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對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者尤其是產(chǎn)品經(jīng)理來說，B端和C端產(chǎn)品最熟悉不過，但極少有人能說清這兩者的差異。
說這個話題之前，我們先探討兩個問題：
這是個老生常談的話題，但是還是有必要去重申一下，畢竟追根溯源才能正確理解兩者差異的前提。
C端產(chǎn)品的“C“指的是Constomer，也就是用戶。C端產(chǎn)品的蹤影無處不在，例如你休閑放松時使用的抖音、快手；社交時使用的微信、QQ；外出導航時使用的高德等等。可以說，我們的生活已經(jīng)離不開C端產(chǎn)品。
C端產(chǎn)品中，希望你記住一個關鍵字：「用戶自己」。為什么這個詞這么關鍵？
這跟C端產(chǎn)品產(chǎn)品額特性密切相關，用戶在使用一個C端產(chǎn)品時，例如抖音、高德等，這些C端軟件滿足了用戶某一方面的核心需求，用戶自己使用即可滿足需求，不需要和其他用戶進行協(xié)作進行。
B端產(chǎn)品的B指的是Business，也就是組織。作為職場人士通常會接觸到B端產(chǎn)品，是企業(yè)為解決某一類經(jīng)營問題而使用的系統(tǒng)型軟件或平臺，比如常見的CRM、ERP、OA系統(tǒng)。
B端產(chǎn)品中，希望你記住一個關鍵字：「連接」。
B端產(chǎn)品服務于特定的組織，B端產(chǎn)品要解決部門內外、各層級間的信息流轉需求，用戶在這一組織中并不是獨立的存在，必須和他人進行協(xié)作才能完成某一項或者某幾項事情的處理。這時，用戶就跟他人產(chǎn)生了連接。
1、行業(yè)的發(fā)展需要進行產(chǎn)品的細分。
任何行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度，都需要進行行業(yè)或產(chǎn)業(yè)內部的細分。
行業(yè)的發(fā)展催生了產(chǎn)品經(jīng)理這一職業(yè)，在行業(yè)愈發(fā)成熟的今天，在產(chǎn)品設計領域，也對面向不同的產(chǎn)品進行了細分。
2、更好的設計產(chǎn)品。
在我看來，對B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品進行區(qū)分的一個背景或者目的之一就是更好的去設計產(chǎn)品。因為從本質上來說，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品存在著差異化。
回答這個問題之前，我想用幾個詞匯對B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品進行區(qū)分，區(qū)分的依據(jù)就是這兩者最大的不同點。
B端產(chǎn)品：邏輯、鏈接、效率。
C端產(chǎn)品：用戶、體驗、核心需求。
下面，我將從以下兩個大的方面進行闡述B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異點。
1.1使用人群
B端產(chǎn)品：一般為組織內部人員。（運營經(jīng)理、項目經(jīng)理、采購人員等）
C端產(chǎn)品：普通用戶。
1.2個人訴求和使用者特點。
B端產(chǎn)品：KPI達成、高效、便捷、準確的完成任務，以工作需求為主。
企業(yè)員工是使用最多的人，領導層使用較少，他們都有著特定的職業(yè)屬性，所以專家型用戶居多 。
C端產(chǎn)品：內容精簡、易學易用。以社交、娛樂等個性化需求為主。
消費者、個人用戶、為了解決自身的某個問題才使用產(chǎn)品，所以是新手型用戶居多。
1.3使用流程
B端產(chǎn)品：單流程多人參與。比如：提交一條任務單可能需要多人進行審批。
C端產(chǎn)品：單流程單人參與。比如：單獨發(fā)布一篇文章。
1.4交互、視覺
B端產(chǎn)品：B類更注重品牌與行業(yè)整體感覺的塑造 。
B端用戶對產(chǎn)品功能設計的影響相對較小，B端業(yè)務更注重業(yè)務功能，功能效率優(yōu)先，兼顧體驗。
C端產(chǎn)品：C端產(chǎn)品以用戶為主，產(chǎn)品的個性化更強，用戶群體的喜好更明 顯，比如QQ的年輕用戶喜歡潮流酷炫 。所以需要更細致的用戶畫像，有一定用戶量的平臺還需要專門對用戶進行運營，每個人都可以對產(chǎn)品提出優(yōu)化意見，用戶對C端產(chǎn)品設計的影響較大。
1.5用戶量級和支付資源者
B端產(chǎn)品：用戶量級普遍在幾千、幾萬。資源支付者為企業(yè)、組織、領導層。
C端產(chǎn)品：用戶量級可達到幾十萬、幾千萬，甚至上億，比如微信、QQ等。資源支付者為企業(yè)、組織、領導層。
