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做運(yùn)營(yíng)這些年，我思考最多的問(wèn)題，可能就數(shù)運(yùn)營(yíng)到底是什么。

記得剛?cè)胄心菚?huì)曾一度認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是銷(xiāo)售，在后來(lái)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是打雜工，再后來(lái)隨著所遇到的行業(yè)越多，位置和環(huán)境有了莫大的改變，對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知我又有了新的見(jiàn)解，所以今天在這篇文章想和大家分享下自己的個(gè)人觀點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)到底是什么？

一、運(yùn)營(yíng)不僅是我們所熟悉的拉新，維護(hù)，激活，轉(zhuǎn)化 

關(guān)于運(yùn)營(yíng)，你問(wèn)不同的人他們都會(huì)有著不同的理解。

在這些人群中有人會(huì)說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)是一切圍繞產(chǎn)品的人工干預(yù)行為”。

因?yàn)橛械臅?shū)上就是這樣說(shuō)的；

也有人會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是拉新，維護(hù)，激活，轉(zhuǎn)化；

還有一些人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是抖音，微信公眾號(hào)，微博，知乎，B站，頭條等常見(jiàn)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員或者內(nèi)容官；

另外如同我當(dāng)初剛?cè)胄凶鼍€上推廣認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是銷(xiāo)售或者打雜活觀點(diǎn)的人相信有更多！ 

關(guān)于運(yùn)營(yíng)我的見(jiàn)解到底是什么，我認(rèn)為的運(yùn)營(yíng)又在工作中起著什么樣的作用？

當(dāng)然如果你讓我用一句話總結(jié)我確是說(shuō)不出來(lái)的，但就從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷來(lái)看，運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞的背后行為，絕對(duì)不僅僅是我們所熟悉的拉新，維護(hù)，激活，轉(zhuǎn)化又或者是銷(xiāo)售能夠代表！

也不是一切圍繞產(chǎn)品的人工干預(yù)行為能夠說(shuō)清楚的，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是包含了拉新，維護(hù)，激活，轉(zhuǎn)化等功能行為；但拉新維護(hù)，激活，轉(zhuǎn)化不是運(yùn)營(yíng)的全部，他們的不足以詮釋整個(gè)運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)應(yīng)還有下面這些作用：

1、鏈接的作用

運(yùn)營(yíng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著鏈接的重要作用，它貫穿著所有的環(huán)節(jié)和粘合所有需要展示或者承接的主體，這是我的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知觀。

這話狹隘一點(diǎn)理解就是中間商或者中介，但是并不全面，所以我用通俗一點(diǎn)的案例在強(qiáng)調(diào)下：

如在牛郎和織女的故事中，他們想要相見(jiàn)，需要鵲橋來(lái)幫助，這個(gè)鵲橋就是起了鏈接牛郎和織女的承接載體作用。

如你在外地打電話回家，電話線和電話機(jī)就起著鏈接傳播信息或者源體的作用。

還有你在吃水果的時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)水果，商家就是起著鏈接你和水果的作用，如果在前面一步，水果種植人起著水果和水果商的鏈接作用。

這就是我認(rèn)為的運(yùn)營(yíng)之鏈接。

以上例子，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中運(yùn)營(yíng)的作用道理也是如此。

比如，企業(yè)在做活動(dòng)的時(shí)候，作為掌控人，其實(shí)你不僅能干預(yù)上下級(jí)的行為思想，甚至還能影響干預(yù)其他部門(mén)在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)前中后的日常工作內(nèi)容和行為，還有外部外包與置換所獲得資源體，以確?；顒?dòng)能夠更好地執(zhí)行推動(dòng)。

這些看似圍繞產(chǎn)品所進(jìn)行的人工行為，我卻認(rèn)為其實(shí)是圍繞企業(yè)增長(zhǎng)的干預(yù)行為，所以我不認(rèn)同運(yùn)營(yíng)是圍繞產(chǎn)品的人工行為。

在百科上關(guān)于鏈接的釋意說(shuō)：

鏈接是指在電子計(jì)算機(jī)程序的各模塊之間傳遞參數(shù)和控制命令，并把它們組成一個(gè)可執(zhí)行的整體的過(guò)程。 

我想在你讀這句話的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程之中實(shí)際上除了擁有主題還有傳遞和控制，還有執(zhí)行，在我看來(lái)運(yùn)營(yíng)也是有同樣的功能表現(xiàn)！

