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工作生活中，我們常常遇到各種各樣的問(wèn)題，有棘手的、有簡(jiǎn)單的。同一個(gè)問(wèn)題，對(duì)不同人來(lái)說(shuō)也有難易之分，而差別往往是閱歷、認(rèn)知層次和思維方式的不同。筆者在想，有沒(méi)有一些普適性的思維方式，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)可以兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。在這里，分享下最近的思考：產(chǎn)品經(jīng)理思考問(wèn)題的腦回路，歡迎大家來(lái)一同探討。
一、前言
1、為啥要寫(xiě)這篇文章
遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題。在日常的工作中有著非常高頻的場(chǎng)景。希望通過(guò)這思維模式的梳理，可以幫助自己提升解決問(wèn)題的效率。
2、閱讀注意事項(xiàng)
① 該思維過(guò)程，僅是筆者日常工作中的一些總結(jié)，并不一定適用于所有人，如果覺(jué)得對(duì)你有幫助，那是筆者莫大的榮幸
② 該思路僅是一些方向性的指導(dǎo)建議，活學(xué)活用還需多訓(xùn)練與積累，尤其是在問(wèn)題的還原能力和抽象能力。
3、內(nèi)容框架
本文分為兩個(gè)部分，第一部分為理論知識(shí)，思考問(wèn)題應(yīng)具備的具象還原、抽象求真、具象落地的三大能力；第二部分為理論應(yīng)用，針對(duì)理論知識(shí)舉例講解如何應(yīng)用。
當(dāng)一個(gè)問(wèn)題擺在你的面前，你是立即行動(dòng)，還是說(shuō)等一等，容我思考下。相信很多謹(jǐn)慎的人都會(huì)選擇后者。那具體該怎么一步步剖析問(wèn)題呢？以下為我的三步思考步驟。
第一步、具象還原
問(wèn)題常常錯(cuò)綜復(fù)雜，第一步我們的目標(biāo)是：要問(wèn)出一個(gè)好問(wèn)題。這里我們先做三個(gè)還原：主體還原、場(chǎng)景還原、目標(biāo)還原。
主體還原：了解問(wèn)題的提出者是誰(shuí)，是企業(yè)還是個(gè)人？社會(huì)畫(huà)像特征如何？（成熟企業(yè)還是初創(chuàng)公司、初入職場(chǎng)新人還是企業(yè)高管）
場(chǎng)景還原：所有問(wèn)題的提出都是伴隨著具體場(chǎng)景的，場(chǎng)景不明、前置條件不清楚，我們是無(wú)法把握問(wèn)題提出者但是的心境和焦慮。
目標(biāo)還原：多問(wèn)幾個(gè)為什么要解決這個(gè)問(wèn)題，可以進(jìn)一步了解問(wèn)題提出者的目的。
通過(guò)上面的還原，可以得出一個(gè)準(zhǔn)確問(wèn)題的表達(dá)式：（畫(huà)像定語(yǔ)）我，在（xxx）場(chǎng)景下，希望解決（xxx）問(wèn)題，以便能夠?qū)崿F(xiàn)xxx目標(biāo)。（具體在后面舉例講解）
第二步、抽象求真
當(dāng)你精準(zhǔn)描述一個(gè)問(wèn)題之后，需要搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，這時(shí)候就需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行抽象化。在抽象化問(wèn)題的過(guò)程中，分兩步：1是對(duì)問(wèn)題的題干進(jìn)行抽象，2是找到一條本質(zhì)化的公式。
題干抽象：根據(jù)上面準(zhǔn)確描述的問(wèn)題，對(duì)題干做關(guān)鍵詞提取，并針對(duì)關(guān)鍵詞不斷向上一級(jí)更大的維度思考，直到不能往上為止。這里需要具備一個(gè)問(wèn)題歸類(lèi)的能力（平時(shí)多總結(jié)），基本最終會(huì)落到某個(gè)學(xué)科分類(lèi)下：自然學(xué)科、社會(huì)學(xué)科、思維學(xué)科。往上歸類(lèi)比如說(shuō)：香蕉--水果--食物---植物---生物---自然學(xué)科。
