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兩名拳手,「微信」和「裂變」,前者給后者下了一記重拳。
微信發(fā)布公告,要重點(diǎn)處理利誘分享朋友圈打卡的行為,點(diǎn)名批評(píng)了很多付費(fèi)閱讀打卡的產(chǎn)品,比如曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的薄荷閱讀等,導(dǎo)致這些產(chǎn)品紛紛發(fā)布公告取消朋友圈打卡的行為。
微信的這一行為,讓裂變?nèi)Α⑦\(yùn)營(yíng)圈、營(yíng)銷(xiāo)圈震驚,讓某些行業(yè)甚至感到恐慌,比如知識(shí)付費(fèi)和教育培訓(xùn)。
很多人哀嚎「裂變已死」。
各垂直領(lǐng)域公眾號(hào)、各路大V也都在發(fā)各種解讀和預(yù)測(cè),都在警告說(shuō)以裂變?yōu)橹鞯墨@客模式即將過(guò)去,勸各位多做產(chǎn)品,多做服務(wù),多做口碑。
他們說(shuō)的都是對(duì)的,因?yàn)榱炎兺娣ǖ拇笠?guī)模普及,著實(shí)讓一些人賺到了快錢(qián),拿到了流量,割到了韭菜,但也破壞了微信原有健康的生態(tài)和環(huán)境,漠視了商業(yè)本來(lái)正常的發(fā)展和規(guī)律。
所以,在大家普遍擔(dān)心裂變可能會(huì)退出歷史舞臺(tái)的時(shí)候,回顧和總結(jié)一下我們用過(guò)的那些裂變玩法,也變得有了些許意義。
關(guān)于裂變的含義,其實(shí)是非常容易理解的,甚至可以上升到哲學(xué)高度,常有人拿道德經(jīng)中的「一生二,二生三,三生萬(wàn)物」解釋裂變的本質(zhì)。
這些都是過(guò)度解讀,裂變就是運(yùn)營(yíng)中常用到的獲客工具、運(yùn)營(yíng)流程中的常見(jiàn)一環(huán),沒(méi)有值得深度解析的。
所以,到底什么是裂變,直白點(diǎn)說(shuō),就是老用戶帶新用戶,簡(jiǎn)稱「老帶新」,高大上一點(diǎn),是「病毒傳播」、「指數(shù)型增長(zhǎng)」。
不過(guò),在裂變風(fēng)靡的兩三年里,裂變的玩法確實(shí)是層出不窮、眼花繚亂,每出現(xiàn)一種新玩法,就有大量跟風(fēng)者出現(xiàn),顯然在這樣的情況下,不焦慮是不可能的。
那么,究竟有哪些裂變玩法出現(xiàn)過(guò)呢?我們先做一個(gè)大的分類,然后再依次解讀。
關(guān)于裂變的玩法,我個(gè)人分為兩大類,主要依據(jù)的是對(duì)分享行為的節(jié)點(diǎn)判定,分別是推薦式裂變和邀請(qǐng)式裂變。
什么是推薦式裂變?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是用戶分享完傳播載體就可以獲得物質(zhì)上或精神上的激勵(lì),不對(duì)分享后是否真帶來(lái)用戶做考核。
那什么又是邀請(qǐng)式裂變?這就更好理解了,即用戶分享完傳播載體后,必須完成對(duì)用戶的吸引,否則得不到激勵(lì)。
所以,判定某一玩法是推薦式裂變還是邀請(qǐng)式裂變,有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法,就看它的激勵(lì)節(jié)點(diǎn)設(shè)在了什么環(huán)節(jié),是分享后就有,還是分享并帶來(lái)了用戶才有。
當(dāng)然,推薦式裂變和邀請(qǐng)式裂變只是裂變的初級(jí)分類,兩個(gè)類別分別還有更詳細(xì)的劃分,接下來(lái)就分別拆解推薦式裂變和邀請(qǐng)式裂變。