比如在企業(yè)中運(yùn)營(yíng)中，我們做一場(chǎng)活動(dòng)，其實(shí)就是策劃，推廣傳播和執(zhí)行而在策劃，推廣傳播和執(zhí)行之間其實(shí)在我看來(lái)最為重要的反而是鏈接！

鏈接一切，撮合一切。

因此，作為運(yùn)營(yíng)最大的作用與職責(zé)是鏈接企業(yè)的一切，如商品，文化，目標(biāo)用戶，場(chǎng)景，然后為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的行為而輔助服務(wù)。

我們不管是做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，又或者產(chǎn)品用戶，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也罷，其實(shí)都是為了通過(guò)鏈接的行為來(lái)打通企業(yè)和產(chǎn)品，企業(yè)和用戶，產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)能夠獲得口碑上的增長(zhǎng)或是實(shí)際營(yíng)溢。

這些鏈接的行為有可能是需要進(jìn)行服務(wù)開(kāi)發(fā)，維護(hù)；也有可能是進(jìn)行新宣傳渠道開(kāi)發(fā)，老渠道維護(hù)，也有可能是活動(dòng)策劃，還有可能是產(chǎn)品或企業(yè)文化內(nèi)容的制造！

運(yùn)營(yíng)人想要實(shí)現(xiàn)鏈接的作用其實(shí)并不簡(jiǎn)單，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)企業(yè)招運(yùn)營(yíng)都是為了實(shí)現(xiàn)品牌上還有服務(wù)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售管理上的好處，從而直接間接實(shí)現(xiàn)口碑上的正面宣傳或?qū)嶋H可見(jiàn)的利潤(rùn)所得。

不過(guò)實(shí)際上無(wú)論是品牌曝光還是產(chǎn)品售賣(mài)又或文化搭建，其實(shí)都是要跟多方面打交道不說(shuō)，還要考察自己的其他技能實(shí)力。

如做宣傳需要懂傳播，作為信息源的制造者其實(shí)同樣還是審核者，他同樣也是需要對(duì)宣傳渠道的好壞有一定的平衡度，對(duì)宣傳的渠道規(guī)則能否發(fā)布消息需要有一定的了解度，并且在以上兩個(gè)基礎(chǔ)之上還要對(duì)宣傳的文案是否會(huì)被接受也要有一定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 

如做社群的，不僅僅要懂得簡(jiǎn)單的社群規(guī)則搭建，恐怕還要懂如何拉新，制作別人感興趣的內(nèi)容，以及如何平衡群內(nèi)的各種關(guān)系。

做活動(dòng)的也是同樣道理，對(duì)活動(dòng)的好壞開(kāi)始之前就有一定的好壞結(jié)果評(píng)估！ 

所以由此看來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)掌握鏈接技能很重要，而能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)溢功能的鏈接能力，這不僅僅是區(qū)別好壞運(yùn)營(yíng)人的重要能力體現(xiàn)之一，也是證明一個(gè)運(yùn)營(yíng)人是否有想法和分析能力的重要證據(jù)。

那如何才能掌握鏈接技能？

首先我認(rèn)為作為運(yùn)營(yíng)人想要掌握鏈接的技能，其實(shí)就要多學(xué)，多看，多琢磨。

在企業(yè)發(fā)展中，鏈接的功能更像是我們常說(shuō)的運(yùn)營(yíng)拉新和維護(hù)還有激活，轉(zhuǎn)發(fā)的結(jié)合體或說(shuō)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及用戶運(yùn)營(yíng)的結(jié)合體，什么都要懂，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的鏈接，才能打通從宣傳或盈利的正面合理增長(zhǎng)。

換句話說(shuō)想要真正的掌握鏈接技能，需要擁有深厚的知識(shí)，而向別人學(xué)習(xí)，多看，多琢磨是積累各種知識(shí)的重要方法之一。

其次想要懂鏈接，掌握鏈接，需要知道從何處找，何處學(xué)，知道自己學(xué)的對(duì)錯(cuò)與否，這也是同樣重要的。

最后就是實(shí)踐，所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)；如果不實(shí)踐，你是無(wú)法知道你所掌控的鏈接能力是否是正確的，合適的，合時(shí)的，合用的。

