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2021開年的第一場(chǎng)行業(yè)大會(huì)上，會(huì)有哪些關(guān)鍵信息喻示一年可能的變化和重點(diǎn)？

當(dāng)見實(shí)科技和運(yùn)營(yíng)深度精選的小伙伴將1月10日「第三屆微信生態(tài)交易展」暨十城峰會(huì)上分享嘉賓的干貨梳理完成，會(huì)發(fā)現(xiàn)大家更聚焦在必要環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化上。這些信息，我們濃縮為61條必讀干貨。

這是其中深圳主會(huì)場(chǎng)分享嘉賓的濃縮整理。和以往整理實(shí)錄的方式不同，這次小伙伴將所有嘉賓的觀點(diǎn)進(jìn)行精簡(jiǎn)梳理，并匯聚到一起，方便大家查閱和備忘。后續(xù)還會(huì)陸續(xù)發(fā)布更多深圳嘉賓和更多城市嘉賓的實(shí)錄整理。走，今天先一起閱讀這第一篇。如下，Enjoy:

1、商家們通過搭建自己的私域流量池，逐步將池子的客戶盤活，以此達(dá)到創(chuàng)收目的，可以說私域流量已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要趨勢(shì)。2021年私域流量必將成為絕大多數(shù)企業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、今天，由于越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到了線上，并且遷移到了微信生態(tài)上，這就給私域流量運(yùn)營(yíng)埋下了生根發(fā)芽的種子。

3、大家都知道：好的開始是成功的一半。其實(shí)良好的第一印象是最佳轉(zhuǎn)化的一半。怎么給客戶建立一個(gè)良好的第一印象呢？我們認(rèn)為是專業(yè)。

4、其實(shí)真正好的營(yíng)銷活動(dòng)，有三個(gè)步驟：精心策劃、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、復(fù)盤。

精心策劃，就是我們知道給什么樣的用戶推送哪些相應(yīng)精準(zhǔn)、匹配的營(yíng)銷活動(dòng)。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，就是對(duì)我們推送過的活動(dòng)產(chǎn)生的效果進(jìn)行代碼級(jí)的信息采集和統(tǒng)計(jì)分析。

復(fù)盤，就是要對(duì)獲取到的營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行確認(rèn)、優(yōu)化、找問題，最后決定下一次更加精心策劃的營(yíng)銷活動(dòng)，更有針對(duì)性。

1、我們從微信、支付寶兩大平臺(tái)創(chuàng)建的小程序類型看到：在疫情之后，很多流量都傾斜到了本地生活。

從上半年開始，因?yàn)橐咔榄h(huán)境的變化，大家開始頻繁自救，開始布局私域流量運(yùn)營(yíng)，而私域流量運(yùn)營(yíng)最好的流量抓取點(diǎn)，就是小程序。

2、所有私域流量是客戶的品牌數(shù)據(jù)。所以私域流量是一個(gè)可以做到自由化的數(shù)字化管理，并且做到用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的品牌場(chǎng)。整體最重要的點(diǎn)在于，所有私域流量的管理，最終目的是降低獲取用戶的成本，以及提升用戶產(chǎn)生價(jià)值和貢獻(xiàn)的最大化。

因此，通過整個(gè)數(shù)字化管理，最終實(shí)現(xiàn)私域流量和公域流量之間的融合分析，最終達(dá)到降低獲客成本，以及最終通過精細(xì)化方式，找到做用戶最大化復(fù)購(gòu)、最大化價(jià)值貢獻(xiàn)的這么一個(gè)場(chǎng)，我們定義為私域流量。所以從這個(gè)角度來說，如何培養(yǎng)自己的私域流量，不僅僅是在各個(gè)場(chǎng)里面從公域上獲取用戶，更重要的是去做自己品牌用戶的私域連接。

3、小程序?yàn)槭裁茨艹蔀?020年重要的爆發(fā)節(jié)點(diǎn)？

第一，小程序相對(duì)于APP來講，是一個(gè)場(chǎng)景和碎片化的觸達(dá)點(diǎn)，不僅降低了獲客成本，更是把顧客觸點(diǎn)前置化，將小程序作為輕體驗(yàn)的觸點(diǎn)進(jìn)行引流，通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)將重度用戶的使用習(xí)慣和資產(chǎn)快速轉(zhuǎn)移到App上，完成評(píng)價(jià)、成交等環(huán)節(jié)。

第二，通過不同平臺(tái)提供的小程序這樣一個(gè)場(chǎng)，做到了平臺(tái)賦能，形成整體的生態(tài)矩陣做服務(wù)。同時(shí)平臺(tái)會(huì)提供很多工具，然后幫我們實(shí)現(xiàn)了用戶的留存、變現(xiàn)等整個(gè)閉環(huán)的場(chǎng)。

