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進入移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，隨著人口紅利消失，流量的獲取越來越難。新增獲取用戶的流量大部分來源存量市場。通過粗暴砸錢的方式并不能給平臺帶來很好的用戶增長及留存；用戶增長已經(jīng)進入精細化階段，如何通過越低的成本，獲取大批量的優(yōu)質用戶，已經(jīng)是運營和產(chǎn)品目前需要解決的問題；
最近剛剛看完增長黑客一書，結合自身對用戶增長的見聞。以微信讀書為例，談談用戶增長的一些見解。
本文主要由以下幾大方面組成
1、關于微信讀書
2、產(chǎn)品AARRR模型
3、結語
微信讀書第一個版本發(fā)布于2015年8月，產(chǎn)品定位社交+閱讀。Slogan，讓閱讀不再孤單。主要基于微信關系鏈打造集書籍閱讀、書籍推薦、書評分享、書友交流等功能于一身閱讀社交應用；
微信讀書相關頁面
根據(jù)易觀千帆的一份行業(yè)調(diào)研報告可知，當前微信讀書在行業(yè)中屬于第一梯隊，2018上半年IOS下載渠道804萬，活躍用戶數(shù)達700余萬。
中國移動閱讀市場規(guī)模
2018年上半年移動閱讀app下載量排行
微信讀書男女用戶比例接近3:2，90后及80后為主，主要分布于沿海一帶。
使用人群占比
使用人群年齡占比
區(qū)域占比
產(chǎn)品的主要邏輯是基于用戶找書、閱讀、評書、分享等功能加入社交元素。在提供良好閱讀體驗的同時，實現(xiàn)書友之間閱讀心得體會交流、分享；
核心業(yè)務流程圖
產(chǎn)品結構圖
AARRR模型包含以下五大內(nèi)容：
獲取（Acquisition）：用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來到）你的產(chǎn)品？
激活（Activation）：用戶的第一次使用體驗如何？
留存（Retention）：用戶是否還會回到產(chǎn)品（重復使用）？
收入（Revenue）：產(chǎn)品怎樣（通過用戶）賺錢？
傳播（Refer）：用戶是否愿意告訴其他用戶？
用戶獲取階段主要找到用戶增長的核心渠道，找到相應的渠道后，進一步針對該渠道進行優(yōu)化；比如微信讀書通過限時贈一得以的營銷活動，通過后臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶獲取的效果很好。那么接下來就要創(chuàng)建更多的類似基于熟人社交的營銷活動，借助老用戶幫助平臺拉新用戶；
微信讀書用戶獲取的部分策略
微信讀書相關頁面圖
2015至2018年微信讀書新用戶導入情況
在激發(fā)用戶活躍階段，增長團隊主要做好以下幾大方面的工作：
1、通過埋點等手段收集新用戶的畫像及用戶行為軌跡，創(chuàng)建轉化漏斗模型。
2、通過收集到的數(shù)據(jù)，幫助新用戶更快的體驗到產(chǎn)品的亮點，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的核心價值，促進產(chǎn)品進一步傳播；
3、觀察活躍用戶與非活躍用戶之間的差異，盡快定位到相關問題，進行優(yōu)化；
微信讀書激發(fā)活躍部分策略
微信讀書部分頁面
微信讀書月活躍用戶情況
在用戶留存階段，增長團隊主要作用是確保產(chǎn)品繼續(xù)為用戶帶來更大的價值；除了要不斷提升產(chǎn)品功能體驗，還要時刻關注競品動態(tài)、收集用戶反饋的意見，不斷提升產(chǎn)品的價值；
微信讀書在用戶留存方面做得比較好的有：
1、閱讀時長激勵制度：以“優(yōu)惠”激勵用戶閱讀在提高用戶留存方面，微信讀書做得很出色的一點就是書幣兌換機制：只要閱讀 30 分鐘就可兌換 1 個書幣，“閱讀——換幣——買書”，形成了很好的正向循環(huán)，每周最多可兌換 10 書幣。有利于促使用戶持續(xù)購買書籍，再次閱讀，提高用戶留存。
2、“分享/互動”等社交活動提高留存率：一方面建立用戶成長體系顯示已讀書籍、閱讀時長和好友閱讀排行。利用用戶榮耀以及攀比的心理提高用戶使用的頻率。另一方面，基于熟人社交，老用戶通過微信自有渠道微信好友、朋友圈分享給好友。
微信讀書提高留存的部分策略
微信讀書用戶留存率
所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在前期做了那么多的工作，最后的目標就是為了產(chǎn)品能夠盈利。常見的商業(yè)模式策略有打造會員、核心功能限時使用等；增長團隊在這階段的工作主要通過數(shù)據(jù)分析，分析用戶對各大商業(yè)模式策略的付費情況，找到大部分用戶付費的商業(yè)策略。
微信讀書用戶變現(xiàn)部分策略
微信讀書頁面
2015年至今微信讀書日充值金額
病毒傳播主要是用戶對產(chǎn)品很認可，愿意主動分享給身邊的人去體驗；
病毒傳播兩大核心指標，K因子（某個用戶向其他人傳播產(chǎn)品的程度x被感染用戶轉化成新用戶的比例）和病毒循環(huán)周期（從用戶發(fā)出邀請到新用戶完成轉化所需要的時間），通過邀請好友、增發(fā)渠道、優(yōu)化落地頁提高轉化等可以提高K因子，降低操作門檻，提高核心功能體驗可以減少周期。
除了這些手段以外，還要充分利用用戶喜愛、逐利、互惠、求助、炫耀、爭搶稀缺資源、害怕失去錯過、懶惰等用戶心理。
微信讀書部分病毒傳播策略
微信讀書相關頁面
微信讀書的用戶增長整體表現(xiàn)一般。主要原因個人認為，微信讀書雖然借助微信強大社交鏈。但在移動端閱讀市場 還屬于后起之秀。在閱讀這個行業(yè)存在很多深耕多年的閱讀應用，市場競爭相當激烈。另一方面短視頻等應用的沖擊，導致微信讀書增長不如預期。
建議：
1、提高微信讀書音頻的整體質量。對于部分用戶來說，相比于閱讀，他們更喜歡聽書的功能。目前朗讀的功能還是很生硬，如果能優(yōu)化好這塊功能，能促進潛在用戶的轉化；
2、針對不同的用戶群體提供多樣化的內(nèi)容需求。微信讀書雖然簽約了很多作家，但目前影響力甚微，可以嘗試像得到、混沌大學等簽約在某個領域有影響力的作家合作輸出更佳優(yōu)質的內(nèi)容。
3、完善推薦機制，做到算法與人相結合。
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我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)