今年8月，見實(shí)曾做過一次小范圍的調(diào)研，問題很簡單：作為管理者，下半年最關(guān)注什么？
大部分人的回復(fù)也很簡單：賺錢。但賺錢背后，永遠(yuǎn)都繞不開另外兩個(gè)字：增長。
不少公司經(jīng)常都把各種增長模型掛在嘴上，但真正去實(shí)操時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這些理論實(shí)踐起來很難達(dá)到實(shí)際效果。
這不僅是由于理論到實(shí)踐的鴻溝不易跨越，還存在很多業(yè)務(wù)人員無法直接解決的技術(shù)難題。
正如火山引擎數(shù)據(jù)智能解決方案總監(jiān)孫超赟所講，用戶增長就像一座輝煌的宮殿立在山巔，等著我們?nèi)コ?，去進(jìn)軍。但在去往宮殿的路上，并不是一片坦途。這一路上會有很多坑，坑里還有水，水里還有釘，總是趟不完。
因此，9月8號的見實(shí)大會上，見實(shí)將孫超赟請到了大會現(xiàn)場，他的分享簡單干脆，直截了當(dāng)?shù)卣f清楚了，火山引擎如何幫業(yè)務(wù)人員解決其數(shù)據(jù)運(yùn)營過程中遇到的各種坑。
現(xiàn)在借助文字實(shí)錄，我們不妨回到大會現(xiàn)場，聽聽孫超赟講到的運(yùn)營痛點(diǎn)和具體解決方案。如下，Enjoy:
火山引擎數(shù)據(jù)智能解決方案總監(jiān) 孫超赟
大家好，我今天分享的主題是《技術(shù)驅(qū)動下的品牌業(yè)績增長》。
理論很簡單，現(xiàn)實(shí)很骨感
我個(gè)人是技術(shù)出身，在學(xué)技術(shù)的時(shí)候，很多專業(yè)書籍的名字都叫《深入淺出xxx》。今天也用深入淺出的方式，跟大家分享一下數(shù)據(jù)驅(qū)動下的用戶增長。
我先舉個(gè)大家都比較熟悉的增長模型。當(dāng)我們提到“用戶增長”時(shí)，腦子里會蹦出很多概念，最先出現(xiàn)的可能是上圖中的AARRR漏斗模型，通過這個(gè)模型可以評估出用戶不同的生命周期和階段。step1. 引流是用戶增長的源頭活水，我們會注重高效投放，精準(zhǔn)引流；step2.轉(zhuǎn)化是用戶增長的核心，要讓用戶快速領(lǐng)略產(chǎn)品核心價(jià)值；step3. 留存是用戶增長的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷在流量池中沉淀用戶的企業(yè)才能做大。我認(rèn)為用戶留存始于價(jià)值，久于習(xí)慣；step4. 變現(xiàn)是用戶增長的業(yè)務(wù)目的，很多時(shí)候可以嘗試在小程序內(nèi)變現(xiàn)，除了用戶本身以外，不要忽略廣告流量也可以變現(xiàn)；step5. 自傳播是用戶增長的持久動力，不能一味靠自己拉新，還要充分利用用戶的社交屬性來實(shí)現(xiàn)自增長。比如，疫情期間，ZOOM就將用戶的社交屬性用到了極致，因?yàn)榇蠹乙坏╅_會就會自主下載ZOOM軟件，并且不斷的影響更多的用戶使用ZOOM。上圖也是一個(gè)可落地實(shí)操的方法論，可用在用戶的生命周期里的任何階段。內(nèi)環(huán)是我們的行為，外環(huán)是我們的收獲。通過分析可以得到業(yè)務(wù)和用戶的洞察，通過決策可以得到業(yè)務(wù)發(fā)展的策略，通過做A/B測試、觸達(dá)和精準(zhǔn)運(yùn)營，并將評估結(jié)果產(chǎn)品化。我舉一個(gè)具體的案例，大家可能更容易理解。下圖是我們的一個(gè)社交類產(chǎn)品的客戶，用戶注冊的路徑為：下載APP-啟動APP-選擇注冊方式-手機(jī)驗(yàn)證-填寫個(gè)人信息-注冊成功。在分析階段，我們發(fā)現(xiàn)從選擇注冊方式到注冊成功的關(guān)鍵路徑中，漏斗突然變窄，這意味著用戶在這一階段大量流失。為什么？因?yàn)檐浖J(rèn)首選的登錄方式是微信登錄，但使用微信登錄后仍需要強(qiáng)制用戶綁定手機(jī)號，這讓用戶有種被忽悠的感覺。他們會認(rèn)為，該軟件先獲取了自己的微信信息，還想繼續(xù)獲取自己的手機(jī)號信息。