推薦式裂變的玩法,主要有兩種,一個(gè)是強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā),另一個(gè)是主動(dòng)傳播。
強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)類的裂變玩法,其基本套路是以需求或福利作為誘餌,迫使用戶被動(dòng)分享,分享成功后就可以獲取,較為成熟的具體玩法有社群裂變、打卡分享、單享裂變和復(fù)活闖關(guān)。
社群裂變:用戶進(jìn)群后被強(qiáng)制分享,并且要截圖發(fā)群審核,典型案例是憑此玩法獲取千萬(wàn)用戶的有書(shū)共讀。
打卡分享:每天強(qiáng)制分享朋友圈才算打卡,堅(jiān)持到一定天數(shù)返還學(xué)費(fèi)或給予獎(jiǎng)勵(lì),比如各類xx閱讀、xx單詞,現(xiàn)已被微信整改。
單享裂變:某一具體產(chǎn)品或一部分,分享后即可免費(fèi)獲取,比如微信讀書(shū)的「分享免費(fèi)聽(tīng)書(shū)」。
復(fù)活闖關(guān):常見(jiàn)于闖關(guān)類的游戲小程序,比如彈珠王者,只要分享小程序到微信群就可以獲得復(fù)活機(jī)會(huì),繼續(xù)游戲。
主動(dòng)傳播是接觸用戶情緒驅(qū)動(dòng)的裂變玩法,是常說(shuō)的社交裂變,比如用戶通過(guò)分享某一個(gè)H5測(cè)試結(jié)果,就能獲得滿足炫耀心理等精神獎(jiǎng)勵(lì)。
主動(dòng)傳播常見(jiàn)的玩法,主要分以下五類:
挑戰(zhàn)類:用戶需要完成某一具體挑戰(zhàn),比如畫(huà)一幅畫(huà),完成的越多,排名越高,虛擬獎(jiǎng)勵(lì)越多,并且生成展示成績(jī)的海報(bào)供其轉(zhuǎn)發(fā),屬于榮譽(yù)驅(qū)動(dòng),典型案例是猜畫(huà)小歌;
測(cè)試類:和挑戰(zhàn)類很像,但只需要做一些難度不大的題目,結(jié)果呈現(xiàn)的往往是對(duì)用戶的行為、性格等的解讀,利用的是心理暗示,屬于標(biāo)榜自我,是目前H5應(yīng)用比較多的玩法;
公益類:利用人們的愛(ài)心、同情心等作為驅(qū)動(dòng)傳播的玩法,典型案例是曾經(jīng)刷屏的「保護(hù)中華田園犬」小程序;
個(gè)性類:用戶可以自己調(diào)整如個(gè)人肖像、著裝、睡姿等行為的裂變玩法,滿足的是自我實(shí)現(xiàn)的需求,比如網(wǎng)易出品的「睡姿大比拼」H5就是個(gè)性類;
盤(pán)點(diǎn)類:利用用戶在某一產(chǎn)品的行為大數(shù)據(jù)生成的總結(jié)性產(chǎn)品玩法,也屬于榮譽(yù)驅(qū)動(dòng),比如支付寶的「年度賬單」。
以上就是推薦式裂變的主要玩法匯總,每一細(xì)分玩法都有大量案例,讀者可自己尋找和對(duì)標(biāo)。
邀請(qǐng)式裂變玩法,是裂變中分類標(biāo)準(zhǔn)最不一的,既可按照模式分,也可按照?qǐng)鼍胺?,為了讓分類有一定說(shuō)服力,我采用《流量池》作者楊飛提出的裂變分類方法:復(fù)利式、眾籌式、共享式。
所謂復(fù)利式,指的是參與裂變的雙方互惠互利,比如你邀請(qǐng)朋友買(mǎi)東西,相互各得福利,而根據(jù)互惠的邏輯,可以盤(pán)點(diǎn)出這幾個(gè)玩法:
贈(zèng)一得一:邀請(qǐng)好友購(gòu)買(mǎi)或直接送給好友,自己就能得到和好友相同的福利,比如瑞星咖啡的送ta咖啡、趣頭條的「收徒」拉新、VIPKID的推薦有禮等。
互惠裂變:與邀請(qǐng)的好友成為綁定關(guān)系,只要好友消費(fèi),雙方均獲得收益,典型案例是神州專車(chē)的「U+司機(jī)」招募活動(dòng),憑此玩法招聘到6萬(wàn)多司機(jī)。
