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我經(jīng)常跟我的團隊講,營銷不要太八卦太極拳,做的特別復雜。我特別希望大家能夠練就一套軍體拳。
什么叫軍體拳呢?招式不要太多,但每一招都非常實用,非常有價值,能夠打出效果。
——楊飛(互聯(lián)網(wǎng)暢銷書《流量池》作者,luckin coffee CMO)
做營銷其實是非常辛苦的,因為這個行業(yè)不同的發(fā)展階段,對從業(yè)者提出的需求是不一樣的。
比方說,創(chuàng)業(yè)的時候沒有用戶,你要想著怎么獲客,怎么拉新;當你有了客戶之后,你要想著怎么運營客戶,怎么能讓客戶多次復購;當用戶復購之后你要想著怎么滿足產(chǎn)品品類的豐富,以產(chǎn)生更多的銷售額。
很多人都體驗過我們的小藍杯——luckin coffee,我們用了一年多的時間做到了2000多家直營店的規(guī)模。前兩天CNBC把我們形容成是全球市場上發(fā)展最快的一匹咖啡獨角獸。
當我們把品牌打出來的時候,可能大家會覺得我們發(fā)展得很快,但是快的背后其實有很多關于品牌和增長的系統(tǒng)思考。今天和大家分享“流量池觀點”,講一講在營銷過程中如何快速建立品牌、獲取流量。
關于流量的3個痛點
流量變現(xiàn)、流量陷阱、持續(xù)增長
從2016年起,幾乎所有行業(yè)都在為流量紅利的消失而焦慮不安,流量匱乏已經(jīng)成為初創(chuàng)企業(yè)遇到的刻不容緩的問題。
首先是流量的變現(xiàn)問題,也就是轉(zhuǎn)化率。流量如果沒有變成銷量,對企業(yè)家來講這個錢都可能白花了。在每個刷屏作品的背后,我會更關心這個刷屏案例實際想要解決的問題,還有最終帶來的轉(zhuǎn)化。
其次是流量的陷阱。好的流量就那么多,當所有人都在搶好流量的時候,流量平臺就不夠了,所以我們要懂得區(qū)分真實的流量,優(yōu)質(zhì)的流量以及虛假、甚至垃圾流量。
比如說下圖中的漏斗代表一個流量轉(zhuǎn)化過程。
從展現(xiàn)、點擊、留咨、潛客、訂單和成交,每個步驟流量作弊難易程度不一樣。當然了,不是所有的行業(yè)都需要這么長和復雜的轉(zhuǎn)化漏斗,對于營銷工作者來說,這樣的漏斗越尖我們往往就越痛苦,因為越尖代表你的層級越多,流失量就越大。
第三個關于流量的痛點是流量的持續(xù)低成本獲取,這也算是痛中之痛吧,因為在今天的中國,移動互聯(lián)網(wǎng)的流量基本上集中在頭部BAT、今日頭條,有限的流量洼地越來越少。去年的流量洼地可能是抖音,今年抖音的價格也都起來了,只要好的地方大家都會趨之若鶩。
那什么是流量池思維?流量池思維怎樣針對流量的三個痛點來解決問題?