第三，從線下角度看，小程序是一個(gè)很好的用戶觸點(diǎn)，包括掃碼、附近的小程序等等，能幫助我們把線下流量轉(zhuǎn)成線上流量，把線下的觸點(diǎn)轉(zhuǎn)成線上用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

并通過這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，最終沉淀為私域流量，我們能留存下來的，不僅是交易關(guān)系、人際關(guān)系，甚至是傳播關(guān)系，這些才是交易完后，客戶品牌連接的私域流量。

 每日優(yōu)鮮合伙人&用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人 王成

1、做活動(dòng)、溝通，還是做傳播，它的指導(dǎo)思想是一樣的，都是弱弱的強(qiáng)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人只愿意相信自己愿意相信的。所以，如果太直接、太強(qiáng)，產(chǎn)生的效果可能不是很好，因?yàn)榱α渴怯鼗氐?，水遇到阻礙會(huì)分開去流，遇到熱會(huì)結(jié)成霧氣，如果再遇冷會(huì)下成雨，再再遇冷，最后會(huì)下成為冰塊了。

2、惠人達(dá)己，守正出奇，淺度的自私就是自私，深度的自私就是無私。守正出奇，就是不要老搞什么大新聞，鉆空子，挑戰(zhàn)規(guī)則，因?yàn)檫@些都不長(zhǎng)久，只有用最正的方法，做要素之間的組合，就可以達(dá)到相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更奇的效果。

3、運(yùn)營(yíng)就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異，差異鑄就品牌。

明略有風(fēng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 孫震宇

1、強(qiáng)大的品牌，不太完全依賴于要看到當(dāng)前的數(shù)字，而是需要跨越平臺(tái)、跨越周期，它相信私域不僅僅是一個(gè)流量池或用戶池，而且是一個(gè)直接面向消費(fèi)者提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從而去了解消費(fèi)者，形成消費(fèi)者洞察，甚至慢慢反推，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)的重要陣地；然后通過私域運(yùn)營(yíng)的投入和迭代，還會(huì)完成同步的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考是成為強(qiáng)大品牌的最重要能力。

2、在私域當(dāng)中，每一位消費(fèi)者，私域的運(yùn)營(yíng)模型是，從流量模型變成用戶模型，但如果是用戶就應(yīng)該有獲客成本，就應(yīng)該有客戶的終身價(jià)值。

3、做獲客成本，如何看客戶的終身價(jià)值？要做很多拆分，比如細(xì)分每一個(gè)消費(fèi)者的需求是什么，提供定制服務(wù)之后，才能把生命周期的價(jià)格做得更高。因此，背后的所有運(yùn)營(yíng)體系對(duì)應(yīng)的廣告流量、用戶留存能力、拉新策略、動(dòng)態(tài)優(yōu)化都是品牌要修煉的內(nèi)功。

4、品牌一定有自己不一樣的資源條件，所以每個(gè)品牌都需要找到屬于自己私域運(yùn)營(yíng)的模型，去看你專注的東西是什么，和如何組建私域運(yùn)營(yíng)的體系。也因此，別人的成功不一定你的品牌就能復(fù)制的成功。

5、每一個(gè)用戶細(xì)分之后，要提供的價(jià)值都不一樣，就需要按照邏輯重新設(shè)計(jì)鏈路，在每個(gè)鏈路中要看到的內(nèi)容也不一樣，每個(gè)內(nèi)容是否合適，每個(gè)內(nèi)容當(dāng)中的交易化的點(diǎn)是什么，都需要數(shù)據(jù)和工具來做支撐。

6、品牌不僅都需要流量的引入，從關(guān)注、內(nèi)容推送，再到設(shè)計(jì)每個(gè)點(diǎn)。同時(shí)，也更需要的是落到操作層面，因?yàn)樗械慕灰讛?shù)據(jù)、定單行為數(shù)據(jù)、用戶識(shí)別、人群劃分、用戶策略，系統(tǒng)都需要工具來支持，才能把消費(fèi)者用戶里程和品牌能做的事情做對(duì)應(yīng)和做N×N的組合。

7、我們相信的一個(gè)點(diǎn)是：私域一定會(huì)成為跟平臺(tái)可以對(duì)比的跨越平臺(tái)，幫助甲方、幫助品牌，實(shí)現(xiàn)跨越平臺(tái)、跨越周期的長(zhǎng)效增長(zhǎng)陣地。我們也相信數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的融合之后，為品牌運(yùn)營(yíng)的賦能，會(huì)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程當(dāng)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

