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關(guān)于數(shù)據(jù)分析，我在課程里面也已經(jīng)講過很多。不過我相信今天這篇純實操的，你一定沒有看到過。
數(shù)據(jù)分析的三個要點(diǎn)
數(shù)據(jù)分析和做菜一樣，原始數(shù)據(jù)像一堆食材擺在那里，需要經(jīng)過洗菜、切菜、炒菜等等幾道工序才行。
有些飯菜微信官方已經(jīng)幫你做好了，但有些菜還得要自己炒才行，也就是得自己進(jìn)行加工才行。
這里面有三點(diǎn)比較重要：關(guān)聯(lián)、可視化、觀察維度。
1、關(guān)聯(lián)
首先你要知道，各個數(shù)據(jù)反映了你的哪個運(yùn)營動作，這樣才能進(jìn)行優(yōu)化。
這就需要你拆分一些數(shù)據(jù)，另外再組合一些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)拆分、聚合的水平，直接決定了你精細(xì)化運(yùn)營的程度。
總之就是把 運(yùn)營動作 - 數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)起來。
2、可視化
數(shù)據(jù)分析很重要的一部分就是做可視化。
一堆數(shù)字放在那里，和一張可視化處理后的圖片放在那里，效果是完全不一樣的。圖表能讓你感知到以前根本感知不到的東西。
可視化圖表，可以用Excel制作，也可以用一些第三方數(shù)據(jù)分析平臺。我自己用的是BDP個人版，是一個數(shù)據(jù)可視化分析平臺。
3、觀察維度
單獨(dú)一個數(shù)據(jù)擺在那里，是沒有任何意義的。意義從相互比較中產(chǎn)生。
你必須知道之前的數(shù)據(jù)情況，才知道今天的數(shù)據(jù)處在什么位置，合不合理。因此數(shù)據(jù)分析要從短、中、長期三個角度來看。
短期數(shù)據(jù)看表現(xiàn)；中期數(shù)據(jù)看波動；長期數(shù)據(jù)看周期。
我自己是把每項指標(biāo)劃分成「昨天、近7天、近30天」的數(shù)據(jù)來看。
數(shù)據(jù)分析實操
下面直接來進(jìn)入實操部分。
我最近幫一個朋友用 BDP 搭建了微信數(shù)據(jù)運(yùn)營分析系統(tǒng)，征得他本人同意，下面就用他的數(shù)據(jù)來演示一下。
他是每天晚上9點(diǎn)單條推送，我這里分析的是賬號整體數(shù)據(jù)。具體到某一篇圖文的詳細(xì)數(shù)據(jù)，就不展開了。
我每天早上到辦公室的第一件事就是整理和分析數(shù)據(jù)。大概看的數(shù)據(jù)就是這些。
縮略圖
這些圖表是我提前在BDP上設(shè)置好各個指標(biāo)和算法模板，每天一鍵同步數(shù)據(jù)就實時更新，而且可以接入多個賬號數(shù)據(jù)。
先看一下昨日的新增/取關(guān)情況，然后看一下近7天的數(shù)據(jù)情況。
建議點(diǎn)開橫屏觀看
昨天新增了165個粉絲，對比前幾天的數(shù)據(jù)還不錯。前天開始新增有上升的趨勢，他這幾天在做微課，說明這次微課效果還不錯。
前4天每日新增都不超過50，還有一天是負(fù)增長。新增太少，取關(guān)率有點(diǎn)高。下面看一下他的取關(guān)率情況怎么樣。
最近這30天，中間10天左右取關(guān)率是小于100%的，前后20天經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)增長。這個取關(guān)率太高了，公眾號整體陷入負(fù)增長中。
下面再看看用戶的整體增長數(shù)據(jù)。
