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用戶運營搭建(手把手教你,通過搭建用戶運營體系,成就品牌)
2022-09-26 13:33:02

?手把手教你,通過搭建用戶運營體系,成就品牌

用戶運營搭建(手把手教你,通過搭建用戶運營體系,成就品牌)
  品牌是一種認(rèn)知。我們總結(jié)品牌最主要的功能有兩點:第一,構(gòu)建信任;第二,彰顯不同。

  構(gòu)建認(rèn)知就是強化消費者對品牌形成的認(rèn)知,認(rèn)知形成的維度可以是多元的,包括視覺、聽覺、圖形符號,甚至文化審美等。“營銷”的“營”字代表用各種各樣的手段去構(gòu)建這種認(rèn)知,“銷”則是指與之相配套的渠道和流量對接。

  消費者洞察是品牌邏輯的起點

  現(xiàn)在一個大品牌要覆蓋更多的人群會越來越難,因為文化、社會等因素的影響使人們的信息獲取越來越碎片化,品牌企業(yè)很難用一種認(rèn)知去覆蓋多個品類,所以打造品牌就要細(xì)分精準(zhǔn)人群。

  從年齡層來看,未來的老齡化社會帶來了巨大的消費變化。過去兩年,中國輪椅的銷量大幅上升。老人鞋是一個非常細(xì)分的品類,可以在這個品類打造獨特的品牌。今天的初老人群對于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不陌生了,他們不僅有大量的時間,而且有強的社交屬性。

  過去很多只講品牌定位的咨詢師們不分析流量和渠道。因為過去10多年間,渠道非常集中,流量也比較集中,而制造端是分散化的。但是演化到今天,流量渠道已經(jīng)變得碎片化,而且未來會更加碎片化。因此在未來,要維護和做一個大品牌的難度更高了。現(xiàn)在做一個小品牌相對容易,而維護一個大品牌比較困難。所以一定會有很多大型快消品牌公司收購小品牌,形成多品牌戰(zhàn)略。在歐美都發(fā)生過 這樣的變化,也就是超級品牌收購很多成長較快的小品牌,用資本的力量去推動做大。當(dāng)內(nèi)延增長模式有限時,大品牌往往通過收購來實現(xiàn)外延增長。

  中國的新品牌總體上在過去3年是高成長的,在從0 到 1、從1 到 10 的過程中都有很多機會。未來可能通過運營用戶和流量的方式以及更多場景的構(gòu)建,來打造品牌。

  品類創(chuàng)新是新品牌的基礎(chǔ)

  調(diào)研消費者以后,要進行關(guān)于品類的深度思考。你要制造商品,要切割別人的市場,就要通過很可能的品類突破點找到品類差異。比如藍(lán)月亮,它當(dāng)年是第一個宣稱自己是做洗衣液這個品類的龍頭,洗衣液能替代洗衣粉,因此它本質(zhì)上是一次品類的創(chuàng)新。新品類創(chuàng)新本質(zhì)上是存量競爭的結(jié)果。

  1、產(chǎn)品路徑

  研究產(chǎn)品路徑的一個好方法是構(gòu)建全球視野,對標(biāo)國際發(fā)展潮流。在快消界,很多品類的成長路徑在國際市場都曾發(fā)生過。當(dāng)時我們判斷洗衣液將替代洗衣粉的依據(jù)是在2009 年,美國的洗衣液已經(jīng)占據(jù)了半壁江山,它已經(jīng)替代了洗衣粉的大量市場份額。我們認(rèn)為類似的品類迭代會在中國發(fā)生,只是時機的差別而已。

  用全球視野觀察會發(fā)現(xiàn)有很多有趣的東西,在國際上都有可比的基準(zhǔn)。要做增量是很難的,但通過品類創(chuàng)新,切割一塊存量市場進行博弈則比較容易。比如雖然整體洗滌行業(yè)增長是很慢的,但洗衣液對洗衣粉的替代是很快的。

  傳統(tǒng)的定位理論告訴你一套方法論:你要強化消費者的心智認(rèn)知,然后進行集中化的媒介轟炸,把想表達的東西簡要快速地反映到消費者的心智中,最后進行集中化的渠道鋪貨。這是過去非常成功的簡單粗暴的傳播方式。但今天形成購買決策的鏈路變得非常長,消費者不再容易被一個品牌洗腦,構(gòu)建消費者心智這件事越來越難。

  定位理論整體上不能持續(xù)解釋消費者信任是如何構(gòu)建的,它只是不斷告訴你要快速占領(lǐng)消費者的心智,你要用更強的方式反復(fù)表達,無論何時何地。如今有大量碎片化的媒介觸點,有大量的內(nèi)容途徑,頭條、小紅書、各種直播平臺都是全新的傳播路徑。

  2、定價體系

  定價體系的重點就是性價比,性價比要有基準(zhǔn)。以前京東說他們的家電有5% 的毛利,他們就敢賣,這是以線下為基準(zhǔn)的。過去線下零售商的競爭往往是以隔壁鄰居為基準(zhǔn),他們有專人調(diào)查價格,隔壁什么價,我們什么價。在牙膏領(lǐng)域,5年前的國際大品牌往下做定位,都是偏大眾型的,但云南白藥反過來做40塊錢的功能型牙膏,向上定位。構(gòu)建品牌體系的時候,要思考定價體系的切入點在哪里,這個點是不是一個成立的點,既可以往上,也可以往下,還可以居中。

