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距離企業(yè)微信3.0發(fā)布會(huì)已經(jīng)過(guò)去了近兩個(gè)月的時(shí)間，發(fā)布會(huì)上企業(yè)微信大幅開放了連接微信的能力，包含單聊、群聊、朋友圈、風(fēng)控等，吸引到許多商家來(lái)嘗試企業(yè)微信。
因此我們整理了使用企業(yè)微信做私域比較常見的一些問題，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
說(shuō)明：本文內(nèi)容主要依據(jù)企業(yè)微信幫助文檔以及小編實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整理而來(lái)，由于企業(yè)微信的不少功能還處于內(nèi)測(cè)階段，功能與規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化，因此本文內(nèi)容若有與官方說(shuō)明產(chǎn)生沖突的地方，以官方發(fā)布為準(zhǔn)。
1， 同一個(gè)身份證可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信；
2， 同一個(gè)手機(jī)號(hào)可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信；
3， 同一個(gè)企業(yè)主體證件能注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信。
企業(yè)微信一定要認(rèn)證嗎？
如果不進(jìn)行認(rèn)證的話，會(huì)有諸多功能受到限制，特別是無(wú)法與微信進(jìn)行互通，因此需要進(jìn)行認(rèn)證。
（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）
企業(yè)微信認(rèn)證的方法？
1，通過(guò)微信公眾號(hào)授權(quán)驗(yàn)證
需使用同一企業(yè)/機(jī)構(gòu)已認(rèn)證過(guò)的微信公眾號(hào)授權(quán)驗(yàn)證。一個(gè)公眾號(hào)只能驗(yàn)證一個(gè)企業(yè)微信，不需要提交資料和支付300元審核服務(wù)費(fèi)。
2，通過(guò)提交資料進(jìn)行驗(yàn)證
不同主體類型需提交不同的認(rèn)證材料，可根據(jù)“組織機(jī)構(gòu)代碼證”顯示的機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行選擇，提供對(duì)應(yīng)的資質(zhì)材料。此方式需要支付300元/年的審核服務(wù)費(fèi)。
如何申請(qǐng)多個(gè)企業(yè)簡(jiǎn)稱？
企業(yè)簡(jiǎn)稱會(huì)顯示在員工的對(duì)外信息展示中，是企業(yè)品牌形象的象征。不少公司旗下?lián)碛卸鄠€(gè)品牌，企業(yè)微信也支持申請(qǐng)多個(gè)企業(yè)簡(jiǎn)稱。
1、最多可申請(qǐng)5個(gè)企業(yè)簡(jiǎn)稱；（后續(xù)可能進(jìn)行優(yōu)化）
2、第一個(gè)設(shè)置的簡(jiǎn)稱是企業(yè)的默認(rèn)簡(jiǎn)稱。企業(yè)的內(nèi)部信息，如我的企業(yè)和啟動(dòng)頁(yè)，都顯示默認(rèn)簡(jiǎn)稱；
3、企業(yè)簡(jiǎn)稱的增減都需通過(guò)企業(yè)微信認(rèn)證流程完成；
4、暫不支持通過(guò)公眾號(hào)授權(quán)驗(yàn)證的流程中設(shè)置多個(gè)簡(jiǎn)稱；
（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）
注冊(cè)完成后，企業(yè)微信里沒有客戶聯(lián)系功能？
目前部分行業(yè)暫未支持客戶聯(lián)系功能，分別是（即客戶注冊(cè)時(shí)選中政府和教育行業(yè)，教育含幼兒園，小學(xué)，中學(xué)，高等教育，其他）。已注冊(cè)企業(yè)可在【我的企業(yè)】-【企業(yè)信息】-【行業(yè)類型】進(jìn)行判斷。行業(yè)類型僅支持修改一次，若屬于暫不支持的行業(yè)范圍企業(yè)，可通過(guò)修改行業(yè)類型的方式解決，若已修改過(guò)行業(yè)類型，可留意企業(yè)微信版本更新情況。
企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人有什么要求嗎？
企業(yè)微信需要開通認(rèn)證，員工號(hào)需要進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，才能添加微信號(hào)為好友。
企業(yè)微信能否主動(dòng)添加外部聯(lián)系人？
