很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“ 我們累計(jì)用戶超過1000萬，其中活躍次日留存超50%。每天，用戶打開和進(jìn)入我們產(chǎn)品達(dá)到數(shù)次，停留時(shí)長(zhǎng)超過大盤?！?/p>
游彬是創(chuàng)意小游戲《動(dòng)物餐廳》創(chuàng)始人，這款產(chǎn)品有兩個(gè)數(shù)據(jù)經(jīng)常被業(yè)界討論，一是留存，二是收入。其中，他們的留存更是達(dá)到了“雙高”：活躍時(shí)長(zhǎng)高和打開頻次高。在這里，用戶不是用完就不回來了。
許多開發(fā)者都有過這樣的思考，有沒有可能，讓用戶一直心心念念你的產(chǎn)品，就算離開了也會(huì)再回來呢？本文就來分析《動(dòng)物餐廳》這個(gè)小游戲，聽他描述如何制造“牽掛”，來實(shí)現(xiàn)用戶的超高活躍和留存。
當(dāng)你“牽掛”一個(gè)人或一件事，你時(shí)不時(shí)會(huì)想要看看，是否還安好，是否還在那個(gè)地方。
在你的產(chǎn)品里給用戶制造“牽掛”，實(shí)際上是根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立一套用戶持續(xù)活躍和留存的機(jī)制，讓他們不僅離開了再回來，而且還會(huì)持續(xù)地回來。
舉個(gè)例子，我有個(gè)同事，他特別喜歡養(yǎng)貓，一會(huì)兒看不到貓，他就心里癢癢的，很牽掛。
愛貓的人肯定有相似的經(jīng)歷。云養(yǎng)貓不僅出現(xiàn)在游戲里，也出現(xiàn)在許多電商類、金融工具類的產(chǎn)品之中。
養(yǎng)花、種樹、養(yǎng)雞都是相同的思路。加入了這類游戲化玩法的產(chǎn)品，相比同類，對(duì)用戶具有更強(qiáng)的吸引力。
理由很簡(jiǎn)單，用戶心里已經(jīng)有了它們（雞、樹、貓等等）。只要有空了，就會(huì)想回去看看。這是在模擬社交上的情感依賴。
這種類社交情感依賴的背后，是抓住社交+游戲化玩法的核心——一個(gè)成功的產(chǎn)品，能與用戶對(duì)話、玩耍、成為朋友，能讓用戶跟自己的產(chǎn)品發(fā)生情感聯(lián)系。用戶用完了，還想再回來，這才建立起了一種具備持續(xù)召回能力的“牽掛”（留存機(jī)制）。
理論總是更簡(jiǎn)單的，在實(shí)踐中，這樣的“牽掛”能如何被制造呢？我們可以先來看看讓1000萬用戶都“牽腸掛肚”的《動(dòng)物餐廳》。
經(jīng)營(yíng)類的產(chǎn)品和它們的用戶有著更緊密的聯(lián)系，因?yàn)樗鼈兲赜械碾x線收益、隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、寶箱玩法，都讓“損失規(guī)避”的目標(biāo)用戶們“舍不得”放棄。
“動(dòng)物餐廳”就是典型的模擬經(jīng)營(yíng)類游戲，用戶在其中要做的就是不斷添置開店所需物品，以服務(wù)（解鎖）更多的顧客，獲得更多的收入（魚干），再去開購(gòu)買更多物品服務(wù)更多顧客。
“魚干”是這個(gè)產(chǎn)品里的貨幣，也是強(qiáng)關(guān)聯(lián)收益。而動(dòng)物餐廳聰明的點(diǎn)在于，在用戶的“牽掛”（收益）上，加多了一個(gè)時(shí)間的“死線” （deadline）。
“死線”（deadline）是現(xiàn)代人的動(dòng)力。而產(chǎn)品里設(shè)置的收益類任務(wù)“死線”讓對(duì)收益十分敏感的用戶持續(xù)地想要回到產(chǎn)品里，去收割“再不收割就會(huì)消失”的收益。這種動(dòng)力，就好像你總能夠在最后一刻之前做完工作一樣。
離線收益分成兩類玩法:
一是“動(dòng)物餐廳”設(shè)計(jì)有小費(fèi)玩法，用戶離線之后店鋪經(jīng)營(yíng)仍會(huì)持續(xù)收到顧客“小費(fèi)”。
在4-5小時(shí)時(shí)間內(nèi)，小費(fèi)金額會(huì)滿溢無法再獲得收益了，這時(shí)就需要用戶回來收取這些獎(jiǎng)勵(lì)，就像讓儲(chǔ)錢罐空出來可以繼續(xù)存錢一樣。這個(gè)玩法支持用戶隨時(shí)回來，隨時(shí)有收益可以領(lǐng)取。
二是隨機(jī)玩法，如“動(dòng)物餐廳”設(shè)計(jì)有廣告推銷員NPC，有一定概率會(huì)來到用戶餐廳里，問對(duì)方愿不愿意去看廣告，方式更貼近線下場(chǎng)景，更關(guān)注用戶體驗(yàn)。只有當(dāng)用戶在游戲中才會(huì)出現(xiàn)。這種隨機(jī)玩法也增加了用戶經(jīng)常回來的吸引力。
