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在做年度復(fù)盤時(shí)，回顧了自己過(guò)去一年的產(chǎn)品工作，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)共性的問(wèn)題，其中有一個(gè)就是：需求場(chǎng)景考慮不全面，開發(fā)過(guò)程中還會(huì)有需求變更。很不巧，開發(fā)們最討厭的就是需求頻繁變更。作為一個(gè)有強(qiáng)烈求生欲的產(chǎn)品，這個(gè)問(wèn)題真的不容輕視啊~因此不禁問(wèn)自己：你真的會(huì)寫需求嗎？換一種問(wèn)法就是：產(chǎn)品經(jīng)理，如何更加高效高質(zhì)量輸出需求？

前言：閱讀須知

在開始進(jìn)入正文之前，先對(duì)內(nèi)容做一些概要說(shuō)明，若未能滿足你的閱讀需求，可自行繞過(guò)，避免造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)，引起身心不適哈哈~~

1、適用人群

作為一個(gè)2年級(jí)產(chǎn)品新生，認(rèn)知邊界肯定有一些局限性，建議閱讀人群為：-1~2年的產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品前輩們可隨意，當(dāng)然歡迎提出寶貴的批判意見。

2、解題思路

針對(duì)自己存在的這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)狀、成因的深入思考，以更好地對(duì)癥下藥，提出一些粗淺的解決辦法。

3、內(nèi)容說(shuō)明

寫該文章的初衷，主要是為了給自己一個(gè)答案，在解決寫需求中的問(wèn)題做一些沉淀，分享出來(lái)是希望志同之士一起探討成長(zhǎng)。文章涉及面較為廣泛，因篇幅和個(gè)人時(shí)間有限，僅做框架梳理，不做深入展開，內(nèi)容概要見下圖：

一、現(xiàn)狀

這一部分解答是什么。還是圍繞目標(biāo)：高效、高質(zhì)量輸出需求。那么不高效、不高質(zhì)量的需求是什么樣子的？

1、寫需求不高效

不高效比較好理解，很容易想到一點(diǎn)就是：憋半天沒(méi)寫出幾句話哈哈。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的暗中觀察哈哈，身邊厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，寫需求基本都是信手拈來(lái)的。為啥能這么快？得到的回答是：都是套路！在這里，我們不妨拆解下，你就可以發(fā)現(xiàn)，可用套路的一些蛛絲馬跡。從寫需求整體用時(shí)來(lái)看：包括了需求調(diào)研時(shí)間長(zhǎng)和需求編寫時(shí)間長(zhǎng)。

1.1 需求調(diào)研時(shí)間

完整的需求調(diào)研應(yīng)該包括：業(yè)務(wù)訴求調(diào)研、競(jìng)品調(diào)研、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)調(diào)研。

① 業(yè)務(wù)訴求調(diào)研

需求的來(lái)源方很多，比如老板、用戶、業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)調(diào)研是為了深入了解業(yè)務(wù)的訴求，以便更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。比如做電商的，業(yè)務(wù)目標(biāo)可以為GMV。

② 競(jìng)品調(diào)研

是基于產(chǎn)品目標(biāo)、滿足客群去鎖定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后開展具體的產(chǎn)品調(diào)研，可包括：產(chǎn)品功能調(diào)研、產(chǎn)品迭代方向、盈利模式等，這部分調(diào)研可大可小，視具體需求而定。

③ 系統(tǒng)調(diào)研

對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)有能力的了解，接口字段有哪些、前中后臺(tái)的數(shù)據(jù)如何傳輸、儲(chǔ)存怎么樣？產(chǎn)品需要關(guān)注的原因是：寫出的需求能更好地落地，不過(guò)不是重點(diǎn)。這部分一般看產(chǎn)品所處階段，從0到1，可能看得不多。后續(xù)迭代優(yōu)化的，需要多看看。

1.2 需求編寫時(shí)間

為啥別人寫一個(gè)需求，蹭蹭蹭三五下就完成了，而你還在吭哧吭哧寫半天？其實(shí)，前面的需求調(diào)研很關(guān)鍵。要是寫需求也有二八法則的話，需求編寫占20%。需求編寫用時(shí)可以包括如下3個(gè)部分：

① 需求方案設(shè)計(jì)

用什么樣的方案滿足用戶的需求，以保證業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成？這個(gè)偏向戰(zhàn)略層和范圍層，比如：抖音：記錄美好生活，其實(shí)通過(guò)短視頻解決用戶碎片時(shí)間消磨問(wèn)題（僅代表個(gè)人見解）

② 需求流程設(shè)計(jì)

