很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如今整個(gè)微信的轉(zhuǎn)化鏈路，更多的回歸到以人為本，讓品牌可以直接跟用戶之間產(chǎn)生鏈接。
從這三張圖可以看出，過去品牌的屬性更多的是一個(gè)品牌通過門店去做展現(xiàn)，通過計(jì)算你的人流或者計(jì)算評(píng)效，以此來推算你的零售的業(yè)務(wù)或者零售的業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況，并且線下的客流非常的單一，客戶是否具有購買力需要導(dǎo)購的認(rèn)知和判斷。到了第二個(gè)階段，電商的興起，用貨找人。比如在一個(gè)品牌當(dāng)中，通過品牌和用戶以及貨品打爆款或打促銷的一些形式，讓用戶比較明確的在電商買單。所以在電商剛剛興起的時(shí)候，典型的特征就是線上的客群和線下的客群有所差異。一些中高端品牌就會(huì)非常質(zhì)疑，我們的品牌到底適不適合在天貓來做自己的旗艦店。從這個(gè)角度來看品牌是很被動(dòng)的，然后慢慢就發(fā)展到第三個(gè)階段，通過鏈接和觸點(diǎn)的方式，在社交的屬性和多觸點(diǎn)的鏈接的鏈路方向里，品牌來跟不同的渠道類型或者不同觸點(diǎn)的方式融通。將線上和線下的用戶共同打通，也就是OTO模式。
這個(gè)模式到了今年才真正的把所謂的OTO的整套的模型整理完整。零售行業(yè)是永遠(yuǎn)擺脫不了人貨場(chǎng)的，不管是電商還是線下，人貨場(chǎng)一定都是零售業(yè)的核心的思路和方式。這就形成了多方位的觸點(diǎn)，比如：線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)、商業(yè)觸點(diǎn)。
所謂的線上的觸點(diǎn)比如說公眾號(hào)模板消息或者微信的會(huì)員卡服務(wù)通知，支付后的關(guān)注發(fā)券。這些都屬于提醒消息，并且它不是通過導(dǎo)購去提醒你，所以我們把這種方式叫做線上觸點(diǎn)。
線下觸點(diǎn)很直觀，要么消費(fèi)者就直接通過掃碼的形式掃碼購，優(yōu)衣庫相對(duì)來說做的比較好，用戶可以通過在小程序上面或者在互動(dòng)大屏上面來進(jìn)行下單，同時(shí)能夠在收銀臺(tái)或者是在某個(gè)地方來完成一些提貨的動(dòng)作，其實(shí)都是屬于商家在觸點(diǎn)上的一些優(yōu)化。
社交觸點(diǎn)，是通過導(dǎo)購跟顧客之間產(chǎn)生一對(duì)一的交互和溝通。有專屬的導(dǎo)購或者是專屬的微信群，能夠跟顧客之間是能夠形成互動(dòng)。
商業(yè)觸點(diǎn)，比如說你像一些社交廣告IP化的內(nèi)容，在社群當(dāng)中去找人幫我們帶貨，或者是KOL、KOC種草這些方式，這些需要付費(fèi)的都屬于商業(yè)觸點(diǎn)。
在整個(gè)觸點(diǎn)當(dāng)中，首先對(duì)于微信的平臺(tái)的入口就有很多，比如說通過任務(wù)欄、通過發(fā)現(xiàn)通過安卓的桌面還有小程序的互跳、客服消息。對(duì)話框分享、群分享、圖片分享及朋友圈，微信支付的支付憑證等等。前幾種是平臺(tái)本身自有的流量，真正需要去做的是我們?nèi)绾文軌蛉ミ\(yùn)營流量。通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營，使用戶留存。公眾號(hào)的閱讀率正在逐年下滑，但是對(duì)于用戶留存來說，公眾號(hào)依舊是一個(gè)不可或缺的蓄水池?，F(xiàn)在企業(yè)微信就是一個(gè)非常強(qiáng)有力的連接用戶的最好的工具，所以這些都是需要被運(yùn)營的。至于廣告這部分，更多的屬于商業(yè)流量，要通過專業(yè)的形式去做騰訊廣告屬性和內(nèi)容。
私域流量的這些觸點(diǎn)的方式可以通過渠道來做追蹤。從數(shù)據(jù)維度中會(huì)知道流量是從哪里來的。我們可以計(jì)算哪個(gè)渠道對(duì)于品牌來說最有效。整個(gè)投入的成本在不同的渠道里面這些獲客獲得的方式最終要在哪里轉(zhuǎn)化，實(shí)際上用戶的轉(zhuǎn)化需要商城加解決方案，用戶所有的轉(zhuǎn)化都在微商城里面轉(zhuǎn)化，通過公眾號(hào)的精準(zhǔn)觸達(dá)、導(dǎo)購的社交表現(xiàn)，社群當(dāng)中的群用戶跟你的互動(dòng)性程度。另外就是多門店的云倉，要鏈接到云倉或者是企業(yè)自己在部署的OMS的模型等等?；谡麄€(gè)數(shù)據(jù)的分析，分析公眾號(hào)的三率、導(dǎo)購的三率，公眾號(hào)的三率比如打開率、閱讀率、分享率、導(dǎo)購三率也是登錄率等等。
