?PC端 產(chǎn)品運營輸出之用戶體驗報告范文模板
一、體驗環(huán)境
1、體驗產(chǎn)品：XXX2、操作系統(tǒng)：Win11家庭版3、設(shè)備型號：Edge瀏覽器4、體驗時間：2021年11月11日
二、關(guān)于XXX
XXX（一小段話介紹）
1、業(yè)務(wù)模式XXX（一小段話介紹）
2、盈利模式To C To GTo B
3、目標(biāo)客戶XXX
4、核心能力XXX
三、產(chǎn)品體驗
本文將對XXX進行用戶體驗分析，體驗將圍繞“瀏覽體驗”、“交互體驗”和“信任體驗”三個方面展開。
（一）、瀏覽體驗——強調(diào)視覺上的吸引性和舒適性
1、設(shè)計風(fēng)格：以紅色主色調(diào)為主，大氣嚴(yán)肅，符合目標(biāo)用戶群熱情活力的心里偏好。
2、頁面布局
1）導(dǎo)航條分為5塊，分別是“首頁”、“新聞資訊”、“政策法規(guī)”、“XXX和“XXX”。分類清晰明了，重點功能和內(nèi)容一目了然。
2）首頁前幾滾屏作用大，目前網(wǎng)站一屏展示信息量過少
3）網(wǎng)站內(nèi)容從左至右點擊率會越來越低，重點內(nèi)容布局需要優(yōu)化。
3、 “XXX”和“XXX”欄目內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)度強，相應(yīng)的引導(dǎo)指引做的還不夠。
4、動畫效果：傳統(tǒng)的點翻效果，加載快瀏覽方便，響應(yīng)時間沒問題。
5、配圖使用：有專業(yè)性，構(gòu)圖合理美觀，拉高頁面整體的水平和審美。
6、廣告位：與整體風(fēng)格協(xié)調(diào)，既沒有干擾視線也沒有喧賓奪主，但同一位置廣告位過多且樣式變化小，容易視覺疲勞。
7、尊享卡：位置比較深，不容易被用戶感知。
?。ǘ?、交互體驗——強調(diào)操作上的可用性易用性和情感上的溫度性。
1、注冊登錄
1）個人登錄默認(rèn)驗證碼登錄，企業(yè)登錄默認(rèn)賬密登錄，兩個登錄體系都不完整，如個人登錄缺少重置密碼功能，登錄頁賬密登錄成擺設(shè)。
2）登錄后未提示和指引去跳轉(zhuǎn)完善簡歷或報名課程，功能缺失。
2、按鈕樣式： 報名后button文案有變更，但樣式未變。
3、簡歷完善
1)表單填寫整體方便快捷，但因必填信息沒填寫而不能“預(yù)覽簡歷”時沒有提示，填完所有簡歷信息后也無提醒提示，功能缺失，對用戶不友好。
2)手機號錄入沒有做智能識別是不是手機號。
4、內(nèi)容類別
“XXX”和“XXX”板塊中，缺少有溫度、有標(biāo)桿性的內(nèi)容信息展示。
（三）、信任體驗——強調(diào)心里上的可靠性。
現(xiàn)有終端提供服務(wù)咨詢熱線、IPC備案和公眾號可供用戶查看，加之主體是事業(yè)單位，為用戶提供良好的信任體驗。
四、用戶體驗分析與總結(jié)
優(yōu)點：
l 產(chǎn)品總體使用速度流暢，簡單易上手，無論從UI、UE還是技術(shù)實現(xiàn)都很專業(yè)。
l 優(yōu)秀的頁面布局，在滿足主要需求的同時，新業(yè)務(wù)逐漸擴展。
l 登錄使用門檻低，方便用戶瀏覽。
缺點：
顯示類：
l 一屏承載信息較少，重要內(nèi)容盡量放在頁面左側(cè)。
l 加強內(nèi)容板塊之間的內(nèi)容提示和引導(dǎo)
l 首頁廣告位banner圖過多
交互類：
l 優(yōu)化賬號登錄體系
l 在XXX中，完成相應(yīng)動作后，若狀態(tài)變了，按鈕顏色要置灰。
l XXX板塊中，開始某個動作后，無論完成或中斷，都要給提示提醒。
建議：
l 首頁“XXX”板塊只展示“適應(yīng)性培訓(xùn)”內(nèi)容，查看全部內(nèi)容還是要點擊跳轉(zhuǎn)到“XXX”板塊，邏輯是免費看基礎(chǔ)，進階內(nèi)容要收費。后期可以嘗試放一些引流產(chǎn)品。
l “XXX”和“XXX”板塊中加入XXX以及用戶交流入口，增強用戶的情感體驗。
l ，增加“服務(wù)保障”、“成功案例”相關(guān)內(nèi)容，增強“提供XXX和XXX”的能力的信任感。
本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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