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今年初，“她理財”旗下“中簽啦”小程序，數月獲得自然增長近10萬用戶，周留存率和月留存率均突破50%。
對于一個成立七年多，已經累積服務數百萬用戶的平臺，為何也開始選擇開發(fā)小程序了？背后很直接原因是增長出現了挑戰(zhàn)。
她理財產品總監(jiān)王振興復盤了他們開發(fā)小程序經歷。在試錯上，著實經歷了幾番折騰。試水的多個小程序、強運營策略，都以擱淺告終。她理財發(fā)現，足夠簡單方便，用戶自然而生的使用訴求，能助力用戶關系的工具或者有流動性的信息，才是小程序增長的方向。
最終，她理財找到了一個可切入的小程序功能：“中簽啦”，其核心功能「中簽結果提前查詢」的靈感來源于社區(qū)用戶的分享，當時有用戶在社區(qū)中用Excel分享怎么提前看自己有沒有中簽。
這正好符合用戶需求迫切、實現方案簡單、愿意互相分享等需求點，從這個需求出發(fā)，她理財迅速推出了“中簽啦”小程序的第一個版本。后來，又在社群管理上推陳出新。這些功能和策略的不斷迭代，實現了剛提及的數據。
（小編注：如你也是在通過開發(fā)小程序做新增長的業(yè)務場景，若數據還不錯，也可投稿給見實。歡迎分享折騰的經歷、復盤總結等等。）
好吧，讓我們一起和王振興聊一聊，她理財團隊是如何找到新場景更好服務用戶，也快速實現增長的可能這件事情的吧。如下，Enjoy：
中簽啦小程序首頁
見實：對于一個成立七年多，已經累積服務數百萬用戶的平臺，她理財一直將APP作為主戰(zhàn)場，為何要在今年開發(fā)小程序？
王振興：過去幾年“她理財”以APP為中心，一直在用戶理財內容UGC和理財服務上發(fā)力，從理財交流、理財學習以及理財服務的商業(yè)閉環(huán)。
但女性理財領域特別垂直，既要對低風險理財感興趣，又因為社區(qū)氛圍對性別有硬性要求，對人群篩選的特別狠，在加上理財金融行業(yè)投放門檻越來越高，最終帶來APP獲客的壓力特別大。
之前，我們主要依賴于內容獲客，在PC時代從SEO可以很有效的讓用戶留在網站上，形成持續(xù)訪問。但在APP時代，百度轉化過來的效率明顯降低。
由于UGC的理財內容會涉及很多隱私，且內容分散、熱點少，導致用戶自發(fā)分享和傳播的效率很低，這些內容在微信中是很難自由流動的，只能從公眾號等入口獲取流量。一直以來，這是制約社區(qū)擴張的最大瓶頸。
因此，自微信推出小程序后，我們和很多開發(fā)者一樣，一直在找合適的切入點，希望能利用微信生態(tài)，為更多用戶提供理財方向的服務，也可以讓我們獲得更低成本的流量。
為此我們前后試水過好多個小程序，也在這些試水的小程序中加了很多強運營的工具，想盡可能吸引用戶分享，不過這些嘗試都沒走通，基本都擱淺了。
比如團隊之前試水過好多個小程序：財商測試、基金指數估值、房貸計算器、理財話題討論等等。之前的思路是，做一個東西，扔到小程序的生態(tài)中試試看，主要訴求是探知小程序的獲客邏輯。
前幾次的試水，主要感受是低頻工具類和強運營型的小程序，在微信生態(tài)中不會自有流量。足夠簡單方便、用戶自然而生的使用訴求、能助力用戶關系的工具或者有流動性的信息，以上三點是我們對之前小程序項目的經驗復盤。
見實：怎么講？
