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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
班麗嬋：大家好，我是CMO訓(xùn)練營首席營銷官創(chuàng)始人班麗嬋。今天很榮幸主持見實私域流量大會第一個圓桌，大家都知道私域流量從平臺搭建到內(nèi)容運營，都是一件很不容易的事情，請問，私域流量對你們而言，增長幫助大不大？
春叔：大家好，我是春水堂創(chuàng)始人春叔，我們是圍繞“男女需求”，以及“男男和女女”需求的電商平臺，從2015年開始，就以個人微信號的形式在做私域流量。通過我們的經(jīng)驗和觀察，我分享如下三點理解：
第一，2015年做微信個人號流量的成本很低，之后，成本的上升都是以季度為單位。2019年相比2018年貴很多，2018年下半年比上半年貴很多。如今，倒過來看，當(dāng)時把所有錢砸到買流量上是劃算的，因為今天流量依然在漲。所以我的觀點是，從當(dāng)下流量成本越來越貴來看，提早且持續(xù)買入增量很重要。所以做私域流量也是一樣，請趁早。
第二，如今越來越多的企業(yè)開始做私域流量，相信今天參與見實私域流量大會的每一位分享嘉賓，PPT上都置入了個人微信號二維碼導(dǎo)流。這其中意味著，好友含金量在下滑，因為現(xiàn)在微信號人手至少2個，甚至更多，主號還是小號，傻傻分不清楚了。關(guān)系更廣泛，也在變淡薄。
此時，我還想強調(diào)一下另一大的背景：2017年之后，微商的轉(zhuǎn)化率下滑的厲害，2018年導(dǎo)致微商操盤手的他們，已經(jīng)從賣貨轉(zhuǎn)型做賣服務(wù)。迎來又一波“割韭菜”風(fēng)波。但其中帶來一個變化是，私域流量趨勢導(dǎo)致了運營成本的增加和運營效率的產(chǎn)出變低。
第三點，私域流量，就是人的關(guān)系。首先，從企業(yè)用人的角度來看，就我們的經(jīng)驗而言不同文化水平、不同地區(qū)的團隊，運營結(jié)果產(chǎn)出比都會有所不同；其次，我認為私域流量的利潤效率是高于傳統(tǒng)電商的，但是這與交易的難易，與交易雙方的信任程度有很大關(guān)系，如，線下咖啡店場景是“強關(guān)系”，“私域流量”是“中關(guān)系”。
班麗嬋：追問一下，你們是如何落地的？有在用管理工具嗎？
春叔：主要是微信個人號，但是從APP到H5，到小程序我們也都有。但是我們發(fā)現(xiàn)做來做去載體和場景的變化，我們這一行而言關(guān)鍵問題在于“路徑”問題，所以，還是習(xí)慣性用個人號。我們也沒有用管理工具，在我看來個人號如果想要用工具來做統(tǒng)一管理，真心有難度，如被封的風(fēng)險，可能真會一無所有。
班麗嬋：呂總您怎么看私域流量的運營？是如何落地的？
呂春維：車托幫從2012年就開始做公眾號，拿到了第一波微信紅利。最開始，我們是從工具切入，提供路況、電子狗，后來又從內(nèi)容切入，又借著這波紅利爆發(fā)積累了很多用戶?，F(xiàn)有車托幫有2500W車主，去年剛?cè)谕闏輪融資。在這里強調(diào)一下大的背景，想告訴大家的是，私域流量其實是“舊瓶裝新酒”，再多的方法和玩法最終都會回到運營上。
車托幫創(chuàng)始人 呂春維 為什么我們也在做私域流量？對我們而言，現(xiàn)在面臨的問題也是流量成本過高，公眾號電商轉(zhuǎn)化很難收回成本，即使車托幫有2500萬用戶，依然面臨用戶活躍度越來越低，公眾號打開率也越來越低的問題，所以我們的策略是，更多在內(nèi)容方面發(fā)力，以及想更多好玩的形式和服務(wù)與車主多多溝通，多下功夫更好地服務(wù)于他們。比如，以城市群為單位，組建寶馬群并深度運營起來。
那么，說回到關(guān)于私域流量的經(jīng)驗，我分享四個觀點：第一，一定滿足剛需，如查違章、交錢、加油、比價等；第二，要提供有價值的內(nèi)容，現(xiàn)在不用自己做內(nèi)容，雖然內(nèi)容為王，但能匯集到最好的內(nèi)容就很好；第三，一定要持續(xù)活躍社群，通過線上+線下的方式相結(jié)合；第四，一定要先考慮變現(xiàn)的閉環(huán)。
班麗嬋：榮坤你是第一批玩微信個人號紅利特別溜的90后，來說說你對私域流量的理解。你的經(jīng)驗中，最早期和現(xiàn)在對比有什么不同？
**坤：謝謝見實和主持人，我是皇包車平臺**坤。皇包車是一家給大家提供海外中文私導(dǎo)服務(wù)的平臺，今年10月份開始做國內(nèi)包車旅游服務(wù)，剛剛?cè)谕?000萬美金。講私域這個話題，還得倒回到2015年，那個時候自己也是剛?cè)腴T不久，對公眾號、個人號、微信群等都處在研究和摸索階段，走了很多彎路。
一開始覺得這是一件很low的事情，束手束腳，因為已經(jīng)打擾到自己的生活了。那時候，發(fā)朋友圈都不會發(fā)，同時，運營的公眾號也沒有特別大的成就感，到了2016年微信生態(tài)變現(xiàn)路徑更多樣和順暢之后，我上半年服務(wù)的公司公眾號粉絲漲了10多倍，估值也翻了10多倍。方法和路徑不斷地迭代，但到2018年開始不行了，因為粉絲不能資產(chǎn)化，也很難標準化。