個(gè)體福利:用戶分享后免費(fèi)獲取,好友通過(guò)分享渠道如邀請(qǐng)碼等也能免費(fèi)獲取,可參考的案例是喜馬拉雅的「分享免費(fèi)聽(tīng)」、「百萬(wàn)英雄」等直播答題的復(fù)活卡玩法。
群體福利:個(gè)體福利玩法的升級(jí)版,模仿的是微信紅包,是app裂變的主要方式之一,比如餓了嗎等外賣(mài)平臺(tái)的裂變紅包、瑞幸咖啡的游戲化發(fā)券、微信支付的社交立減金等。
所謂眾籌式,指用戶需要好友的幫助才能獲取獎(jiǎng)勵(lì),在好友幫助的過(guò)程中完成邀請(qǐng)裂變,即人人幫我,包含了大部分付費(fèi)裂變玩法,比如拼團(tuán)、分銷(xiāo)、解鎖、砍價(jià)等。
拼團(tuán):需要一定數(shù)量好友抱團(tuán)付費(fèi)或參與才能獲取產(chǎn)品(也可以是機(jī)會(huì),比如組隊(duì)抽獎(jiǎng))的玩法,是目前最適合中國(guó)式熟人社交關(guān)系的模式,典型案例就是拼多多,當(dāng)然也逐漸用于其他行業(yè),比如在線教育平臺(tái)ahaschool等。
分銷(xiāo):知識(shí)付費(fèi)、社交電商等最基礎(chǔ)、最常用的玩法,用戶只需要邀請(qǐng)好友購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可獲得收益,最多二級(jí)(三級(jí)以上犯法加封殺),典型案例是新世相的營(yíng)銷(xiāo)課。
解鎖:也叫任務(wù)寶玩法,基本邏輯是用戶要請(qǐng)一定數(shù)量好友完成某一行為(如關(guān)注公眾號(hào)、加個(gè)人號(hào)、付費(fèi)等)即可獲取獎(jiǎng)勵(lì),是公眾號(hào)增粉的基礎(chǔ)手段之一,常用其他名頭,比如助力、集贊、投票等。
砍價(jià):一種營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)非常濃的裂變玩法,和群體福利一樣,都是抽獎(jiǎng)邏輯,需要邀請(qǐng)好友以“砍價(jià)”形式揭開(kāi)砍掉的價(jià)格,本質(zhì)還是“人人幫我”,是拼多多、淘集集等裂變大戶又一慣常手段。
集卡:可以看成是砍價(jià)玩法的變種,只不過(guò)從“砍一刀”變成“翻一翻”,要么邀請(qǐng)好友翻,要么邀請(qǐng)好友參加后自己翻,同樣是需要他人幫助,比如春節(jié)期間各家app的集卡領(lǐng)紅包、連咖啡的邀人拆紅包等。
眾籌式裂變包含了目前裂變相對(duì)主流的玩法,也是創(chuàng)意空間相對(duì)較大的,每一細(xì)分玩法可以相互組合,是多數(shù)裂變玩家的首選方向。
眾籌式是「人人幫我」,而共享式則是「我?guī)腿巳恕梗@一類裂變利用的是用戶的「利他心理」,很少?gòu)?qiáng)調(diào)分享收益,但加上的話會(huì)更有驅(qū)動(dòng)力。常見(jiàn)的共享式玩法有如下幾種:
主動(dòng)推薦:用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后獲得一些可用于分享給好友的權(quán)益、福利等、自身是沒(méi)有的,但好友如果領(lǐng)取,自身可以得到其他激勵(lì),比如混沌大學(xué)的「好友贈(zèng)課」,不同數(shù)量好友領(lǐng)課會(huì)得到不同數(shù)量的研值獎(jiǎng)勵(lì)。
權(quán)益共享:指用戶的權(quán)益可以直接分享給親友使用,比如神州專車(chē)的親情賬戶,也可以是自己購(gòu)買(mǎi)并存儲(chǔ)的虛擬產(chǎn)品主動(dòng)分享給好友,比如瑞幸咖啡的咖啡紅包。
