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新聞熱搜榜上，氣溫創(chuàng)新低的消息層出不窮，“北京氣溫刷新21世紀(jì)創(chuàng)新低”、“海南部分地區(qū)溫度破0”、“成都初雪”、“取暖小家電走俏”……
今年冬季寒冷又漫長相信大家都有體會，以往“北方過冬依舊靠暖氣，南方過冬靠一身正氣”，現(xiàn)今“一身正氣”也扛不過徐徐冷風(fēng)，南方家庭紛紛購入電熱器、壁掛爐、暖氣片等家電，冬季取暖產(chǎn)品迎來銷售旺季。
取暖小家電走俏
網(wǎng)絡(luò)流傳的南方過冬攻略：“辦公室里桌上一個暖手寶，腳下一個“小太陽”，家里必備發(fā)熱墊。”道盡了南方?jīng)]暖氣的無奈，也道出了取暖家電是人們過冬的必需品。
內(nèi)貿(mào)批發(fā)平臺1688上的數(shù)據(jù)顯示，2020年11月份，暖氣片在南方城市的銷量比去年同期增長300%，取暖小家電品類整體營業(yè)額同比增幅達(dá)到200%，其中發(fā)熱墊的同比增速更是高達(dá)600%，暖桌墊、干衣機(jī)等成爆品。
其實，今年小型取暖器銷量大幅上漲早有跡象。
去年以來，一些高顏值、耗能低、價格便宜的迷你電飯煲、小型洗衣機(jī)、養(yǎng)生壺等網(wǎng)紅小型家電爆火，傳統(tǒng)家電企業(yè)美的、九陽、蘇泊爾，小家電新品牌小熊電器、摩飛、自然元素等紛紛聚焦小家電產(chǎn)品的營銷，大部分小型家電產(chǎn)品銷量都呈現(xiàn)上漲態(tài)勢。
加上今年冬季天氣特別寒冷，消費者取暖需求較往年強(qiáng)烈，也就推動了取暖小家電銷量的增長。而且多品類也是取暖小家電暢銷的原因之一，個別消費者不再只是購買單一取暖產(chǎn)品，而是選擇購買暖手寶、電熱毯、暖腳器等等多種取暖產(chǎn)品。
當(dāng)然，在小型取暖電器走俏之際，有關(guān)取暖小家電使用不當(dāng)或質(zhì)量問題引發(fā)起火的事件時有發(fā)生，不得不防。
在安徽省、廣東省、江蘇省多個省市相關(guān)部門走訪、調(diào)查取暖小家電市場過程中，均發(fā)現(xiàn)有不合規(guī)產(chǎn)品出售。據(jù)山東省市場監(jiān)管局披露信息顯示，全省15家生產(chǎn)的17批次室內(nèi)加熱器產(chǎn)品，有8家企業(yè)的10批次產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
小熊電器、自然元素、美的、九陽加上一些小雜牌，取暖小家電品牌魚龍混雜，產(chǎn)品五花八門，安全性能需要加強(qiáng)。
小熊電器乘風(fēng)而來
取暖小家電銷售旺季，小家電市場“網(wǎng)紅”小熊電器備受關(guān)注。
在京東小熊取暖電器熱銷排行榜中，家用小型桌面電暖風(fēng)銷量第一，評論量高達(dá)97894條；客廳臥室暖腳器銷量第二，評論量也高達(dá)28007；其他小熊辦公室臥室熱風(fēng)機(jī)、小型臥室電取暖器、辦公室熱風(fēng)機(jī)等小家電產(chǎn)品銷量也幾乎突破十萬。
其實，2006年成立、2018年出圈、2019年上市，營收、凈利高速增長，“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)小熊電器風(fēng)光無兩的背后，全靠快速迭代新品、線上全渠道布局以及燒錢營銷。
一方面，家電市場巨頭環(huán)伺，毫不客氣的說與格力、美的等電器巨頭正面對壘，小熊電器毫無勝算。因此，小熊電器只能探索差異化打法，憑借高顏值小家電產(chǎn)品、創(chuàng)意營銷占領(lǐng)消費者心智。
而走“網(wǎng)紅路線”就注定了要花錢博關(guān)注。
近幾年，小熊電器活躍于抖音、小紅書、拼多多等各大社交平臺，緊跟直播帶貨、新媒體等多種營銷玩法，以至于營銷成本居高不下。財報數(shù)據(jù)顯示，小熊電器2020年前三季度合計銷售費用3.45億元，占總營收的13.81%。