 2、組織的作用 

在我的觀點(diǎn)中運(yùn)營(yíng)第二個(gè)重要的作用是組織，當(dāng)然其實(shí)我個(gè)人更樂(lè)于給他說(shuō)成是整合。

因?yàn)樵阪溄拥臅r(shí)候運(yùn)營(yíng)的行為內(nèi)其實(shí)就展現(xiàn)著組織的表現(xiàn)，如果硬要說(shuō)的話組織的作用里面也可以包含著兩個(gè)方面：一是整合，二是鏈接！

但整合和鏈接很多時(shí)候也不是直接就是一體的，所以在這里我更愿意給組織稱(chēng)之為整合！更樂(lè)意從小意義上面去表述運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)行為作用——內(nèi)外資源整合。

因?yàn)樵谖铱磥?lái)鏈接是四字型和十字型的全功能作用，而整合則是內(nèi)外資源搜集，整理，分析和分配的功能作用！ 

要知道企業(yè)想發(fā)展想賺錢(qián)，就需要鏈接打通企業(yè)和用戶和產(chǎn)品和場(chǎng)景之間的山脈，建立可以溝通的橋梁，但想要鏈接好四方甚至多方建立合理完美的渠道和方式卻并不那么簡(jiǎn)單。

所以我們?cè)谶M(jìn)行鏈接前，就要了解現(xiàn)有資源，然后作為運(yùn)營(yíng)人員需要做的是，對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的醫(yī)院進(jìn)行整合，分析，然后在進(jìn)行分配，來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的最后目的。

當(dāng)然整合也不是那么容易的事情，特別是在一些人事冗長(zhǎng)的大公司和一些資源極少的小企業(yè)，在我看來(lái)這樣的環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該是情商大于智商，資源大于專(zhuān)業(yè)能力，因?yàn)樾枰獏f(xié)調(diào)和口才。

 3、開(kāi)發(fā)作用

比起鏈接和整合，說(shuō)到開(kāi)發(fā)的作用可能有人會(huì)說(shuō)，你說(shuō)的說(shuō)開(kāi)發(fā)這不就是給拉新，維護(hù)，激活等名詞的集合體換了一個(gè)說(shuō)法嗎？ 

比如拉新不就是你所謂的開(kāi)發(fā)嗎！由比如激活又何嘗不是老用戶新開(kāi)發(fā)？誠(chéng)然拉新激活是開(kāi)發(fā)的一部分我不可否認(rèn)，但你若說(shuō)拉新就是開(kāi)發(fā)激活甚至轉(zhuǎn)化就有些狹隘！ 

關(guān)于開(kāi)發(fā)的意思，在百科是指以荒地、礦山、森林、水力等自然資源為對(duì)象進(jìn)行勞動(dòng)，以達(dá)到利用的目的；開(kāi)拓；發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘人才、技術(shù)等供利用。

在企業(yè)之中運(yùn)營(yíng)的開(kāi)發(fā)職責(zé)也非常重要，比如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，新活動(dòng)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，新宣傳渠道的開(kāi)發(fā)，也是非常重要。 

當(dāng)然這里面我所說(shuō)的開(kāi)發(fā)有兩個(gè)意思，一個(gè)是發(fā)現(xiàn)；尋找；第二個(gè)是創(chuàng)造。

4、維護(hù)作用 

維護(hù)也是一種運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的行為，同時(shí)也是一種極為重要的運(yùn)營(yíng)行為。

它和開(kāi)發(fā)，鏈接，以及整合在運(yùn)營(yíng)行為中是同等重要。

關(guān)于維護(hù)，相信有不少人在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)后聽(tīng)前輩們說(shuō)過(guò)，所謂發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的成本10來(lái)倍的案例來(lái)證明維護(hù)的作用，當(dāng)然這個(gè)10來(lái)倍的數(shù)字也許對(duì)于不同的行業(yè)有所不同，但維護(hù)的威力和作用確實(shí)是不容小看。

