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社交電商新平臺(tái)“有品有魚(yú)”,APP于4月上線,他們預(yù)計(jì)到年底會(huì)員數(shù)至20萬(wàn)~30萬(wàn)之間,支撐10億GMV。
新產(chǎn)品此前早有雛形,最早以H5形式推廣賣貨,幾個(gè)人1年流水實(shí)現(xiàn)1個(gè)億。此后升級(jí)到有品推手APP,又再度升級(jí)到現(xiàn)在的“有品有魚(yú)APP”,在經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化和封測(cè)后,于今年4月正式上線,中間歷時(shí)一年半。而在今年上半年內(nèi)測(cè)期間,銷售額就達(dá)到了去年全年水平。
見(jiàn)實(shí)約到有品有魚(yú)的業(yè)務(wù)總經(jīng)理馬晨飛面對(duì)面深聊這個(gè)產(chǎn)品的迭代和試錯(cuò)過(guò)程。
我們下意識(shí)認(rèn)為這是個(gè)站在大公司肩膀上的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該會(huì)有更多資源便利。從打法上看,這個(gè)團(tuán)隊(duì)確實(shí)有著濃厚的小米基因,如得心應(yīng)手的“爆品”打法。
但另一方面,這個(gè)團(tuán)隊(duì)也在承擔(dān)著大公司體系下測(cè)試新業(yè)務(wù)和新方向的職責(zé)。那么,作為試探者,新產(chǎn)品方向怎樣規(guī)劃的?又是如何布局的?他們都做了哪些事情,整個(gè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)了哪些連鎖問(wèn)題?又是如何解決的?
他們會(huì)采取哪些策略完成10億預(yù)期目標(biāo)?不妨和見(jiàn)實(shí)一起坐下來(lái),與馬晨飛深聊這背后的故事。
有品有魚(yú)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 馬晨飛
見(jiàn)實(shí):開(kāi)始涉足社交電商領(lǐng)域,是不是顯得有點(diǎn)晚了?
馬晨飛:不能說(shuō)晚,社交電商也分階段。開(kāi)始一定是野蠻增長(zhǎng),因?yàn)樵缙诤芏嗵剿鞔蠹叶疾惶宄?,現(xiàn)在到了大家都清楚該怎么玩的階段,比如背后哪些紅線不該碰,如何朝著更合規(guī)更理想的方向走。
現(xiàn)在大家已經(jīng)相對(duì)比較清楚該怎么玩的階段,還是有很多社交推廣專業(yè)人士愿意進(jìn)來(lái)。所以,早期不進(jìn)來(lái),不意味著沒(méi)看到,也不意味著晚,只是時(shí)機(jī)還不到。
剛開(kāi)始,我們知道這個(gè)方向要做探索,后來(lái)去找社交推廣服務(wù)商,去簽約,一步一步去干。甚至我們自己也嘗試過(guò)做社群,發(fā)現(xiàn)老走不通。所以,我們不應(yīng)該自己經(jīng)營(yíng)社群。而且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看“社群”是一個(gè)產(chǎn)業(yè),這個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該由專業(yè)的人干。
小米有品推手APP階段我們把自己想的更理想,因?yàn)榧扔泄?yīng)鏈,也有平臺(tái),那為什么我們不能自己做用戶呢?
這樣想還是常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶是我的,自己找到用戶自己做運(yùn)營(yíng),但社交電商模式不是這樣。所以,踏踏實(shí)實(shí)做好供應(yīng)鏈才是我們擅長(zhǎng)的。但這個(gè)思考會(huì)帶來(lái)很多底層業(yè)務(wù)邏輯的調(diào)整,比如財(cái)務(wù),法務(wù),以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程,資金流程等等,都會(huì)發(fā)生巨大的變化,不單純是一個(gè)APP電商平臺(tái)表象的問(wèn)題。
見(jiàn)實(shí):看到社交電商領(lǐng)域越來(lái)越多玩家,如何去思考“有品有魚(yú)”的商業(yè)價(jià)值?