轉(zhuǎn)化了之后最終還是需要沉淀用戶，將用戶沉淀在企業(yè)微信、微商城、公眾號(hào)等并且將用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，對(duì)于他的人口屬性、行為數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等等這些東西都要有標(biāo)簽分類，標(biāo)簽化之后就會(huì)成為你的用戶的畫像。整個(gè)私域當(dāng)中首先通過觸點(diǎn)來獲客，同時(shí)在商城里面完成轉(zhuǎn)化的路徑和動(dòng)作，然后用戶沉淀在公眾號(hào)商城或者是企業(yè)微信，之后通過標(biāo)簽的維度或者是標(biāo)簽的數(shù)據(jù)和方向，再對(duì)用戶進(jìn)行后面的傳播，以及后面的相關(guān)聯(lián)的商品的推送或者是內(nèi)容的推送，這是整條鏈路的增長(zhǎng)模型。
獲取了用戶之后，你要對(duì)用戶有個(gè)觸達(dá)，觸達(dá)的方式就是公眾號(hào)、導(dǎo)購和社群，觸達(dá)了之后對(duì)沉淀下來的用戶做細(xì)分，，區(qū)分了用戶的購買周期，區(qū)分了用戶的購買金額和購買屬性，然后針對(duì)不同的用戶的購買屬性和購買的鏈路重新去設(shè)計(jì)，對(duì)于會(huì)員來說，我們可能通過不同的積分屬性、特權(quán)屬性或者券的屬性來做更好的轉(zhuǎn)化，那么最終的層面才會(huì)在整個(gè)裂變的屬性當(dāng)中，會(huì)通過我們SNS的裂變計(jì)劃、培育，以及整個(gè)客單的提升的策略和規(guī)劃的方式，來進(jìn)行相應(yīng)的策略屬性或者是策略內(nèi)容的轉(zhuǎn)化方向。
對(duì)于現(xiàn)在的微信生態(tài)里面，整個(gè)CRM的建設(shè)部分，更多的是通過微信的電子會(huì)員卡和公眾號(hào)，另外通過會(huì)員的數(shù)據(jù)沉淀，更好的達(dá)到一個(gè)個(gè)性化的觸達(dá)的能力。最終的一個(gè)關(guān)系，是通過用戶關(guān)注公眾號(hào)同時(shí)綁定會(huì)員卡，這個(gè)時(shí)候就是可以獲取到用戶的手機(jī)號(hào)，這樣OpenID跟用戶有一個(gè)對(duì)應(yīng)的綁定關(guān)系。這就屬于整個(gè)的社交的SCRCM的整個(gè)關(guān)系鏈路的建立。
社群的群用戶的管理以及群分層。群用戶的管理就是整個(gè) Sop入群，企業(yè)微信里面自動(dòng)通過之后的歡迎語，然后邀請(qǐng)入群以及用戶入群之后的歡迎方式，對(duì)于這些群會(huì)做很多分層運(yùn)營的方法論。對(duì)于社群來說，在搭建的過程當(dāng)中，整個(gè)社群的sop的內(nèi)容、它的轉(zhuǎn)化的路徑，以及社群當(dāng)中我們需要做哪些方式讓用戶去做留存都是需要有計(jì)劃的。
社群也會(huì)分為幾大抓手，群的流量從哪里來，群該怎么去管理，群活動(dòng)該如何去做，大概是這樣的幾個(gè)路徑和維度。
群流量也會(huì)做線上和線下的區(qū)分。比如在線下買完單加了我的微信的好友，這本身就是入群的一種方式，另外在活動(dòng)物料上面，或者是很多的活動(dòng)方式上面都會(huì)有群。
對(duì)于線上來說，好友邀請(qǐng)入群，已在社群用戶可直接邀請(qǐng)好友入群享受社群福利和促銷活動(dòng)。也可在活動(dòng)頁面掃碼，線上通過推廣活動(dòng)頁告知社群福利，瀏覽活動(dòng)頁用戶課掃碼添加小管家賬號(hào)，小管家手動(dòng)將用戶拉入對(duì)應(yīng)社群。以及現(xiàn)在的騰訊廣告，也可以通過群投放的方式，讓別人去加我們的個(gè)人號(hào)，再去加我們的社群裂變的一些號(hào)。最終用戶所獲得的質(zhì)量或者是速度都有所差異。
