，每一個階段都歷歷在目。每當夜深人靜，躺在床上睡不著的時候，我都會忍不住想到這個問題，總想去找到答案，去探究運營的意義到底在哪里？
近些年來，隨著運營工作的深入，這個答案越來越清晰，我可以明確告訴你：做運營，其實就是在做用戶信任。
雖然說出【信任】二字，大部分人都會覺得簡單無聊，甚至想切出聲來，斜眼鄙夷一句：“誰不知道??？”
但是，你真的做到了嗎？你有切實把【信任】二字深入貫徹進你的每一個運營流程里嗎？你有深度思考過【信任】的深層意義嗎？
如果你能學會把你的運營工作，都圍繞著【信任】二字展開，我相信你做每一件工作，思路都會變得更清晰，運營瓶頸也能快速被打破。
接下來，我會從運營工作最重要的兩大部分——內(nèi)容和活動——著手，把運營所需要做的工作給拆解開來，一步一步分析，教會你如何才能把用戶信任做好，為后續(xù)的促活、轉(zhuǎn)化打下堅實的基礎。
這里指的不僅僅是推文，還有你的公眾號底部菜單，更有你的留言回復……總之，一切你可以輸出的內(nèi)容，都要盡可能讓它活生生地存在，形象鮮明清晰?；蛘哒f讓觸達你內(nèi)容的每一個用戶都能感覺到溫度。
我見過太多的小伙伴，在剛開始做運營時，只會空泛地去學習別的公眾號的行文邏輯和語氣，別人自稱小編自己也自稱小編，別人堆砌表情包自己也堆砌表情包，全程都在為了搞怪而搞怪，自己嗨的不能行，粉絲看了只是覺得尷尬。
參考一下少女兔是怎么做的↑
所以，你一定要認真想清楚自己運營的賬號，品牌形象應該是什么樣的？專業(yè)的？搞怪的？沉穩(wěn)的？還是上進的？如果它是一個活生生的人，它會以什么語氣來說話？它會怎樣表達自己的喜怒哀樂？
把這個過程盡可能詳細地在腦海里刻畫出來，寫文運營的時候，把它的靈魂注入進去，你的文章一定會變得流暢舒適，粉絲看起來也會在無形中感知到你這個形象的溫度，只有這樣，你后續(xù)的一切運營都會有了基礎，才算是站穩(wěn)了腳跟。
否則，你輸出的內(nèi)容一定是浮在表面上的，讓人看完一頭霧水，毫無記憶點可言，粉絲粘性更是無從談起。
我最喜歡鈴木光司的一段話：
說花美就會有人說“也有不美的花”。
預想到會有這種抱怨，
于是寫“既有美麗的花也有不美的花”。
這已經(jīng)是廢話了。
讓所有人都認同的文字稱不上表達。
表達需要勇氣。
我覺得這是每一個運營人都需要認真去品味反思的，你翻看下自己之前的內(nèi)容，是不是從頭到尾都沒有傳遞出實實在在的東西，只是在重復一些中所周知的廢話，長篇大論，表達的也是一些毫無營養(yǎng)的文字？
從用戶的角度來說，我在打開你公眾號的那一刻，一定是期待能收獲一定價值的，不管是收獲成長，還是學會一個提高辦事效率的方法，還是能獲得優(yōu)惠禮品，哪怕是能讓我輕松一笑，這都是我需要你的理由，是我關注你的根本原因。
所以，運營小伙伴們，基于你的賬號屬性，你能給用戶傳遞的價值是什么呢？
它不需要太過宏大，哪怕只是一個小小的觀點，都沒問題。關鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達出來。
只要能從你的賬號里獲取到一次價值，你的形象就可以在用戶腦海里得到一次深化，這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。
但是現(xiàn)如今，網(wǎng)絡信息是爆炸式的，每一個人包括你自己，窮極一生可能也無法把所有的內(nèi)容給看完，在這個盛產(chǎn)焦慮的時代，每個用戶的注意力都被無限分散，所以，快速遺忘是注定的。
你必須要保證能持續(xù)的輸出，如果一天一次太難，不妨調(diào)整成一周一次，無限反復地去加深你在用戶心目中的價值與地位，當你可以在用戶心中被劃分為高質(zhì)量賬號時，無需刻意引導，用戶會主動去催你更新，給你源源不斷的支持與動力，用戶粘性就此形成。
