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滿足用戶需求是每個產品經理的必修課。究竟怎樣才能更好地滿足用戶需求，做出讓用戶愛不釋手的產品呢？聽聽阿里、小米、迅雷的產品大咖怎么說...
用戶真的想要什么，也許不會直接說出來
很多時候用戶真的要什么，想什么并不會直接說出來。作為產品經理，我們必須要往下深究才能夠挖掘到用戶的核心需求。
我們來看一個例子，是關于淘寶的。比如說淘寶上有一件事情叫選購商品，有的買家就會有這樣的需求：他想通過所在地篩選商品。這個需求本身是沒問題的，也不是一個偽需求。因為確實有很多買家有這個需要，我就是想買某個地方的商品。所以，我們當然會去設計功能滿足用戶這樣一種需求，叫做搜索結果的所在地篩選。
但是，如果我們僅僅把這個需求停留在這里的話就會顯得很浪費。為什么這樣說？買家想通過所在地篩選商品只是他的一個解決方案，他背后的那個用戶目標我們是不知道的。他為什么要通過所在地篩選？我們往下深究就有可能發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求。我們可以發(fā)現(xiàn)原來有的買家是想省運費，這個時候我們就可以為想省運費的買家提供更好的選擇，那就是包郵。幫助用戶篩選出包郵的商品，就不要管它在哪里了。
還有一種買家，他想預判到貨時間的長短。比方說今天禮拜六，禮拜一的晚上他想去看望一個同事，這個同事最近在家休產假。于是他想在淘寶上買一些紙尿褲或者其他嬰兒用品送給她。所以，這個用戶就很在乎禮拜一的白天他到底能不能收到這個貨，于是他就有預判到貨時間的長短這樣一個需求。
這個時候他的解決方案是通過所在地篩選。但是，其實我們可以做的更多。比如說，我們可以在搜索里面做一個24小時發(fā)貨承諾的篩選功能，或者我們在交易狀態(tài)里面做一個叫做狀態(tài)跟蹤的功能，讓他可以及時判斷這個貨是不是已經到了。
還有什么的可能？有的買家想做一件事情，那就是搜搜原產地的正品，不管我想買什么東西，就得買那個地方的正品商品。比如說龍井茶，用戶搜索到一個賣家是在成都的，他可能心里面就會有一點疙瘩，一個成都賣家怎么會賣龍井茶呢？受到這個需求啟發(fā)，淘寶后來做了一個頻道叫做特色中國，基本上包含了各地的美食。這個頻道推出來以后非常火，受到了用戶的一致好評。
可見，這些需求用戶不一定會直接告訴你，但是通過我們跟用戶深入的交流，去問他表面提的一些需求背后的目的到底是什么，根據他的反饋，抓住他的核心需求，最終做到真正滿足用戶需求。
小米路由器|探索實驗室（VR）總經理唐沐：
我在廣州家具博覽會上看到很多智能晾衣架的產品，這讓我感覺到很多傳統(tǒng)廠商都會有一種恐慌。智能硬件時代來了、“互聯(lián)網+”來了，這些企業(yè)來勢洶洶的，我們（傳統(tǒng)企業(yè)）要怎么辦才能使我們的產品智能起來，或者擁有互聯(lián)網思維？
所以就會有一些需求被生搬硬造出來。智能晾衣架就是我看到的相對典型的一個案例。
需求應該是帶著場景的，而非生搬硬套
我將看到這篇文章的的童鞋分為兩類，一個是男性一類是女性。當然通過這個APP你們可以看到，我可以操縱晾衣架上升、下降、關閉。我們可以設想一下用戶的使用場景：一個家庭主婦穿著睡衣從洗手間捧著一大盆衣服出來，然后到晾衣架面前。突然發(fā)現(xiàn)我需要一個APP把它降下來，于是我要把這一大盆衣服放下來回到屋里，找到手機并打開APP點擊下降按鈕，目送它緩緩降落下來，這個場景描述下來我們會發(fā)現(xiàn)十分詭異，而且用戶體驗很差。
為什么需要一個APP來控制晾衣架的上升，下降？它甚至讓我想起了有些智能產品，比如說智能馬桶。你設想一下，如果你蹲完馬桶之后需要拿出手機點一下沖水，這是多么“有意思”的一件事情。你可以選擇沖水的量是高、中、還是低，沖水的力度到底是強、溫柔、中等，沖水的時間有多長，沖水的時候要不要伴隨著音樂。只要你能想到的功能都可以去附加上去。聽起來確實很有意思，但是這些功能真的有必要嗎？比如說我在上廁所的時候是不是真的需要聽音樂？
可見，大部分我們YY的功能其實并沒有什么卵用，沒有意義，費很大勁做出的功能，沒有實際意義，用戶不需要。我覺得這種智能硬件還不如不要。所以千萬要想清楚，當一個硬件希望朝智能硬件進化的時候到底什么樣的需求是真實存在的，你要想清楚場景到底是什么，我們要不要去做這個功能，雖然很多功能看上去特別有誘惑力，如果不符合用戶的使用場景，寧可不要。
前迅雷看看CEO、大咖說創(chuàng)始人郝志中：
不是滿足用戶需求，而是更好地滿足
我們現(xiàn)在研究用戶需求的時候要注意一點，沒有需求空白。什么叫需求空白？就是用戶要什么這件事全部都被滿足了。你很難發(fā)現(xiàn)一個市場有件事兒從來沒干過，誰也沒做過。用戶還有需求，沒有人很好的去滿足他。沒人干過這件事，那我來干。這件事兒基本上沒有了，所有的用戶需求都在被滿足。當然了，有一個需求很麻煩，我沒錢。這個沒法滿足你，只要你有錢，基本上都可以，這是經濟杠桿問題。
用戶的行為我們很清楚，那我們現(xiàn)在研究的重點在哪里？用戶為什么有這個需求？他在這個需求里面到底選擇了A選擇了B選擇了C，或者他選擇什么樣的路徑來滿足？這個原因是最關鍵的，也是深層次用戶真實需求的問題。所以我們總結一下什么是真正的用戶需求。一個字完全可以概括：更！沒有需求空白，那只有更好地來滿足用戶需求。
怎樣才能更好地滿足用戶需求？基本上是這四個方面：
1、產品更加便宜
2、服務更好
3、更好玩
4、更方便
圍繞這幾個方面來更好地滿足用戶需求。如果總結什么是用戶需求的話我們要注意，千萬不要認為我做了聚合，我做了連接就是滿足了用戶需求。我們一定要看深層次的問題，是不是更好地滿足了用戶需求？我們是否還能做得更好？更好的就意味著更有效率。比如滴滴、Uber，讓我們出行的效率大大提高，Airbnb讓我們有了更多租房的可能，美團、大眾點評讓我們可以在極短時間內篩選出性價比最高的團購方案等等。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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