買(mǎi)給好友:用戶主動(dòng)買(mǎi)產(chǎn)品送給好友,這是最基礎(chǔ)的利用「利他心理」的玩法,比較典型的是星巴克的「用星說(shuō)」、樊登讀書(shū)會(huì)的「送禮品卡」等。
至此,目前較為主流的玩法基本盤(pán)點(diǎn)完畢,可以看到裂變雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單,但創(chuàng)意十足且豐富,確實(shí)是值得投入的獲客方式,但有些難免會(huì)傷害用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值,比如分銷(xiāo)和砍價(jià)。
所以,當(dāng)我們選擇裂變的時(shí)候,包括未來(lái)繼續(xù)使用裂變,需要考量你的產(chǎn)品和用戶能否承受或繼續(xù)承受裂變帶來(lái)的一些負(fù)面效應(yīng),能否控制得當(dāng),如果不能,唯有放棄。
關(guān)于裂變的發(fā)展趨勢(shì),除了剛剛強(qiáng)調(diào)的使用者需要進(jìn)行控制,微信的態(tài)度顯然是最關(guān)鍵的,尤其是這一次對(duì)朋友圈打卡的集中處理,讓裂變?cè)诙唐趦?nèi)不敢太過(guò)「猖狂」。
而裂變的未來(lái)發(fā)展會(huì)是什么情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)小的洞察:
(1)裂變會(huì)繼續(xù)存在,而且會(huì)繼續(xù)成為標(biāo)配手段,與其他獲客方式組成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)武器庫(kù),但不會(huì)有人把其當(dāng)作唯一手段;
(2)從裂變的分類角度看,推薦式裂變會(huì)逐漸減少(目前已經(jīng)呈現(xiàn)這一趨勢(shì)),邀請(qǐng)式裂變會(huì)越來(lái)越被頻繁使用,并且會(huì)誕生一些創(chuàng)新玩法,當(dāng)然,也會(huì)被查的越來(lái)越嚴(yán),尤其是基于微信的產(chǎn)品模式;
(3)基于社群的裂變模式會(huì)再次崛起,但紅利期會(huì)較短,而朋友圈的流量獲取將變得更加困難,個(gè)人號(hào)做為裂變載體的作用會(huì)繼續(xù)放大,這很符合私域流量的趨勢(shì);
(4)基于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的口碑裂變,會(huì)重新或更加被重視起來(lái),尤其是近來(lái)被裂變摧殘的教育行業(yè),如何更好地激發(fā)老用戶帶新用戶,將成為獲客研究重點(diǎn);
(5)在保證產(chǎn)品質(zhì)量和較好服務(wù)的基礎(chǔ)上,社群和個(gè)人號(hào)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),將為裂變賦能。
以上就是對(duì)裂變的盤(pán)點(diǎn)總結(jié)和趨勢(shì)分析,無(wú)論對(duì)微信還是利用微信紅利謀發(fā)展的我們,都應(yīng)該將用戶體驗(yàn)和價(jià)值放在第一位,這是商業(yè)的本質(zhì),也是增長(zhǎng)的前提,相信無(wú)人反對(duì)。
既然如此,剩下的就看能否做到了,與君共勉。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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