馬晨飛:第一個(gè),在流量獲取上要有新的方式,電商一定要找到一個(gè)新的通路,不然基本會(huì)死在這條路上。這也是為什么很多電商都在嘗試社交的原因,社區(qū)拼團(tuán)也好,推廣也好,核心解決的是銷售通路或流量的問(wèn)題。
第二個(gè),通過(guò)人帶貨的邏輯是存在的,而且是可持續(xù)去發(fā)展的。
第三個(gè),為什么做社交電商,我們希望讓小米有品用戶的構(gòu)成變得更健康,這是機(jī)會(huì),而且這個(gè)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)空間到底有多大,我們認(rèn)為很大,天花板到底是五百億還是一千億,并不知道。尤其近年來(lái)看,開(kāi)始做社交電商的公司比去年要多出幾倍,很多新的社交平臺(tái)每個(gè)月都在出來(lái),有些我們都不知道。
見(jiàn)實(shí):有品有魚(yú)的前身是有品推手,這個(gè)過(guò)程在測(cè)試什么?
馬晨飛:最開(kāi)始的初衷是把小米有品商品通過(guò)多個(gè)渠道和方式銷售出去。最早推廣賣貨載體是H5,這個(gè)形式用1年,流水做了一個(gè)億,用小米有品已有資源和供應(yīng)鏈。為什么用H5形式持續(xù)了1年?第一,當(dāng)時(shí)投入并不大,幾個(gè)人把這個(gè)事情做了,持續(xù)到后面,我們逐漸地去看社交電商行業(yè)會(huì)朝著什么方向去發(fā)展。
H5形式可以理解它就是小米有品下面一個(gè)推廣營(yíng)銷的工具,一個(gè)賣貨的玩法而已。后期發(fā)現(xiàn)不單純是一個(gè)玩法,而是一個(gè)生意。我們把它認(rèn)為是一個(gè)生意的時(shí)候,開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作。
直到18年底有品推手上線,但這個(gè)過(guò)程也發(fā)現(xiàn)很多匹配上的不足。
第一,游戲規(guī)則、模式規(guī)則上就不單純是一個(gè)用戶挑商品去賣的簡(jiǎn)單模式,背后需要支持一個(gè)相應(yīng)的渠道政策,以及相對(duì)有激勵(lì)的推廣政策,讓用戶產(chǎn)生更好的推廣效果;
第二,無(wú)論是在供應(yīng)鏈上,還是銷售模式上,及產(chǎn)品調(diào)性上,推手是一個(gè)新的電商平臺(tái)。但早期賣貨的邏輯特別簡(jiǎn)單,有品有什么有品推手賣什么;
第三,推手的存在,不是一個(gè)渠道現(xiàn)象,應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立性的業(yè)務(wù),而且獨(dú)立的邏輯和小米有品完全不同。最后,我們發(fā)現(xiàn)社交電商的市場(chǎng)很大,潛力和爆發(fā)力很強(qiáng),所以逐漸有品推手項(xiàng)目的權(quán)重才提上來(lái)。
見(jiàn)實(shí):認(rèn)為是一個(gè)獨(dú)立性生意之后,通過(guò)跑出來(lái)的數(shù)據(jù),確定要去的方向是什么?
馬晨飛:第一,發(fā)展女性群體是我們要去探索的,因?yàn)樾∶子衅纺行杂脩粝鄬?duì)居多,但電商如果不掌握女性群體,規(guī)模會(huì)遇到瓶頸。對(duì)于我們來(lái)講,社交電商的業(yè)務(wù)模型會(huì)天然吸引女性客群;
第二,在整個(gè)供應(yīng)鏈的改造和拓寬上,有了更多的方向,因?yàn)樯唐泛陀脩羰瞧ヅ涞?,我們服?wù)于什么用戶,就需要匹配什么樣的功能和需求。
并不是小米有品上的商品不行,而是商品與客群匹配度并不高,百分之八十的權(quán)重會(huì)分散到男性的商品上,只有百分之二在女性上,所以需要改造這一點(diǎn);或者說(shuō),小米有品如今是兩條腿走路,未來(lái)會(huì)走的更遠(yuǎn)。
第三,社交電商對(duì)于我們而言,確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì),不能錯(cuò)過(guò)。
如今傳統(tǒng)電商獲取流量成本太高了,幾百塊一個(gè)付費(fèi)用戶。社交電商的邏輯,流量構(gòu)成和傳統(tǒng)的電商完全不一樣,不是去投廣告,也不是去花錢在應(yīng)用商買流量,不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)那套玩法,它是用戶驅(qū)動(dòng),通過(guò)關(guān)系去影響更多的關(guān)系。從而投入的成本會(huì)給到“人”本身,讓他們幫我們?nèi)プ龊猛茝V,帶好銷售,他們既是消費(fèi)者,也是推廣商,兩種身份。
見(jiàn)實(shí):4月18號(hào)之前,有品推手更名為“有品有魚(yú)”,到正式上線,主要推進(jìn)的事情有哪些?