能但不建議。企業(yè)微信目前有三種主動(dòng)添加外部聯(lián)系人的方式：
1， 通過(guò)主動(dòng)搜索客戶的手機(jī)號(hào)發(fā)送好友申請(qǐng)，客戶會(huì)在服務(wù)通知中收到邀請(qǐng)，但仍然需要掃碼添加企業(yè)微信好友；
2，可以添加綁定的微信號(hào)中的微信好友，客戶會(huì)在服務(wù)通知中收到邀請(qǐng)，但仍然需要掃碼添加企業(yè)微信好友；
3， 在包含微信客戶的群聊中，可以主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)砑涌蛻魹楹糜?，客戶?huì)在通訊錄中收到申請(qǐng)，并可無(wú)需掃碼通過(guò)好友驗(yàn)證；
不建議使用企業(yè)微信主動(dòng)且批量的添加好友！與微信一樣，企業(yè)微信在主動(dòng)加好友上仍然有頻率和數(shù)量的限制（具體限制暫時(shí)未知），達(dá)到限制或者被客戶投訴，就會(huì)被限制功能使用。
企業(yè)微信被動(dòng)添加好友有什么限制嗎？
被動(dòng)添加好友也是有限制的，一個(gè)號(hào)每天可被動(dòng)添加300~500人左右。
企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人，可以統(tǒng)計(jì)到來(lái)源渠道嗎？
企業(yè)微信本身不具備渠道來(lái)源統(tǒng)計(jì)的功能，只能統(tǒng)計(jì)到客戶是通過(guò)哪位成員添加進(jìn)來(lái)的。
企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人有上限嗎？
企業(yè)內(nèi)單個(gè)成員默認(rèn)客戶容量5W，可擴(kuò)容至25W，整個(gè)企業(yè)的客戶容量是無(wú)上限的。
如何更改對(duì)外信息的展示？
在企業(yè)微信APP中，選擇【我】-【對(duì)外名片】-【右上角編輯按鈕】-【對(duì)外信息】中進(jìn)行修改。如果要修改崗位，需要管理員在管理端的通訊錄中對(duì)成員進(jìn)行修改。
如何更改對(duì)外顯示的簡(jiǎn)稱？
簡(jiǎn)稱的修改、增刪都需要通過(guò)認(rèn)證操作來(lái)完成，在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【我的企業(yè)】-【驗(yàn)證主體信息】中進(jìn)行更改；已經(jīng)認(rèn)證有多個(gè)簡(jiǎn)稱的情況下，管理員可以在管理端的通訊錄中對(duì)成員需要對(duì)外顯示的簡(jiǎn)稱進(jìn)行修改。
怎么在微信上顯示自定義的昵稱而不是姓名？
在企業(yè)微信APP中填寫別名，并設(shè)置對(duì)外顯示別名即可。
企業(yè)客戶標(biāo)簽與個(gè)人標(biāo)簽的區(qū)別？
企業(yè)客戶標(biāo)簽由企業(yè)管理員創(chuàng)建，所有員工均可見，適合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，比如性別、老客戶、VIP等；
個(gè)人標(biāo)簽由員工創(chuàng)建，僅該員工個(gè)人及管理員可見，適合個(gè)性化的內(nèi)容，類似于為客戶添加備注；
企業(yè)微信如何添加外部群聊？
PC版：點(diǎn)擊消息欄右上角的加號(hào)，點(diǎn)擊我的客戶，多選即可；手機(jī)版：點(diǎn)擊消息欄右上角的加好，點(diǎn)擊發(fā)起群聊，選擇我的客戶，多選即可；
邀請(qǐng)新成員（客戶）加群，能看到進(jìn)群之前的聊天記錄嗎？
可以，需手動(dòng)勾選，成員在邀請(qǐng)新人入群的時(shí)候可選是否同步之前的聊天記錄給客戶。
企業(yè)微信外部群聊的人數(shù)上限是多少？
默認(rèn)20人，可升級(jí)為100人。
升級(jí)規(guī)則：企業(yè)需認(rèn)證、企業(yè)每天使用企業(yè)微信員工數(shù)大于50人。
我已經(jīng)升級(jí)群聊人數(shù)上限了，還是只能加20人？
如果是由外部聯(lián)系人建立的包含企業(yè)微信成員的群聊，人數(shù)上限仍然限制為20人。
企業(yè)微信群發(fā)的規(guī)則是什么？
企業(yè)微信群發(fā)分為個(gè)人群發(fā)和企業(yè)群發(fā)兩種，客戶收到兩種群發(fā)的規(guī)則互不影響：
個(gè)人群發(fā)：每個(gè)客戶每天可以收到一次來(lái)自企業(yè)成員的個(gè)人群發(fā)，企業(yè)成員可以在【企業(yè)微信APP】-【工作臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)助手】中進(jìn)行操作；