接下來我會告訴大家如何獲取流量,以及如何運營流量,每個主題下面提供三個觀點。
用戶能夠留存,用戶能夠數(shù)據(jù)化,用戶能夠運營起來的地方,我把它叫流量池,即對企業(yè)來講是自己擁有的、可以長期做免費營銷的地方。流量池思維指的就是獲客之后的后續(xù)行為,強調(diào)如何用一批老用戶找到更多新的用戶。
對今天絕大部分的企業(yè)來講,服務號+小程序就是一個標配的流量池。其他還包括app,社群,DMP、品牌。
除了流量池以外的其他流量,我們可以叫流量源。比如傳統(tǒng)廣告、數(shù)字廣告、social營銷和BD。流量池是企業(yè)的地基、起手式,流量源是外部的活水。
我經(jīng)常講,企業(yè)做營銷,要先做好規(guī)定動作,再做自選動作。規(guī)定動作就是想清楚你的流量池體系,有了這個基礎之后,外部的流量才會有效地利用起來,減少浪費。
前兩天我聽到一個很悲傷的故事,有一個朋友給我講:“楊老師,我們老板看了《流量池》,看了《增長黑客》之后,把我們的品牌部裁撤了,裝到了增長部門下面,要求每一個品牌的動作都能帶來可觀的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化。”
我覺得這個難度很大。因為品牌這個東西有時候是看不清,摸不著的,可謂“玄而又玄,眾妙之門”。作為最穩(wěn)定的流量池,品牌并不是馬上能夠可觀、可見、可以數(shù)據(jù)化的。
所以,品牌值得企業(yè)去投入、去打造,但同時要寬容地去理解品牌,對它有一定的耐心。
如何快速地打造品牌,我覺得有三個基本點,形成了一個非常穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。
第一點就是定位。最近營銷圈有很多質(zhì)疑的聲音,覺得好像每個定位成功的品牌都是花了很多錢才能打造出來的,但我仍然認為定位是一種聚焦,是一種堅持,是一種心智的占有,能夠非常清晰地告訴用戶你是誰,你是干什么的。
在實踐中有三種最簡單有效的定位方法。
第一種就是對比型或者對標型定位,明顯地告訴消費者——人無我有,人有我強。
比如瓜子二手車的“沒有中間商賺差價”,就是一種典型的對立性思維,讓對手站到了“有中間商”、“賺的多”的聯(lián)想對立面。
第二種定位就叫USP,即獨特銷售賣點定位,或者垂直場景定位。
比如“送禮就送腦白金”,它其實是一個垂直的送禮場景。再比如像 “胃痛、胃酸、胃脹就用斯達舒”,就是一個獨特銷售賣點的定位。
第三種定位就是品類升級。舊世界滿足不了新的需求——今天的品類已經(jīng)產(chǎn)生了新的需求變化,你是否可能迅速滿足這個新的需求。
比方說,消費者越來越希望電視能夠上網(wǎng),這個時候小米就選擇不再跟傳統(tǒng)電視機去打,現(xiàn)在,它可能已經(jīng)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)電視品類第一這個概念。
三角形的第二個支點就是符號。我認為,品牌工作的本質(zhì)就是打造符號、強化符號、保護符號。好的符號主要是能夠刺激人的感知系統(tǒng)(視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等),讓人產(chǎn)生強烈關聯(lián)印象。
第三個就是場景,品牌如果是一把手槍,場景就是扣動流量的扳機。
場景營銷就是為你的產(chǎn)品找到具體的消費環(huán)境(時間、地點、心情、狀態(tài)),從而提高購買轉(zhuǎn)化。你定位完了之后消費者可能還是不能具象感知,場景營銷就是讓品牌這個玄而又玄的東西能夠迅速接地氣、帶流量、出效果的關鍵。
比如,士力架的“橫掃饑餓”,打出了備考,補充能量的場景?!芭律匣鸷韧趵霞贝虺隽顺曰疱伒膱鼍?,神州專車的“安全定位”,就選擇了接送機和夜晚加班作為場景。
這都是根據(jù)你的定位去確定細分場景,通過場景提升流量的轉(zhuǎn)化。
比如說luckin coffee,傳統(tǒng)咖啡品牌會強調(diào)咖啡館,強調(diào)線下的用戶體驗,而我們強調(diào)any moment——任何時間,任何場景之下,我都可以給你帶來一杯咖啡,這就叫無限場景,滿足了用戶非常便利性的使用,這種便利性又帶來了很高的性價比。
并且,在“無限場景”的概念之下,我們在執(zhí)行時重點突破的是:工作日+寫字樓,滿足職場人士周一到周五的咖啡需求。
定位、符號、場景,就是我講的品牌正三角。那么當你確定了品牌正三角之后,你可以一升一降。上升到品牌的最終戰(zhàn)略層級,比方說小米的性價比就是企業(yè)的品牌價值觀。
降到就降到了品牌的接觸點。任何一個產(chǎn)品或者品牌都有多個用戶接觸點。比方說luckin coffee,在線上可以通過APP,通過微信號,線下可以通過門店、杯子、袋子和門店人員,這些接觸點都是對品牌的持續(xù)賦能。
2018年,我個人感覺熱度最高、甚至疲勞的兩個營銷詞,一個是裂變,一個是社群,不知道大家是否有這樣的感覺。但是在今天,裂變確實是這個熟人社交的時代最低成本的獲客之道。
裂變的形式非常多樣,APP的,微信的,小程序的,H5的,還有圖片集的,并且所有的裂變都基于社交關系鏈的設計。
裂變的社交關系鏈如何設計?無外乎就三種形式。
1)復利式,即互惠互利,你好我也好。無論是滴滴、美團、餓了么還是今天的luckin coffee,基本上都是復利式設計。像luckin coffee現(xiàn)在做的裂變很多都是游戲裂變,你可以通過玩一個小游戲獲得一張咖啡券,這種形式的分享率非常高。最早像滴滴、美團的那種裂變現(xiàn)在可能大家都已經(jīng)感到疲勞了,分享率大概只有10%左右,所以要再創(chuàng)新。
后來還有人發(fā)明了IP型裂變,比方說現(xiàn)在《復仇者聯(lián)盟4》出來,你可以借勢做一些IP裂變。IP型的裂變分享我們也實驗過,只有30%多分享率,但上了游戲型裂變之后,分享率可以遠遠超過這個數(shù)據(jù)。
2)眾籌式——人人幫我,即我有一個任務需要你來幫我完成,完成任務之后我能得到一個權益。比如拼多多的熟人拼、還有今天的社群電商做的團購等。
3)共享式——我?guī)腿巳?,即權益分享。比如神州專車的親情賬戶,用戶可以綁定親戚朋友,邀請家人使用他的賬戶余額打車扣費。包括我們今天看到的微信卡券功能里,其實很多的卡券都是可以共享給好友使用的,這都是一種權益共享。
傳統(tǒng)企業(yè)怎么做裂變?