馬晨飛:第一,把B2C的模式調(diào)整到S2B2C的模式上。因?yàn)橹半m然是社交電商,但底層的模式還是一個(gè)B2C。供應(yīng)鏈的效率會(huì)上來(lái),之前供應(yīng)商找有品直接簽,走有品的選品邏輯,但實(shí)際和社交電商的商品邏輯會(huì)不同,所以效率會(huì)很慢,現(xiàn)在很多標(biāo)準(zhǔn)是基于有品有魚(yú)的標(biāo)準(zhǔn)去重新制定商品標(biāo)準(zhǔn)。
第二,社群這一端的拓展上,現(xiàn)在可以變得更快,之前的模式是我們自己做,找渠道合作,也只是很底層的合作,而現(xiàn)在是如果接觸到有社群運(yùn)營(yíng)實(shí)力的團(tuán)隊(duì),我們鼓勵(lì)他們建立公司簽約合作,平臺(tái)賦能讓他們可以很快發(fā)展自己的公司。
這兩點(diǎn)是模式上的變化,可以認(rèn)為“有品有魚(yú)”的上線,驗(yàn)證出我們對(duì)社交電商的模式已經(jīng)想清楚。小米有品推手APP2018年底上線,直到4月份有品有魚(yú)上線,底層模式一直在調(diào),是一個(gè)巨大的工作量,尤其在大公司體制內(nèi)。
見(jiàn)實(shí):現(xiàn)在我們多少個(gè)用戶了?
馬晨飛:現(xiàn)在只看會(huì)員,常規(guī)注冊(cè)的APP用戶基本不看,會(huì)員用戶,目前沒(méi)破十萬(wàn)。但我們估算過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù):按照一個(gè)會(huì)員年度貢獻(xiàn)來(lái)推算,一年能為有品有魚(yú)帶來(lái)GMV是五千多元。包括自購(gòu)和分享,帶來(lái)的GMV非常高。
見(jiàn)實(shí):現(xiàn)在簽約了社交推廣公司多少家?有品推手到有品有魚(yú)上線,銷售額是多少?
馬晨飛:現(xiàn)在一共有十幾家。今年上半年的銷售額基本到去年一年的規(guī)模??旌芏?,因?yàn)檎{(diào)整的不光是底層的模式,還有供應(yīng)鏈、用戶政策體系等,都已經(jīng)和之前完全不一樣。
見(jiàn)實(shí):你們主要是把控什么環(huán)節(jié)?
馬晨飛:我們把控的是他們?cè)谇郎系耐卣?,我們不容許出現(xiàn),比如傳銷的風(fēng)險(xiǎn),宣傳導(dǎo)向上每天都在討論,怎么以正能量的方法,更合規(guī)的方法去干這些事情。
云集野蠻成長(zhǎng)的階段,很多團(tuán)隊(duì)拓展“人”,什么方法都有。比如講創(chuàng)富故事等。我們是不允許合作渠道公司這樣干的,包括以官方的名義去推廣自己的客戶,都不允許,需要合作渠道以自己公司的角度來(lái)拓展。
同時(shí),每一個(gè)合作的推廣公司,核心的KOL都有官方的人在服務(wù)。沒(méi)有技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)監(jiān)督,因?yàn)樗且粋€(gè)人的生意,完全是人的管理模型,或者說(shuō)渠道的管理模型在管理這個(gè)事情。每一個(gè)渠道也有相應(yīng)的人維護(hù)和管理,做好監(jiān)管。
見(jiàn)實(shí):4月18號(hào)到現(xiàn)在,一個(gè)多月的時(shí)間,現(xiàn)在數(shù)據(jù)的指標(biāo)發(fā)展,現(xiàn)在什么情況?達(dá)到你們預(yù)期了嗎?