在我看來(lái)有時(shí)候企業(yè)如果想要節(jié)約一些運(yùn)營(yíng)成本，與其在開(kāi)發(fā)新客戶花費(fèi)大力氣上面，還不如在老客戶維護(hù)上多下重功夫，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)品牌和產(chǎn)品已經(jīng)有了一定的認(rèn)知印象，所以在運(yùn)營(yíng)影響其購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)和使用產(chǎn)品和認(rèn)同品牌的心智力量成本付出上會(huì)更小些。

那如何維護(hù)好客戶？

說(shuō)到維護(hù)客戶這里又要回頭從一開(kāi)始的鏈接和開(kāi)發(fā)說(shuō)起。

因?yàn)橄胍S護(hù)好客戶降低維護(hù)成本，就要求我們?cè)谝婚_(kāi)始做好鏈接的策劃和運(yùn)營(yíng)的工作，畢竟開(kāi)發(fā)的渠道與目標(biāo)越精準(zhǔn)，目標(biāo)群體對(duì)我們認(rèn)知的越多，認(rèn)同感越足，那我們?cè)阪溄幽繕?biāo)的時(shí)候也就越容易，配合協(xié)調(diào)也越容易，所以維護(hù)起來(lái)也會(huì)越容易！

當(dāng)然僅有從目標(biāo)群體方面的認(rèn)同和支持也是不夠的，因?yàn)槿丝倳?huì)疲倦，甚至更樂(lè)意多考慮自身利益一些，所以我們還需要通過(guò)其他的利益和方法來(lái)進(jìn)行配合工作。

具體一點(diǎn)的做法有從建立友善，增強(qiáng)認(rèn)知，拓展信任強(qiáng)度的活動(dòng)角度出發(fā)進(jìn)行操作。

更具體一點(diǎn)的做法我們需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的階段還有現(xiàn)階段需求，以及品牌社會(huì)認(rèn)知程度高低來(lái)具體做，這是一部分，對(duì)于維護(hù)我的想法是維修和護(hù)理的意思，其中增強(qiáng)認(rèn)知就是維修。

如一些小品牌在萌芽期，有可能是處在“求存”的階段，那么他的目標(biāo)可能是賺取更多的錢(qián)，以求公司能夠獲得更多的利潤(rùn)，從而達(dá)到更為長(zhǎng)久的存活。

那么他的先階段可能做的鏈接就是在求的銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，通過(guò)活動(dòng)的形式加大自身對(duì)外的知名度拓展。

如一些大企業(yè)品牌在成熟期的時(shí)候，極有可能會(huì)進(jìn)行跨界宣傳，來(lái)進(jìn)行品牌認(rèn)知的加強(qiáng)。

這些都是從大的方面進(jìn)行的品牌行為下的目標(biāo)對(duì)象維護(hù)。

另外我們可以還進(jìn)行目標(biāo)對(duì)象的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如分層運(yùn)營(yíng)管理，這個(gè)是我理解的護(hù)理。 

一些電商平臺(tái)常見(jiàn)的青銅會(huì)員，白銀會(huì)員，鉆石會(huì)員就是這個(gè)道理，同理的還有社群的初級(jí)會(huì)員社群，核心社群等；

又或者一些互聯(lián)網(wǎng)公司做的具體行為，比如像，中秋，元旦等大型節(jié)假日送客戶各種禮品等，這些都是維護(hù)客戶的思維和方法。

二、那如何才能成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)？一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)又該擁有哪些能力？

 這個(gè)問(wèn)題太大了，不好回答，不過(guò)這篇文章我從崗位技能和自身素養(yǎng)的角度來(lái)分析，認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

1、崗位技能 

會(huì)寫(xiě)，會(huì)說(shuō)(溝通)，會(huì)思考，會(huì)分析，會(huì)總結(jié)是作為運(yùn)營(yíng)人必要的基礎(chǔ)技能。

（1）會(huì)寫(xiě)

會(huì)寫(xiě)內(nèi)容的人，在現(xiàn)在絕對(duì)是不會(huì)愁吃飯的人，因?yàn)楝F(xiàn)在無(wú)論是在企業(yè)宣傳內(nèi)容的制作方面，還是自身的斜杠方面，會(huì)寫(xiě)的機(jī)會(huì)真的太大了。

