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如今整個微信的轉(zhuǎn)化鏈路，更多的回歸到以人為本，讓品牌可以直接跟用戶之間產(chǎn)生鏈接。
從這三張圖可以看出，過去品牌的屬性更多的是一個品牌通過門店去做展現(xiàn)，通過計算你的人流或者計算評效，以此來推算你的零售的業(yè)務(wù)或者零售的業(yè)績表現(xiàn)情況，并且線下的客流非常的單一，客戶是否具有購買力需要導(dǎo)購的認知和判斷。到了第二個階段，電商的興起，用貨找人。比如在一個品牌當(dāng)中，通過品牌和用戶以及貨品打爆款或打促銷的一些形式，讓用戶比較明確的在電商買單。所以在電商剛剛興起的時候，典型的特征就是線上的客群和線下的客群有所差異。一些中高端品牌就會非常質(zhì)疑，我們的品牌到底適不適合在天貓來做自己的旗艦店。從這個角度來看品牌是很被動的，然后慢慢就發(fā)展到第三個階段，通過鏈接和觸點的方式，在社交的屬性和多觸點的鏈接的鏈路方向里，品牌來跟不同的渠道類型或者不同觸點的方式融通。將線上和線下的用戶共同打通，也就是OTO模式。
這個模式到了今年才真正的把所謂的OTO的整套的模型整理完整。零售行業(yè)是永遠擺脫不了人貨場的，不管是電商還是線下，人貨場一定都是零售業(yè)的核心的思路和方式。這就形成了多方位的觸點，比如：線上觸點、線下觸點、社交觸點、商業(yè)觸點。
所謂的線上的觸點比如說公眾號模板消息或者微信的會員卡服務(wù)通知，支付后的關(guān)注發(fā)券。這些都屬于提醒消息，并且它不是通過導(dǎo)購去提醒你，所以我們把這種方式叫做線上觸點。
線下觸點很直觀，要么消費者就直接通過掃碼的形式掃碼購，優(yōu)衣庫相對來說做的比較好，用戶可以通過在小程序上面或者在互動大屏上面來進行下單，同時能夠在收銀臺或者是在某個地方來完成一些提貨的動作，其實都是屬于商家在觸點上的一些優(yōu)化。
社交觸點，是通過導(dǎo)購跟顧客之間產(chǎn)生一對一的交互和溝通。有專屬的導(dǎo)購或者是專屬的微信群，能夠跟顧客之間是能夠形成互動。
商業(yè)觸點，比如說你像一些社交廣告IP化的內(nèi)容，在社群當(dāng)中去找人幫我們帶貨，或者是KOL、KOC種草這些方式，這些需要付費的都屬于商業(yè)觸點。
在整個觸點當(dāng)中，首先對于微信的平臺的入口就有很多，比如說通過任務(wù)欄、通過發(fā)現(xiàn)通過安卓的桌面還有小程序的互跳、客服消息。對話框分享、群分享、圖片分享及朋友圈，微信支付的支付憑證等等。前幾種是平臺本身自有的流量，真正需要去做的是我們?nèi)绾文軌蛉ミ\營流量。通過精細化的數(shù)據(jù)運營，使用戶留存。公眾號的閱讀率正在逐年下滑，但是對于用戶留存來說，公眾號依舊是一個不可或缺的蓄水池。現(xiàn)在企業(yè)微信就是一個非常強有力的連接用戶的最好的工具，所以這些都是需要被運營的。至于廣告這部分，更多的屬于商業(yè)流量，要通過專業(yè)的形式去做騰訊廣告屬性和內(nèi)容。
私域流量的這些觸點的方式可以通過渠道來做追蹤。從數(shù)據(jù)維度中會知道流量是從哪里來的。我們可以計算哪個渠道對于品牌來說最有效。整個投入的成本在不同的渠道里面這些獲客獲得的方式最終要在哪里轉(zhuǎn)化，實際上用戶的轉(zhuǎn)化需要商城加解決方案，用戶所有的轉(zhuǎn)化都在微商城里面轉(zhuǎn)化，通過公眾號的精準(zhǔn)觸達、導(dǎo)購的社交表現(xiàn)，社群當(dāng)中的群用戶跟你的互動性程度。另外就是多門店的云倉，要鏈接到云倉或者是企業(yè)自己在部署的OMS的模型等等?；谡麄€數(shù)據(jù)的分析，分析公眾號的三率、導(dǎo)購的三率，公眾號的三率比如打開率、閱讀率、分享率、導(dǎo)購三率也是登錄率等等。
轉(zhuǎn)化了之后最終還是需要沉淀用戶，將用戶沉淀在企業(yè)微信、微商城、公眾號等并且將用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，對于他的人口屬性、行為數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等等這些東西都要有標(biāo)簽分類，標(biāo)簽化之后就會成為你的用戶的畫像。整個私域當(dāng)中首先通過觸點來獲客，同時在商城里面完成轉(zhuǎn)化的路徑和動作，然后用戶沉淀在公眾號商城或者是企業(yè)微信，之后通過標(biāo)簽的維度或者是標(biāo)簽的數(shù)據(jù)和方向，再對用戶進行后面的傳播，以及后面的相關(guān)聯(lián)的商品的推送或者是內(nèi)容的推送，這是整條鏈路的增長模型。
獲取了用戶之后，你要對用戶有個觸達，觸達的方式就是公眾號、導(dǎo)購和社群，觸達了之后對沉淀下來的用戶做細分，，區(qū)分了用戶的購買周期，區(qū)分了用戶的購買金額和購買屬性，然后針對不同的用戶的購買屬性和購買的鏈路重新去設(shè)計，對于會員來說，我們可能通過不同的積分屬性、特權(quán)屬性或者券的屬性來做更好的轉(zhuǎn)化，那么最終的層面才會在整個裂變的屬性當(dāng)中，會通過我們SNS的裂變計劃、培育，以及整個客單的提升的策略和規(guī)劃的方式，來進行相應(yīng)的策略屬性或者是策略內(nèi)容的轉(zhuǎn)化方向。