富途聯(lián)合創(chuàng)始人 李鐳

1、證券交易的平臺(tái)是復(fù)雜產(chǎn)品，并不是今天砸錢就能做出來。堆人也堆不出來，因?yàn)樯鐓^(qū)的生態(tài)是由UGC構(gòu)成，不是單方面努力就能得到。如果你有一個(gè)很好的社區(qū)，有一個(gè)很好的私域流量，這些就是你企業(yè)獨(dú)特的護(hù)城河。我們?yōu)槭裁匆鏊接蛄髁?，因?yàn)榱粼谶@里，可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的深化、沉淀社交數(shù)據(jù)和加強(qiáng)情感聯(lián)系。

2、一旦一個(gè)人在私域流量里面交到了朋友，遷移成本會(huì)變得很高，因?yàn)樗皇且粋€(gè)人的遷移，是一群人的遷移，所以要把社交屬性沉淀下來。

3、社區(qū)，當(dāng)去追求規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，就會(huì)面臨一個(gè)悖論，就是變水的悖論。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，市面上有很多社區(qū)，精和多沒有辦法共存。這也是我們做運(yùn)營(yíng)社區(qū)時(shí)，特別在意和注意的點(diǎn)。

4、生態(tài)的建立非常重要，因?yàn)槲矣^察到大量的私域流量，大家只是在做單方面的輸出：在社群里只有官方跟受眾兩個(gè)對(duì)立面的角色，沒有讓生態(tài)自己有更多的角色互相融合，互相滋養(yǎng)，只有這樣才能讓飛輪轉(zhuǎn)起來。于此同時(shí)，生態(tài)的建立能夠讓私域流量更良好的運(yùn)營(yíng)，甚至?xí)チ炎兊囊粋€(gè)很好的抓手。

群脈CMO 湯璇

1、我們作為一個(gè)搭建系統(tǒng)的硬核技術(shù)公司，非常希望和運(yùn)營(yíng)的人強(qiáng)強(qiáng)互動(dòng)。因?yàn)楹玫墓ぞ?、趁手的工具，能夠讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)事半功倍。

2、過去做企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)，一旦規(guī)?；?，都會(huì)出現(xiàn)管理上的**。例如：從企業(yè)總部要把貨賣到消費(fèi)者手里去，需要經(jīng)過很多道流程，中間可能會(huì)用不同的銷售模式。不管是用代理商、分銷或自己的門店，或者是直銷的模式，等等等等多渠道的線上、線下去賣，最后到達(dá)消費(fèi)者這一端，中間都會(huì)有一層**，一個(gè)叫上傳，一個(gè)叫下達(dá)，會(huì)形成嚴(yán)重的信息的堵塞，從而影響了工作效率。

3、只要一線銷售人員夠多，就會(huì)成為一個(gè)巨大的管理**，永遠(yuǎn)都不知道一個(gè)人單獨(dú)和另外一個(gè)人溝通的時(shí)候在說什么。比如，一大群有溫度的小b，就是導(dǎo)購(gòu)人員。當(dāng)這個(gè)人群達(dá)到一定程度時(shí)，比如近5000家門店，平均一個(gè)門店有5～50人的不等規(guī)模，如果這么大體量的一線銷售人員，通過培訓(xùn)和門店內(nèi)部的管理，有可能提升整體能力嗎？我想告訴你的是，“不可能”。

4、技術(shù)再難也比管人簡(jiǎn)單，所以我們用技術(shù)來管人，讓每一位一線銷售人員和消費(fèi)者之間進(jìn)行的每一個(gè)溝通、動(dòng)作，都在互聯(lián)網(wǎng)上記錄下來，這些數(shù)據(jù)能夠成為支撐我們整個(gè)透明平臺(tái)的一個(gè)基石。

微播易副總裁&新消費(fèi)品牌營(yíng)銷專家 李理

1、今天講的私域流量運(yùn)營(yíng)，如果沒有公域流量池的營(yíng)銷，也得不到可以被運(yùn)營(yíng)的用戶。

2、興趣是未來最稀缺的紅利，如果不能抓住新人群的興趣，我們就失去了新消費(fèi)時(shí)代樹立品牌的機(jī)會(huì)。

3、新消費(fèi)人群對(duì)于某一件消費(fèi)的東西，不是單純解決某一個(gè)需求，比如今天光是吃這個(gè)事情，就可以拆分出來更多創(chuàng)新的細(xì)分品類。在我看來，每一個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分品類，都可能會(huì)有一個(gè)比較好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