接下來，我們的決策為：是否可以直接用手機(jī)號來登錄？通過對A/B實(shí)驗(yàn)的對照組評估，發(fā)現(xiàn)其轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于之前。因此，我們開始將實(shí)驗(yàn)組的結(jié)果推廣到所有產(chǎn)品上，做全流量鋪開。這么講，好像用戶增長還還挺簡單，用戶增長就像一座輝煌的宮殿立在山巔，等著我們?nèi)コィミM(jìn)軍。但對不起，在這里我要給大家潑一盆冷水，因?yàn)檎嬲ヂ涞氐臅r(shí)候，大家會發(fā)現(xiàn)，在去往宮殿的路上，并不是一片坦途。這一路上會有很多坑，坑里還有水，水里還有釘，總是趟不完。現(xiàn)在，讓我?guī)痛蠹一仡櫼幌?，我們?jīng)常使用的各種平臺工具，都有哪些痛點(diǎn)？其業(yè)務(wù)目的是通過數(shù)據(jù)還原事實(shí)真相。比如用戶的行為路徑或流失原因等。而最大的痛點(diǎn)就是做埋點(diǎn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方和技術(shù)方在這里會有一個(gè)天然的矛盾。業(yè)務(wù)方如果想深度分析各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，埋點(diǎn)就一定要精細(xì)；但對技術(shù)部門來說，精細(xì)埋點(diǎn)就意味著要耗費(fèi)大量的人力，這會嚴(yán)重影響到其他的工作進(jìn)度。但如果不投入技術(shù)人員，做全埋點(diǎn)或無埋點(diǎn)，就會使得業(yè)務(wù)人員非常痛苦，他們需要通過各種抽絲剝繭的方式，尋找一些自己需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。曲卉老師的書里會提到，如果要做增長，一定要做大量快速迭代的A/B測試，其中，A/B測試是前提條件。其業(yè)務(wù)目的是什么呢？主要是通過小流量的先驗(yàn)，來保證決策的正確性或找出最優(yōu)解。在這種情況下，面臨三個(gè)痛點(diǎn)：01.分流。因?yàn)榉至髯藙莶粚Γ颗Π踪M(fèi)。比如，有的企業(yè)通過用戶ID尾號奇偶性做分流。從極限理論上看，奇數(shù)和偶數(shù)占比各一半，仿佛是沒有問題的。但是一方面有多少企業(yè)的數(shù)據(jù)已經(jīng)積累到了這極限的邊界；另一方面，用這么多數(shù)據(jù)來做A/B 實(shí)驗(yàn)，那就更談不上小流量先驗(yàn)了。我們還遇到過一些看似“高級”的分組方式，其實(shí)都不太嚴(yán)謹(jǐn)。那么大家一定想知道，我該如何判斷自己的分流是否科學(xué)？給大家提供一個(gè)最簡單的方式：不要做A/B實(shí)驗(yàn)，而是做A/A試驗(yàn)。如果分流科學(xué)，那么A/A實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是幾乎沒有偏差的，可以用來做自驗(yàn)。02.置信度?？梢院唵卫斫鉃?，如果把這個(gè)事情再重復(fù)做一遍，有多大概率能拿到同樣的結(jié)果？我們做A/B實(shí)驗(yàn)，置信度就是讓我們把結(jié)果推向全部產(chǎn)品的保證。比如，我們看到在置信度95%的前提下，實(shí)驗(yàn)組比對照組的提升是（10%-20%）。怎么理解呢？就是我們把這個(gè)實(shí)驗(yàn)再重新做100次，那么有95次的結(jié)果，實(shí)驗(yàn)組對比對照組的提升會落在（10%-20%）這個(gè)區(qū)間之內(nèi)。03.發(fā)布?，F(xiàn)實(shí)中，我們可能會遇到直接發(fā)布產(chǎn)品后，才發(fā)現(xiàn)技術(shù)或體驗(yàn)上的問題，不得不回滾到舊版本的情況。但如果App 是在蘋果商店發(fā)布的，就需要等7-10個(gè)工作日，最后的結(jié)果是引起用戶負(fù)面體驗(yàn)，包括用戶的流失。最理想的狀態(tài)是逐漸迭代發(fā)布，按照10%、30%、50%的節(jié)奏，做小流量的分布。