對于現(xiàn)在的微信生態(tài)里面，整個CRM的建設(shè)部分，更多的是通過微信的電子會員卡和公眾號，另外通過會員的數(shù)據(jù)沉淀，更好的達到一個個性化的觸達的能力。最終的一個關(guān)系，是通過用戶關(guān)注公眾號同時綁定會員卡，這個時候就是可以獲取到用戶的手機號，這樣OpenID跟用戶有一個對應(yīng)的綁定關(guān)系。這就屬于整個的社交的SCRCM的整個關(guān)系鏈路的建立。
社群的群用戶的管理以及群分層。群用戶的管理就是整個 Sop入群，企業(yè)微信里面自動通過之后的歡迎語，然后邀請入群以及用戶入群之后的歡迎方式，對于這些群會做很多分層運營的方法論。對于社群來說，在搭建的過程當(dāng)中，整個社群的sop的內(nèi)容、它的轉(zhuǎn)化的路徑，以及社群當(dāng)中我們需要做哪些方式讓用戶去做留存都是需要有計劃的。
社群也會分為幾大抓手，群的流量從哪里來，群該怎么去管理，群活動該如何去做，大概是這樣的幾個路徑和維度。
群流量也會做線上和線下的區(qū)分。比如在線下買完單加了我的微信的好友，這本身就是入群的一種方式，另外在活動物料上面，或者是很多的活動方式上面都會有群。
對于線上來說，好友邀請入群，已在社群用戶可直接邀請好友入群享受社群福利和促銷活動。也可在活動頁面掃碼，線上通過推廣活動頁告知社群福利，瀏覽活動頁用戶課掃碼添加小管家賬號，小管家手動將用戶拉入對應(yīng)社群。以及現(xiàn)在的騰訊廣告，也可以通過群投放的方式，讓別人去加我們的個人號，再去加我們的社群裂變的一些號。最終用戶所獲得的質(zhì)量或者是速度都有所差異。
社群運營分為幾大類，整個的流程里面更多的就是關(guān)鍵詞的回復(fù)、群列表，這個可以對應(yīng)多個群的分組，更好的做一個相應(yīng)的管理類型。群歡迎語或者是智能群公告以及多群的群發(fā)，這些都屬于在操作的層面上面的東西。從這些可以發(fā)現(xiàn)，其實做群一定是比較明確的，不同類型的群一定是有不同的功能的，不是簡簡單單的把人拉群就可以了，只有把群做分類的運營，才可能去提高群的活躍度或者是留存率。
對于商城來說，整個的流量來源是比較多的，這些流量我們都可以把它做不同的分類，在線下會有很多的玩法，比如說門店連WiFi或者智慧門店人臉支付，這些它都屬于加分運營。企業(yè)一定要首先清楚你自己的業(yè)務(wù)屬性和業(yè)務(wù)邏輯以及你自身的團隊的特點，去匹配到在不同的階段里面流量的運營，企業(yè)要明確目前處于哪一個流量的階段，在免費流量可以被大量使用的時候，肯定是先把免費的流量用到極致，然后再去做后期的投入，以此來把我們的用戶的價值發(fā)揮到最大。
公眾號的菜單欄，子菜單也是一個變現(xiàn)的路徑，以及就是服務(wù)通知、模板消息，通過在設(shè)計的環(huán)節(jié)當(dāng)中，你的預(yù)約、你的支付、發(fā)貨、配送、訂單退款，每一個環(huán)節(jié)其實都是可以插入到營銷動作在里面的。
舉個例子，比如像發(fā)貨這個場景，當(dāng)你發(fā)貨時你的物流信息觸發(fā)了模板信息，用戶都會收到一條模板信息，這個時候你的商品已經(jīng)發(fā)貨了。在微信生態(tài)里面，每一個環(huán)節(jié)都是可以被設(shè)計的，每一個環(huán)節(jié)之間都有關(guān)聯(lián)度的，所以整個私域的市場非常龐大的。只是說怎么樣把所有的流量讓他成為不同的矩陣，像發(fā)動機一樣的通過中臺的方式去推動整個業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，這個是關(guān)鍵。
社群也是一個很重要的工具，比如說還有在系統(tǒng)層面中，任務(wù)欄的下拉，支付的憑證，支付的關(guān)注，這些都是屬于可以直接轉(zhuǎn)化的方式。線下流量，比如說像導(dǎo)購、地推、Dm單，這些都是屬于線下的流量，實際上整個的變現(xiàn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，一定要去設(shè)置你的專區(qū)，這是很多人在前面兩個步驟里面都做了，但是后面的商城里面的專區(qū)是沒有設(shè)的。
專區(qū)可以把它設(shè)成主推欄目，主推欄目里面一定要有的比如說每周新品、必產(chǎn)件貨、產(chǎn)品系列等，其實很多品牌可能直接做了一個分類頁。所以對于主推欄目來說是非常關(guān)鍵的，因為用戶首先到了你的首頁之后，他一定要清楚的看到你本周的主推商品是什么，你的尖貨是什么，或者是你的整個產(chǎn)品系列是什么，而不是說我們的頁面永遠都只是停留在單款的大片。
在微信的整個的生態(tài)的轉(zhuǎn)化鏈路里面，把它總結(jié)下來的話，就是要先熟悉的鏈路，同時我們也知道了整個鏈路里面是通過了導(dǎo)購，社群，然后通過商城來做承載，共同去完成的整個的鏈路的邏輯。
-End-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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