另一方面，單身白領(lǐng)、獨居老人、學(xué)生黨等對家用電器的品質(zhì)要求，在實用之上增加了“性價比高、顏值高”，而小家電正好滿足她們的多元化、個性化的產(chǎn)品需求。所以，小熊電器生產(chǎn)了酸奶機(jī)、電熱飯盒、網(wǎng)紅料理鍋等多品類電器，且每年增加100余種新品，就連取暖電器品類也多種多樣。
由此看來，小熊電器運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷，加快了“萌家電網(wǎng)紅”們迭代效率，也賺足了眼球。
被指中看不中用
和眾多網(wǎng)紅品牌一樣，聚光燈之下小熊電器的缺點被無限放大。
在黑貓投訴平臺上，討伐小熊電器的維權(quán)者一一指出了小熊電器產(chǎn)品的不足。其中，不乏“水壺爆裂”、“煮茶器漏水”等產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，以及“長時間不發(fā)貨”、“虛假宣傳”、“商家不作為”等售后服務(wù)問題。
投訴量日積月累，市場關(guān)于小熊電器“中看不中用”的呼聲越來越高，小熊電器調(diào)高售后服務(wù)支出，積極整改。招股書及財報數(shù)據(jù)顯示，2018年、2019年與2020年上半年小熊電器耗費的售后服務(wù)費用分別為2845.39萬元、4797.91萬元、2280.94萬元。
只不過，優(yōu)化售后服務(wù)體驗始終治標(biāo)不治本，產(chǎn)品質(zhì)量不足才是用戶體驗不佳根源，而造成產(chǎn)品口碑不佳的問題和小熊電器重營銷、輕研發(fā)的戰(zhàn)略打法相關(guān)。
據(jù)相關(guān)媒體報道，小熊電器2020年前三季度研發(fā)投入僅為0.73億元，雖然較上期增長37.65%，但占收入比重仍低于3%。而傳統(tǒng)小家電巨頭九陽股份同期的研發(fā)投入達(dá)約2.19億元，九陽股份的營收規(guī)模是小熊電器的2.83倍，但研發(fā)投入?yún)s是后者的3倍。
對于小熊電器而言，想要在家電市場長久立足，單深耕營銷和渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。自古以來，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)決定用戶復(fù)購率，通過獨特技藝獲取越來越多忠誠的用戶群體才是企業(yè)屹立不倒的根本。
賣萌生意不長久
始于顏值，陷于價格，忠于質(zhì)量，小熊電器的“賣萌”戰(zhàn)略并不是長久之計。
和完美日記、元氣森林等網(wǎng)紅品牌一樣，小熊電器自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，養(yǎng)生壺、吐司機(jī)等明星單品層出不窮，將爆款孵化的能力展現(xiàn)得淋漓盡致。一是，在產(chǎn)品設(shè)計上下功夫，小家電產(chǎn)品萌態(tài)十足，品牌認(rèn)知度高。二是，打通線上渠道，小熊電器線上銷售占比近九成。
但它們也有共同的不足：銷售渠道單一，簡單的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式容易被復(fù)制，缺乏核心競爭力。另外，從取暖小家電走俏可以看出，小家電已成為家電市場最富增長性的板塊，市場競爭也隨之進(jìn)入白熱化階段，留給小熊電器“自強(qiáng)”的時間不多了。
美的、蘇泊爾、九陽等頭部品牌，以及松下、飛利浦等“后來者”加快搶灘分食市場紅利，市場洗牌期臨近。而在此發(fā)展階段，小熊電器需要放緩營銷腳步，沉下心去深耕研發(fā)，打造真正高品質(zhì)、高技術(shù)的差異化產(chǎn)品。
重要的是，歷經(jīng)低價大戰(zhàn)之后，優(yōu)勝劣汰的小家電市場走向正軌，而留下來的品牌將進(jìn)一步比拼技術(shù)實力、產(chǎn)品口碑、渠道資源等，屆時重營銷、輕研發(fā)的小熊電器該如何自處？總歸一句話：兼具營銷創(chuàng)意和研發(fā)實力才能走得更長遠(yuǎn)……
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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