社群運(yùn)營分為幾大類，整個(gè)的流程里面更多的就是關(guān)鍵詞的回復(fù)、群列表，這個(gè)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)群的分組，更好的做一個(gè)相應(yīng)的管理類型。群歡迎語或者是智能群公告以及多群的群發(fā)，這些都屬于在操作的層面上面的東西。從這些可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做群一定是比較明確的，不同類型的群一定是有不同的功能的，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的把人拉群就可以了，只有把群做分類的運(yùn)營，才可能去提高群的活躍度或者是留存率。
對(duì)于商城來說，整個(gè)的流量來源是比較多的，這些流量我們都可以把它做不同的分類，在線下會(huì)有很多的玩法，比如說門店連WiFi或者智慧門店人臉支付，這些它都屬于加分運(yùn)營。企業(yè)一定要首先清楚你自己的業(yè)務(wù)屬性和業(yè)務(wù)邏輯以及你自身的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，去匹配到在不同的階段里面流量的運(yùn)營，企業(yè)要明確目前處于哪一個(gè)流量的階段，在免費(fèi)流量可以被大量使用的時(shí)候，肯定是先把免費(fèi)的流量用到極致，然后再去做后期的投入，以此來把我們的用戶的價(jià)值發(fā)揮到最大。
公眾號(hào)的菜單欄，子菜單也是一個(gè)變現(xiàn)的路徑，以及就是服務(wù)通知、模板消息，通過在設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，你的預(yù)約、你的支付、發(fā)貨、配送、訂單退款，每一個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都是可以插入到營銷動(dòng)作在里面的。
舉個(gè)例子，比如像發(fā)貨這個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你發(fā)貨時(shí)你的物流信息觸發(fā)了模板信息，用戶都會(huì)收到一條模板信息，這個(gè)時(shí)候你的商品已經(jīng)發(fā)貨了。在微信生態(tài)里面，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是可以被設(shè)計(jì)的，每一個(gè)環(huán)節(jié)之間都有關(guān)聯(lián)度的，所以整個(gè)私域的市場(chǎng)非常龐大的。只是說怎么樣把所有的流量讓他成為不同的矩陣，像發(fā)動(dòng)機(jī)一樣的通過中臺(tái)的方式去推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，這個(gè)是關(guān)鍵。
社群也是一個(gè)很重要的工具，比如說還有在系統(tǒng)層面中，任務(wù)欄的下拉，支付的憑證，支付的關(guān)注，這些都是屬于可以直接轉(zhuǎn)化的方式。線下流量，比如說像導(dǎo)購、地推、Dm單，這些都是屬于線下的流量，實(shí)際上整個(gè)的變現(xiàn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，一定要去設(shè)置你的專區(qū)，這是很多人在前面兩個(gè)步驟里面都做了，但是后面的商城里面的專區(qū)是沒有設(shè)的。
專區(qū)可以把它設(shè)成主推欄目，主推欄目里面一定要有的比如說每周新品、必產(chǎn)件貨、產(chǎn)品系列等，其實(shí)很多品牌可能直接做了一個(gè)分類頁。所以對(duì)于主推欄目來說是非常關(guān)鍵的，因?yàn)橛脩羰紫鹊搅四愕氖醉撝?，他一定要清楚的看到你本周的主推商品是什么，你的尖貨是什么，或者是你的整個(gè)產(chǎn)品系列是什么，而不是說我們的頁面永遠(yuǎn)都只是停留在單款的大片。
在微信的整個(gè)的生態(tài)的轉(zhuǎn)化鏈路里面，把它總結(jié)下來的話，就是要先熟悉的鏈路，同時(shí)我們也知道了整個(gè)鏈路里面是通過了導(dǎo)購，社群，然后通過商城來做承載，共同去完成的整個(gè)的鏈路的邏輯。
-End-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)