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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
體面不如有米,UX在商業(yè)化設(shè)計中該如何發(fā)力?
2021-02-10 11:57:05


最近待在工具型產(chǎn)品的商業(yè)化小組真是感悟了一個人間真理——體面不如有米。


我們會發(fā)現(xiàn)很多好看又好用的產(chǎn)品在沒有尋求過多變現(xiàn)方式之前都是很體面的,給用戶一種公益天使的“干凈”既視感。但互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可是大資本游戲,通用的貨幣就是“流量”,所以當你有了貨幣(錢)你會不花么?你不會,就算不大手大腳的花,你也會買口飯吃,不然你會撲街。

在放下圣母瑪利亞之心后我們再來仔細看看周遭的產(chǎn)品,其實都有著各自的生存之道(變現(xiàn)之道),大大小小的商業(yè)化早就覆蓋了我們的互聯(lián)網(wǎng)生活,在談如何更好設(shè)計商業(yè)化之前,我們先來康康那些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有哪些主流的變現(xiàn)玩法。

01 廣告

商業(yè)化變現(xiàn)no1的位置一直都是廣告,大家也很好理解,這就是免費服務(wù)帶來的直接代價。

常見的產(chǎn)品入口位置有開屏廣告位、banner廣告位、以及信息流廣告插等等。但是看似簡單粗暴,實則操作起來卻有很深的投放策略來影響它的場景與入口選擇。同時因為大部分用戶對于無論硬廣還是軟廣的出現(xiàn)都有著逆反心理,因此它出現(xiàn)的頻次和展現(xiàn)的方式都需要特別注意以免引起用戶的反感。

02 增值服務(wù)

增值服務(wù)簡單說就是基本內(nèi)容免費,高級內(nèi)容收費,是互聯(lián)網(wǎng)盈利模式里很特色的一種方式。

比如:王者榮耀你可以免費玩,但如果想要blingbling的皮膚請氪金買點券;愛奇藝的電影大部分你都可以免費看,你要是不想看片頭的廣告或者想看最新的電影請氪金充會員;快看的漫畫你大部分也可以免費看,但是你可以氪金給大大們加雞腿。

這里多一句,雖然會員體制的一大價值是在于提升用戶的粘性(讓部分用戶獲得更好的服務(wù),享受更好的權(quán)益,然后用戶認可平臺價值,從而依賴平臺),但不容忽視它的另一個價值就是直接的金錢收益,有一些公司的會員收入甚至高達總營收90%。

03 傭金

傭金這種變現(xiàn)模式常見于各類服務(wù)型的平臺,尤其O2O一類的產(chǎn)品(線下業(yè)務(wù)線上化),主要是指平臺提供第三方服務(wù)入駐抽取他們的交易提成作為傭金,相當于中間商。

比如我們常見到美團餓了嗎收取商家的平臺費用、滴滴出行收取司機每單的收益抽成等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷搬運線下的業(yè)務(wù)到線上,傭金變成了很多產(chǎn)品的主要盈利模式。

04 電商

電商本質(zhì)就是賣貨,也是一種略微生硬的變現(xiàn)方式,但也是最常見到的一種產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型方式。

我們經(jīng)??吹揭恍┥缃活惍a(chǎn)品、工具類產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品突然說為了完成閉環(huán)(用戶全流程一條龍服務(wù))就開始賣貨了,比如小紅書、比如馬蜂窩。

相對于廣告而言這種要自掏腰包的“付費”行為對用戶來說反而是在低價面前的一句“我湊,好劃算”,因此收益也是很可觀的,更不用提與流量強綁定的直播帶貨能夠帶來多少可怕的變現(xiàn)了。

接下來說說我們?nèi)绾芜\用上面的背景優(yōu)化商業(yè)化的體驗。

把商業(yè)化設(shè)計做好的前提一定是用戶價值和商業(yè)價值之間的平衡,因為這2者是互為因果的關(guān)系,那么我們從設(shè)計側(cè)出發(fā),可以試試以下幾個比較實用的方式來做平衡優(yōu)化:

01 顯性的廣告隱性化

常規(guī)的廣告展示因為出現(xiàn)的生硬感用戶辨識度很強,雖然也可以達到一定的轉(zhuǎn)化但顯性展示并不是最理想的設(shè)計方式。我們可以通過與界面內(nèi)容上下文的結(jié)合創(chuàng)造更隱性化的廣告表達,比如以下網(wǎng)易云音樂評論區(qū)廣告的例子。

