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最近在接觸“系統(tǒng)”這類知識，我為啥要有興趣去學(xué)“系統(tǒng)”這個東西呢？因為我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，不論任何事物都可以看作是一個系統(tǒng)，自然界也是一個生態(tài)系統(tǒng)，我們的細胞，我們?nèi)梭w等等都是一個系統(tǒng)，水杯也是，它有內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。
而且，我還發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)牛人，大咖講師，高效人士等等，他們都有自己的一套方法論，這套方法論就是建立在“系統(tǒng)”之上。
明白了“系統(tǒng)”就能夠在非常復(fù)雜的事物中輕松找到一條最有效的路徑。
今天就用運營中的流量來作為主題，別以為這和產(chǎn)品沒關(guān)系，理解了思路，了解結(jié)構(gòu)的組成，你就會很容易去拆解一個產(chǎn)品的組合，而且我一直都是以留存為核心重點，這不僅僅是增長應(yīng)該重視的，更應(yīng)該是身為產(chǎn)品人需要持續(xù)關(guān)注的。
而且我會一步一步的來拆解這個系統(tǒng)并且給出對應(yīng)的案例，你們跟著我的思維走，希望你們也能夠更加容易的去理解“系統(tǒng)”模型的概念。
本次文章旨在讓大家對“系統(tǒng)”有個概念般的認識，這是拔高你思維的第一步，如果要查看更多和更深入的理解你們可以關(guān)注我的專欄或者我的個人號。
希望大家可以通過這篇文章學(xué)會在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上去合理的套用方法論以及公式。
我們常常在談留存，其實留存只是流量系統(tǒng)中的一個變量，我之前寫過關(guān)于流量系統(tǒng)思維的文章，那篇文章也闡述了流量系統(tǒng)，如果你對此不是很了解，可以回過頭去看看之前的文章。
可能現(xiàn)在的文章和之前的文章的觀點有些重復(fù)或者沖突，但邏輯不會變，有可以借鑒的地方。
當(dāng)你能夠很好的理解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)后，你才能夠更輕松的找到關(guān)鍵變量。
流量系統(tǒng)：流入量-留存量-流出量。
要提高留存，方法有三種：增加流入量，擴大和提高留存量、降低流出量
看到這里，我們基本將方向梳理出來了。
接下來就是要去在三個方向上面做嘗試和策略。
所有的流量都有一個通道，這個通道將決定你的流量增速，而流量增速中有兩個非常重要的變量：寬度和長度。
比如，你的這個通道很寬，很短，那么你存量的增加顯然就要比很窄很長的速度要快很多。
那么，流量通道的寬度是什么呢？
如果你的預(yù)算是50000元，在a渠道做了付費投放，那么，這里的流量通道的寬度就是：a渠道+預(yù)算。
我們從系統(tǒng)拆解到了流入量，然后又找到了影響流入量的核心點，即增速，我們又從增速找到了影響增速的兩個關(guān)鍵點，即寬度和長度。
那么，要提高此流量的寬度我們應(yīng)該怎么做？
第一：顯然是增加a渠道的預(yù)算投入，并優(yōu)化a渠道過來的流量質(zhì)量（新用戶質(zhì)量）。
第二：增加流入量的通道，即增加其他渠道的投放，這個很容易理解，就不多說，比如增加bcd渠道。
寬度說了，然后來說長度。
很明顯的一個現(xiàn)象，管道越長，流到盡頭的時間就會越久，那么這是會直接影響流入的速度。
所以，長度在增速中也很重要。
流入量的長度就是流量進入到你存量池的路徑長短。
這就要做渠道的路徑優(yōu)化，如果你投了好幾個渠道，你得去分析數(shù)據(jù)，每個渠道所帶來的流量的質(zhì)量如何，為什么某個渠道進來的流量存量很差？是不是路徑太長？
比如，新用戶在a渠道看到你的廣告，并進行了點擊，下載，啟動，注冊，使用。
這是一條正常的路徑。