當(dāng)然有人可能會(huì)說(shuō)，我明明會(huì)寫(xiě)啊，但為什么沒(méi)有達(dá)到你所說(shuō)的那樣？如果你真的是會(huì)寫(xiě)，有沒(méi)有好的發(fā)展，我可以肯定的告訴你原因。

第一個(gè)沒(méi)有找到一個(gè)好的釋放（展示）自己的方式；

第二個(gè)就是沒(méi)有找到一個(gè)適合自己釋放（展示）的平臺(tái)，如果是個(gè)人就去知乎，頭條，百度，小紅書(shū)上面研究研究。

這里說(shuō)說(shuō)會(huì)寫(xiě)在企業(yè)之中的作用。

一般來(lái)說(shuō)作為運(yùn)營(yíng)，在企業(yè)之中其角色多定位與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

比如寫(xiě)一些企業(yè)的宣傳資料，產(chǎn)品信息，人物，新聞稿件，其他宣傳渠道內(nèi)容填充，比如微博，頭條，公眾號(hào)，小紅書(shū)等圖文，甚至抖音，b站等視頻內(nèi)容腳本；

在如今作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，“寫(xiě)”的技能幾乎變成了多數(shù)運(yùn)營(yíng)崗位的必備技能，特別是一些中小企業(yè)，如果不會(huì)寫(xiě)，在找工作的時(shí)候不說(shuō)找不到，但絕對(duì)會(huì)被減分。

那如何才能學(xué)會(huì)寫(xiě)？ 

作為運(yùn)營(yíng)或者說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)自媒體平臺(tái)之上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的行為，其主要的目的是為了為企業(yè)獲取更多銷(xiāo)售或者曝光的利益。 

所以關(guān)于學(xué)習(xí)寫(xiě)作，對(duì)于初學(xué)者我個(gè)人更建議功利性一些的學(xué)習(xí)寫(xiě)作。 

首先在寫(xiě)作的時(shí)候更需要注重把話講清楚，講明白；

其次做宣傳的時(shí)候?qū)憱|西，一定要要根據(jù)平臺(tái)的特性來(lái)寫(xiě)于自己企業(yè)傳播貼切的內(nèi)容；

接著寫(xiě)內(nèi)容的時(shí)候從選題角度，標(biāo)題結(jié)構(gòu)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)有套路的去學(xué)習(xí)寫(xiě)作，而不是從傳統(tǒng)的寫(xiě)作技巧學(xué)習(xí)；

最后就是放大人性的矛盾，反轉(zhuǎn)或者能夠從撩動(dòng)人心的角度出發(fā)更容易達(dá)到你所要的效果一些。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的寫(xiě)作跟專(zhuān)業(yè)的，傳統(tǒng)的那種寫(xiě)作還是有些不同，比起那種寫(xiě)作，自媒體的寫(xiě)作方式我認(rèn)為更口水，更自由，更相對(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)些（當(dāng)然寫(xiě)的時(shí)候一定要保持真實(shí)，遵守法紀(jì)與德道，最好不要胡編亂造，或者發(fā)表不適合的內(nèi)容）。 

（2）會(huì)溝通 

除開(kāi)寫(xiě)，作為運(yùn)營(yíng)第二個(gè)重要的技能，可能就是溝通了。

當(dāng)然會(huì)溝通的人在哪里都會(huì)很吃香，這個(gè)能力不僅僅作用運(yùn)營(yíng)的崗位。 

那做運(yùn)營(yíng)為什么會(huì)溝通很重要？ 

其實(shí)就是因?yàn)樽鲞\(yùn)營(yíng)要為自己的行為負(fù)責(zé)，特別是做活動(dòng)的時(shí)候，你的企劃行為還要為自己部門(mén)和公司負(fù)責(zé)。

所以你需要和上下級(jí)溝通，跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，想一下若是不會(huì)溝通的人，在做活動(dòng)的時(shí)候，如果傳達(dá)信息或者內(nèi)容出錯(cuò)，那是多么可怕的事情。

不會(huì)溝通的運(yùn)營(yíng)人，阿瞞可以肯定在公司絕對(duì)很難開(kāi)展自己的工作，不會(huì)溝通的人，絕對(duì)在做運(yùn)營(yíng)行為的時(shí)候會(huì)非常難受。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)需要鏈接四面八方的崗位，有的人做運(yùn)營(yíng)如果一直帶著我是運(yùn)營(yíng)，又不是客服，又不是什么什么的想法念頭，那么絕對(duì)會(huì)走不遠(yuǎn)。