馬晨飛:數(shù)據(jù)還不太方便透露。但是達(dá)到了預(yù)期,比我們想象中的要好。
見(jiàn)實(shí):想象中的好,體現(xiàn)在哪兒?
馬晨飛:第一是推廣的效率,第二是商品的銷售。
我們最欣慰的是我們找到一些在有品平臺(tái)上賣的并不好的商品,通過(guò)有品有魚(yú)賣的很爆。這就意味,產(chǎn)品通過(guò)有品有魚(yú)的業(yè)務(wù),找到了更合適匹配的消費(fèi)人群?,F(xiàn)在去看有品有魚(yú)APP的首頁(yè),調(diào)性和有品完全不一樣。
見(jiàn)實(shí):那她們的消費(fèi),在整個(gè)站內(nèi)的平均消費(fèi)客單價(jià)區(qū)間是?
馬晨飛:目前已經(jīng)開(kāi)始主打百元左右的商品,因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)社群里商品價(jià)格太高會(huì)影響決策,社群內(nèi)的推廣就是一單賣一種商品,沒(méi)有湊單的場(chǎng)景。比如常規(guī)電商是我賣一個(gè)40塊的商品,為了包郵,讓用戶湊單,其實(shí)在社群里沒(méi)有這樣的邏輯。
見(jiàn)實(shí):一個(gè)多月挺短的,還有驗(yàn)證出什么嗎?
馬晨飛:驗(yàn)證出“有品有魚(yú)”,可以穩(wěn)步地去發(fā)展,和有品是一個(gè)真正的互補(bǔ),而不是上下游的關(guān)系。之前我們認(rèn)為是補(bǔ)充的結(jié)果,而現(xiàn)在是互補(bǔ)的結(jié)果。
見(jiàn)實(shí):有品有魚(yú)籌備上線之前,中間階段有沒(méi)有哪些決策錯(cuò)過(guò),導(dǎo)致了方向性的問(wèn)題?
馬晨飛:大的問(wèn)題目前還沒(méi)有,沒(méi)有遇到致命的大問(wèn)題。方向我們已經(jīng)很清楚,而且我們認(rèn)為可能比行業(yè)里想的會(huì)更遠(yuǎn)。
現(xiàn)在一些友商,也沿用了我們的部分玩法,比如非會(huì)員用戶也可以分享商品,其實(shí)看似是一件小事兒,但這是社交電商行業(yè)很大的一個(gè)變化,以前都會(huì)有一個(gè)較高的門檻,入門才可能有推廣權(quán)益。實(shí)際上有品有魚(yú)打破了這個(gè)規(guī)則,只要是注冊(cè)用戶就可以通過(guò)分享獲得收益。這是很大的一個(gè)變化,之前行業(yè)里沒(méi)有這么做的,我們算是第一個(gè)。
社交電商,一是本身的模式,二是合規(guī)性各方面問(wèn)題,因?yàn)檫@是在有品體系里做的事情,為了業(yè)務(wù)的合規(guī)性和更穩(wěn)步的發(fā)展。因此花了很多的心思,包括深度理解《禁止傳銷條例》制定的相關(guān)法規(guī),包括集團(tuán)的法務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、風(fēng)控,都必須跟上。
其實(shí)從整個(gè)行業(yè)來(lái)講,法律是滯后的,因?yàn)樯缃浑娚淌且粋€(gè)新的生態(tài),新的東西總是會(huì)有不合適的、甚至犯錯(cuò)的,但都跑在了前面。
見(jiàn)實(shí):聊到用戶畫(huà)像,運(yùn)營(yíng)到一個(gè)多月的周期,還有什么需要繼續(xù)調(diào)整和優(yōu)化的?
馬晨飛:接下來(lái),還是優(yōu)化供應(yīng)鏈,讓供應(yīng)鏈去匹配女性群體,匹配好用戶畫(huà)像就自然形成了。因?yàn)樽罱K的用戶畫(huà)像取決于想銷售什么樣的商品,這是最核心的,掌握高匹配度的商品,才有可能匹配到合適的用戶。當(dāng)然,我們也和有魚(yú)渠道公司一直在探討什么樣的商品是適合匹配渠道,怎樣更好地打磨。
見(jiàn)實(shí):也就是說(shuō),現(xiàn)在渠道社群的運(yùn)營(yíng),不參與其中?