1.6決策權
B端產(chǎn)品：決策權一般在客戶手中，但客戶不一定是B端產(chǎn)品的用戶（使用者），這就需要產(chǎn)品經(jīng)理去權衡使用者和決策者的需求。
比如筆者現(xiàn)在負責的瑜伽SaaS項目，業(yè)務的制定和決策者為客戶，但瑜伽項目的使用者為瑜伽愛好者、瑜伽教練等。
C端產(chǎn)品：C端產(chǎn)品的使用決策權在用戶手中，大部分會照顧用戶的體驗。更注重商業(yè)模式和用戶體驗之間的權衡。
2.1什么場景用
B端產(chǎn)品：多為辦公場景使用。長時間，專注使用 。
所以B端產(chǎn)品更講究嚴謹?shù)牧鞒淘O計、貼近現(xiàn)實 的場景面積、低風險、高效率、數(shù)據(jù)精準。它是 為了解決工作上的問題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產(chǎn)品的用戶體驗影響著工作效率
C端產(chǎn)品：幾乎不受使用場景的限制，大多數(shù)情況任何地方，任何都可以使用。場景碎片化，頻繁切換任務。
因此C端產(chǎn)品更講究操作直接，信息簡潔，有娛 樂性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的 問題而生，寄生于我們的情緒之中，被產(chǎn)品的情 感化設計所折服。
2.2使用設備
B端產(chǎn)品：PC端為主。
C端產(chǎn)品：移動端為主
3.1競品數(shù)量和復雜程度
B端產(chǎn)品：競品數(shù)量相對較少。B端業(yè)務復雜，專業(yè)詞匯多，需要對業(yè)務進行更深的理解。
C端產(chǎn)品：競品幾乎隨處可見，數(shù)量較多。C端業(yè)務相對簡單，專業(yè)詞匯少。
3.2核心特點/驅動方式
B端產(chǎn)品：以完成業(yè)務目標、提升組織效率為核心。在功能和體驗進行權衡時，B類往往是要用戶犧牲體驗去適應功能，而不會 為了體驗去刪改功能。
C端產(chǎn)品：以用戶體驗為核心。
3.3功能結構
B端產(chǎn)品：B端為多個功能組成一個完整流程，很少單一功能可以滿足的。
B端產(chǎn)品強調”連接“。用戶在這一組織中并不是獨立的存在，必須和他人進行協(xié)作才能完成某一項或者某幾項事情的處理。
C端產(chǎn)品：C端為一個核心功能加上各種輔助功能。以微信為例，最核心的功能為社交，以社交功能為核心，衍生出支付、游戲等業(yè)務類型，不斷豐富產(chǎn)品線和完善用戶體驗，但本質上來說，微信的定位為一款社交屬性的產(chǎn)品。
3.4權限系統(tǒng)
B端產(chǎn)品：B端有著復雜的權限系統(tǒng)，大部分用戶都只能使 用系統(tǒng)的一部分 功能，和看見其中的一部分信息。例如客服人員一般看不到財務模塊的信息。
C端產(chǎn)品：每一個C端用戶都是自己在使用的產(chǎn)品的默認的超級管理員，擁有產(chǎn)品上的所有權限。
B端產(chǎn)品：效率思維
B端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)的運營 效率（既工作效率），解決的是“開源節(jié)流”中的 節(jié)流部分。所以我們會通過流程優(yōu)化、工具打 磨、策略調整，去提升各個環(huán)節(jié)的人效，降低各 方面成本，從根本上提升企業(yè)效率
C端產(chǎn)品：流量思維
我們經(jīng)常做的各種活動專題、分析各類數(shù)據(jù)，去 追求所謂的情懷、情感化設計，其根本還是為了 引流，想方設法從全網(wǎng)獲取流量，從而來提升產(chǎn) 品的轉化率，這是一切C端產(chǎn)品的宗旨
當然除此之外，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求獲取、交互和視覺呈現(xiàn)、對設計師和產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求、行業(yè)門檻之間都有著非常大的差異。
但不論是2C還是2B產(chǎn)品，相同之處就是都要以市場/用戶為導向；同時產(chǎn)品、技術、服務要不斷創(chuàng)新，給用戶良好的體驗。
分析問題的目的是為了解決問題。分析B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異的目的，也是為了在了解不同的產(chǎn)品形態(tài)的基礎上，進行合理的差異化設計。
-END-
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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