?品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細(xì)化運(yùn)營
編輯導(dǎo)語：打造一個屬于自己的品牌KOC，對于想要做好私域的品牌來說是非常重要的。那如何將品牌用戶轉(zhuǎn)化成品牌KOC，通過精細(xì)化運(yùn)營獲得更多的新客和轉(zhuǎn)化呢？本文作者分享了他的看法，一起來學(xué)習(xí)一下吧。
如今的品牌，要想做好私域，打造屬于自己的品牌KOC是必不可少的，相信它的作用也是不用多說的，那么，我們品牌的KOC如何運(yùn)營才能帶來更多的新客和轉(zhuǎn)化呢？
社群分銷是一個比較大的體系，他與C群和大客戶群的運(yùn)營方法全然不同，甚至是另外一種體系，但是這種體系，是需要與產(chǎn)品相結(jié)合的。
不過，分銷型社群更加追求精細(xì)化，不僅要了解每一位用戶，還要了解他們的困難和身邊的情況，才能更好地給他們解決，而他們也會給我們帶來意想不到的新客和轉(zhuǎn)化。
分銷型社群的體系雖然大，但是也是有規(guī)律可循的，掌握其要點(diǎn)，就可以輕松理解和學(xué)會，比如導(dǎo)圖所示：
1）普通C端客戶
每天群內(nèi)發(fā)送育兒知識等內(nèi)容，回復(fù)人數(shù)少，整體社群活躍度較低； 通過已有的增粉渠道，每日增粉的數(shù)量較少； 社群內(nèi)推送福利活動，及特價(jià)秒殺，結(jié)果轉(zhuǎn)化不理想。
2）品牌KOC用戶
轉(zhuǎn)化成功的KOC的用戶，具備了品牌榮譽(yù)，會自發(fā)地在官方C群發(fā)起話題及使用產(chǎn)品分享，從而促進(jìn)社群活躍，通過招募賦能過的KOC會打造屬于自己的粉絲用戶及社群，實(shí)現(xiàn)1：100的用戶裂變。
我們與一個客戶可以建立通過KOC的核心機(jī)制，專屬權(quán)益與福利，可精準(zhǔn)分享給她身邊的寶媽及粉絲，從而提升轉(zhuǎn)化。
等級的制定一般體現(xiàn)在前端產(chǎn)品上，在私域的運(yùn)營策略上，也可以用社群的形式來體現(xiàn)。所涉及的“晉升獎勵”可以選擇增加形式，因?yàn)榍岸说牡燃墪x升獎勵是固定的，系統(tǒng)自動下發(fā)的，若在私域中，通過過程中與用戶的陪伴成長，線下也可以增加。
這里有一份之前操盤一個品牌項(xiàng)目分銷等級的模版（具體的品牌具體制定）：
利益機(jī)制是KOC的核心，也是他們分享賣貨動力的源泉，如淘客那些群主，以及一些社交電商的超級用戶，之所以分享、安利，全部在利益上。
KOC的分銷利益機(jī)制需要與等級在一開始就要制定好，當(dāng)然，這里面也涉及了是否是全類商品，以及有些毛利較高和爆品的單品都可以將傭金比例設(shè)置高些。
這里有一份KOC分銷機(jī)制的模版（具體的品牌需要具體制定）：
1）培訓(xùn)群的建立
KOC的轉(zhuǎn)化源于招募，招募的渠道可以在外部和已有私域中。
我們需要建立一個培訓(xùn)用的微信群，相當(dāng)于線下的一個場地，隨后設(shè)定好本群的群規(guī)，以及入群后的“群員自我介紹”，最后一點(diǎn)是本群群名要隨著招募 – 培訓(xùn) – 培訓(xùn)中 – 培訓(xùn)末 – 培訓(xùn)結(jié)束狀態(tài)而改變。
2）培訓(xùn)文案撰寫
培訓(xùn)文案是培訓(xùn)中心的整個核心，因?yàn)槊嫦虻氖钱a(chǎn)品忠實(shí)的粉絲，需要在文案中體現(xiàn)4個核心點(diǎn)：
用戶的痛點(diǎn)品牌KOC的優(yōu)勢KOC可以提供解決問題KOC轉(zhuǎn)化（伴隨福利活動）培訓(xùn)期間需要在開場白、過程中與群內(nèi)用戶做2-3次小游戲互動，以確保該場培訓(xùn)不會太苦澀。
培訓(xùn)文案過于長，共計(jì)分為4大點(diǎn)，需要的同學(xué)可以私聊我要！
KOC的海報(bào)設(shè)計(jì)需要簡明扼要說明招募的細(xì)節(jié)，這里列舉幾個案例的海報(bào)為準(zhǔn)。
海報(bào)的設(shè)計(jì)大體分為幾個板塊：
主標(biāo)題：字體要大，要正，要顯眼，要明確，讓用戶有一種不用點(diǎn)開大圖都能看到標(biāo)題，且一看就明白了。副標(biāo)題：一般主要明確附和主標(biāo)題而存在，是一個確定、自信的展示位。內(nèi)容：內(nèi)容要簡要，核心一定是要為用戶考慮，他能獲得什么，你能給她什么。落款：限量或者限時(shí)，亦或是限價(jià)等，立即掃碼進(jìn)群、添加微信等。
