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驛氪創(chuàng)始人閔捷對(duì)見(jiàn)實(shí)說(shuō)，未來(lái)小程序的商業(yè)化生態(tài)，會(huì)占到整個(gè)線下零售體量的30%-40%。
上海驛氪信息科技創(chuàng)始人 閔捷
見(jiàn)實(shí)：當(dāng)時(shí)進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)看到了什么機(jī)會(huì)？
閔捷：首先我們創(chuàng)業(yè)時(shí)就很看好微信生態(tài)，看好微信商業(yè)場(chǎng)景的鏈接。從某種意義上來(lái)說(shuō)，微信生態(tài)已經(jīng)開(kāi)始承載和品牌的社會(huì)關(guān)系。比如我們今天看到的微信會(huì)員卡，打開(kāi)微信卡包，就能看到等級(jí)、積分、權(quán)益等等。
第二是私域。小程序可以去做裂變、傳播，也可以在群里實(shí)現(xiàn)成交，私域和整個(gè)群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)緊密關(guān)聯(lián)在一起。原來(lái)零售的人貨場(chǎng)中，場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)其實(shí)是缺少數(shù)據(jù)化的，但消費(fèi)者在小程序這樣一個(gè)私域里面的數(shù)據(jù)、流轉(zhuǎn)、變化都可以記錄下來(lái)，小程序里可以產(chǎn)生私域的數(shù)據(jù)價(jià)值。
第三是我們開(kāi)始塑造全面業(yè)務(wù)線上化時(shí)，有一些新的東西爆發(fā)出來(lái)了。比如全員的線上營(yíng)銷，大家都開(kāi)始通過(guò)建群的方式，來(lái)打造線上快閃店，很多品牌都有千城萬(wàn)店，每個(gè)社群也是一個(gè)小店，這是整個(gè)零售線上化的真實(shí)寫(xiě)照。
現(xiàn)在微信生態(tài)里還有直播和視頻號(hào)。視頻號(hào)讓每個(gè)品牌都擁有自己的小紅書(shū)，擁有自己的短視頻內(nèi)容社區(qū)。直播特別適合在私域里種草，直播中粉絲量比較大的品牌，流量都來(lái)自于自己的私域，比如公眾號(hào)推文、導(dǎo)購(gòu)社群的開(kāi)播提醒等。抖音和快手上容易銷售的還是客單價(jià)比較低的產(chǎn)品或標(biāo)品，但小程序直播，我們有商家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單場(chǎng)直播銷售收入過(guò)兩百萬(wàn)。
微信提供了一個(gè)有效的商業(yè)化工具，會(huì)讓線下門(mén)店自營(yíng)的線上業(yè)務(wù)獲得很大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。未來(lái)的零售方式會(huì)非常像目前的餐飲，比如很多品牌的外賣已經(jīng)占了40%左右的銷售收入，未來(lái)小程序的商業(yè)化生態(tài)，也會(huì)占到整個(gè)線下零售體量的30%--40%。
見(jiàn)實(shí)：你覺(jué)得小程序直播和其他直播平臺(tái)相比，有什么差異？
閔捷：最大的差異有兩個(gè)。第一，小程序直播比較私域，品牌粉絲不會(huì)像抖音、淘寶直播一樣，手一滑就跳到另一個(gè)直播間?？梢园阉斫鉃槠放频陌l(fā)布會(huì)，目標(biāo)人群也比較精準(zhǔn)，而且一般在店內(nèi)做直播，會(huì)給消費(fèi)者的代入感很強(qiáng)。
第二，小程序直播中有導(dǎo)購(gòu)作為推手，它是基于人設(shè)和信任，基于社交關(guān)系鏈的推薦邏輯，可以解決分發(fā)問(wèn)題，小程序直播在整個(gè)私域的傳播效率很高，通過(guò)直播，可以提高消費(fèi)者和會(huì)員進(jìn)入門(mén)店的概率。另外，現(xiàn)在有一個(gè)趨勢(shì)，品牌在針對(duì)不同類型的會(huì)員，做差異化的直播，也讓消費(fèi)者有很強(qiáng)的沉浸感和代入感。