不過(guò)企業(yè)崗位內(nèi)的溝通，會(huì)根據(jù)本身說(shuō)話人的能力，地位以及部門(mén)的地位，還有個(gè)人的情商高低都會(huì)有一定的關(guān)系，所以這里就不細(xì)說(shuō)。

（3）會(huì)思考

雖然大方面講運(yùn)營(yíng)分為用戶，數(shù)據(jù)，內(nèi)容，活動(dòng)等，但無(wú)論是拉新，維護(hù)，激活，轉(zhuǎn)化其實(shí)都離不開(kāi)最終和人交流，篩選渠道，以及打造包裝產(chǎn)品。

所以做運(yùn)營(yíng)你需要了解(公司)我是誰(shuí)，我要做什么，我該怎么做，我的對(duì)手是誰(shuí)，他們做什么，怎么做，我們和他們區(qū)別，如果我們和他們一樣做結(jié)果如何等思考行為，當(dāng)然不僅僅包含這些。 

思考在運(yùn)營(yíng)行為過(guò)程中絕對(duì)占有非常大的一個(gè)比重，做運(yùn)營(yíng)的人一定要記著千萬(wàn)不要只顧著自己默默埋頭“死”做！

至于如何思考，那么就需要靜下來(lái)多問(wèn)自己幾個(gè)為什么。

（4）會(huì)分析 

其實(shí)分析和思考是相互承接的，也是并行的。

至于分析的模型工具有很多，什么5W1H，什么SWOT等，不過(guò)我個(gè)人更喜歡用5W的方法。

這里也沒(méi)有什么好說(shuō)的。

2、個(gè)人素養(yǎng)

說(shuō)完了技能，我們?cè)谡f(shuō)說(shuō)另一方面，這里指的是素養(yǎng)。 

做運(yùn)營(yíng)除了崗位技能重要外，運(yùn)營(yíng)個(gè)人素養(yǎng)其實(shí)也是很重要的，在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候如果技能達(dá)標(biāo)了，但如果個(gè)人素養(yǎng)如果不到位，那么也許能夠滿足崗位需求，其實(shí)絕對(duì)也不會(huì)有長(zhǎng)久好的發(fā)展。

（1）勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的素養(yǎng)

運(yùn)營(yíng)最可怕和最可恥的事情有兩種，第一種被別人甩鍋，甩鍋給別人(比如領(lǐng)導(dǎo)，比如其他部門(mén)，比如下屬)；第二種毫無(wú)擔(dān)當(dāng)。

相信在公司工作，作為同事你一定不愿意聽(tīng)到，出事了的時(shí)候另一個(gè)同事回復(fù)追究責(zé)任的上級(jí)說(shuō)：XX就是這樣和我說(shuō)的，說(shuō)實(shí)話如果我是當(dāng)事人我以后絕對(duì)不會(huì)和他講話，如果阿瞞我是他同事而不是當(dāng)事人聽(tīng)到了這個(gè)話，也會(huì)在內(nèi)心遠(yuǎn)離他，因?yàn)檫@種人太可怕。

同時(shí)在公司工作，你也不愿意聽(tīng)自己的上級(jí)對(duì)上級(jí)的上級(jí)在沒(méi)有告知你這件事怎么做的時(shí)候，卻為了甩過(guò)偏偏說(shuō)告訴了的。

比這些還要嚴(yán)重的就是運(yùn)營(yíng)人的甩過(guò)，或者被甩鍋；要知道運(yùn)營(yíng)人做活動(dòng)一般都是需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)和做，且做一場(chǎng)大活動(dòng)的各種成本投入也必然不低。

如果因?yàn)橐粓?chǎng)活動(dòng)的失敗而出現(xiàn)了甩鍋和被甩鍋的情況，極為容易影響整個(gè)公司的文化氛圍，造成人事浮沉或者各種拖后腿行為和被拖后腿的行為。

另外沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)人，也是一件可怕的事情。

比如明明知道有些指標(biāo)非必要指標(biāo)，說(shuō)一些看似專(zhuān)業(yè)的話語(yǔ)，故意用來(lái)糊弄一些不懂行的領(lǐng)導(dǎo)，那么帶給企業(yè)的損失絕對(duì)比表面上的多的多！