王振興：去年可轉債打新的市場表現很好，聚集不小一波參與打新的人群。之前，在APP中為他們提供打新時間表和內容方向的服務，但整個模塊放到她理財APP中并不突出，只是所有功能的一小部分。
同時，也并不能借此形成用戶自傳播的內容，吸引外部流量可轉債的用戶參與，最后再遷移到APP中。
因此，可能將這些服務變成微信中用戶能參與的服務，無疑是更好的選擇。也就是，將可轉債打新服務和小程序的結合起來。
之前在APP中，但我們以可轉債的時間表等數據服務為產品的核心，傳播效果如何，仍是未知的。在APP中，也沒看到它的傳播潛力。
這次小程序的試錯，我們做一個提前查詢結果的工具“中簽啦”之后，效果明顯起來了。提供給用戶中簽結果查詢，解決了我們怎么讓小程序自然傳播起來的難題。
這個環(huán)節(jié)打通后，我們就把可轉債更多的數據服務都迭代到“中簽啦”小程序上去，實現了用戶可以在小程序中獲取到“可轉債打新整個流程各類提醒和數據服務”。
小編注：可轉換債券，簡稱“可轉債”，是一種混合債券及金融衍生品，它可以按一定規(guī)則轉換為債券發(fā)行公司的股票。由于兼?zhèn)洹肮蓛r”兩個特性，可轉債被認為是“下有保底，上不封頂”的投資品種。而可轉債打新則是風險極低的一種投資機會。
見實：為什么那么多數據服務場景功能下，選擇了用中簽查詢的功能？
王振興：“中簽啦”的切入點「中簽結果提前查詢」最早的靈感來自社區(qū)用戶的分享，有用戶在社區(qū)中用Excel分享她怎么提前看自己有沒有中簽，但之前純粹是依賴于手工和Excel來實現，導致用戶使用上，并不方便。
這是個用戶需求迫切、實現方案簡單、甚至愿意互相分享等需求點，我們借此，就用「中簽結果提前查詢」的功能，實現了“中簽啦”小程序的第一個版本。
經過后續(xù)的迭代，主要服務包括了：可轉債申購前的投資建議、中簽結果提前查詢、打新過程中通知提醒、上市日的價格預估、可轉債課程學習。其實，核心內核是一款簡單的可轉債打新工具，能輔助用戶進行可轉債打新過程中各種決策。
見實：“中簽啦”小程序從用戶角度，發(fā)現什么現象？
王振興：這與可轉債這一投資品的特點有關：
1、可轉債打新是高頻&長期的，并非房貸計算器等工具是短期甚至一次性的訴求，用戶會持續(xù)參與。
2、我們提供服務都特別輕，是隨時間變化的信息服務和提醒。本身有很強的工具屬性，作用是幫助用戶決策。輕便和工具屬性，本身帶有了傳播特質。
3、對所有打新群體來說，打新在時間上是集中的、實時性的，參與到打新的用戶并不分散和孤立，而是因此帶有了聚集性。同一批人在同一時間節(jié)點，會進行共同操作，有共同的話題，很容易溝通分享起來。
4、因為這項投資本身風險低，為了提升中簽率，打新的用戶會鼓勵身邊用戶一起參與這種投資。加上部分用戶會自然聚成交流群，工具有傳播的基礎場景。
見實：“中簽啦”小程序目前的運營數據和增長情況如何？針對裂變和增長，做過哪些嘗試？
王振興：“中簽啦”在今年初上線，沒有做過任何推廣，我們希望看到自然增長的情況。用戶量在兩個多月從0漲到了近10萬。看上去并不多，但初期周留存和月留存率都達到50%，遠超我們的預期。
最開始增長特別快，低調上線兩周后，我們就在行業(yè)內的微信群，看到有用戶分享這款小程序。從初期的使用看，分享很可觀，70%的用戶都是從會話分享來的；會有60%以上的中簽用戶在結果查詢后，直接分享出去。
