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心理小知識(shí)在產(chǎn)品中的運(yùn)用——首因和近因效應(yīng)(2)
2019-06-11 10:02:43

首因/近因效應(yīng)

美國(guó)心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins,1957)用編撰的兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料研究了首因效應(yīng)現(xiàn)象。

他編撰的文字材料主要是描寫(xiě)一個(gè)名叫吉姆的男孩的生活片段,第一段文字將吉姆描寫(xiě)成熱情并外向的人,另一段文字則相反,把他描寫(xiě)成冷淡而內(nèi)向的人。

例如,第一段中說(shuō)吉姆與朋友一起去上學(xué),走在撒滿陽(yáng)光的馬路上,與店鋪里的熟人說(shuō)話,與新結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等;第二段中說(shuō)吉姆放學(xué)后一個(gè)人步行回家,他走在馬路的背陰一側(cè),他沒(méi)有與新近結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等。

在實(shí)驗(yàn)中,盧欽斯把兩段文字加以組合:

第一組,描寫(xiě)吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn),冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。

第二組,描寫(xiě)吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn),熱情外向的文字后出現(xiàn)。

第三組,只顯示描寫(xiě)吉姆熱情外向的文字。

第四組,只顯示描寫(xiě)吉姆冷淡內(nèi)向的文字。

盧欽斯讓四組人分別閱讀一組文字材料,然后回答一個(gè)問(wèn)題”吉姆是一個(gè)什么樣的人?”

結(jié)果發(fā)現(xiàn),第一組中有78%的人認(rèn)為吉姆是友好的,第二組中只有18%的被試認(rèn)為吉姆是友好的,第三組中認(rèn)為吉姆是友好的有95%,第四組只有3%的人認(rèn)為吉姆是友好的。

這項(xiàng)研究結(jié)果證明,信息呈現(xiàn)的順序會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響,先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用(即“首因效應(yīng)”)。

但是,盧欽斯進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn),如果在兩段文字之間插入某些其他活動(dòng),如做數(shù)學(xué)題、聽(tīng)故事等,則大部分人會(huì)根據(jù)活動(dòng)以后得到的信息對(duì)吉姆進(jìn)行判斷,也就是說(shuō),獲得的信息對(duì)他們的社會(huì)知覺(jué)起到了更大的影響作用,這個(gè)現(xiàn)象叫做“近因效應(yīng)”。

(以上文字來(lái)源百度百科,筆者覺(jué)得這段寫(xiě)的很直觀易懂就抄過(guò)來(lái),并加以編排突出重點(diǎn))

  1. 首因效應(yīng):首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng),當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時(shí)候,人們總是傾向于重視前面的信息。

  2. 近因效應(yīng):近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。

其實(shí),通過(guò)上邊的定義和例子,大家很容易理解這兩個(gè)效益。

首因及近因效應(yīng)在產(chǎn)品中的運(yùn)用

實(shí)例1:APP更新引導(dǎo)頁(yè)——最常用到首因近因效應(yīng)的場(chǎng)景。

首因近因效應(yīng)在APP中應(yīng)用最多的場(chǎng)景就是在登錄APP時(shí)的引導(dǎo)頁(yè)上。通常APP為了提示主要功能,都會(huì)有3到4張功能引導(dǎo)。

不過(guò)根據(jù)實(shí)際的使用場(chǎng)景,用戶大多數(shù)是不會(huì)認(rèn)真閱讀引導(dǎo)頁(yè)內(nèi)容的。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),通常會(huì)在最后一頁(yè)加入進(jìn)入按鈕,所以最后一個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間在所有引導(dǎo)頁(yè)中屬于最長(zhǎng)的。

幾乎所有產(chǎn)品都已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣,引導(dǎo)頁(yè)中最終的功能放在第一頁(yè)和最后一頁(yè),所以這里我就不累述了。

同理banner圖也是如此,只不過(guò)通常用戶等不到banner結(jié)尾,所以近因效應(yīng)并不適用。

實(shí)例2:APP頁(yè)面布局——平鋪的首頁(yè)之類(lèi)頁(yè)面并不特別適用首因近因效應(yīng)

決定APP頁(yè)面布局的原則有很多。這里我要特別提出一點(diǎn)的是,近因首因效應(yīng)并不特別適用于大多數(shù)布局設(shè)計(jì),原因是:近因首因是對(duì)線性流程而言比較重要,對(duì)于不存在客觀流程規(guī)則的地方并不適用。

