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當(dāng)我們討論用戶增長(zhǎng)時(shí)，我們?cè)谟懻撌裁?？微信裂變、私域流量、廣告投放、拉新促活、轉(zhuǎn)化留存，這些都是在用戶增長(zhǎng)的范圍之下。
用戶增長(zhǎng)是復(fù)雜的，它用多種復(fù)雜方式去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)的目標(biāo)。但是，用戶增長(zhǎng)也可以是簡(jiǎn)單的，那就需要我們切換成系統(tǒng)的眼光去看待用戶增長(zhǎng)，用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的知識(shí)去進(jìn)化用戶增長(zhǎng)。
最早接觸系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是通過高榕資本合伙人、前快手首席增長(zhǎng)官劉新華的分享，他建議對(duì)用戶增長(zhǎng)有深度興趣的同學(xué)都應(yīng)該了解學(xué)習(xí)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。此后，便多方面學(xué)習(xí)了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的主要理論，結(jié)合用戶增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有了更多認(rèn)知和體會(huì)。
后續(xù)將通過多篇文章和大家分享系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與用戶增長(zhǎng)的理論知識(shí)和應(yīng)用方法，與你一起探討用戶增長(zhǎng)的系統(tǒng)邏輯和勢(shì)能。本文作為系列文章第一篇，先帶你認(rèn)識(shí)下系統(tǒng)。
系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（system dynamics）是一門年輕的學(xué)科，1956年由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授福瑞斯特提出，最初主要應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)，后經(jīng)研究發(fā)展應(yīng)用范圍也逐步擴(kuò)大，在商業(yè)發(fā)展中具有重要指導(dǎo)作用。
系統(tǒng)班動(dòng)力學(xué)推崇“凡系統(tǒng)必有結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)功能”的系統(tǒng)科學(xué)思想，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部組成要素互為因果的反饋特點(diǎn)，從系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來尋找問題發(fā)生的根源，進(jìn)而指導(dǎo)后續(xù)問題的應(yīng)對(duì)決策。
那什么是系統(tǒng)？簡(jiǎn)單來說，系統(tǒng)是一組相互連接的要素，主要內(nèi)容就是系統(tǒng)要素和連接關(guān)系。系統(tǒng)無處不在，生態(tài)系統(tǒng)、人體系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)皆是系統(tǒng)，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的強(qiáng)大在于，抽象出不同系統(tǒng)的主要特征和規(guī)律，幫助我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和改變系統(tǒng)。
用戶增長(zhǎng)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的長(zhǎng)期目標(biāo)，其核心就是去認(rèn)識(shí)和改變產(chǎn)品與用戶構(gòu)成的系統(tǒng)，影響用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)去按照預(yù)期方向優(yōu)化演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模和價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)應(yīng)用在用戶增長(zhǎng)非常契合，如何拆解系統(tǒng)中產(chǎn)品和用戶要素，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的連接關(guān)系、用戶與用戶的連接關(guān)系，是應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)知識(shí)進(jìn)化用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
而且用戶增長(zhǎng)是構(gòu)建在產(chǎn)品系統(tǒng)之下，產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)建在公司系統(tǒng)之下，公司系統(tǒng)構(gòu)建在行業(yè)系統(tǒng)之下，行業(yè)系統(tǒng)又構(gòu)建在市場(chǎng)系統(tǒng)之下，無處不在的系統(tǒng)，存在著包含和影響關(guān)系，這也讓對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和應(yīng)用具有無限的價(jià)值和潛力。我們既能利用系統(tǒng)探究用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)和潛力，也能跳出用戶增長(zhǎng)，從更上層的系統(tǒng)去找到用戶增長(zhǎng)的外部趨勢(shì)和宏觀紅利。
如前文所說，系統(tǒng)是一組相互連接的要素。所有的系統(tǒng)都可抽象為系統(tǒng)要素和連接關(guān)系，要素在系統(tǒng)中具有不確定性，會(huì)隨著系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生變化，可被稱為變量；而連接關(guān)系包括四種：因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路及滯后效應(yīng)。
變量、因果鏈、增長(zhǎng)回路、調(diào)節(jié)回路、滯后效應(yīng)這五部分構(gòu)成了系統(tǒng)，充分認(rèn)識(shí)系統(tǒng)是利用并改變系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)，具體來看。
變量，即系統(tǒng)中隨著時(shí)間不斷變化的要素。系統(tǒng)中并非僅僅存在單一變量，不同時(shí)間維度、不同觀察層次下，系統(tǒng)中存在的變量可能天差地別，抓住你所關(guān)注系統(tǒng)中的核心變量要素，是認(rèn)識(shí)并改變系統(tǒng)的第一步。
在用戶增長(zhǎng)中，最主要的變量就是用戶，用戶數(shù)量變多變少，用戶價(jià)值變高變低，決定著用戶增長(zhǎng)的工作結(jié)果。而用戶這一變量可以進(jìn)一步拆分為存量用戶和流量用戶，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品追求流量最大化，但是更多情況下，存量用戶給產(chǎn)品帶來更多價(jià)值。短期的流量用戶可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的存量用戶，同時(shí)存量用戶也會(huì)流失。
