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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
5月25日，杭州，WeTool 團(tuán)隊(duì)正常上班，完全沒有察覺到那天跟往常有什么不同。沒想到從晚上8點(diǎn)開始，陸續(xù)有客戶在群里反饋?zhàn)约旱奈⑿盘柋还俜椒饬恕?br/>
剛開始，他們并沒有意識到問題的嚴(yán)重性，直到一個(gè)做教育的大客戶反饋?zhàn)约汗镜膫€(gè)人微信號被封了上百個(gè)，那可是客戶用來和學(xué)員進(jìn)行日常教學(xué)、服務(wù)溝通的基礎(chǔ)工具。這讓團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)發(fā)懵。
當(dāng)時(shí)能做的，是第一時(shí)間緊急通知了所有用戶停止使用 WeTool，并開始積極嘗試與騰訊官方進(jìn)行溝通。他們可能沒料到的是，這件事情卻成為了后續(xù)幾天的行業(yè)熱門事件。
除去波及的客戶外，和私域流量相關(guān)的創(chuàng)業(yè)者、運(yùn)用私域流量的使用者、運(yùn)營者都在觀察和討論這件事，他們擔(dān)心的只有一件事情：
微信的態(tài)度是不是發(fā)生了變化？私域流量這件事情自疫情開始后成為拯救無數(shù)企業(yè)的利器，現(xiàn)在這個(gè)利器也要被雪藏了嗎？
如果沒有記錯(cuò)，這是去年此時(shí)另一個(gè)類似事件的翻版。當(dāng)時(shí)另一款行業(yè)運(yùn)用比較多的私域流量工具也被徹底封殺，許多企業(yè)的微信號遭到封禁處理。接連發(fā)生的類似大事件，難免不讓行業(yè)心驚。
見實(shí)第一時(shí)間約到 WeTool 團(tuán)隊(duì)，和他們還原事情的緣起、經(jīng)過以及與微信官方的溝通細(xì)節(jié)和過程。現(xiàn)在，WeTool已經(jīng)停止下載和開發(fā)工作,正在妥善處理好后續(xù)工作。
期間，見實(shí)也和微信官方聊了聊，拿到了后者對此事的回應(yīng)。
這些一手對話、回應(yīng)可以幫助我們在關(guān)注事件之余，也能得出私域流量的未來走勢，及微信官方對此事的態(tài)度。這些詳細(xì)信息如下：
見實(shí)：WeTool 這個(gè)事情是怎么發(fā)生的？
WeTool團(tuán)隊(duì)：5月25日晚上8點(diǎn)開始，陸續(xù)有用戶反饋個(gè)人微信號被封。其中，一家在線教育公司是我們的大客戶，他們反饋?zhàn)约豪蠋煹膫€(gè)人微信號被封了上百個(gè)，我們意識到了事情的嚴(yán)重性。
見實(shí)：你們第一時(shí)間做了些什么嗎？
WeTool團(tuán)隊(duì)：發(fā)現(xiàn)問題后我們馬上做了兩件事：第一，馬上提醒所有用戶停止使用。提醒用戶的渠道有三個(gè)：官網(wǎng)、軟件彈窗和用戶社群。第二，尋求同微信官方進(jìn)行積極溝通。
見實(shí)：溝通的怎么樣？
WeTool團(tuán)隊(duì)：目前間接得到的消息是軟件沒有做好安全規(guī)范。我們也反思過，由于WeTool是運(yùn)行在本地電腦上的客戶端軟件，猜測可能被破解后濫用了，或某個(gè)功能對用戶造成了干擾。WeTool官方服務(wù)的客戶絕大多數(shù)都是正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)客戶，破解版存在的可能促使團(tuán)隊(duì)做出了永久停止WeTool后續(xù)開發(fā)和下載的決定。
騰訊官方給出的回應(yīng)是：“外掛軟件”，是在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，他們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾。
見實(shí)：影響到多少客戶？
WeTool團(tuán)隊(duì)：受影響的絕大多數(shù)都是微信生態(tài)里正規(guī)的企業(yè)，教育行業(yè)的公司占了90%。此外，沒想到很多非教育類的公司也在用我們的產(chǎn)品。