這個時候你可能會想,如果傳統(tǒng)企業(yè)也想做裂變,怎么做?之前一個朋友問我的問題很有意思,他說老楊,你說一切產(chǎn)品皆可裂變對吧,一臺投影儀怎么樣產(chǎn)生裂變呢?
這時你就要去思考,所有的產(chǎn)品都有用戶應用場景,每個產(chǎn)品都有比較性感的、可以裂變的地方。舉個例子,買投影儀的人是為了什么?為了看電影、電視劇,你完全可以采取如下步驟,第一步讓用戶能夠留存到你的微信公眾號。比如用戶買了投影儀之后,我可以送你一份愛奇藝VIP會員,送一個月還是兩個月就看你的成本核算了。
第二步,你可以使用娛樂資源來進行朋友圈的裂變,比方說如果這個階段是《延禧攻略》很火,一部劇的VIP費用可能在3塊錢左右,那你的用戶是不是可以獲得10份該劇的VIP權利,然后用戶把它分享到朋友圈,邀請朋友來獲得《延禧攻略》的免費觀看權益,用戶的朋友進入領取落地頁之后,就能夠看到他正在使用某某牌投影儀觀看《延禧攻略》——不傷眼,效果更好。
通過用戶找用戶,提升了你產(chǎn)品的曝光力度,同時能給你帶來潛在的用戶。所以,很多產(chǎn)品都有其可以社交化和比較性感的地方,你需要去思考和尋找。
今天,只要是做運營的人都會講AARRR的模型。
首先要獲客拉新,第二要提高用戶的活躍度,第三提高留存率,第四獲取收入,第五病毒傳播,可以理解為裂變式的傳播。我在實際的工作中會非常重視AARRR模型五個環(huán)節(jié)中的每一個,尤其是留存率的問題。
從傳統(tǒng)的購買行為來講,用戶完成一次購買就走掉了,其實你完全不知道這個用戶是誰,你也很難把這個用戶數(shù)據(jù)化,就沒有了第二次、第三次跟用戶觸達的可能。所以,流量就無法轉(zhuǎn)化成企業(yè)的自有數(shù)據(jù),這是一個傳統(tǒng)的顧客思維。
那么,在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們能不能把我們原來看不清、摸不著的顧客,變成一個你看得見,而且可以數(shù)據(jù)化、可以進行用戶畫像的用戶呢,這是完全可能的。
所以,移動時代的用戶思維是“先粉絲、再顧客”——留存第一。你不用追求用戶今天來了之后一定要購買,他可以先關注你,成為你免費的用戶,將其留存在這兒之后你才有機會進行觸達和有效率的溝通,進而讓這個用戶多次復購。同時,針對用戶做多方位的數(shù)據(jù)標簽、數(shù)據(jù)采集,形成你的自有流量,這是今天傳統(tǒng)企業(yè)要學會的用戶思維。
第一,存量找增量,即利用已有的用戶去發(fā)展新增用戶。今天任何一個企業(yè)上來都說我們要做裂變,如果沒有存量你怎么做裂變?存量用戶基數(shù)越大,裂變分享的數(shù)量才會越大。因此,存量基礎是裂變成功的關鍵。
但是高頻帶高頻怎么理解?是高頻的使用能帶來高頻的分享,還是高頻的互動能夠帶來高頻的分享呢?這是企業(yè)在營銷時一定要思考清楚的問題。答案是——只有高頻互動才有可能帶來用戶的分享和裂變。
比如說你去觀察微保,一般人買保險是很難高頻互動的,除非發(fā)生出險事故。但是微保做了3招和用戶提頻。一是微信端提供保險月報,讓一年一次的溝通變成了至少12次,而且用戶不煩不會取消關注。二是見縫插針地給你提供各類贈險,清明節(jié)快到了,它就會送你出行意外險。三呢更厲害,它和航旅縱橫的app打通,你一旦購買了機票,微保就會自動推送給你服務消息,贈送一份航空意外險。這些做法都提高了和用戶的接觸頻次,有了多次復購、裂變的可能,這是傳統(tǒng)保險公司還沒有做到的。