第三是智能運(yùn)營平臺，業(yè)務(wù)目的就是“四個(gè)正確”。即在正確的時(shí)間，通過正確的渠道，把正確的內(nèi)容，發(fā)送給正確的目標(biāo)用戶。進(jìn)而來保證用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶增長。這里也有三個(gè)痛點(diǎn)：01.多觸達(dá)通道管理混亂。比如，觸達(dá)通道包括站內(nèi)信、APP push、短信和公眾號等。這么多通道哪個(gè)更好？即使只做APP push，仍不知道哪個(gè)第三方工具或平臺更合適。02.觸達(dá)時(shí)機(jī)，重口難調(diào)。有的企業(yè)會優(yōu)先選擇早上推push，但有的用戶是做公共交通，還有的用戶是開車，遇到堵車完全沒心情看任何信息。如果解決不了觸達(dá)效果，就會遇到運(yùn)營的“三多兩少”問題，即投入多，觸達(dá)多，用戶負(fù)面反饋多，但召回和轉(zhuǎn)化都很少，運(yùn)營效果不顯著。第四是用戶數(shù)據(jù)平臺，就是所謂的CDP，現(xiàn)在很多企業(yè)都嘗試在做。CDP的業(yè)務(wù)目的是一切分析和精細(xì)化運(yùn)營的業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)。什么是業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)？里面的用戶分群是從業(yè)務(wù)視角創(chuàng)建的，使用過程中不是簡單看一下用戶分群有哪些。需求會非常多變，會需要實(shí)時(shí)調(diào)整。如果沒有一個(gè)好的工具在這里做支撐，底層的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，也就是跑數(shù)據(jù)的需求，會非常困難。通常，跑數(shù)的需求會提交給技術(shù)部門的兄弟，對方的回復(fù)可能是，這項(xiàng)工作排期要到一周后才能拿到結(jié)果。過程中如果需要小的調(diào)整，又需要再等一周。這就暴露出業(yè)務(wù)人員的一個(gè)痛點(diǎn)：嚴(yán)重依賴技術(shù)部門，跟技術(shù)部門溝通起來很復(fù)雜，還要被他們的工作排期所制約。技術(shù)部門同樣痛苦，因?yàn)檫@也會增長他們的工作負(fù)擔(dān)，影響其他工作內(nèi)容的推進(jìn)。以上，是業(yè)務(wù)人員在做用戶增長過程中，可能會遇到的各種困難。做用戶增長，就像是看到一座輝煌的宮殿，但要到達(dá)宮殿就需要經(jīng)歷九九八十一難。是不是要絕望了？悲觀的人往往正確，樂觀的人往往成功。大家千萬不要?dú)怵H，接下里，我會分享一下火山引擎是怎么幫助客戶克服這些困難的。首先，我們會將企業(yè)團(tuán)隊(duì)使用的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行底層拉通，在企業(yè)內(nèi)形成多個(gè)工具相互協(xié)作的解決方案，你中有我，我中有你，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。很多公司內(nèi)部做用戶增長會遇到“混布”的問題。簡單的講，就是多個(gè)工具之間底層結(jié)構(gòu)和版本不兼容，但又不想準(zhǔn)備兩個(gè)集群，那么就要把這些平臺強(qiáng)行部署在一個(gè)集群上。其部署成本和運(yùn)維成本都不可控。火山引擎的底層是拉通的，所有工具類平臺都可以和諧地搭載于一個(gè)集群上，運(yùn)維環(huán)境單一，硬件成本和運(yùn)維成本都顯著降低。怎么理解？舉個(gè)例子，比如一個(gè)新家剛裝修完，有人買家具時(shí)會選一個(gè)大品牌，把所有柜子、床都買全，追求品牌整合。01.在火山引擎的所有功能中，產(chǎn)研側(cè)會以功能區(qū)分，從功能角度拆解，不會出現(xiàn)功能冗余和“三不管”的情況，每個(gè)功能都只有一個(gè)，且都能找到可對接的團(tuán)隊(duì)，完全滿足MECE原則。