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最近有一部電視劇很火，叫《隱秘而偉大》，說的是心懷正義、初入職場(chǎng)的小警察顧耀東，在遇到地下黨沈青禾、夏繼成后，歷經(jīng)撕扯、困惑、磨礪，最終成為出色的共產(chǎn)黨員的故事。
李易峰飾演的顧耀東，名牌大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入警察局工作，有過憧憬、迷茫、放棄，因?yàn)樾叛龊头绞降牟煌?，他和不同的上?jí)爆發(fā)過不同的沖突矛盾，這讓我想起了前不久和老板的一次對(duì)話。
老板說，抖音運(yùn)營最要緊的就是創(chuàng)意，要有反轉(zhuǎn)的劇情，你們那些走心的李子柒風(fēng)格根本行不通，聽我的，抖音要緊的就是創(chuàng)意和搞笑。說著還翻出了一個(gè)“六爺”的抖音短視頻，說，這就很簡單嘛，也不需要什么演技，隨便搞搞就能火了。
我只能沉默不語，我不知道該怎么解釋一個(gè)垂直度的問題，也不知道該怎么解釋劇本的定位問題，更不知道該怎么解釋，為什么別人拍抖音都能輕輕松松火了，我們的卻半死不活？在老板的“我覺得”和自身的“你覺得”世界里，身心疲憊！
正如《隱秘而偉大》里的顧耀東，他做警察的理想是“匡扶正義，保護(hù)百姓”，卻在警局里一次次遭到質(zhì)疑。
所以，如何應(yīng)對(duì)運(yùn)營過程中的上下級(jí)沖突，我想，或許可以在《隱秘而偉大》這部劇里，找找答案。
我想，每個(gè)運(yùn)營人都面對(duì)過老板的不理解、以及各種異想天開的要求，闖出來了是升職加薪，闖不出來就是遠(yuǎn)走他司。這些沖突，究竟是什么呢？我認(rèn)為，可以分為四類：
我們先來回顧一下《隱秘而偉大》中的一段劇情，顧耀東政法大學(xué)畢業(yè)當(dāng)警察，那么警察的專業(yè)是什么？像顧耀東說的，匡扶正義，保護(hù)百姓。
所以，當(dāng)顧耀東為了抓偷了兩條咸魚的小偷而破壞了刑一處的案子的時(shí)候，他的上司根本不理解顧耀東做的事，甚至想要開除他。這就是顧耀東的專業(yè)和上司專業(yè)的一種沖突。
在很多中小型企業(yè)中也是如此，上級(jí)眼里的專業(yè)和你眼里的專業(yè)，很可能是完全不一致的，就以抖音運(yùn)營為例，具體可能表現(xiàn)在：
1）他不懂你運(yùn)營的專業(yè)術(shù)語，比如垂直度，在老板眼里把抖音點(diǎn)擊量做上去就是專業(yè)，今天搞笑火，你就拍劇情類，明天文藝火，你就拍風(fēng)景類；但我們所說的垂直度，是在一個(gè)定位領(lǐng)域里深耕。
2）他不懂你運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析，在運(yùn)營人眼里，分析數(shù)據(jù)是一件頂要緊的事情，但在老板眼里，你就是浪費(fèi)時(shí)間，他不需要其他數(shù)據(jù)，他只想知道公司的抖音啥時(shí)候能爆。
3）他不懂你運(yùn)營的復(fù)盤，復(fù)盤在運(yùn)營界是很常見的，在老板眼里，就變成了一天到晚坐在一起討論有什么用，趕緊行動(dòng)才是要緊的。
當(dāng)專業(yè)性有沖突碰撞的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你做什么都是錯(cuò)的，正如無辜的顧耀東，追小偷怎么就錯(cuò)了？
2、能力性沖突
在《隱秘而偉大》劇里，顧耀東有一次因?yàn)榫駴_突住院，警察局為了推卸責(zé)任，讓其背誦一篇事先準(zhǔn)備好的稿子，將責(zé)任推到百姓身上，把警察說成是正當(dāng)防衛(wèi)。
在上層看來，這是顧耀東能力范圍內(nèi)能辦好的事情，但偏偏，顧耀東做不到這件事，因?yàn)樗凶约旱膱?jiān)持和正義。這是浮淺能力性和內(nèi)動(dòng)力能力性的沖突。
同樣的，在我們運(yùn)營的過程中也是如此，上下級(jí)最大的矛盾在于，一個(gè)覺得你沒有發(fā)揮內(nèi)動(dòng)力，只是浮淺的能力發(fā)揮，一個(gè)覺得已經(jīng)到了內(nèi)動(dòng)力的底線，成不成看天意。