所以朋友們,在做界面設(shè)計(jì)的時(shí)候,別隨意的將最重要的元素放在了界面頂端和底端哦~

如果有其他原則更利于頁(yè)面展示,請(qǐng)不必拘泥于今天提到的這些原則

實(shí)例3:「取消」/「確定」——移動(dòng)端的獨(dú)特創(chuàng)新

嚴(yán)格意義講,以下這個(gè)例子也不完全是首因近因效應(yīng)的功勞,不過(guò)首因近因效應(yīng)涉及的前攝后攝效應(yīng)在人類(lèi)認(rèn)知習(xí)慣中起到重大作用,所以這里提一下啟迪一下大家的思維。如果想要深入了解這方面的問(wèn)題,可以學(xué)一下認(rèn)知心理相關(guān)的書(shū)籍。

這里要給大家說(shuō)的一個(gè)現(xiàn)象目前已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化,不過(guò),還是理性的給大家分析一下,讓大家可以理解現(xiàn)象之后的邏輯,并且提一個(gè)小技巧。

也許大家都已經(jīng)忽視了iOS和Android中的取消/確定提示框了,因?yàn)槟壳暗陌姹荆呀?jīng)規(guī)定右側(cè)確定,左側(cè)取消。

背后的道理如下:

  1. 閱讀視線流:iOS順序,用戶的視線流將會(huì)更平滑,視線最終停留的位置也是「Action」所處的位置??梢缘弥复_定」放置于左側(cè),將導(dǎo)致用戶的視線流發(fā)生改變,用戶視線流無(wú)意識(shí)的回跳,而放于右側(cè)將保持視線流在一個(gè)方向,減少視線曲折搜索的過(guò)程。

  2. 掃視時(shí)的閱讀順序:閱讀是由掃視(saccades)和凝視(fixation)兩個(gè)動(dòng)作連續(xù)組合、切換的過(guò)程。第1條的理由基于凝視(fixation)運(yùn)動(dòng)過(guò)程。為什么在dialog彈出時(shí)會(huì)出現(xiàn)掃視?因?yàn)?,用戶?duì)于dialog里的內(nèi)容只是快速的瀏覽,或者說(shuō)是沒(méi)有人會(huì)認(rèn)真閱讀dialog里的內(nèi)容。

  3. 邏輯順序:首先讓我們來(lái)對(duì)dialog內(nèi)按鍵定義一下,「確定」按鍵是用戶以執(zhí)行相關(guān)操作的按鍵,點(diǎn)擊后將對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)發(fā)生根本性的改變?!溉∠拱存I是使用戶返回到原來(lái)狀態(tài),取消當(dāng)前dialog。

這意味著,用戶點(diǎn)擊「Action」后將進(jìn)入下一步操作,點(diǎn)擊「Cancel」將執(zhí)行返回操作。想想我們常見(jiàn)的:瀏覽器上的導(dǎo)航按鍵、kindle上的左右翻頁(yè)按鍵、安排軟件過(guò)程當(dāng)中的「上一步」「下一步」

(以上解釋部分摘抄自http://www.jianjia360.com/?p=313,原作者:MoonMonster,如果想要了解詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)閱讀)

這部分研究已經(jīng)有前人給了我最優(yōu)實(shí)踐,這里我要多說(shuō)的一點(diǎn)是,在一個(gè)特殊場(chǎng)景,產(chǎn)品經(jīng)理們發(fā)小了一個(gè)小門(mén)道。如下圖:

203.jpg

以前的評(píng)分彈框

現(xiàn)在的評(píng)分彈框

(由于平時(shí)忘了積累,寫(xiě)文章的時(shí)候急著找不到,就決定賣(mài)個(gè)萌,記得給我點(diǎn)贊哦~~)

大家都懂了吧。

“不要再提醒”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者最不愿意用戶去點(diǎn)擊的內(nèi)容,所以現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會(huì)把它們藏在中間了。

總結(jié)

  1. 首因近因效應(yīng)在線性流程中比較重要,所以重點(diǎn)內(nèi)容請(qǐng)放在開(kāi)頭和結(jié)尾;

  2. 由這個(gè)理論引申的界面設(shè)計(jì)原理比較微妙,建議在平鋪設(shè)計(jì)的界面優(yōu)先考慮其他因素;

  3. 首因和近因到底哪個(gè)更容易被人記住取決于首因和近因中間穿插的內(nèi)容多少和復(fù)雜度;

  4. 也是最好玩的一點(diǎn):這個(gè)理論已經(jīng)被用爛了,所以拿著理論去推需求之前請(qǐng)慎重考慮.


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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