提升流量用戶規(guī)模和轉(zhuǎn)化留存，挖掘存量用戶價(jià)值和生命周期，兼顧存量用戶和流量用戶，是用戶增長(zhǎng)應(yīng)恪守的原則。
因果鏈，即系統(tǒng)中變量要素之間的增強(qiáng)或減弱的連接關(guān)系。因就是原因、起因，果就是結(jié)果、目標(biāo)。
在既定的結(jié)果目標(biāo)下，有能增強(qiáng)結(jié)果、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因，也有減弱結(jié)果、偏離目標(biāo)預(yù)期的原因，提前分析辨別增強(qiáng)和減弱的原因，強(qiáng)化“增強(qiáng)結(jié)果的原因”，解決“減弱結(jié)果的原因”，是保證預(yù)期結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。
因果鏈的應(yīng)用有兩個(gè)步驟：1）準(zhǔn)確判斷因果；2）提前干預(yù)原因。判斷因果時(shí)容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)就是錯(cuò)把相關(guān)性當(dāng)做因果性，兩個(gè)變量具備相關(guān)性是指兩者有規(guī)律性的同時(shí)出現(xiàn)，但是兩者并非有直接聯(lián)系，兩個(gè)變量具有因果性是指兩者具有直接連接，其中一個(gè)變量導(dǎo)致了另一個(gè)變量的變化或出現(xiàn)。西瓜銷量和雪糕銷量同時(shí)變高，是相關(guān)性但不是因果性，氣溫變高和雪糕銷量才是具有因果性，氣溫與雪糕銷量形成了因果鏈。
用戶增長(zhǎng)的工作就是在不確定的相關(guān)性中尋找確定的因果性，再進(jìn)行干預(yù)從而實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。
增強(qiáng)回路，是一種形成閉環(huán)的因果鏈。因增強(qiáng)果，果繼續(xù)再增強(qiáng)因，形成正向增強(qiáng)回路，不斷因果循環(huán)不斷互相增強(qiáng)。反之，也存在負(fù)向增強(qiáng)回路，因減弱果，果再減弱因。
增強(qiáng)回路是系統(tǒng)中極為關(guān)鍵的一種連接關(guān)系，在商業(yè)世界中也有廣泛的應(yīng)用案例。C2C電商平臺(tái)淘寶，平臺(tái)商家越多，提供給用戶的購物選擇越多導(dǎo)致購物用戶越多；購物用戶越多，消費(fèi)需求越多消費(fèi)規(guī)模越大導(dǎo)致入駐商家越多，商家和用戶形成的增長(zhǎng)回路推動(dòng)了淘寶的發(fā)展。
不論是企業(yè)的發(fā)展，還是個(gè)人的發(fā)展，以及后續(xù)將持續(xù)探討的用戶增長(zhǎng)，我們都需要發(fā)現(xiàn)核心的增強(qiáng)回路，然后堅(jiān)持驅(qū)動(dòng)增強(qiáng)回路，實(shí)現(xiàn)快速持續(xù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)常說的“增長(zhǎng)飛輪”本質(zhì)上就是正向增強(qiáng)回路，多個(gè)核心服務(wù)/產(chǎn)品互相促進(jìn)增強(qiáng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
調(diào)節(jié)回路，與增強(qiáng)回路相反，因增強(qiáng)果，果反過來減弱因，形成調(diào)節(jié)回路，抑制系統(tǒng)發(fā)展變化。
如果說增強(qiáng)回路是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的利器，那調(diào)節(jié)回路是限制發(fā)展的天花板。同樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中舉例，早期的知乎由于優(yōu)質(zhì)的問答內(nèi)容，帶來用戶規(guī)模的新增，但用戶規(guī)模的增長(zhǎng)導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量下降，進(jìn)而抑制用戶規(guī)模的增加，內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模形成的調(diào)節(jié)回路成為知乎發(fā)展的窘境。
沒有無限制運(yùn)轉(zhuǎn)的增強(qiáng)回路，卻會(huì)有終將出現(xiàn)的調(diào)節(jié)回路，資源和能力的限制讓發(fā)展充滿挫折，也會(huì)遇到瓶頸。但是及時(shí)預(yù)見調(diào)節(jié)回路，去應(yīng)對(duì)規(guī)避，甚至是打破限制，調(diào)節(jié)回路也不會(huì)停滯我們的發(fā)展。
滯后效應(yīng)，是指因果之間存在時(shí)間差，干預(yù)原因之后，并不能立刻看到結(jié)果。
刻苦讀書，不會(huì)立刻讓你出口成章，努力工作，也不會(huì)立刻幫你升職加薪，因果之間存在的滯后效應(yīng)增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，讓因果干預(yù)充滿了不確定性。
滯后效應(yīng)的存在要求我們更加審慎地對(duì)待因果，并且警惕滯后效應(yīng)帶來的未知和混亂?？s短滯后效應(yīng)是正確的應(yīng)對(duì)之道，但是具體應(yīng)對(duì)之法卻充滿著挑戰(zhàn)。但是，不忽視滯后效應(yīng)是首要的。
系統(tǒng)之下變量、因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、滯后效應(yīng)內(nèi)涵豐富，也具有極大的應(yīng)用價(jià)值，本文不再詳細(xì)論述，后續(xù)結(jié)合用戶增長(zhǎng)和各位持續(xù)探討。
了解了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成之后，怎么用系統(tǒng)眼光看待用戶增長(zhǎng)呢？
方法就是找到用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)中的要素和連接關(guān)系，利用變量、因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、滯后效應(yīng)搭建用戶增長(zhǎng)模型，去拆解還原產(chǎn)品和用戶系統(tǒng)。找到核心的用戶變量，挖掘增長(zhǎng)因果鏈，形成基礎(chǔ)的用戶增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，探索增長(zhǎng)的增強(qiáng)回路，打破限制增長(zhǎng)的調(diào)節(jié)回路，應(yīng)對(duì)不確定的滯后效應(yīng)。
系統(tǒng)的審視方式，能夠從高處指引用戶增長(zhǎng)往正確的方向前進(jìn)。系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方法，可以保障用戶增長(zhǎng)良性持續(xù)的實(shí)踐運(yùn)行。后續(xù)將持續(xù)與你分享探討系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與用戶增長(zhǎng)的魅力！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)