02.業(yè)務(wù)側(cè)從場景出發(fā)，保證場景的完整性。比如，用不同版本文案做觸達(dá)時(shí)，怎么選？我給大家一個(gè)簡單的辦法，對業(yè)務(wù)人員來說，在觸達(dá)場景里嵌入A/B測試功能，就能保證場景的完整性。03.用戶權(quán)限統(tǒng)一管理。比如，一些大公司總部下面有很多大區(qū)和加盟商，他們對數(shù)據(jù)的可見性要求極高。當(dāng)我們所有工具類底層拉通，從組織架構(gòu)出發(fā)，就能對所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)和運(yùn)營活動進(jìn)行靈活設(shè)置，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可見性且相互隔離。首先多場景的數(shù)據(jù)聯(lián)動，可以解決“數(shù)據(jù)孤島”的問題。“數(shù)據(jù)孤島”方面，我用一個(gè)商品的廣告語來總結(jié)：“通則不痛，痛則不通”。如果業(yè)務(wù)人員使用的數(shù)據(jù)是割裂的，就會很痛苦。在火山引擎中，我們辛苦建立的數(shù)據(jù)指標(biāo)，技術(shù)同學(xué)辛苦采集上來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以不再只應(yīng)用于一個(gè)場景。比如，不僅可以做用戶行為分析，還可以用于A/B測試、智能觸達(dá)、智能推薦等，讓所有上層應(yīng)用都使用起來。打個(gè)比方，你的業(yè)務(wù)就像是一座新建起來的房子，用戶增長平臺就是整個(gè)房子的硬裝，而在用戶增長過程中所使用的各種策略和方法論，就是整個(gè)房子的軟裝。底層有好的硬裝，才能保證上層的軟裝發(fā)揮更好的作用。這張圖，是火山引擎的整體架構(gòu)。前面提到，底層數(shù)據(jù)是可拉通的，所有數(shù)據(jù)在底層都可以統(tǒng)一管理。往上一層有各種工具類，可以做數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化、A/B測試和用戶管理等，最上層是內(nèi)部增長團(tuán)隊(duì)可提供的咨詢類服務(wù)，屬于更為高階一些玩法。以上就是我的分享內(nèi)容，現(xiàn)場分享時(shí)間有限，一些深度內(nèi)容可能無法展開，我們可以在會后進(jìn)行更為深度的溝通和探索。最后補(bǔ)充一下，大會開始之前我在展位上坐了一會，不少朋友都問我們是不是火山短視頻，這讓我有點(diǎn)尷尬。火山引擎是字節(jié)跳動旗下的數(shù)字服務(wù)與智能科技品牌，基于公司服務(wù)數(shù)億用戶的大數(shù)據(jù)、人工智能和基礎(chǔ)服務(wù)等技術(shù)能力，為企業(yè)客戶提供系統(tǒng)化全鏈路解決方案，助力企業(yè)務(wù)實(shí)地創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速的增長。通俗一點(diǎn)講，火山引擎是字節(jié)跳動將內(nèi)部使用的工具和技術(shù)，通過對企業(yè)化的二次開發(fā)或包裝，向外提供技術(shù)溢出的統(tǒng)一平臺。如果大家感興趣，可以在公眾號后臺回復(fù)關(guān)鍵詞【火山】，即可進(jìn)一步火山引擎的全部資料和最新動態(tài)，期待你的關(guān)注，謝謝大家。↘更多相關(guān)閱讀：
我們該換增長思維了！留量思維折射出新的增長體系
看那家業(yè)績逆勢增2億的商家，原來是用了這套增長武器組合
只3.6%企業(yè)在增長：傳統(tǒng)零售如何用私域渡命？
4位CEO疫情期間的犀利復(fù)盤:增長背后根本來源是什么？
私域正開啟新流量黃金10年！
馬化騰首次撰文闡述私域流量！
騰訊全面披露私域產(chǎn)品布局！
新機(jī)會，從“見實(shí)”開始生長！
本文系作者：
見實(shí)
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)