見(jiàn)實(shí)：品牌總部或區(qū)域的人員在進(jìn)入小程序直播時(shí)，是否有很多新的能力需要提升？
閔捷：品牌的一線員工如果很年輕，在接受工具變化的時(shí)的反應(yīng)速度就非?？?。直播做得好的品牌，都是讓一線導(dǎo)購(gòu)成為了品牌的KOC，因?yàn)樗麄兪请x消費(fèi)者最近的人。
但對(duì)很多傳統(tǒng)品牌來(lái)講，是一個(gè)大的挑戰(zhàn)，比如現(xiàn)在推進(jìn)的無(wú)接觸商業(yè)，傳統(tǒng)老板就需要應(yīng)對(duì)變化，理解新的商業(yè)成長(zhǎng)模型或公式。還要回到品牌的初心，需要思考如何持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)秀內(nèi)容？如何發(fā)動(dòng)全員創(chuàng)造優(yōu)秀內(nèi)容？哪些業(yè)務(wù)可以完全線上化？
見(jiàn)實(shí)：驛氪服務(wù)了很多服飾、鞋包、百貨等品牌，當(dāng)初做會(huì)員營(yíng)銷時(shí)，怎么說(shuō)服品牌完成動(dòng)態(tài)化的數(shù)字使用？
閔捷：原來(lái)品牌其實(shí)都有數(shù)據(jù)，但它是靜態(tài)的結(jié)果數(shù)據(jù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人和人交互的頻次，縮短了人和人交互的距離，由微信所帶來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的改變，意味著數(shù)據(jù)的保鮮期會(huì)變得更短，數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化也會(huì)更加直接。
大環(huán)境發(fā)生了變化，消費(fèi)者和品牌在多端，我們會(huì)把品牌在公眾號(hào)、門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)等多端的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)收集，匯總成品牌自己的私有數(shù)據(jù)銀行，幫品牌更好地了解消費(fèi)者，提供更好的解決方案和服務(wù)，這是我們過(guò)去打動(dòng)品牌的一點(diǎn)。
見(jiàn)實(shí)：在數(shù)據(jù)采集的積累上，看到用戶的交易行為或使用習(xí)慣的動(dòng)態(tài)變化是怎樣的？有幾個(gè)大的節(jié)點(diǎn)和變化？
閔捷：大的變化主要在于消費(fèi)者側(cè)，大家越來(lái)越希望不帶錢(qián)包，因?yàn)樵絹?lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景都是在線上完成的。微信的商業(yè)化生態(tài)也在不斷繁榮，C端消費(fèi)者已經(jīng)全部在線了，現(xiàn)在就需要B端進(jìn)一步在線。微信生態(tài)上也有越來(lái)越多的服務(wù)商，B端的繁榮，也印證了C端的需求更加強(qiáng)烈。
見(jiàn)實(shí)：目前微信生態(tài)中已經(jīng)有公眾號(hào)、小游戲、直播、短視頻等入口，你們有沒(méi)有提出來(lái)更完善的閉環(huán)方案？
閔捷：更完善的閉環(huán)方案，在于品牌怎么在微信生態(tài)鏈里更好地做交易閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)里，不是只有轉(zhuǎn)發(fā)、砍價(jià)、拼團(tuán)，而是需要有內(nèi)容承載的模式，比如短視頻、視頻號(hào)、直播就是很好的內(nèi)容承載模式。
直播是一個(gè)比較強(qiáng)的互動(dòng)場(chǎng)景，品牌在私域做直播，其實(shí)要做出開(kāi)演唱會(huì)的感覺(jué)。很多品牌會(huì)把直播做成一個(gè)系列，并把品牌故事一集一集地通過(guò)直播的方式，與品牌商品和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。