一是時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)的種花系統(tǒng)；用戶在游戲中購(gòu)買種子、虛擬種下鮮花（如向日葵）后，需要在3小時(shí)后回到系統(tǒng)收取。
二是時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)的訂單預(yù)定系統(tǒng)。顧客會(huì)在游戲中預(yù)約，表示自己將在一段時(shí)間后來到餐廳消費(fèi)。時(shí)間通常為8小時(shí)，這時(shí)需要用戶在預(yù)約時(shí)間到達(dá)后，回到游戲中為顧客提供服務(wù)或收取費(fèi)用；
三是時(shí)長(zhǎng)為16-36小時(shí)不等的“信使”玩法。游戲中還有員工充當(dāng)“信使”角色，每次都會(huì)帶著一些道具出去，在16-36小時(shí)內(nèi)會(huì)不定期帶回一些“驚喜”獎(jiǎng)勵(lì)。因此用戶在這個(gè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)常查看員工是否回來，有沒有一些什么驚喜。對(duì)用戶來說，還可以在這個(gè)玩法中升級(jí)，因?yàn)榈燃?jí)越高，等候的時(shí)間越少。
這也是我們常提到的用戶成長(zhǎng)體系。
這些間隔會(huì)吸引用戶仔細(xì)計(jì)算好收益的最大化組合，以在特定時(shí)間內(nèi)回來收取。
而且，這些周邊玩法和任務(wù)覆蓋了幾乎用戶離線的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段，讓“用戶永遠(yuǎn)心頭有點(diǎn)掛念這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)想，也許這一次回去又能有什么驚喜?！?/strong>
這成了用戶每天平均登錄10次以上的原因。
好的“牽掛”，也能帶來不錯(cuò)的收入變現(xiàn)基礎(chǔ)：“這些離線收益系統(tǒng)很容易和變現(xiàn)廣告結(jié)合，例如點(diǎn)擊播放視頻可以獲得雙倍收益等”。甚至，每天還有15-20%活躍用戶在關(guān)心的為什么今天沒有更多廣告看等等。
而如果沒有這種思考支撐的玩法設(shè)計(jì)，游彬估計(jì)用戶留存數(shù)據(jù)至少要減去10個(gè)百分點(diǎn)。而且，30%以上的收入將直接消失。
現(xiàn)在，活躍用戶僅通過微信廣告系統(tǒng)，每人能為“動(dòng)物餐廳”每天帶來較高的收入。在微信小游戲的行列中，這是一個(gè)還不錯(cuò)的數(shù)字。
如果算上其他收入來源還會(huì)更高，例如，有了“牽掛”這種留存機(jī)制，高度活躍的用戶還會(huì)平均帶來3個(gè)以上新增用戶，如果能和電商結(jié)合，直接轉(zhuǎn)化率可能會(huì)達(dá)到20%以上。這背后的前提都是建立在“牽掛”機(jī)制上的高留存。
游彬形容，活躍用戶帶來的收入幾乎在一開始就達(dá)到最高點(diǎn)，然后一直維持在最高點(diǎn)，直到生命周期終結(jié)。他因此總結(jié)，能帶來高活躍、高留存的“牽掛”玩法，都在遵循著四個(gè)原則，我們不妨再度回顧下：
原則一：設(shè)立和產(chǎn)品有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的收益。只有這樣，當(dāng)用戶投入時(shí)間時(shí)，才會(huì)提升自己在產(chǎn)品中的體驗(yàn)愉悅程度。
原則二：覆蓋用戶大部分離線時(shí)間點(diǎn)；用戶不論何時(shí)回來，都有一個(gè)特定收益可以收取，不論離開多久，都有一個(gè)任務(wù)在吸引他回來。
原則三：設(shè)置一個(gè)獲得最大收益的時(shí)限；任何離線收益都有一個(gè)時(shí)限，超過即無法再增長(zhǎng)；在這個(gè)約束下，用戶為了獲得最大收益，會(huì)主動(dòng)在約定時(shí)間內(nèi)回來。
原則四：和用戶成長(zhǎng)體系結(jié)合；用戶成長(zhǎng)越高，獲得的離線收益越好。這樣將用戶的持續(xù)成長(zhǎng)，和強(qiáng)關(guān)聯(lián)的離線收益獲取牢牢綁定在一起，建立起讓用戶牽掛的連接點(diǎn)，吸引不斷回到產(chǎn)品。
“產(chǎn)品的可用性是‘鉤子’用法的硬核基礎(chǔ)之一，只有足夠高的可用性，圍繞這4個(gè)原則設(shè)計(jì)的讓用戶‘牽掛’的玩法才會(huì)產(chǎn)生最終效果”。游彬說。
可用性就是是否能有效解決的用戶需求？包括符合用戶心里預(yù)期，如收獲游戲的重要貨幣，收獲稀有的獎(jiǎng)勵(lì)等。通常可用性越大，“牽掛”拉動(dòng)留存和活躍的效果越好。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)