但還有些情況就是你投放渠道的位置是否足夠的醒目，比如你投放a渠道的三級頁面效果肯定會不如二級頁面或者一級頁面，甚至該渠道的用戶很少去三級頁面/某個冷門的板塊。
你們可能會認為，這不是長度的問題，是渠道曝光的問題。
錯。
這就是長度（路徑）的問題，因為這里的長度不僅僅指的是你本身的長度，而且還指的是你投放渠道的用戶所觸達到你廣告的長度。
全局去思考，你必須要將“渠道投放”這種行為看作是“產(chǎn)品”本身，你需要去思考對方的用戶占比，基本屬性喜好，平臺定位，更甚的，你需要去根據(jù)你對其平臺的了解選擇投放的位置。
因為現(xiàn)在普遍的現(xiàn)象就是，產(chǎn)品體量越大，用戶畫像就會越復(fù)雜，比如，你要投小紅書，你知道小紅書的用戶都喜歡看什么類型的筆記嗎，他們的表現(xiàn)形式是什么？
假設(shè)小紅書的用戶有70%都是通過視頻的形式去看化妝教學(xué)筆記，10%的用戶看服裝，20%的用戶看鞋子，那么，你是一個買鞋子的，你覺得你應(yīng)該怎么去投，顯然是應(yīng)該在鞋子版塊去投放，或者在有鞋子標簽的筆記詳情去做投放，對吧。
#沒研究過小x書，以上只是假設(shè)。
因為源頭在渠道那邊，那么你就需要去模擬渠道那邊的用戶路徑，如果他們那邊的用戶需要很長的路徑才找到你，顯然是會影響你的流量增速的。
所以，即然打算投放，那就要選擇相對較好的位置。
當(dāng)然，渠道的路徑涉及到的是選擇投放選擇問題，而流量增速的長度中，還有一個變量就是自家產(chǎn)品的路徑長度。
該優(yōu)化的就優(yōu)化，盡可能讓用戶進來后能夠快速搞明白三件事情：是什么？怎么玩？帶來的價值是啥？
如果一個新用戶能夠花比較短的時間解決了這三個問題，很大概率他會從流入量變成真正的存量的。
這里的留存量我指的是容量，即流量池的大小。
我非常注重留存，現(xiàn)在大部分的產(chǎn)品都以日活為作為指標，而日活中就包含了留存的用戶。
并且，留存的用戶的價值必然要比新用戶的價值要大，因為新用戶屆時還并沒有轉(zhuǎn)化為留存的用戶，所以，該階段的新用戶的價值還不是很好判斷，也許他來了后，看看就走了。
這里的留存不是至次日，而是指在較長的一個周期內(nèi)的用戶，你可以理解為活躍用戶，所以，這里就需要你結(jié)合自己的產(chǎn)品去定義什么才是你產(chǎn)品的活躍用戶？
比如，連續(xù)登錄7天？或者7天內(nèi)添加過5個好友？3天內(nèi)上傳過5張圖片？等等
怎么去做呢？
兩個點。
擴大：即擴大容量，讓更多的人留在某個區(qū)域或者板塊，比如你發(fā)現(xiàn)沒社區(qū)功能，然后開發(fā)一個，那么，這個新上的社區(qū)版塊為容量增加做了貢獻；
再比如，你增加社交群，也是擴大容量的方式，即增加用戶的容器。騰訊QQ有很多容器來做流入量的儲存，比如QQ群，QQ空間，興趣部落...現(xiàn)在還做了擴列。
它通過各種類型的容器來儲存流量。
你可以看到，留存的重要性。
凡事沒有被轉(zhuǎn)化的流量都不算是有效的流量。
提高：這里的提高指的是提高他們留下來的概率，這就涉及到產(chǎn)品端，主要的還是產(chǎn)品體驗以及帶去的價值。
產(chǎn)品體驗部分包含：新手引導(dǎo)怎么去做更合理，ui交互的設(shè)計，色彩的搭配，關(guān)鍵功能的重點介紹等等。
所有產(chǎn)品的設(shè)計必須要遵循兩個核心點：體驗和價值。
是必須要有這兩個，如果沒有就別談留存。
甚至說的極端一些，你的服務(wù)可能很差，但你必須要做好體驗和價值，否則一切都是白搭。
用戶和產(chǎn)品都是有生命周期的，根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)決定用戶會留存多久，當(dāng)用戶進入到了流量池后，就應(yīng)該開始做生命周期的管理了，比如防流失，防沉默，促醒召回等，這是偏向于運營的手段了。
當(dāng)然，還有產(chǎn)品的事情，產(chǎn)品需要做的就是在留存的期間讓用戶形成使用習(xí)慣，哪怕你讓他每天來簽個到。
