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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
四句話,告訴你怎么了解用戶需求
2016-04-23 21:14:32

看需求的方法有很多,不要覺得對的結論,就是最好的結論。


1. 需求多看幾個角度

對于同樣的行為,或者說出同樣的話,背后的需求是完全不一樣的。

比如,同樣是找你幫忙給他答案點贊的,看似都是「需要點贊」的需求,但背后可能是:

  • 我這篇是軟文,需要傳播

  • 我希望這篇能夠幫到更多人

  • 我這篇贊數太少了,有點丟人


其實類比一件事,大家就很清楚了。當女朋友跟你發(fā)火、賭氣,她的需求每次都是**的。有時候需要你給她買個包,有時候需要你帶她出去耍,有時候需要你跟她說清楚昨晚到底在哪。


2. 需求多分幾個層次

不一樣的產品經理,看問題的深度或者高度是不同的。越深入某個行業(yè)、越懂得某個技巧,就能看到更多的東西。

比如,一個人說她要減肥,她的需求就是減肥是吧?這是最表層的。我們分幾層看,是這樣:

直到人性需求,這次的需求分析才能算到底了。我們了解人性需求有什么意義呢?

比如有人說要減肥,我們就以為只是減肥就好了,提供了特別有效的一種減肥操,但是這個操很難看。如果你意識不到,其實來減肥的人,都是對自己形象有要求的人,那就知道,這樣的方式滿足了表面需求,但破壞了底層需求。

再舉個例子:

對于很懶的人,或者宅男宅女,他們的需要,也可以在很多環(huán)節(jié)優(yōu)化。我們能夠從人性需求上判斷出這些人是怎么樣的人。


3. 需求多跟用戶聊

我的態(tài)度跟之前很多回答里是一樣的,定量的調研有各種各樣的問題和缺陷,也并不適合創(chuàng)業(yè)公司、產品新人去用,這種方**受執(zhí)行者的水平所限、且要效果好必然成本高。

我更建議新人多跟用戶聊。這個聊不是很隨意地說,哎呀我們要做個 XXX,他們說哎呀你這個 XXX 真好,我們肯定用。用戶訪談是有很多講究的,這里不展開說,就提一個點。

在訪談時,一定要多問為什么,發(fā)掘每一個話題背后的邏輯。

「你想要減肥,為什么?」「因為我胖?!埂杆耘秩绾斡绊懙搅四愕纳钅兀俊埂刚也坏脚笥??!埂改悄阌X得胖在你找不到女朋友的原因中占多大的比重?」...

有很多是關乎訪談者的生活方式和個人情況的,所以就要求我們,在問的時候循序漸進,并且一定要處好關系,確保他們說的是真實的情況。


4. 需求多去試驗、體會

作為產品設計者,一定要體驗到需求所在的環(huán)境和情景中去。如果是做減肥的產品,那你了解胖子的需求,最好的方法就是變成一個胖子。

當然減肥是一個例子,很多產品里,是完全可以先變成自己想象中的用戶的,不停地去體會需求,看自己在這樣的場景下會想到什么、做什么、需要什么。

我很認同許多朋友提到的喬布斯說過的話,「你不把產品給用戶,用戶就不知道自己需要什么」。但要真的拋開所有用戶調研和訪談來做產品,只有兩種情況:1. 你對用戶需求足夠了解,完全清楚;2. 你對自己預測、感知和設計的能力極其自信。喬布斯是自然能做到這兩點的,但我目測到的大部分產品經理,第一點都很難達到,更不用說第二點了。

所以當很難通過用戶訪談獲得真實有效的信息時,就自己變成用戶吧。



希望能幫到你。


劉飛
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劉飛
劉飛
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資深產品人,滴滴出行司機方向前產品負責人,點我達前產品專家,嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人,錘子科技產品經理?!稄狞c子到產品》《產品思維》作者。
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