紅色的是新關(guān)注人數(shù)，黃色的是取關(guān)人數(shù)。可以看出6月20日、22日、26日，有三個增長高峰，這三天加起來增長了接近5500粉絲。這是做活動來的粉絲。
這次活動的流失率還是挺高的，6月20日來了1788粉絲，流失了416個，6月22日來了2882個粉絲，流失了565個。看來活動的粉絲不夠精準(zhǔn)，或者是賬號內(nèi)容沒有價值留不住人。
總之這次活動把取關(guān)率拉高了一個層次，之后在逐漸回落到平均水平。
取關(guān)率高的另外一個原因是新增太少，留存不夠。急需加強(qiáng)賬號內(nèi)容啊。
再以周劃分，看一下運(yùn)營情況怎么樣。
第25周做了活動，來了5000多粉絲，掉了1800粉絲。之后幾周表現(xiàn)就在不斷下滑，上一周幾乎是到了谷底。新增157個，取關(guān)156個，凈增1個。
這周到現(xiàn)在為止凈增192個，那根高高揚(yáng)起來的曲線，就是每周用戶凈增的環(huán)比，是上周的191倍。
上一周是寒冬，現(xiàn)在貌似在回暖了。以上是大致的用戶數(shù)據(jù)，下面來看一下圖文數(shù)據(jù)。
可以看到他最近7天的文章，閱讀低峰是7月21日，周五。這幾天都在上升，文章整體轉(zhuǎn)發(fā)量還挺高的。
來看一下整體的閱讀數(shù)據(jù)，看看處在一個什么位置上。
可以看出最左邊的四周還是比較有運(yùn)營節(jié)奏的，閱讀峰值也都基本上都在3000左右，成績不算好，但比較穩(wěn)定。
進(jìn)入7月之后節(jié)奏就亂了，折騰了一陣，憋出來一個爆款，之后又不行了?，F(xiàn)在有點(diǎn)恢復(fù)的跡象。從數(shù)據(jù)上來看，總之現(xiàn)在得趕緊找到運(yùn)營節(jié)奏。
這是最近一個月4周的閱讀情況，7月的前兩周表現(xiàn)還行，從上周開始閱讀大幅度下降，而下降主要原因是轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)大幅減少。
轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)減少，可能是選題讀者不感興趣，也可能是文章內(nèi)容讀者沒有共鳴，這就需要去調(diào)研一下了。我們接著往下看。
接下來看要的一個重要指標(biāo)是公眾號會話打開率，俗稱“打開率”。計算方法是：
打開率 = 從會話打開人數(shù) / 累積關(guān)注人數(shù)
現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)大號的平均打開率在 3~5% 左右，一些新開的小號打開率則會很高，很多都通常在 10%~15% 左右。
這個賬號昨天的打開率才 1.44%，有點(diǎn)低了。
打開率是一個比較重要的指標(biāo)?？梢钥闯瞿愕挠脩艋钴S與否，你的內(nèi)容是否有吸引力。即使你的賬號粉絲很多，但是如果打開率很低，那么這個賬號的價值也不是很大。
打開率這塊，看兩點(diǎn)，一個是每日波動，一個是長期的平均指標(biāo)。
短期每天的波動，可以看出你昨天推的這篇文章對用戶的吸引力怎么樣。選題、標(biāo)題有沒有吸引力。
昨天的打開率在 1.44%，看來吸引力不是很強(qiáng)。當(dāng)然這個還要再對比一下長期數(shù)據(jù)。
長期的平均指標(biāo)，用來評估你這個賬號的吸引力。有些賬號打開率超級高，讀者粘性很強(qiáng)。
就比如魔宙，我按照一般的打開率、點(diǎn)贊率預(yù)估他的粉絲在300萬左右，后來遇見魔宙的田靜，才知道他們粉絲還不到一百萬，但打開率經(jīng)常超過50%。這個就有點(diǎn)恐怖了。
所以可以看到他們現(xiàn)在做了矩陣賬號，也非常受歡迎，做的很快。
看一下這個賬號的長期打開率怎么樣。