直播在完整的商業(yè)構(gòu)成里，給用戶創(chuàng)造了一種體驗(yàn)，帶來(lái)了一種愉悅感，同時(shí)還帶有社交屬性，用戶可以去秀、去曬。直播這種形式，讓用戶和心儀的品牌之間的互動(dòng)，變得更加高效，更加有場(chǎng)景感。
見(jiàn)實(shí)：會(huì)員體系可全方面周轉(zhuǎn)、流通起來(lái)的行業(yè)有哪些？目前大家都在怎么使用這套會(huì)員權(quán)益呢？
閔捷：現(xiàn)在有500多個(gè)零售品牌，涵蓋線下接近15萬(wàn)家門(mén)店。做得比較好的行業(yè)有：服飾、美妝、快消和家居生活，這些類目的商家對(duì)于會(huì)員、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)線上化是有認(rèn)知的。
目前使用的權(quán)益上來(lái)看，主要還是跟品牌的人群有關(guān)系，比如這個(gè)人群本來(lái)就是高客單價(jià)的人群，他的權(quán)益就更多，可以用積分兌換旅游、出行等權(quán)益。其實(shí)還是以人群為核心，來(lái)做權(quán)益的互通，幫每個(gè)品牌搭建起自己的用戶群。品牌可以做用戶的分層，思考用戶在不同場(chǎng)景里需要哪些權(quán)益。
見(jiàn)實(shí)：針對(duì)服裝、美妝、百貨等不同行業(yè)的SaaS端工具，使用區(qū)別大嗎？
閔捷：其實(shí)還是有很大區(qū)別的，不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的路徑可能會(huì)不一樣。我們除了做工具外，還做服務(wù)，比如有些服裝品牌比較注重導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，希望能快速分析門(mén)店會(huì)員情況，會(huì)員的生日、會(huì)員活躍度和流失情況等。此外，我們還有客戶成功團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)會(huì)員增長(zhǎng)、私域流量增長(zhǎng)、交易活躍度增長(zhǎng)、客戶滿意度增長(zhǎng)。
SaaS工具的魅力在于，由于業(yè)務(wù)在線，數(shù)據(jù)在線，我們可以通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)閉環(huán)情況，產(chǎn)生更多的流量模型，先解決品牌到底在哪一個(gè)流量模型里，然后再來(lái)看如何優(yōu)化商業(yè)的轉(zhuǎn)化漏斗。
見(jiàn)實(shí)：品牌在通過(guò)SaaS工具提升效率時(shí)會(huì)沉淀輕度數(shù)據(jù)，你們的輕度數(shù)據(jù)指標(biāo)是怎樣的？
閔捷：我們會(huì)提供行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，比如，有個(gè)指標(biāo)叫“非會(huì)員入會(huì)率”，指的是門(mén)店每天成交100筆訂單，然后有多少人會(huì)成為會(huì)員，扣掉之前的會(huì)員，來(lái)看真實(shí)的會(huì)員銷售占比情況，以及未來(lái)的成長(zhǎng)因子。
還有一個(gè)指標(biāo)叫“歷史會(huì)員在線率”，比如品牌公眾號(hào)里有成百上千萬(wàn)粉絲，但是每天的推文都不是目標(biāo)用戶，也沒(méi)有在微信里鏈接過(guò)目標(biāo)用戶。我們就會(huì)通過(guò)一些聯(lián)動(dòng)性指標(biāo)，增加私域的可運(yùn)營(yíng)和可觸達(dá)。
見(jiàn)實(shí)：數(shù)據(jù)指標(biāo)體系中，比如用戶畫(huà)像的密度可以做到什么程度？
閔捷：用戶畫(huà)像的密度是屬于標(biāo)簽，就看標(biāo)簽的豐富度，我們的用戶畫(huà)像涉及行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等。還有品牌愿意授權(quán)的話，我們可以幫助品牌打通第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)。比如之前有很多服飾品牌會(huì)和愛(ài)奇藝合作，因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)人群的積分權(quán)益，更愿意兌換虛擬資產(chǎn)。