在用戶分享中，成功中簽的用戶分享率要遠高于沒中簽，或其他場景下的分享。這啟發(fā)了團隊，要盡可能挖掘用戶其他的喜悅和炫耀心理，觸發(fā)分享。但最近一段時間增長也進入了瓶頸期——主要原因是可轉債市場發(fā)生了很大變化，用戶打新的中簽率遭遇了大幅下降，可轉債的發(fā)行數量也下降了。
中簽率下降的最大影響是，用戶對該投資品的關注度和分享動力會大幅降低。變低的發(fā)行頻率也使得該投資品近期的參與熱情明顯降溫。
新的挑戰(zhàn)也因此到來。對我們來說，可轉債打新是一個很好的驗證，證明偏工具和持續(xù)信息同步的小程序，可以在微信中運轉的很好。
但停留在一個可轉債的領域是不行的，必須有橫向的拓展能力，拓展到更多用戶關心的投資機會上是當務之急。這個需要對投資品足夠了解，比較考驗從業(yè)者的專業(yè)能力和用戶洞察的能力。
見實：核心難點與痛點在哪里？
王振興：怎么做一個讓用戶持續(xù)使用的小程序，是我們覺得比較難且需要突破的地方。
首先，理財有門檻且人群垂直，并沒有一夜爆紅的潛質，但在微信中更高效率觸達更大范圍的用戶是毋庸置疑的。
其次，我們希望服務對用戶是持續(xù)性的，這樣才不會變成用戶來了就走的狀態(tài)，才能把用戶聚攏起來，產生更大的用戶價值。
所以我們在結果查詢這個服務落地后，開始將更多持續(xù)提升用戶打新決策功能放進小程序——圍繞著可轉債打新這件事，上線了一整套服務功能，包括打新前的投資建議、中簽后的繳費提醒、上市提醒、上市價格預估這些服務；可轉債打新的信息如同資訊一樣，具有持續(xù)性。正是這些功能的上線，周留存和月留存的數據都分別提升到了50%。
見實：她理財在私域流量方面做了哪些嘗試，可分享的經驗是？
王振興：她理財在一些垂直投資場景中，維護著不同的微信社群，讓用戶可以進行更高頻率有效交流，一方面幫助用戶提升投資的決策水平。
另一方面使用戶可以排解投資中的不安或分享喜悅。這些群也有效地承接了我們一些付費服務的轉化。從港股打新群的開戶轉化看，入群后的用戶轉化率能在40%以上。
微信群的轉化效率遠高出我們預期，但維護群的效率卻很低。一是因為群基礎管理功能不方便，二是因為群的內容刷的太快了，無法讓內容沉淀下來，導致在人力上只能不斷重復溝通，低效且耗費人力。
為此我們想了一個好玩的嘗試：從群管理落實到人，將用戶常見問題整理成在線文檔等常規(guī)手段來進行處理。最近也在用企業(yè)微信來管理群，管理的效率有明顯提升。
見實：PC時代和APP時代，再到小程序，用戶變化是怎樣的？
王振興：PC時代用戶群要比現在少很多，我們用戶以工作的白領為主，大家訪問集中在工作時間訪問；其用戶特點，他們會有很強的探索性訪問需求；內容以今日資訊和分類為主；并通過SEO的推廣方式來獲取穩(wěn)定的流量。
APP時代的用戶群擴張得很快，我們用戶從白領覆蓋到了更多熱愛理財的人群，比如新手媽媽、剛畢業(yè)女大學生，甚至也有已退休還在研究炒股的阿姨。
其主要特征是用戶訪問的時間開始變的碎片化，但解決了她們隨時想看到自己最關心的內容。在APP時代最鮮明的特征，為需求多元的用戶提供了直觀的、個性化差異化的內容和產品。
在小程序上，產品成為了簡單的通用性工具，其特點是沒有社區(qū)氛圍等包袱。同時，用戶構成中男性用戶開始明顯升高，從10%提升到了40%。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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