總體上來看，6月的打開率整體高于7月份。之前也分析出6月份比7月份運(yùn)營更有節(jié)奏一點(diǎn)。
6月21日的一篇文章打開率到了26.8%，另外還有兩篇打開率到了9.8%和9.1%，建議重點(diǎn)研究一下這三篇的選題和標(biāo)題。這反應(yīng)了讀者的興趣所在。
除了研究打開率最高的文章以外，也要研究一下打開率最低的文章，看看問題出在哪。
建議是把這些文章的標(biāo)題關(guān)鍵詞提煉出來，然后整理到一個數(shù)據(jù)庫里。這些關(guān)鍵詞就反應(yīng)了讀者的閱讀興趣。
當(dāng)然，打開率很重要，但更重要的是讓用戶點(diǎn)進(jìn)來不失望。
看完打開情況，下面來看看文章傳播情況。
這個是昨天的傳播漏斗。
傳播漏斗這里我設(shè)置了兩個指標(biāo) 分享率、分享打開率。
分享率 = 分享次數(shù) / 圖文頁閱讀次數(shù)
分享打開率 = (圖文頁閱讀次數(shù) - 會話打開次數(shù)) / 分享次數(shù)
分享率算的是看了你文章的人，有多少人會去分享轉(zhuǎn)發(fā)。這個指標(biāo)不行的話，就是你文章內(nèi)容沒有引起共鳴，沒有擊中讀者。
他昨天的分享率在 13% 左右，還算可以。100個人看完，13個人會轉(zhuǎn)發(fā)。
分享打開率看的是文章一次分享轉(zhuǎn)發(fā)能帶來幾次點(diǎn)擊。這個是衡量每篇文章標(biāo)題的重要指標(biāo)。分享打開率越高，就說明標(biāo)題起的越好。
他昨天分享打開率在 6.59%，一次分享，平均帶來 6.6 個點(diǎn)擊。
下面再來看一下閱讀構(gòu)成比例。
可以看到，昨天的文章有1912次閱讀，有267人分享，其中朋友圈打開人數(shù)有1043次，朋友圈閱讀占比到了71.3%。
一般來說朋友圈閱讀占比越高越好，但這個賬號朋友圈閱讀占比這么高，則是因為打開率太低。
然后我們看一下他7天的傳播數(shù)據(jù)。
昨天的閱讀比前幾天漲了不少，大部分閱讀增長來自朋友圈，昨天比前天的轉(zhuǎn)發(fā)多了一倍，朋友圈閱讀次數(shù)多了兩倍。
來看一下他長期的傳播情況，這張圖里我把傳播漏斗兩個指標(biāo)拆開了。
這張圖，可以說是微信運(yùn)營數(shù)據(jù)分析最重要的圖之一，能分析出好多內(nèi)容。
這里就可以看出標(biāo)題和內(nèi)容各自的得分情況。分享率高說明文案內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率高，分享打開率高說明標(biāo)題比較好。
根據(jù)這張圖，把文章分為四類。下面這個高和低，是從長期的平均值來看。
A類文章，應(yīng)該成為這個公眾號的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容都要往這個方向看起齊。但從上面圖中的數(shù)據(jù)來看，A類的文章比較少。
B類文章，說明文案寫的比較好，引起了讀者共鳴，但是標(biāo)題不行。轉(zhuǎn)發(fā)出去沒人看。
C類文章，標(biāo)題抓人，但是內(nèi)容不走心。A類和C類的標(biāo)題可以記錄下來。
D類文章，不用說了。這類文章要打進(jìn)小黑屋。
從這個賬號的數(shù)據(jù)來看，主要是BCD類文章，A類文章很少。建議是按照這四類，把文章整理一下，分析分享率高的文章，共鳴點(diǎn)在哪；朋友圈打開率高的文章，把標(biāo)題關(guān)鍵詞提煉整理出來。
傳播情況看完了，下面來看用戶轉(zhuǎn)化情況。
上面這張圖是轉(zhuǎn)化漏斗。兩個指標(biāo)：圖文轉(zhuǎn)化率、新增用戶活躍度
圖文轉(zhuǎn)化率 = 新增關(guān)注人數(shù) / 圖文頁閱讀人數(shù)