以某大型在線教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式為例：首先從騰訊投放廣告吸引感興趣的粉絲，再用大量個(gè)人微信號承接這批用戶，加完好友后用戶會收到服務(wù)說明和資料，之后用戶自愿付費(fèi)和進(jìn)群。
每天新增數(shù)萬粉絲和幾百個(gè)微信群的工作量非?？简?yàn)企業(yè)的服務(wù)能力，WeTool被封后對企業(yè)的直接影響是工作效率明顯下降，大量人力分配到了機(jī)械性的工作內(nèi)容中，與服務(wù)對象深度溝通的時(shí)間沒有了。甚至有學(xué)生把教育機(jī)構(gòu)投訴到工商局了，因?yàn)樗麄兘煌赍X找不到客服了。
對當(dāng)前的客戶，我們正在協(xié)助他們轉(zhuǎn)向企業(yè)微信，企業(yè)微信官方告知WeTool團(tuán)隊(duì)，他們將于近期推出遷移工具，并增強(qiáng)常用的群管理功能。目前Wetool公司也是企業(yè)微信的授權(quán)服務(wù)商，正在開發(fā)基于企業(yè)微信的第三方工具。
見實(shí)：現(xiàn)在有做什么后備計(jì)劃嗎？
WeTool團(tuán)隊(duì)：最壞的情況已經(jīng)發(fā)生了，有小比例用戶被封，這對每個(gè)用戶來說風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，為防止擔(dān)心事態(tài)惡化，我們決定永久停止WeTool的下載以及新用戶的接入，已經(jīng)在各個(gè)渠道通知用戶。
同時(shí)，我們會安排給付費(fèi)用戶無條件退款，同時(shí)盡力去幫助有需求的企業(yè)將粉絲和社群的管理逐步遷移到企業(yè)微信上，也會尋求符合微信官方規(guī)范的其它解決方案。
見實(shí)：用戶在私域流量方面的需求，與微信滿足用戶需求能力之間有很大距離？
WeTool團(tuán)隊(duì)：企業(yè)微信已經(jīng)提供了完善的能力，但企業(yè)還有效率和精細(xì)化運(yùn)營的需求。
對企業(yè)而言，一場普通的營銷活動(dòng)的運(yùn)營流程必須是環(huán)環(huán)相扣的，比如承接新進(jìn)用戶、及時(shí)給出響應(yīng)、客服答疑、給活動(dòng)用戶打標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等，這些都靠純手工來完成，工作量非常巨大。
對小型實(shí)體店而言，經(jīng)營者與顧客之間更像是朋友關(guān)系，使用個(gè)人微信號溝通時(shí)，更有溫度和親和力，也更容易促進(jìn)成交。而在這種場景中使用企業(yè)微信，會顯得使用感、規(guī)則感比較重。
因此，用戶完全適應(yīng)企業(yè)微信可能還需要一段時(shí)間。
見實(shí)：所以，你們自己是怎么看這件事？
WeTool團(tuán)隊(duì)：第一，這件事情上官方可能對我們是有誤解的。作為微信開放平臺最大的第三方開發(fā)團(tuán)隊(duì)之一，我們還開發(fā)過“微小寶”，六年多來為幾百萬公眾號提供內(nèi)容編輯、賬號精細(xì)化運(yùn)營等免費(fèi)服務(wù)，在微信生態(tài)內(nèi)口碑很好。
第二，無論從什么角度看，這些用戶都是非常冤枉的。雖然封禁一天看上去很短，但對教育機(jī)構(gòu)來說，由于解封的時(shí)候需要好友輔助驗(yàn)證，好友半年內(nèi)最多可以輔助驗(yàn)證2個(gè)號，想把賬號恢復(fù)回來非常麻煩，這對于企業(yè)的影響是十分嚴(yán)重的。
第三，我們建議用戶嘗試企業(yè)微信，但用戶反饋企業(yè)微信與個(gè)號的使用模式差異較大。在品牌形象塑造方面，企業(yè)微信確實(shí)有明顯優(yōu)勢，但在溝通服務(wù)方面，個(gè)人微信更有溫度和親和力。另外用戶反饋使用企業(yè)微信的學(xué)習(xí)成本也是個(gè)問題，轉(zhuǎn)變需要時(shí)間和精力。由于個(gè)人微信號和企業(yè)微信號各自適用的場景不同，即使企業(yè)微信功能完善之后，可能也只能部分替代個(gè)人微信號。