我們對(duì)這樣的話一定不陌生：
沒有什么是用心辦不到的；
只要你愿意干，就什么都能干成，干不成都是弱者的借口；
別人能干成的，你也一定能干成。
在上級(jí)們眼里，做不到就是偷懶不用心，做成了就是應(yīng)該的。正如顧耀東這件事，他沒做，就說他是故意作對(duì)，將其暴打了一頓。
3、時(shí)機(jī)性沖突
電視劇里有這樣一段，在莫干山文人交流會(huì)上，顧耀東發(fā)現(xiàn)了問題，千方百計(jì)撥通了夏繼成處長的電話，結(jié)果令顧耀東失望的是，夏處長假裝在打麻將沒聽清楚。顧耀東和夏處長，都是有同樣堅(jiān)守的人，但因?yàn)樗幍膱?chǎng)景不同，所以時(shí)機(jī)就不同，才造成了時(shí)機(jī)性沖突。
在抖音運(yùn)營過程中也是如此，上下級(jí)的時(shí)機(jī)沖突在哪里呢？
上級(jí)認(rèn)為，當(dāng)一件事情，公司打算開始的時(shí)候，就是最好的時(shí)機(jī)，員工要克服一切困難創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造利潤；
下級(jí)認(rèn)為，所有的紅利都是有保質(zhì)期的，當(dāng)風(fēng)口過了，能力再強(qiáng)，也不能乘風(fēng)而行，會(huì)倍加艱難，甚至全盤皆輸。
因?yàn)楦髯缘牧?chǎng)不同，所處的場(chǎng)景不同，時(shí)機(jī)性的沖突就爆發(fā)了。
仍舊先來說說劇情，警察局刑一處的目標(biāo)和顧耀東的目標(biāo)，顯然是背道而馳的，所以他們?nèi)诓坏揭粔K去。
而在運(yùn)營過程中，大多數(shù)上級(jí)希望短平快的賺錢，一旦短時(shí)間內(nèi)沒有成效，就會(huì)質(zhì)疑員工能力，最后運(yùn)營的項(xiàng)目就不了了之。
專業(yè)性、能力型、時(shí)機(jī)性、目標(biāo)型的沖突，本質(zhì)上就是上級(jí)的“我覺得”和下級(jí)的“你覺得”之間的沖突。我們可以為難、可以抱怨，但只要還做著運(yùn)營的活，就只能去解決。正如顧耀東，只要他還守著初心，想要當(dāng)一個(gè)好警察，他就得想辦法去解決。
我認(rèn)為，解決的方案有三種，不能說保證有效，但至少，自己努力去化解過這種矛盾。
當(dāng)局者迷，如果把夏繼成看成是兩個(gè)人，一個(gè)吊兒郎當(dāng)吃雞的不務(wù)正業(yè)處長，一個(gè)為著信仰不惜犧牲生命的勇者，那么真實(shí)的夏處長，那個(gè)勇者，就是第三方。
所以，他會(huì)送告訴顧耀東忠于自己年輕時(shí)候的夢(mèng)想，會(huì)送顧耀東席勒的書，真正勇敢的人用生命去冒險(xiǎn)，而不是良心。這些來自跳脫出警局的第三方的鼓勵(lì)，讓顧耀東重新找到了方向。
當(dāng)我們處于運(yùn)營迷茫期的時(shí)候，當(dāng)我們遇到運(yùn)營上下級(jí)矛盾的時(shí)候：
可以找同道的專業(yè)人員聊聊，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，判斷項(xiàng)目的發(fā)展；
可以找要好的朋友聊聊，梳理自己是因?yàn)樾那檫€是因?yàn)槟芰?，才產(chǎn)生了這種矛盾；
可以找自己聊聊，這份工作里，你想要的是什么，你想要做到什么。
我始終認(rèn)為，先處理情緒再處理事情，矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，情緒會(huì)比客觀先到來，而從第三方里，你能找回理智。讓你能把“我覺得”和“你覺得”都考慮進(jìn)去。
情緒理順了，才能有具體的解決措施。
如果顧耀東放棄了，之后就不會(huì)發(fā)現(xiàn)原來志同道合的人，就在自己身邊。當(dāng)大家都要離開的時(shí)候，他說了一句話，“要在警局扎下根來，好好吃飯，好好干活”。 所以，放棄并不是最好的解決辦法，關(guān)于專業(yè)性、能力性、時(shí)機(jī)性和目標(biāo)性的沖突，我們可以：
1）用類比，說的明白