完成一個(gè)閉環(huán)任務(wù)，需要用戶走進(jìn)什么樣的流程？比如患者去醫(yī)院的看病流程：掛號(hào)--候診--問(wèn)醫(yī)生--出診斷結(jié)果--繳費(fèi)--取藥。

③ 線框圖繪制

前端頁(yè)面交互部分的繪制，這很好理解了。

2、需求質(zhì)量不高

這個(gè)部分，可能相關(guān)同學(xué)最直觀感受就是：需求根本沒(méi)法看啊：義正言辭、慷慨激昂、長(zhǎng)篇大論，卻不知所云！需求寫得好不好，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備一個(gè)敏銳的意識(shí)就是：當(dāng)開發(fā)經(jīng)常來(lái)找你了解需求，這個(gè)時(shí)候，你該反思自己需求編寫問(wèn)題了。個(gè)人理解：需求質(zhì)量高不高，可以分為以下兩個(gè)部分：場(chǎng)景缺失及文檔可讀性差，對(duì)于是否更好滿足用戶需求，這里不討論。

1.1 場(chǎng)景缺失

這個(gè)部分可以看出一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)功是否深厚了。我理解這里的場(chǎng)景包括：業(yè)務(wù)場(chǎng)景和系統(tǒng)場(chǎng)景。

① 業(yè)務(wù)場(chǎng)景缺失

產(chǎn)品功能經(jīng)?？紤]不完整，導(dǎo)致后面變更需求。比如說(shuō)：漏了一個(gè)未登錄用戶的展示狀態(tài)；比如說(shuō)，漏了用戶優(yōu)惠券過(guò)期之后，前端界面的引導(dǎo)

② 系統(tǒng)場(chǎng)景缺失

有些系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景考慮不完全，也是開發(fā)經(jīng)常找的一些點(diǎn)。缺失范圍可能為：系統(tǒng)頁(yè)面交互、數(shù)據(jù)交互、判斷邏輯、異常處理。

1.2 文檔可讀性差

正如章節(jié)所說(shuō)的，一些常見的現(xiàn)象是：文字太多、邏輯太亂、語(yǔ)義表述不清、沒(méi)有區(qū)分人群針對(duì)性得編寫。 

二、成因

這個(gè)部分，解答為什么。其實(shí)上面的問(wèn)題列清楚之后，再進(jìn)一步思考，很容易知道為什么造成這樣。寫需求基本可以有三大組成部分：搞懂問(wèn)題、找到合適的解決辦法、將辦法寫出來(lái)。因此下面的點(diǎn)可能是導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因：

1、搞不清楚問(wèn)題的本質(zhì)

其實(shí)搞懂一個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)，談何容易，因?yàn)檫@個(gè)跟每個(gè)人的教育程度、社會(huì)閱歷、認(rèn)知水平密切相關(guān)，這都是硬傷，除了提升認(rèn)知水平，真的沒(méi)有根本的解決辦法。不過(guò)為啥還值得拿出來(lái)一說(shuō)呢？因?yàn)檫@些套路，可以降低你去快速一個(gè)問(wèn)題的費(fèi)力度。

所以，在短時(shí)間內(nèi)搞不清楚，其實(shí)是缺乏有效的調(diào)研辦法，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，曾經(jīng)做過(guò)一些思考、整理，一會(huì)說(shuō)。（網(wǎng)上其實(shí)也一大把，關(guān)鍵你自己去不去找，找到后適不適用） 

2、找不到合適的解決辦法

了解了問(wèn)題之后，還需要知道怎么做，否則也只能說(shuō)紙上談兵。在這里造成問(wèn)題的細(xì)分原因如下：

2.1 無(wú)清晰的目標(biāo)

寫需求的時(shí)候，目標(biāo)不明確，要解決用戶的核心痛點(diǎn)是啥，價(jià)值主張不清晰，將無(wú)從下手。如果這個(gè)目標(biāo)（大餅）沒(méi)畫好，大家伙為啥給你做需求呢？[奸笑]。往大里說(shuō)：比如阿里巴巴，讓天下沒(méi)有難做的生意。往小里說(shuō)：這個(gè)頁(yè)面需要提升用戶的點(diǎn)擊購(gòu)買率。

2.2 無(wú)明確的優(yōu)先級(jí)

想做的太多，很容易決策困難，眉毛胡子一把抓是很容易犯錯(cuò)的。因此市場(chǎng)反饋未知、資源有限情況下，快速迭代試錯(cuò)的敏捷開發(fā)流，是一個(gè)很好的指導(dǎo)思想。從0到1，考慮mvp。從1到100，考慮當(dāng)下產(chǎn)品階段、業(yè)務(wù)目標(biāo)最需要解決的問(wèn)題。