4、不管是成熟品牌的新品，還是新的消費(fèi)品牌，都因?yàn)樽プ×诵孪M(fèi)貨架，KOL。如果把KOL看成一個(gè)貨架，會(huì)分為很多類型，比如營(yíng)銷派、流量派、專家派、供應(yīng)鏈派等不同的貨架。每一個(gè)貨架起到的作用不一樣，作為品牌要跟貨架合作，把貨擺到貨架上。需要想的第一件事情就是選擇的貨架是否適合自己，產(chǎn)品是不是這個(gè)貨架所能夠覆蓋的目標(biāo)人群；其次，要想這個(gè)貨架上需要給什么內(nèi)容，才能跟這個(gè)貨架所面對(duì)的消費(fèi)者做良好的溝通。

5、每個(gè)貨架都有自己的私域流量，我們希望跟大的私域流量合作，最終抓一些流量到自己的池子里來。這時(shí)候如何把流量抓過來，必須要跟貨架進(jìn)行連接。

6、怎么樣有效地利用KOL的貨架是品牌營(yíng)銷的必選項(xiàng)和基本功。怎么樣有效地利用數(shù)據(jù)、利用IT系統(tǒng)去提升營(yíng)銷效率，也是現(xiàn)在這個(gè)新消費(fèi)時(shí)代的必須。

一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO 顧澤良

1、我認(rèn)為私域流量的本質(zhì)是重構(gòu)了信任成本，并且提高了信任成本傳遞的效率。

2、一知智能是通過AI工具幫助頭部品牌和腰部以上的企業(yè)方，構(gòu)建私域。我們現(xiàn)在主要做三個(gè)行業(yè)：一個(gè)是母嬰，一個(gè)是美妝個(gè)護(hù)，一個(gè)是食品快消。因?yàn)檫@三個(gè)行業(yè)有其特點(diǎn)：1、用戶有天然的續(xù)費(fèi)和增購(gòu)的潛質(zhì)；2、客單價(jià)天然比較高，不是買一包餐巾紙，也要去私域一下，而是天然這個(gè)產(chǎn)品中背后的信任成本偏高，所以我后續(xù)再做續(xù)費(fèi)和復(fù)購(gòu)，才有價(jià)值和意義。

3、公域里面大量的定單逐漸會(huì)變成用AI智能外呼來構(gòu)建私域流量，最終以企微的承載方式，加微的成功率會(huì)在15%-35%。然后再進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，最終打造自己獨(dú)有的IP，從而承載已有粉絲和用戶的信任成本。希望企業(yè)方外包更多的虛擬人工給對(duì)應(yīng)的電商行業(yè)，提升綜合性的行業(yè)效率。

花生日記聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁董會(huì)義

1、花生日記用三年時(shí)間累計(jì)了20多萬個(gè)微私域社群，可以在一年之中有幾百億的銷售規(guī)模，可以幫助一個(gè)國(guó)貨新銳品牌一天賣一兩千萬的銷售額。許多新國(guó)貨品牌短短幾年時(shí)間成長(zhǎng)為頭部品牌除了新一代消費(fèi)者的文化自信和民族自信之外，私域流量在這里面發(fā)揮了極其重要的作用。許多優(yōu)秀國(guó)貨品牌都在與花生日記合作。

2、商業(yè)三要素中，“人”的作用在凸顯，人已經(jīng)成為路由器或放大器。這就是為什么我們所有人在不斷強(qiáng)調(diào)私域的原因?？梢园岩蝗浩胀ㄆ椒驳摹⒅挥袔装偃说男∩缛哼B接起來，就能發(fā)揮巨大的商業(yè)價(jià)值。

3、單純運(yùn)用工具吸粉、拉粉，在我看來它沒有溫度，可能留存率也并沒有我們想的那么高。

4、為什么花生會(huì)利用億萬流量做優(yōu)質(zhì)國(guó)貨，而不做毛利更高的產(chǎn)品？因?yàn)槲覀円黾臃?，加法就是利他思維。只有好產(chǎn)品，利他思維，才能讓輪子越轉(zhuǎn)越大。這就是花生日記不用任何技術(shù)手段增粉的重要原因。

5、人心比流量更重要。雖然流量紅利喪失，成本在增加，但有一個(gè)紅利在提升，就是“人心”的紅利，這也是我們認(rèn)為做私域的很大機(jī)會(huì)。

6、私域流量里面不在于數(shù)據(jù)，而在于能否用心經(jīng)營(yíng)，用溫度來把它凝固，最后形成黏性。

7、普通的店主，普通的團(tuán)長(zhǎng)、寶媽等，她們靠什么來凝聚和聯(lián)系粉絲，靠的是情感互動(dòng)、利益驅(qū)動(dòng)和價(jià)值的傳遞。