見(jiàn)實(shí)：疫情對(duì)零售的影響很大，你們有快速跟進(jìn)客戶回訪，了解客戶的需求嗎？
閔捷：我們從大年初五就開(kāi)始遠(yuǎn)程工作了，客戶自己打過(guò)電話來(lái)，說(shuō)要快速上線門(mén)店小程序，因?yàn)榇汗?jié)前，所有零售品牌的貨已經(jīng)到店了。除了門(mén)店小程序外，還要用小程序分銷，實(shí)現(xiàn)全員線上銷售。
見(jiàn)實(shí)：你們?cè)?/strong>小程序直播中比較看重的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些？
閔捷：比較看重的指標(biāo)如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊率、點(diǎn)贊互動(dòng)率、老客喚醒率。直播特別容易做老客回流，私域中直播，更希望忠實(shí)客戶來(lái)做一些互動(dòng)，更多注重轉(zhuǎn)化而非拉新。
見(jiàn)實(shí)：在CRM體系玩法中，有沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)一線品牌是否適應(yīng)拼團(tuán)等鉤子玩法？你們是否也提供這樣的場(chǎng)景便利工具？
閔捷：我們會(huì)提供這些工具，但品牌思考更多的是，如何保持合理的價(jià)格和消費(fèi)者互動(dòng)。品牌更多會(huì)把小程序當(dāng)做一個(gè)離店服務(wù)的場(chǎng)景工具，現(xiàn)在也把線下門(mén)店的交易和小程序交易全部打通，都算門(mén)店交易。
這也是我們常說(shuō)的，數(shù)字化會(huì)員是第一層樓，線上的小程序互動(dòng)、社交、裂變是社交的第二層樓。以前更多的客流是從一樓進(jìn)來(lái)的，但未來(lái)越多客流可能來(lái)自于線上。
見(jiàn)實(shí)：新客戶使用小程序或SaaS系統(tǒng)的成本是多少？小程序直播的申請(qǐng)周期有多久？
閔捷：其實(shí)成本很低，只要有一個(gè)小程序，再加上直播。在很短的時(shí)間內(nèi)就可以快速上線，成本也就是幾萬(wàn)塊錢(qián)。小程序直播的申請(qǐng)基本很快就能開(kāi)通，只要小程序過(guò)去有交易量，沒(méi)有被投訴和舉報(bào)過(guò)，能明顯感覺(jué)到微信在這側(cè)快速發(fā)力。
見(jiàn)實(shí)：目前整個(gè)SaaS端做小程序直播服務(wù)商的同行有多少？
閔捷：分兩種，一種是擁抱小程序私域直播的，一種是不擁抱的。有些更愿意把直播當(dāng)做自己的一個(gè)流量平臺(tái)，比如像愛(ài)逛。品牌要想清楚，如果能運(yùn)營(yíng)得了自己的流量，就用自己的工具，如果運(yùn)營(yíng)不了自己的流量，就用平臺(tái)，但是不能要求平臺(tái)去解決工具的事情，也不能要求工具去解決平臺(tái)的事情。
見(jiàn)實(shí)：從你們所了解的線下零售終端來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)還停留在一個(gè)什么階段？
閔捷：我覺(jué)得疫情過(guò)后，整個(gè)線下市場(chǎng)已經(jīng)被教育完了。如果現(xiàn)在不做小程序，不做門(mén)店私域，未來(lái)就沒(méi)有自己的護(hù)城河。品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)就是和用戶的連接，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的沉淀，以及更好地了解用戶需求，提供更好的服務(wù)。真正的護(hù)城河在于，你能不能構(gòu)建一個(gè)可以和客戶親密互動(dòng)、可交換，可持續(xù)的私域運(yùn)營(yíng)池。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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