那么，今日來講“私域流量”，我認為它是一個很好的詞，讓我們一直在做的事變得易于理解和傳播。于我而言，做好私域流量有幾個關(guān)鍵：提升人效、流程標準化、組織結(jié)構(gòu)足夠扁平化。
班麗嬋：莫總，今天見實私域流量大會上企業(yè)微信是焦點之一，你們用的感覺如何？私域流量難點在哪？
莫子皓：先和大家打個招呼，大家好，我是輕松籌創(chuàng)新增長中心負責(zé)人莫子皓，主要負責(zé)短險、長險的網(wǎng)店銷。輕松籌通過健康險每個月可以賣3個億。首先，我有在用企業(yè)微信，用的原因是，保險銷售最難解決的問題是飛單，但自從開通企業(yè)微信之后，平臺可以做強質(zhì)檢，做到很好的管控。
所以，企業(yè)微信幫我們解決了保險銷售領(lǐng)域的三大問題：
一、保險銷售條款復(fù)雜，單純的電商銷售形式無法成交，所以必須有人的介入。比如抖音就有很多的個人號加上客戶微信，通過線上作方案的形式進行成交；
二、保險是一個強監(jiān)管行業(yè)。常用的做法通過電話穩(wěn)單，每個月定期扣費，客服團隊通過企業(yè)微信直接打電話加微信，解決客戶服務(wù)的問題；
三、現(xiàn)在網(wǎng)上銷售保險，基本上是按月繳費，而保險是沖動消費，所以有一部分人會在次月繳費時選擇退單。
所以，成單完之后，會讓服務(wù)人員添加微信，進行后續(xù)轉(zhuǎn)化進行服務(wù)：包括解釋保單，或者贈送家人健康服務(wù)等。整個核心是用企業(yè)微信去做留存?？偟膩砜?，企業(yè)微信解決了銷售端、售后服務(wù)端，以及提升留存三大問題。
班麗嬋：私域流量搭建過程中，遇到最大的問題是什么？
春叔：強關(guān)系一定是靠強人去維護，所以對人要求很大。而對于企業(yè)來講，很難去把非標的事情去做復(fù)制。
呂春維：我們最頭疼的事情是組織變革。為什么私域流量經(jīng)常和社交電商結(jié)合在一起講？因為它打破了大趨勢的中心化。公司模式、公司制度，再怎么管再用，也需去迎合趨勢。
我們思考的是，能不能用合伙人制？微信群到底屬于誰？如杭州寶馬群，能否用區(qū)塊鏈的方式，讓群主的運營和公司的控制統(tǒng)一起來？過去的發(fā)展，總是行業(yè)和微信斗智斗勇的過程，但今天看不是這個事了，組織變革反而成了最重要的事。所以，不給大家分利益的方式，已經(jīng)留不住人了，90后現(xiàn)在都是自己給自己干活，不滿意老板馬上就離職。
**坤：不同的90后，訴求并不一樣。有人追求短期比較確定性的東西，他可能需要這類物質(zhì)回報。有的人可能需要更大平臺做成更大的事，他可能追求是其他的東西。我前兩次賣公司，最在意確定性的錢。因為我的判斷標準是，能給得起我錢說明你認可我，公司有發(fā)展前途。后來自己創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)很多人想跟你長期走下去，不需要給太多錢，而需要給一些其他的東西。
私域流量搭建的困難有兩個點，第一個是認知不夠充分，私域流量的概念已經(jīng)有了，但是還沒能構(gòu)建出一個完整的體系，第二個是組織結(jié)構(gòu)沒有跟上。團隊彼此之間的協(xié)同與企業(yè)文化沒有配合這件事去做相應(yīng)的優(yōu)化。
呂春維：我也有個擔(dān)心，我們現(xiàn)在是不是在自嗨？做私域流量是不是一件自嗨的事情？
比如，企業(yè)微信真的能解決私域流量的問題嗎？我現(xiàn)在每天刷2個小時的抖音，真的吸引我。那么，什么是私域流量呢？私域流量是真的能抓在自己的身邊來。企業(yè)微信，一打開我就頭疼，都是工作，那時候QQ把MSN干掉了。所以，我現(xiàn)在真是在懷疑這件事。
輕松籌創(chuàng)新增長中心總經(jīng)理 莫子皓 莫子皓：你不能手里面是一個錘子，看什么都是釘子。企業(yè)微信解決不了獲取流量的問題，但你去看抖音里面的廣告，有百分之多少是引導(dǎo)大家通過抖音私信的方式，發(fā)微信號加微信的？所以對企業(yè)微信而言，能力在于解決服務(wù)和重決策銷售，還有后續(xù)留存率的問題。
班麗嬋：私域流量在2020年你們會有什么預(yù)測和動作？
春叔：在抖音和快手，我們會繼續(xù)探索，同時重回公眾號。
呂春維：結(jié)合區(qū)塊鏈，超級節(jié)點和城市合伙人的方法，用所謂“無為而治”的方法來進行管理，不然真玩不好私域流量。
**坤：2020年我很難預(yù)測，但有不變的方法論，我總結(jié)是“四個多”——多看、多學(xué)、多試、多反饋。
莫子皓：做事情守正出奇，沉下心來打造細節(jié)。
嘉賓合影班麗嬋：圓桌雖然結(jié)束，但感覺，這是最壞的時代也是最好的時代，風(fēng)口就在眼前。感謝四位分享嘉賓，再次感謝見實。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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