8、貨本身并不能形成黏性，黏性最核心的點(diǎn)是信任，你的粉絲對(duì)群主的信任，對(duì)達(dá)人、推手的信任，和群主對(duì)你群里人的責(zé)任。要做到信任+責(zé)任，這個(gè)群就是活群，這個(gè)達(dá)人就會(huì)有幾百、幾千的收入。所以，黏性我們認(rèn)為是在做微私域里面的關(guān)鍵因素。

9、微小的力量因鏈接而偉大，一個(gè)大時(shí)代的機(jī)會(huì)是看參與人的數(shù)量決定，尤其女性的參與。在微私域流量這輪機(jī)會(huì)之中，我認(rèn)為所有人都有機(jī)會(huì)。找準(zhǔn)自己的位置，以“成人達(dá)己”之心成為中心節(jié)點(diǎn)，時(shí)代一定不會(huì)辜負(fù)你。

眾誠(chéng)智學(xué)CEO、老師助手創(chuàng)始人 許華彬

1、教育產(chǎn)品想要有好的體驗(yàn)，背后是你要符合他的需求和他的人性。00后喜歡什么呢？00后其實(shí)是比較孤獨(dú)的，因?yàn)楝F(xiàn)在80后、90后很多家長(zhǎng)都是獨(dú)生子女。

2、家長(zhǎng)在意什么？第一，家長(zhǎng)不想天天在小朋友后面督促他，所以家長(zhǎng)會(huì)在意誰能替代我陪伴小朋友，同時(shí)也講究效果。第二，輕設(shè)計(jì)，要有點(diǎn)符合做互聯(lián)網(wǎng)的通用套路，操作門檻不能太高，不能摸索半天搞不清楚是干什么的。第三，重服務(wù)，我們?cè)谧雠惆榧议L(zhǎng)和孩子的場(chǎng)景里，特別強(qiáng)調(diào)除體驗(yàn)比較輕松以外的服務(wù)質(zhì)量，也就是供應(yīng)端的質(zhì)量?？雌饋硎且粋€(gè)產(chǎn)品，但對(duì)應(yīng)中國(guó)這么多教材，每個(gè)地區(qū)差異性這么大的情況下，怎么做好服務(wù)非常關(guān)鍵。

3、教育是非常好、非常大的市場(chǎng)，但在頭部競(jìng)爭(zhēng)激烈和燒錢嚴(yán)重的情況下，有沒有辦法通過輕服務(wù)或更符合高頻服務(wù)的場(chǎng)景，做好鏈接用戶、鏈接家長(zhǎng)、鏈接學(xué)生的武器。我覺得是值得思考的。

運(yùn)營(yíng)深度精選創(chuàng)始人&零一裂變CEO 鑒鋒

1、策劃一場(chǎng)裂變活動(dòng)，需要不斷迭代“變化”創(chuàng)新的是表現(xiàn)層，底層的運(yùn)營(yíng)模型是通用的。

例如同樣是“發(fā)紅包”的活動(dòng)，發(fā)紅包可能是發(fā)印鈔機(jī)、搖錢樹、存錢罐等等，換湯不換藥，但給一二線用戶、四五線等不同區(qū)用戶的紅包數(shù)值模型都是一樣的，發(fā)多少用戶不分享、發(fā)多了成本高。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率都是靠每一個(gè)頁(yè)面細(xì)節(jié)堆出來的。

2、企業(yè)微信真正大規(guī)模普及也就是2020年，很多人都還沒搞懂怎么用？我們組建了100多人的私域流量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)踩坑了一年。

我們內(nèi)部總結(jié)了非常多的運(yùn)營(yíng)SOP，例如7天朋友圈人設(shè)劇本、從用戶添加到開單的：認(rèn)知-信任-興趣-購(gòu)買全流程聊天劇本、社群運(yùn)營(yíng)SOP。

本來以為就可以像數(shù)學(xué)公式一樣快速規(guī)?；瘡?fù)制，但我們發(fā)現(xiàn)：SOP只是術(shù)，對(duì)用戶情緒的洞察、組織心力的管理都是更底層的道，需要我們重視。所以，SOP只是方便大家抄作業(yè)，輔助運(yùn)營(yíng)人員、操盤手快速?gòu)?分到80分，并且讓他們?cè)谙到y(tǒng)中“穩(wěn)定”得發(fā)揮出80分。

 

新機(jī)會(huì)，從“見實(shí)”開始生長(zhǎng)！