馬晨飛:我們只做有品有魚(yú)平臺(tái)渠道公司的運(yùn)營(yíng),商城的運(yùn)營(yíng)我們不武斷的做,我們是通過(guò)與渠道公司共同協(xié)作去完成。我們是運(yùn)營(yíng)整個(gè)基于社群運(yùn)營(yíng)體系下,所有商品素材的制作,傳播,以及策劃落地,也屬運(yùn)營(yíng)范疇。
見(jiàn)實(shí):社群的運(yùn)營(yíng)上,最耗精力的環(huán)節(jié)體現(xiàn)在哪兒?
馬晨飛:精力在“人和商品”上,因?yàn)槲覀円屵@兩端實(shí)現(xiàn)更好的匹配,要花很多心思,不是把商品放到APP用戶就會(huì)有人幫你推,就會(huì)買,需要策劃成活動(dòng)。同時(shí),還要和廠家談更好的推廣政策,提前種草。包括產(chǎn)生銷售的結(jié)果,有沒(méi)有更好的激勵(lì)政策等等,這都是前端策劃體系,也是營(yíng)銷端的,才能給到合作渠道更完備的“彈藥庫(kù)”。
見(jiàn)實(shí):通過(guò)社群玩法過(guò)程中,匹配到有品有魚(yú),從中體會(huì)最深的是?
馬晨飛:首先我們認(rèn)為社交電商是一個(gè)趨勢(shì),“社群”本身就是一個(gè)產(chǎn)業(yè),它能形成類似分眾模式的可能。比如,有很多傳統(tǒng)的廣告公司,以前在論壇發(fā)帖的公司,最后就變成新形態(tài)的傳媒公司,也可以上市。所以,微信生態(tài)通過(guò)關(guān)系與關(guān)系的傳播,這種營(yíng)銷行為也是一種產(chǎn)業(yè),未來(lái)也能形成有價(jià)值的公司,有價(jià)值的主體。
見(jiàn)實(shí):有品有魚(yú)目前做拉新的策略是什么?
馬晨飛:主要還是合作渠道公司用社交推廣的方式來(lái)做拉新。我們更多的是站在一個(gè)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的角度。
見(jiàn)實(shí):今年你們的目標(biāo)是?
馬晨飛:希望平臺(tái)銷售奔著十個(gè)億去做。發(fā)展高粘性會(huì)員用戶,我們推測(cè)差不多20萬(wàn)到30萬(wàn)會(huì)員,可以支撐十個(gè)億。
我們目前是貼補(bǔ)市場(chǎng)在干這個(gè)事兒,因?yàn)橛衅酚恤~(yú)的客單價(jià)相對(duì)偏高,因?yàn)槠渌液芏嗌唐焚u幾塊錢或十塊錢,這樣的客單價(jià)可能對(duì)于用戶規(guī)模的挑戰(zhàn)會(huì)更大。
見(jiàn)實(shí):有品有魚(yú)上有限量的爆品?爆品的背后是如何包裝的?
馬晨飛:前些日子我們推的香水、隱形面膜,都要先與供應(yīng)商充分溝通促銷和推廣政策,有計(jì)劃的準(zhǔn)備貨量、素材、包裝物流等等,直接推社群,兩天賣光商家生產(chǎn)都跟不上。
見(jiàn)實(shí):現(xiàn)在有品有魚(yú)APP端主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)?
馬晨飛:核心看銷售和社群兩個(gè)大維度,其他的數(shù)據(jù)目前還不會(huì)關(guān)注那么細(xì),有品有魚(yú)整體規(guī)模還小,下半年依然會(huì)選擇常規(guī)的方法穩(wěn)步發(fā)展。
見(jiàn)實(shí):你們現(xiàn)在還在測(cè)什么東西嗎?