這個過程更需要你持續(xù)地輸入，快速地成長，確保你在該行業(yè)的認知永遠領先于你的粉絲，這樣你才可以不間斷地帶來新鮮有價值的內(nèi)容。
用戶信任也是在這個過程中一步一步形成的。
剛做運營的時候，我一直會陷入一個誤區(qū)，覺得運營的本質(zhì)是內(nèi)容，只要把文章寫好了，漲粉自然不在話下，一度堅信，那些靠活動漲的粉絲，都是暫時的，毫無意義的。
然而做運營時間越久，越明白：不是每個人都可以一夜成名，靠一篇爆文漲粉數(shù)萬，它需要你持續(xù)幾年的學習與沉淀，才有可能去實現(xiàn)，即便你有了寫爆文的實力，如果沒有運氣成分，大概率也是傳播不出去的。
很可能你死磕內(nèi)容好幾年，閱讀量一直維持在幾百、幾千的水準。當你精力被耗盡，用光了所有的耐力，滿腦子都是自我懷疑或自我否定的時候，你還敢說自己可以堅持下去嗎？
所以，相信我，在做內(nèi)容的同時，穿插策劃一些活動，一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動真實有效，它就像是你運營工作的潤滑劑一樣，可以幫你撬動粉絲的信任杠桿，在短時間內(nèi)幫你獲得大規(guī)模傳播。
至于活動策劃，市面上的活動類型比較多，投票、助力、砍價等等我都做過，但是這些活動比較泛，跟行業(yè)本身的相關性不是很大，吸引過來的粉絲注定不精準，后續(xù)做完用戶篩選后，就所剩無幾了。
在做了無數(shù)場活動之后，測試下來，覺得最有效且漲粉最精準的活動方式就是——裂變。
一張主題海報+幾個跟行業(yè)相關性比較強的禮品，就可以幫你在短時間內(nèi)把你的賬號給傳播出去，如果你的歷史記錄里恰巧有幾篇干貨文章的話，粉絲記憶度會直線上升，還能幫你虜獲一大批死忠粉，這個結(jié)果是你埋頭寫上幾十篇文章都不可能實現(xiàn)的。
以市面上用的比較多的海報通為例，大致看下活動流程↓
如果你的漲粉要求不高，更看重精準度的話，就把禮品選擇成跟本行業(yè)強相關的，比如XX干貨資料包、課程書籍等等，類似這樣的↓
如果你的漲粉要求很高，可以在本行業(yè)禮品的基礎上少量搭配一些紅包，比如2元紅包、5元紅包，它可以作為活動的誘餌，幫你把海報和公眾號快速傳播出去。
這一招屢試不爽，上個月我們策劃的一場520活動，用的就是這個方法，短短一天，漲粉兩萬九，成功為本月要做的一個新品上市計劃給營造了非常好的粉絲基礎。
做活動的思路跟寫內(nèi)容是一樣的，也需要你平常心對待。
你不必一次性就要求自己要做一場多么成功的刷屏級活動，你只需要跟過去的自己比。每當感覺粉絲的活躍度下降了，就策劃一場活動作為調(diào)劑，讓你的賬號活躍一點，再活躍一點，搭配著有價值的內(nèi)容，穩(wěn)步成長，如此下去，賬號也就慢慢給運營活了。
發(fā)現(xiàn)了嗎？其實運營不是一件在無限重復的無聊工作，如果你以用戶【信任】為基準，用心對待它，它反而能間接地驅(qū)動你去成長，去學習，去做一件又一件有意義的事情，這個過程能給你帶來無窮的動力和價值，是充滿成就感的。
內(nèi)容和活動兩把抓，永遠讓它們保持一個平衡。同時也要警惕，不要因為焦慮去追求即時的數(shù)據(jù)，畢竟在這個流量時代，吸引眼球的人可以拿到入場券，但內(nèi)容為王的人才能笑到最后。
作者：鑄新 微信：lvyiming1
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本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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