比如，你了解到某個用戶喜歡看xxx專欄的內(nèi)容，那么，你就告訴用戶，xxx專欄會固定在x天的x時更新，或者在周x更新，先培養(yǎng)用戶的生物鐘，到點了他就知道他關(guān)注的專欄會更新內(nèi)容。
培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣并非一朝一夕，這期間涉及到你所提供的價值是否還符合用戶的預(yù)期，如果在此過程中，用戶發(fā)現(xiàn)你提供的價值已經(jīng)無法滿足他，則會開始尋找替代品。
所以，你還有一個重點你要做：提供新價值。
比如，用戶關(guān)注了跑步專欄，從橫向出發(fā)去調(diào)研和分析，用戶關(guān)注跑步，是否會喜歡健身或者其他運動？如果答案是肯定的，那么你就應(yīng)該提供這類信息和功能給用戶。
鈴木敏文說：最大的競爭是來自客戶不斷變化的需求。
他為什么這么說？因為他從來沒有去對標競爭對手，我以前日記里提到過，說的嚴重些，如果你不走出這個怪圈，對標競爭對手就是在給自己設(shè)套，你的目光將會一直盯著對方的行為，你所有的動作就會永遠比對方慢。
只有不斷滿足用戶的多樣性需求，用戶才有可能長期留下來。
降低流出量其實很大一部分來說是建立一套防流失控制或召回機制。
防流失的核心是減少流出量的通道以及提高服務(wù)體驗，召回機制的核心是觸達后讓用戶再回到曾經(jīng)走過的正常路徑，并通過一系列手段再次讓用戶感受到價值/新價值。
我以前玩dnf的時候，一定時間不玩后再次登陸，系統(tǒng)就會送我一個回歸大禮包，這算是一種福利，我有了這個大禮包之后，又會開始刷圖，這是一種服務(wù)上的機制，你也可以理解為福利。
減少流出量的通道首先一點是，你得先找出通道，即哪些行為是讓用戶流失的行為，這些行為就是通道，把這些通道補起來，優(yōu)化到位，用戶流失自然會降低。
怎么去找出這些可能讓用戶流失的行為呢？
數(shù)據(jù)分析、圈內(nèi)口碑、意見反饋。
數(shù)據(jù)分析：對用戶分群，查看不同群組的用戶所做的行為差異，比如a組用戶做了訂閱專欄這個行為，b組用戶沒有做訂閱專欄行為，你去看這兩組用戶的留存數(shù)據(jù)，哪組留存高，分析下為什么a組做了訂閱行為的用戶留存會高，是不是平臺沒有b組用戶喜歡的專欄內(nèi)容？
圈內(nèi)口碑和意見反饋就不多說了，差評是最好的痛點，尤其是產(chǎn)品人需要重視。
我上面講的是“系統(tǒng)”模型，你把思維拉高，你記住三個點：流入、留存、流出；然后記住三種方式：增加流入、擴大容量、降低流出。
你所有的行為都應(yīng)該先從底層出發(fā)去尋找方法，怎么增加流入量，是增加渠道的投放還是增加指定渠道的預(yù)算，或者是用免費的方式去到處發(fā)帖子？再或者是跟群主搞好關(guān)系，讓群主幫忙發(fā)發(fā)自己的產(chǎn)品？只要能夠帶來流入量的，都可以嘗試。
我寫的很詳細，是希望你們能夠從底層思維去找方法，而不是盯著某個點走不出來。你發(fā)現(xiàn)最近留存低了，沒問題，對表上面的“系統(tǒng)”模型中的方法去尋找。
留存量低，先找到原因，然后就去找方法擴大容量還是提高產(chǎn)品體驗、給用戶制造新的體驗價值。
任何事情必然都離不開“系統(tǒng)”，而上面說的“系統(tǒng)”里又分了一些結(jié)構(gòu)，比如流入量的結(jié)構(gòu)就是長度和寬度，這兩個變量將會導(dǎo)致流入量這個結(jié)構(gòu)的好壞。
關(guān)于結(jié)構(gòu)的內(nèi)容我會在后面的日記中慢慢體現(xiàn)，篇幅原因就不在此多說。
總結(jié)下，流量系統(tǒng)=流入量-留存量-流出量，而其中留存量是關(guān)鍵變量，如何提高留存，有三種方法：增加流入量、擴大/提高留存量、降低流出量。
增加流入量：擴大流入量的寬度和減少長度
擴大/提高留存量：增加可以讓用戶長期或頻繁使用的功能板塊（容量）、提高用戶留存率優(yōu)先從體驗和價值出發(fā)。
降低流出量：建立防流失預(yù)警和召回機制，并給留存用戶提供新的價值，即開發(fā)新功能或內(nèi)容。
希望你有所收獲。
-END-
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)