2.3 無(wú)合適的載體

知道目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)之后，困擾產(chǎn)品經(jīng)理的可能還有：滿足用戶需求的介質(zhì)選定。微信公眾號(hào)、小程序、還是app？這個(gè)決策也是依賴于對(duì)用戶、業(yè)務(wù)的深入思考。 

3、場(chǎng)景缺失原因

這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致的原因很簡(jiǎn)單：就是對(duì)業(yè)務(wù)、用戶、系統(tǒng)的不了解以及經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的。（寫得有點(diǎn)偷懶了哈哈）

4、文檔可讀性差原因

主要分兩個(gè)點(diǎn)：沒(méi)有區(qū)分閱讀人群和信息呈現(xiàn)形式差。

4.1 沒(méi)有區(qū)分閱讀人群

產(chǎn)品經(jīng)理的PRD，將會(huì)給到前端開發(fā)、后端開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)師幾類同學(xué)閱讀。文檔本身也是一個(gè)產(chǎn)品，每一方的需求點(diǎn)都是不同的，如果沒(méi)有差異化滿足他們，可讀性當(dāng)然就不會(huì)好到哪里去。

4.2 信息呈現(xiàn)形式差

為啥需求文檔是一些規(guī)范的框架，其實(shí)是有意識(shí)地提升單位行間距輸出的觀點(diǎn)密度?？蚣軆?nèi)的內(nèi)容就得靠產(chǎn)品經(jīng)理陳述了，基本上是產(chǎn)品經(jīng)理組織信息并且表達(dá)出來(lái)的能力不足導(dǎo)致的。

三、解決辦法

前面的廢話說(shuō)了很多哈，承蒙不棄，能看到這里。其實(shí)主要是為了幫助大家更好理解辦法是怎么給出來(lái)的。來(lái)點(diǎn)實(shí)際套路吧：

寫需求前

1、項(xiàng)目調(diào)研思路

下面展開又是一篇文章

2、選定解決辦法

找解決辦法的思路，其實(shí)在前面闡述問(wèn)題原因的時(shí)候，已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，適用才是王道。這里可以參考用戶體驗(yàn)五要素里面的幾個(gè)維度去思考。

① 戰(zhàn)略層：確定為什么做

② 范圍層：確定做什么

③ 結(jié)構(gòu)層：確定整體的業(yè)務(wù)流程

④ 框架層：確定交互原型圖

⑤ 表現(xiàn)層：視覺(jué)的呈現(xiàn)，UI

（可能描述得不準(zhǔn)確，求輕怕~~） 

寫需求時(shí)

1、場(chǎng)景缺失問(wèn)題

1.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景層

首先的要了解用戶的痛點(diǎn)及人群（通過(guò)調(diào)研）、產(chǎn)品的目標(biāo)。這樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，更容易去拆分場(chǎng)景去設(shè)計(jì)功產(chǎn)品功能?？梢圆鸾鉃椋?/p>

同一個(gè)用戶在不同的場(chǎng)景下面，有時(shí)間維度、地域維度、登錄狀態(tài)維度等，舉個(gè)例子：讀書app，需要滿足用戶在白天和晚上的閱讀需求；

不同用戶群體在同一個(gè)場(chǎng)景，在從會(huì)員等級(jí)、客群區(qū)分、任務(wù)狀態(tài)上，產(chǎn)品如何滿足群體個(gè)性化需求，等等~~找個(gè)時(shí)間可以歸歸類。

1.2 系統(tǒng)場(chǎng)景層面

注意考慮如下幾個(gè)方面：

2、信息表達(dá)形式

2.1 整體思路就是

在信息內(nèi)容傳遞上，視頻＞圖片＞文字。

2.2 需求規(guī)范

有側(cè)重描述：前后端、測(cè)試和設(shè)計(jì)關(guān)注重點(diǎn)，對(duì)于設(shè)計(jì)同學(xué)，可單建一個(gè)文檔說(shuō)明。

① 背景（痛點(diǎn)）、需求實(shí)現(xiàn)、需求價(jià)值---文字

② 需求管理--表格

③ 需求范圍---表格

④ 需求流程---VISO圖

⑤ 頁(yè)面交互及邏輯---Axure或者墨刀，線框圖

2.3 需求類型及表達(dá)式

① 數(shù)據(jù)類：報(bào)表需求、埋點(diǎn)需求，側(cè)重表字段來(lái)源、加工邏輯及更新邏輯；

② 后端類：側(cè)重字段定義、判斷邏輯；

③ 前端類：側(cè)重交互邏輯、展示邏輯。

好了，以上希望對(duì)同行的你有幫助！

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