馬晨飛:首先“柔性供應(yīng)鏈”的模式一直在測(cè)。我們一直跟廠商在磨合如何把供應(yīng)鏈的模式變成更柔性?“柔性”指的是,我們快速拿到用戶的需求,讓供應(yīng)鏈端去生產(chǎn),完成規(guī)模化的問(wèn)題。
其次,快速拿到用戶反饋商品的信息,快速改變和調(diào)整。傳統(tǒng)電商會(huì)慢,要靠評(píng)論,看評(píng)論就倆月以后了,但我們拿到商品后,從內(nèi)測(cè)開(kāi)始,包括扔到社群樣品的環(huán)節(jié),品測(cè)主要核心是三方一起,供應(yīng)鏈端、有品有魚(yú)、合作渠道。我們每天和社群的用戶,一起討論商品如何能賣好,商品怎么樣優(yōu)化的問(wèn)題。
見(jiàn)實(shí):運(yùn)營(yíng)端你們現(xiàn)在主要推的商品模式是?
馬晨飛:主推爆品模式,一周推幾個(gè)。不是傳統(tǒng)電商流量分發(fā)的邏輯,選品模型,品控模型,定價(jià)模型,但這三個(gè)模型組合在一起,如何在社群的模型上成立,我們也在探索,包括廠商如何跟社群打交道的環(huán)節(jié),這也是一門很深的學(xué)問(wèn),還有很多功課要做。
所以這幾個(gè)月一直在探索,三合一如何更高效率的匹配社群場(chǎng)景的需求,整個(gè)環(huán)節(jié)也都是自成體系,又能串聯(lián)在一起。比如每一款商品在所有的系統(tǒng),都有推廣費(fèi)用和分成比例,它不是一個(gè)統(tǒng)一的邏輯。定價(jià)方面,是一個(gè)商品一個(gè)商品去做,去開(kāi)發(fā),包括物料和宣傳,都是在社交的環(huán)境下重新去,三方坐在一起定下來(lái),才會(huì)去推。
見(jiàn)實(shí):做一個(gè)爆品的選品,周期大概需要多久?
馬晨飛:大概一個(gè)月。選擇上一個(gè)星期左右就可以定,如果在有品的商品池里去選的話,一個(gè)月幾十款問(wèn)題不大。但如果是一個(gè)新的供應(yīng)商到簽約到品控環(huán)節(jié)會(huì)非常長(zhǎng),要一個(gè)月到兩個(gè)月。目前,主推的近百款爆品,才是我們真正需要運(yùn)營(yíng)的SKU。
見(jiàn)實(shí):和渠道公司深度合作以來(lái),有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“原來(lái)這個(gè)群體是這個(gè)樣子”,跟之前小米做社交的經(jīng)驗(yàn)有什么不一樣?比如推商品的邏輯上的不一樣?畢竟現(xiàn)在主推的人推人的邏輯。
馬晨飛:是一樣的,發(fā)展“人”對(duì)于公司來(lái)講是一個(gè)渠道拓展,只是先有雞先有蛋的問(wèn)題。發(fā)展人的過(guò)程中也在帶貨,帶貨過(guò)程中也是在發(fā)展人。為什么要打爆品?核心是讓渠道更好地觸碰到他們的目標(biāo)客戶。有魚(yú)合作渠道公司的發(fā)展,也取決于平臺(tái)提供什么樣的商品。
比如,有品有魚(yú)邀新專區(qū)的商品,非常有競(jìng)爭(zhēng)力,幾十塊錢包郵,一看就是補(bǔ)貼,這樣的商品很容易推,很容易產(chǎn)生購(gòu)買。建立了關(guān)系,也就建立了生意,也是營(yíng)銷的行為,促進(jìn)有效轉(zhuǎn)化。
見(jiàn)實(shí):接下來(lái)還有哪些更具體的是需要繼續(xù)驗(yàn)證的?
馬晨飛:核心還在商品和社群之間的匹配,這會(huì)是生與死的結(jié)果,一直是難題。輸出什么物料,視頻十秒如何生產(chǎn),圖片怎么做等等,這些都是機(jī)器是解決不了的。
淘寶平臺(tái)上的商品推薦確實(shí)已經(jīng)通過(guò)AI去完成,但社群不可能,社群是占領(lǐng)人的心智,機(jī)器是掌握不了人的心智的。機(jī)器只能把它標(biāo)準(zhǔn)化,但社群是不可能完全標(biāo)準(zhǔn)化的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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