本質(zhì)化公式：對(duì)抽象化的問(wèn)題，做本質(zhì)的思考。可以套用數(shù)學(xué)公式，好的本質(zhì)解釋一般來(lái)說(shuō)是比率形式出現(xiàn)的。
第三步、具象落地
完成了上面兩步之后，第三步需要做的是將問(wèn)題再具象化，形成一套可落地的具體執(zhí)行方案。
找出突破口：找到了問(wèn)題的本質(zhì)公式之后，再做具象化。突破在兩個(gè)方面，分子或者分母，需評(píng)估分母還是分子更容易突破。
制定落地計(jì)劃：本質(zhì)清楚，目標(biāo)明確，就需要寫(xiě)出具體的落地方案、優(yōu)先級(jí)及時(shí)間規(guī)劃了。
上面看完之后，相信大家會(huì)覺(jué)得比較晦澀難懂。下面結(jié)合具體的例子進(jìn)行講解，方便大家理解。
問(wèn)題：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常出現(xiàn)需求變更，受到開(kāi)發(fā)吐槽，該怎么辦呢？
首先先對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行第一步思考：
1、具象還原
主體還原：一個(gè)初入職場(chǎng)的產(chǎn)品新人
場(chǎng)景還原：撰寫(xiě)需求時(shí)候考慮不全面，開(kāi)發(fā)過(guò)程中還會(huì)有需求變更
目標(biāo)還原：希望不被開(kāi)發(fā)吐槽
融合成一句話(huà)就是：（初入職場(chǎng)的）產(chǎn)品經(jīng)理，在（撰寫(xiě)需求的）場(chǎng)景下，希望解決（需求場(chǎng)景考慮不全）問(wèn)題，以便能夠?qū)崿F(xiàn)（不被開(kāi)發(fā)吐槽的）目標(biāo)
2、抽象求真
上面的問(wèn)題，可以將題干提煉為：產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的需求受開(kāi)發(fā)同學(xué)認(rèn)可。維度再往上就是：人認(rèn)可一件事物。那么，人為什么會(huì)認(rèn)可一件事物？從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是該事物能夠滿(mǎn)足人的需求。對(duì)于開(kāi)發(fā)同學(xué)來(lái)說(shuō)，就要求產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出的需求質(zhì)量高。這時(shí)候，我們可以知道，為了解決上面的問(wèn)題，就需要產(chǎn)品經(jīng)理具備：更加高效高質(zhì)量輸出需求的能力。
抽象化的公式可以為：Score=Number/Time。S為需求的質(zhì)量評(píng)分，Number為需求場(chǎng)景個(gè)數(shù)，Time為寫(xiě)需求的用時(shí)。高質(zhì)量需求可以理解為，單位時(shí)間內(nèi)需求的完整度更高。
3、具象落地
當(dāng)我們找到公式之后，接下來(lái)就需要明確我們的優(yōu)先突破點(diǎn)了，即在更短的時(shí)間內(nèi)，將需求的場(chǎng)景梳理得更加完善。在這里，貼上之前寫(xiě)的一篇文章：《方法論|寫(xiě)好一份產(chǎn)品需求的系統(tǒng)化思考模型》，解決是思路是按照本文所說(shuō)方法進(jìn)行的，里面講述了具體的行動(dòng)步驟，感興趣可以點(diǎn)擊閱讀。
總結(jié)一下，本文分享思考問(wèn)題的三步腦回路：從具象到抽象再到具象的閉環(huán)。核心的思想是在于：首先要更加清晰、準(zhǔn)確地了解一個(gè)問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題排除干擾項(xiàng)、重點(diǎn)聚焦，最后對(duì)問(wèn)題最可能的突破點(diǎn)制定具體的解決辦法。
好了，以上就是本周的分享，希望對(duì)你有幫助。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)