我記得以前有個(gè)老板經(jīng)常和我說，不要說高大上的理論，聽不懂。所以，我們不要把老板想象得多么厲害，盡量用俗氣的比方來作喻，讓老板能夠一下子明白。
甘羅的爺爺是秦朝的宰相，滿足不了皇帝要吃公雞下的蛋的請(qǐng)求，不知道該怎么說。甘羅就用了一個(gè)比喻，讓秦王放棄了想法。甘羅代替他爺爺上朝，對(duì)秦王說他爺爺在生孩子，秦王問男人如何生孩子，甘羅反問，那公雞怎么能生蛋呢？
可見，在面對(duì)老板的時(shí)候，無論是拒絕還是接受，你都應(yīng)該說出來，當(dāng)老板一時(shí)無法理解你的專業(yè)性的時(shí)候，用一個(gè)比喻來形象生動(dòng)的說明事情。
2）用方案，說的有力
李嘉誠曾經(jīng)告誡員工：“當(dāng)你提出問題時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)方法是最好的”。福特汽車公司總裁李·艾科卡也說過，你可以有聰明的想法，但如果你無法讓人明白你的想法，那你的大腦就不會(huì)讓你有任何的結(jié)果。
你要讓上級(jí)看到你在運(yùn)營過程中的付出，就要把自己的所思所想形成解決方案提交。一味拒絕會(huì)被當(dāng)成是借口，但深思熟慮之后提出的妥協(xié)方案，往往能讓上級(jí)稍微聽進(jìn)去一些。
顧耀東曾經(jīng)對(duì)沈青禾說過一句話，我們走的路不一樣，但方向是一致的。
有一個(gè)詞叫殊途同歸，在“我覺得”和“你覺得”之間，我們?cè)谶\(yùn)營的上下級(jí)沖突中，要找到一個(gè)相同點(diǎn)。既然你在公司工作，如果對(duì)上級(jí)完全不認(rèn)同，也就沒有留下的必要了。
在劉易斯-卡羅爾的《愛麗絲漫游奇境記》里有這樣一段對(duì)話：
“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”
“那要看你想去哪里？”貓說。
“去哪兒無所謂?！睈埯惤z說。
“那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f。
你瞧，沒有目標(biāo)，路徑就沒有意義！
我們可以用DOAM法，來尋找共同點(diǎn)：
行動(dòng)方向（D）：即明確的戰(zhàn)略意圖或戰(zhàn)略任務(wù)；
目標(biāo)（O）：是對(duì)行動(dòng)方向的進(jìn)一步闡述，想要將方向做成什么樣的描述；
行動(dòng)計(jì)劃（A）：
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)分解，有是個(gè)特征：具體化、不重疊、有側(cè)重、有責(zé)任人。
具體化可以用數(shù)字來展現(xiàn)；不重疊比較好理解，就是不重復(fù)；
有側(cè)重是在計(jì)劃里有根據(jù)二八原則，將主要計(jì)劃分配在對(duì)目標(biāo)有關(guān)鍵推動(dòng)作用的事情上；
有責(zé)任人可以是具體執(zhí)行的人，但更重要的是，是能夠?qū)φ麄€(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)的人；
衡量標(biāo)準(zhǔn)（M）：針對(duì)每項(xiàng)行動(dòng)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，必須可量化，可考核。
很多企業(yè)做抖音，只以簡單的賺錢為目標(biāo)，往往不知道為什么開始，又為什么結(jié)束；
很多上級(jí)只知道讓員工去做，卻不告訴他們會(huì)得到什么，那么，就可以通過DOAM來達(dá)成一些共識(shí)，讓上級(jí)不質(zhì)疑，讓下級(jí)有發(fā)揮。
這是最近的有感而發(fā)，面對(duì)運(yùn)營過程中的上下級(jí)矛盾，抗拒、埋怨并不能解決問題，顧耀東會(huì)成長為一個(gè)戰(zhàn)士。
我們運(yùn)營人，也要在“我覺得”和“你覺得”之間，找到“我們覺得”。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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