企業(yè)群發(fā)：每個(gè)客戶每個(gè)自然周可以收到一次企業(yè)群發(fā)，企業(yè)管理員可以在【企業(yè)微信APP】-【工作臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)助手】中進(jìn)行操作，也可以在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【群發(fā)助手】中進(jìn)行操作。
企業(yè)微信的企業(yè)群發(fā)不支持客戶多維度的篩選，無(wú)法做到精準(zhǔn)化的推送，而使用虎贊SCRM的企業(yè)群發(fā)功能，可以根據(jù)多維度篩選客戶后進(jìn)行群發(fā)，觸達(dá)更精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)更好。
一次群發(fā)只能發(fā)送一條消息嗎？
可以發(fā)送文字+圖片/網(wǎng)頁(yè)/小程序的組合，也就是可以發(fā)送兩條消息。
如何開通客戶朋友圈？
客戶朋友圈目前是內(nèi)測(cè)功能，開通需要至少滿足硬性需求：企業(yè)需認(rèn)證、企業(yè)每天使用企業(yè)微信員工數(shù)大于50人。此外成員添加較多外部外部聯(lián)系人，并且聯(lián)系較為頻繁，可以幫助企業(yè)更快通過(guò)審核。
企業(yè)微信發(fā)送客戶朋友圈有什么限制？
每個(gè)客戶每天可以收到一條來(lái)自企業(yè)成員發(fā)送的客戶朋友圈。
（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）
每個(gè)客戶每個(gè)自然月可以收到四條來(lái)自企業(yè)統(tǒng)一發(fā)送的朋友圈。以上兩條規(guī)則互不影響。
（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）
客戶對(duì)朋友圈內(nèi)容點(diǎn)了【我不感興趣】，以后還能否看到？
該外部聯(lián)系人在一周內(nèi)無(wú)法再看到該員工發(fā)送的客戶朋友圈。
外部聯(lián)系人為什么無(wú)法看到企業(yè)成員發(fā)的客戶朋友圈？
首先要檢查下對(duì)方的微信版本是不是最新版的，其次是不是沒有跟該聯(lián)系人產(chǎn)生過(guò)對(duì)話，這兩個(gè)原因都會(huì)讓外部聯(lián)系人無(wú)法查看到成員發(fā)送的客戶朋友圈。
企業(yè)微信如何向外部聯(lián)系人進(jìn)行收款？
企業(yè)微信自帶支持收款碼功能，需要管理員在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【應(yīng)用管理】-【微信支付】中進(jìn)行開通和配置。
企業(yè)微信可以給外部聯(lián)系人發(fā)紅包嗎？
企業(yè)微信本身并不支持直接向外部聯(lián)系人付款。
企業(yè)微信如何開通會(huì)話存檔？
該功能是內(nèi)測(cè)功能，目前處于定向開放的狀態(tài)。開通會(huì)話存檔功能可以保存企業(yè)內(nèi)所有員工與客戶之間的聊天記錄，保存期限是7天，收費(fèi)300元/號(hào)/年，可免費(fèi)試用一個(gè)月。企業(yè)管理員登陸【管理后臺(tái)】，在【管理工具】欄目中如有看到【會(huì)話內(nèi)容存檔】功能，即可開通。
會(huì)話存檔的使用規(guī)則？
開通后，成員與外部聯(lián)系人發(fā)起對(duì)話時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送是否同意聊天存檔的服務(wù)提示，客戶不操作的情況下默認(rèn)同意，客戶也可以選擇不同意，則不會(huì)存儲(chǔ)該客戶的聊天記錄。
會(huì)話存檔功能只提供API接口，企業(yè)微信本身無(wú)法查看到保存的記錄。
員工離職如何轉(zhuǎn)移客戶？
企業(yè)管理員在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【分配離職成員】分配離職成員的資產(chǎn)中操作。
企業(yè)微信如何綁定小程序？
首先企業(yè)需要有一個(gè)在微信公眾平臺(tái)通過(guò)審核和發(fā)布的微信小程序。企業(yè)管理員可以在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【應(yīng)用管理】-【小程序】中關(guān)聯(lián)小程序。
除了以上的問題之外，老板們?nèi)羰怯衅渌髽I(yè)微信使用方面的問題，特別是關(guān)于私域流量這塊功能，歡迎給我們留言。小編整理不易，如果您覺得這篇文章對(duì)您有幫助的話，希望能轉(zhuǎn)發(fā)讓更多人看見，感激不盡！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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