培訓(xùn)群的存在是為了將意向用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程，是整個KOC體系中的重要因素之一，屬于最上流部分。同時(shí)，培訓(xùn)群的作用也是將產(chǎn)品模式的優(yōu)勢傳遞給用戶，以此來形成雙向選擇。
經(jīng)過培訓(xùn)群被轉(zhuǎn)化的KOC會進(jìn)入“KOC體系最初級階段”，在給客戶指定的時(shí)候，會有專屬的名字，如：“商學(xué)院班級群”“快樂寶媽白銀”等，每個階段會進(jìn)行不同的知識賦能。
轉(zhuǎn)化的課程共計(jì)分為：
轉(zhuǎn)化后的KOC在一定程度上已經(jīng)認(rèn)可了你，在注冊為品牌KOC后，需要盡快讓她投入到下一個階段中。
第一個階段：在最短的時(shí)間內(nèi)要讓他們了解到“品牌分銷工具的使用”，尤其是收益部分和分享功能。第二個階段：本階段要讓KOC首先建立品牌私有群，并且設(shè)立目標(biāo)拉滿20人，完成的會給到相應(yīng)獎勵，并且群內(nèi)會通知（標(biāo)桿效應(yīng)要從最初建立）。
1）實(shí)物獎勵（游戲化思維打怪爆裝備）
一般在KOC帶貨出了首單和一定業(yè)績后，給予到產(chǎn)品的實(shí)物獎勵，選擇成本較低的即可通過一款“高價(jià)值好物”，激勵大家?guī)ж?，出業(yè)績時(shí)間線：初期 – 中期 – 長期2）虛擬獎勵（游戲化思維的獎勵發(fā)放）
一般針對小白KOC的實(shí)際操作，達(dá)成后給予的“即時(shí)小獎勵”，比如：koc建立了一個40人的群，亦或者一天內(nèi)增加了50個粉絲等等獎勵一般都是小紅包和優(yōu)惠券，以及視頻會員等時(shí)間線：初期 – 中期3）精神獎勵（游戲化思維的官方榮譽(yù)）
一般是在“比賽pk場景”、“完成某項(xiàng)業(yè)績”等給予的證書頒發(fā)（品牌官方證書）精神獎勵：證書+虛擬或?qū)嵨飼r(shí)間線：中期 – 長期4）進(jìn)階獎勵（游戲化思維的打怪升級）
針對KOC等級制定而設(shè)置的獎勵，除了平臺已有的權(quán)益外，社群中還可以繼續(xù)增加獎勵獎勵：虛擬+實(shí)物+精神都可時(shí)間線：初期 – 中期 – 長期5）成就獎勵（游戲化思維的升級榮譽(yù)）
設(shè)定以階段為范圍的所有榮譽(yù)，呈現(xiàn)給KOC，每達(dá)到一個點(diǎn)官方在KOC的渠道內(nèi)進(jìn)行通知+獎勵獎勵：實(shí)物+虛擬+官方認(rèn)可時(shí)間線：初期 – 中期 -長期6）特別獎勵（權(quán)限，資源）
在私域運(yùn)營中，達(dá)到第三個階段后，為了節(jié)省運(yùn)營人員成本和提效，可采取KOC管理制度。通過品牌自己粉絲轉(zhuǎn)化的KOC，將C端社群的管理權(quán)限結(jié)合獎勵的形式給予他們，所產(chǎn)生的分銷傭金歸他們所有。形成雙贏局面，KOC不僅有了資源還賺到了錢，品牌也擁有了大量運(yùn)營人員，再多的社群也可以精細(xì)化管理了。這個獎勵需要制定一個核心規(guī)定，如遇粉絲舉報(bào)，私自向品牌粉絲出售它物，將取消資格和所有收益。
招募：招募海報(bào)的設(shè)計(jì)與自己私域粉絲中招募海報(bào)不一樣，自己招募中凸顯出兩大優(yōu)勢點(diǎn)，而對外的海報(bào)招募只需要一個點(diǎn)——突出利益即可引流：投放至各種付費(fèi)與免費(fèi)渠道拓客：利用光年自主研發(fā)的工具通過關(guān)鍵詞搜索主動添加外部KOC
制定好利益方案，最好開設(shè)二級，這樣的利益點(diǎn)更容易驅(qū)動。
針對外部KOC無需制定等級設(shè)定，除非他所代理的品牌只有我們一家，或者有一套特定的外部KOC等級進(jìn)階，以及產(chǎn)品屬性的分銷就是為了外部KOC而制定。
針對外部KOC，設(shè)立一定時(shí)間的考核機(jī)制，未滿足考核者，取消其合作資格。
每個月設(shè)立一次銷售比賽，通過獎品級拼比機(jī)制激勵外部KOC進(jìn)行賣貨。
獎品的設(shè)定需要足夠誘惑，考核的內(nèi)容不宜過高設(shè)定。
針對外部KOC的用戶，利益綁定是最好的驅(qū)動，這部分用戶不會忠誠，會有著其它品牌一起帶貨，在招募的規(guī)則上，有必要設(shè)立一些門檻。
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本文系作者：
小莊
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)