DMP簡單來講就是數(shù)據(jù)管理平臺(Data Management Platform)。
DMP的原理很簡單——數(shù)據(jù)源的抓取,數(shù)據(jù)的標簽化,數(shù)據(jù)的使用,它支撐整個企業(yè)前方的運營和營銷。DMP有兩個核心的營銷價值:
提升運營效率,無論是老用戶的留存,老用戶的復購,還是新用戶的轉(zhuǎn)化,DMP能夠提升用戶的運營效率。
提高營銷的自動化和精準化。
在十年前,企業(yè)的增長是依賴純品牌,依賴策劃創(chuàng)意,依賴傳統(tǒng)廣告投放,那么十年之后的增長則是依賴于技術和數(shù)據(jù)。這兩者如果結(jié)合起來,既有品牌用戶的定位或者符號學的打造,又有來自于數(shù)據(jù)方面的驅(qū)動,就會變成一個更棒更有效的增長模型。
那什么是PBL呢?當你想要讓用戶留存,你就應該有一點會員運營的意識,應用游戲化思維的一套理論——點數(shù)、勛章、排行榜(Points Badges Leaderboards)。
首先用點數(shù)來沉淀用戶,增加用戶的使用時長,提升黏性。關于這一點在中國做得最好的應該是信用卡和航空公司——刷卡送積分,用里程兌換積分。
勛章其實是點數(shù)的合集,是一種可視化的成就。我經(jīng)常講,一切創(chuàng)意皆可分享,像《王者榮耀》會有很多勛章去吸引用戶不斷地沉淀,不斷地多次游戲。那不是游戲品類怎么做到呢?比如當你打?qū)\嚨臅r候,絕大部分人是不會分享的,但如果你今天打到這輛專車是一輛曾經(jīng)G20的峰會用車,這時候給用戶一個勛章,用戶很有可能會分享到朋友圈去炫耀一下。
排行榜則特別適合競爭型的促銷或者價值型的炫耀,比如我們最熟悉的微信運動排行榜,還比如我們luckin最近做的“百萬大咖”活動——用戶每周買滿7件,就可以瓜分500萬。用戶可以實時看到自己的消費情況,是否達成任務目標。這個活動每周的數(shù)據(jù)都在增長。
最后,還是要告訴大家我經(jīng)常講的老三句。
第一, 一切產(chǎn)品皆要可裂變。
在這個時代,頭部流量非常集中,流量越來越貴,但幸運的地方是最大的流量是社交流量,是一個免費的社交流量池。所以一定要找到你的產(chǎn)品最性感、最可以社交的可能性去做裂變。
第二, 一切創(chuàng)意皆要可分享。
無論是文字、包裝設計、圖文貼,還是抖音、直播等形式,創(chuàng)意的前提就是考慮它能夠被分享出去。創(chuàng)意本身不是自嗨,不是自吹自擂,是別人看到之后愿意幫你分享。
第三, 一切效果皆要溯源。
可以通過數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),提高對效果的洞察認識,了解每一個獲客來源和成本,知道你的留存提頻方向,這樣你才敢在營銷投入上更大膽一些,流量打法也比較有章法。
我本人其實做營銷做了20年了,從吳彥祖都做成蘇大強了,所以今天我在這里衷心希望所有的創(chuàng)業(yè)者不要受到流量或營銷的困擾。如果你有了自己的流量池,將用戶經(jīng)營好;如果你的產(chǎn)品很好,口碑性也很強,還有爆款,那么你的商業(yè)模式成功幾率會比較高。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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