新增用戶活躍度 = 消息發(fā)送次數(shù) / 新增關(guān)注人數(shù)
圖文轉(zhuǎn)化率反映看完文章后，有多少人關(guān)注了公眾號，新增用戶活躍度反映關(guān)注公眾號之后，有多少用戶發(fā)消息互動，成為活躍用戶。
昨天有1912次閱讀，看完文章后，有8.63%的人關(guān)注了公眾號。然后平均每個人發(fā)了1.19次消息。
對比這7天的轉(zhuǎn)化情況來看一下。黃色的反映了新用戶關(guān)注了之后的活躍度，也就是發(fā)消息的人數(shù)/新關(guān)注人數(shù)，深色的反映圖文轉(zhuǎn)化率。
他這個號在做微課，報名微課需要用戶在后臺發(fā)送消息，黃色折線越高，直接就說明了微課越受歡迎，可以通過這個數(shù)據(jù)來看微課的選題，標(biāo)題怎么樣。從這點(diǎn)來看，7月21日的微課效果就非常好。
有些同學(xué)沒有做微課，但是也可以在文章中設(shè)置一些大禮包、關(guān)鍵詞、精華回復(fù)等誘餌，讓他在后臺給你發(fā)送消息。 然后去看這個數(shù)據(jù)波動，看優(yōu)化有沒有效果。
再看一下長期的數(shù)據(jù)。
可以看到7月21日的新增用戶活躍指數(shù)，還是很高的。6月23日那個數(shù)據(jù)非常搶眼，發(fā)送消息的人數(shù)，達(dá)到了新增用戶人數(shù)的13倍，建議下來重點(diǎn)研究一下。
因為黃色的數(shù)值有點(diǎn)高，深色的看的不太清晰了，進(jìn)行縮放之后會發(fā)現(xiàn)，近期文案的新增用戶轉(zhuǎn)化率有所提升。
下面把文章會話打開率、分享率、圖文關(guān)注轉(zhuǎn)化率，三個指標(biāo)綜合評估一篇文章的質(zhì)量?？纯醋罱恢艿奈恼沦|(zhì)量情況。
綜合來看，7月25日，7月24日的文章綜合得分是最高的。再來看一下長期數(shù)據(jù)。
最理想的情況是三個指標(biāo)的折線走勢一致，那樣的話就說明這個公眾號基本上找到感覺了。
目前的情況是分享率和圖文關(guān)注轉(zhuǎn)化率的走勢比較一致，打開率和另外兩個走勢關(guān)聯(lián)不大。但打開率相對比比較穩(wěn)定，另外兩個波動比較大。
也就是說標(biāo)題的水平比較穩(wěn)定，選題和內(nèi)容不是很穩(wěn)定，還沒有抓住用戶的痛點(diǎn)，波動比較大。
最后再來看一下互動情況。
以上是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析工作，文章看起來比較長，實際工作起來幾分鐘就完成了。
Excel也能做數(shù)據(jù)分析可視化，但是會麻煩很多。另外BDP還有一個好處是可以接入很多互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫，基于此，我?guī)团笥岩泊罱艘粋€關(guān)鍵詞監(jiān)測實時系統(tǒng)。
我把他的用戶群體劃分為5個類別，把每一類的用戶關(guān)鍵詞分類整理出來，大約有230多個。
然后把這些關(guān)鍵詞的頭條指數(shù)、微信指數(shù)、微博指數(shù)、百度指數(shù)全部實時監(jiān)測起來。這樣可以在第一時間捕捉到最近熱點(diǎn)，和用戶興趣波動。對于選題非常有幫助。
這個就不展開講了，放一張圖示意一下。
最后說兩句
數(shù)據(jù)分析能力不是一開始就能練成的，但又是至關(guān)重要的。正如我在上文說的，數(shù)據(jù)分析能力的高低，直接決定了你精細(xì)化運(yùn)營的水平。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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