將原本應(yīng)該是banner形式的廣告位植入了評論區(qū)第一屏位置與評論區(qū)評論融為一體,減少了廣告的生硬與突兀感。雖然這里我們對這個廣告的點贊數(shù)虛實打個問號(我什么都沒說),但它無疑還是對用戶于廣告的感知起了一丟丟的引導作用,那一瞬間這個好像廣告的東西也不那么討人厭了。

同樣采取這種隱性化方式的還有微博(2種廣告方式都有),但是哪個細節(jié)不對了總感覺它的識別度稍強一些。

看完以上例子是不是就發(fā)現(xiàn)這個隱性化并沒有犧牲太多廣告主的曝光與轉(zhuǎn)化,確切說隱去的只是用戶對廣告的辨識度,反而降低了用戶對廣告的反感程度,可以算是一種對廣告轉(zhuǎn)化和用戶體驗都雙贏的方式。

02 定制增值服務(wù)視覺符號

增值服務(wù)于消費者而言大多是個概念性虛擬消費,所以大大小小的各類服務(wù)我們可以通過定制可視化的視覺符號來給用戶傳達統(tǒng)一的品牌概念,也就是這個玩意叫xx,它有這些個好處,生動形象且好記憶。

比如抖音推的上熱門增值服務(wù)“DOU+”,可以幫助你獲得一定的抖音播放流量幫你吸粉吸贊。通過和主logo同畫風的小logo+動效的方式,巧用大家對平臺的認同推出增值服務(wù)。

視覺符號在會員體系的應(yīng)用中也是屢見不鮮,各類會員標識也是起到了同樣的作用。

各類直播產(chǎn)品中的視覺標識更是炫麗且等級分明,這個時候可視化除了品牌傳達,也兼具了讓用戶消費行為得到肉眼可見的心理回饋。

從實戰(zhàn)落地角度說,大家需要特別注意的是不同場景下的標識適配問題,因為踩過這個坑,尺寸和樣式都需要考慮與其他元素的沖突和排版問題。墻裂建議各位把這個做成一套體系的規(guī)范,把可能出現(xiàn)的位置提前預判好。

03 尋找最適合的場景展示權(quán)益

其實無論是增值服務(wù)還是傭金,to b 或者to c,于用戶而言展示給他們看的內(nèi)容視覺權(quán)重應(yīng)該是利益點大于消費操作。也就是讓用戶第一時間察覺到有個劃算的東西吸引ta點擊,然后在一個集中的內(nèi)容展示頁把所有能得到的好處都展示出來,最后才是引導消費。這也是為什么各家的會員體系都喜歡先用一個小**寫上基本權(quán)益,然后有一個大的會員詳情頁囊括所有差異化的權(quán)益。

然鵝尋找合適的展示場景是個永恒且復雜的優(yōu)化話題,也就是沒有最好的只有更好的。舉個例子好理解,比如墨跡天氣,一款天氣預報的工具app,我們通過上文的背景我們可以判斷出增值服務(wù)是ta的一個重要盈收,那么在哪些場景可以展示ta的權(quán)益提升消費用戶的數(shù)量呢?

首先我們需要看下ta的差異化服務(wù)都有哪些?

在右邊一大串看似沒啥吸引力的權(quán)益展示中,我們還是挖掘了幾個可以玩的點。比如這個“過敏預報”它的場景應(yīng)該是在用戶看具體天氣信息的時候解鎖的,所以只放在會員集合頁是沒有任何用戶使用的場景的。我們可以在具體天氣預報的界面添加一個引導的小解鎖,這樣就凸顯了服務(wù)的差異化,也滿足了一部分容易過敏的用戶使用功能的場景。

除了以上的設(shè)計發(fā)力點,我們也可以通過一些灰度發(fā)布,小范圍的測試一下設(shè)計的投放效果,同步看一下兩邊的數(shù)據(jù)情況再看是否進行設(shè)計優(yōu)化。

其實產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計商業(yè)化策略的時候也不是一蹴而就的,也是經(jīng)常通過小范圍的灰度去試探用戶的心理防線,你要是有心去看他們的產(chǎn)品wiki的話,經(jīng)常會看到一些關(guān)于付費率的策略調(diào)整,比如一次性給用戶發(fā)多少金幣他們的粘性更好,人民幣兌換多少金幣能讓他們更多消費等等。

所以還是希望大家關(guān)注視覺表現(xiàn)的同時也多思考需求的來龍去脈,這樣面試的時候才能展示你的多維度思考能力,而這些都是和你的職級、薪資綁定的。

-END-


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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