所以阿瞞認(rèn)為，作為運(yùn)營(yíng)人擁有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男袨槭且粋€(gè)必須擁有的良好素養(yǎng)，也是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人的基本要素。

（2）敢為人先和創(chuàng)新的勇氣

做運(yùn)營(yíng)的人一般身上背負(fù)的都有業(yè)績(jī)考核，所以導(dǎo)致有些人不但沒(méi)有創(chuàng)新的勇氣，樂(lè)于或甘心于安于現(xiàn)狀60分萬(wàn)歲，還有一些為了避免責(zé)任其實(shí)喜歡躲事情，畢竟向來(lái)俗語(yǔ)是多做才會(huì)多錯(cuò)。

不過(guò)敢為人先確實(shí)是需要勇氣，當(dāng)然也需要實(shí)力，這塊阿瞞自己也需要多多補(bǔ)充，所以就不細(xì)說(shuō)。

（3）自主學(xué)習(xí)的態(tài)度

做運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為自主且樂(lè)于學(xué)習(xí)的態(tài)度，也很重要。

因?yàn)橄胍龊眠\(yùn)營(yíng)真的需要學(xué)習(xí)太多太多的東西，特別是在一些小公司，有的不僅僅需要你會(huì)寫(xiě)，會(huì)策劃活動(dòng)，會(huì)做圖，還有可能還會(huì)要求你會(huì)做視頻。

另外現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)變化的也很快，作為企業(yè)宣傳推廣的宣傳方式和渠道太多太雜，運(yùn)營(yíng)的方式和規(guī)則也不相同，所以導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人不得不為了跟進(jìn)時(shí)代的發(fā)展努力學(xué)習(xí)。

而這時(shí)候經(jīng)常學(xué)習(xí)和經(jīng)常不學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)人差距也就會(huì)越來(lái)越大，畢竟不學(xué)就等于退步，從來(lái)就沒(méi)有什么原地踏步。

現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)分明，有用戶運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等，理論上如果能夠吃透了一項(xiàng)就可以混的不錯(cuò)。

但實(shí)際上如果你真的做過(guò)運(yùn)營(yíng)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)有這么多，但實(shí)際上想要做好即便一樣也需要好多樣結(jié)合到一起才行。

比如做一場(chǎng)活動(dòng)，難道只是表面的活動(dòng)嗎？

如果你真那么想就大錯(cuò)特錯(cuò)。

你需要確定活動(dòng)的原始需求，進(jìn)行目標(biāo)對(duì)象的分析，需要設(shè)計(jì)活動(dòng)的流程環(huán)節(jié)，制定活動(dòng)的策劃與內(nèi)容，協(xié)調(diào)各種人，物資源，完了后還要進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，其實(shí)搞不好就是活動(dòng)，內(nèi)容，社群，用戶等等運(yùn)營(yíng)方式結(jié)合在一起的行為。

所以自主學(xué)習(xí)很重要。

三、最后的話

這篇文章寫(xiě)了很多天也改了很多天，因?yàn)槲蚁胍宰顬榍宄髁说母嬖V所有看到這篇文章的人，到底什么是運(yùn)營(yíng)，作為運(yùn)營(yíng)又該做些什么內(nèi)容，有什么職責(zé)而不是僅僅簡(jiǎn)單的做些文章方面的，視頻方面的狹隘的技能操作。

還有就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該看哪些方面的書(shū)籍，我聽(tīng)過(guò)不少人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，相信還有人也會(huì)非常感興趣！ 

具體的書(shū)籍避免廣告我就不說(shuō)了，就我這些年的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為消費(fèi)心理和行為學(xué)，信息傳播方面的，還有商業(yè)模式，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)及寫(xiě)作方面的書(shū)籍，應(yīng)該是作為運(yùn)營(yíng)你書(shū)架上面必不可少的。

當(dāng)然光看書(shū)還是不夠的，還需要多多走出自己的家門(mén)和公司的大門(mén)，出去和同行交流，找一些平臺(tái)分享下自己的經(jīng)驗(yàn)，和別人探討下自己的理論對(duì)錯(cuò)，這些都是極為重要的。

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