第四，企業(yè)經(jīng)營好社群，維護(hù)好客戶關(guān)系，即使有了企業(yè)微信，個(gè)人號的角色也是必不可少的，對一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的社群運(yùn)營者而言，輔助工具的需求依然非常強(qiáng)烈。我們希望官方可以推出相應(yīng)的解決方案，滿足運(yùn)營者的需求。
見實(shí)：被封后有什么重點(diǎn)繼續(xù)去做嗎？
WeTool團(tuán)隊(duì)：WeTool作為PC版微信的輔助工具。電腦版的微信主要面向工作場景，主要是針對微信社群的維護(hù)和粉絲服務(wù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)的。
由于大企業(yè)的粉絲量和社群數(shù)量特別多，同時(shí)有很多繁瑣重復(fù)的手工操作，我們就通過PC版微信自帶的功能，用RPA（自動(dòng)化）的思路解決這些企業(yè)的需求。國內(nèi)外有很多工作場景的RPA軟件如UIPATH，眾多世界500強(qiáng)企業(yè)都在用。
發(fā)布以來，WeTool覆蓋了幾乎所有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及把服務(wù)和交易放在微信生態(tài)內(nèi)的企業(yè)。由于企業(yè)機(jī)構(gòu)非常重視粉絲體驗(yàn)，加上WeTool是企業(yè)內(nèi)部使用，在發(fā)布的三年來一直穩(wěn)定，這樣的封號事件還是第一次遇到。
現(xiàn)在最大的體會是：粉絲是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，企業(yè)愿意把服務(wù)和交易整個(gè)流程都放在微信內(nèi)完成，是對平臺最大的信任，是生態(tài)不可或缺的一部分。封號對正規(guī)的企業(yè)來說損失巨大，只能轉(zhuǎn)向自己的APP和別的平臺，因此我們希望官方在封號上更加慎重。
在WeTool停止開發(fā)之后，我們會妥善處理好后續(xù)工作，全面做好企業(yè)微信的官方服務(wù)商。
微信官方的最新回應(yīng)：
同一時(shí)間，見實(shí)也向微信發(fā)出詢問，對方回應(yīng)稱：
外掛軟件，是在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，我們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾。
同時(shí)，我們也呼吁用戶不要使用此類外掛服務(wù)，一定不要把自己的微信帳號、密碼以及驗(yàn)證碼等信息交給陌生人，以免帶來隱私、財(cái)產(chǎn)安全等多種風(fēng)險(xiǎn)。
所有經(jīng)用戶投訴、并被核實(shí)確認(rèn)有使用外掛行為的帳號，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》《微信個(gè)人帳號使用規(guī)范》 ，根據(jù)違規(guī)程度我們將按照階梯性處罰原則進(jìn)行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。
有意思的是，就在業(yè)界激烈討論WeTool被封事件時(shí)，如下截圖也在同步傳播，讓業(yè)界有其他猜想，甚至認(rèn)為企業(yè)微信強(qiáng)行收割第三方創(chuàng)業(yè)者的客戶。
對此，微信回應(yīng)稱：
微信安全團(tuán)隊(duì)每年都在不定期專項(xiàng)處理外掛軟件，去年關(guān)于外掛打擊官方就曾發(fā)出過兩次公告。
此次處理和企業(yè)微信并沒有直接關(guān)聯(lián)，上述截圖，是過去企業(yè)微信同事做用戶調(diào)研時(shí)所發(fā)，只是因?yàn)閮?nèi)容涉及到一些預(yù)判提醒，才被大家留意并和此次事件關(guān)聯(lián)起來。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)