  產(chǎn)品在不同平臺上的信息已經(jīng)越來越透明,其他平臺會問你能不能換個包裝、換個規(guī)格,盡可能不要同質(zhì)化。實在不行,Logo 還是原來的,但是改個規(guī)格,讓消費者不可比。如果信息太透明,消費者很容易認(rèn)知這些產(chǎn)品,容易貨比三家,你就很難形成價格的模糊地帶。

  3、流量平臺的博弈

  我們都知道流量肯定是碎片化的,目前平臺流量渠道的重構(gòu)太明顯了,幾乎每年規(guī)則都有變化。新品牌往往要猛攻渠道成本效率最優(yōu)化的點,這是增長的重要來源。做新品牌的一個核心難點,就是如何快速學(xué)習(xí)多個平臺的規(guī)則。平臺商為了終極的競爭都在改變套路,品牌商也都很辛苦,除了在產(chǎn)品上下功夫,還需要學(xué)習(xí)多個平臺的玩法。

  從平臺商的邏輯來看,它構(gòu)建了一個巨型虛擬的購物中心,相當(dāng)于一個開發(fā)商,根據(jù)商戶的顏值、定位、差異化、流量吸引力等因素決定把什么位置給品牌商。對于一個平臺商來說,怎么賺錢,怎么不斷地收更多的費用?很簡單,不能讓一家品牌商獨大。如果一家獨大,平臺商就不可能收到更多“壓榨”的錢,因此平臺的邏輯是既要維護好有生命力的頭部品牌,還要不斷地讓中小品牌商交“買路 錢”,繳納各種各樣的費用維護平臺金字塔的層級關(guān)系。

  因為品牌商在一個平臺上達到10 億銷量是非常困難的,所以要選擇是否再拿一部分精力入駐另外一個平臺,但平臺商的邏輯都是一樣的,他們要在這些入駐的 商家中找到博弈的力量,這就是平臺商的傲慢。

  因此,在一個大型流量平臺與入駐品牌博弈的過程中,品牌商會試圖構(gòu)建自己的私域流量,為今后自己創(chuàng)造場景、直接抓取和經(jīng)營用戶創(chuàng)造一種可能性。不過,品牌商為了維護基礎(chǔ)盤,勢必會在各個流量平臺開店。整體品牌商和平臺商博弈的邏輯就是這樣的。

  4、視覺識別和設(shè)計感

  現(xiàn)在做新品牌的重點就是顏值和設(shè)計感,因為顏值和營銷點的可差異化,決定了品牌和流量平臺博弈的機會。其實線上平臺和線下購物中心的邏輯都一樣簡單,就是“我把大家招進來,品牌要幫我們帶更多的流量,我們共同營造一個消費者喜歡的氛圍”,這是它們的角度。而怎么把這個場景打造得更好,涉及很多視覺層面的問題。

  5、品類的周期性

  品牌是品類的結(jié)果,品類決定了命運,命運如何取決于你選擇哪個跑道。有些品類本身就很小,從創(chuàng)業(yè)成功的維度來看,肯定是基礎(chǔ)的品類價值更大。所以大生意就是使基礎(chǔ)的品類差異化。比如,能夠把水這個品類做得有差異化,是特別難的一件事。其實越基礎(chǔ)的生意越難做,因為構(gòu)建消費者認(rèn)知這件事本身就特別難。而越小眾、越細(xì)分的品類越容易流行,越是具有創(chuàng)意越容易引起消費者的敏感和關(guān)注,這類生意自然就比較容易做。品類都有周期,你需要研判這個品類的周期有多長。

  流行類和休閑類品類的好處都是增長得快,反過來下降也快?;A(chǔ)的品類很難形成差異化,但是如果你能賦予它差異化,就會有很大的機會。但是要小心競爭,基礎(chǔ)品類是天生的巨獸,往往有超級老大,超級老大不會選擇在 0 到 1 的階段打你,因為它的博弈方法就是后發(fā)制人,它不去測試新品類,不賭 0 到 1,它等你 把這個品類做到8 億~ 10 億元的規(guī)模時再出手。

  簡單來說,它開始模仿,你做這個品類它也出這個品類,然后用成熟的營銷渠道猛推,在巨頭的狙擊下,很多新品牌就會停止在10 億元收入的體量,甚至還會下滑。新品牌只有經(jīng)得住巨頭的狙擊,才能闖到下一個境界。只要新品牌能夠抗住巨頭的三板斧進攻,就會接到巨頭伸出的橄欖枝,“我出個高價把你收購了”,如果你還不想被它收購,就要再跟它繼續(xù)博弈,也有機會。這時一個收入體量大概在二三十億元的品牌誕生了,已經(jīng)是一 個小巨人了。

  品牌的定位和再定位是核心

  老品牌復(fù)興戰(zhàn)略其實就是在做一個新品牌,核心是定位問題。往往老字號需要重新對品牌進行定位,目前最成功的老字號再定位案例是百雀羚。本來它是爺爺奶奶輩使用的品牌,但在化妝品行業(yè)重新守住自己的品牌調(diào)性,還教育消費者形成了 全新的認(rèn)知,這是文化潮流的體現(xiàn)。品牌可以相互賦能,因為品牌都是在經(jīng)營消 費者的信任,所以大量的品牌進行聯(lián)名,相互帶流量,出現(xiàn)了很多跨界聯(lián)合品牌的現(xiàn)象。

  國潮品牌是一個最近比較火的概念,反映了一個文化層面的問題。如今最信任外資品牌的往往是“70 后”,那是被外資品牌洗腦最深的一代人;對本土品牌認(rèn)知度最高的就是今天的“00 后”,大國崛起以后,年輕人對本土制造的認(rèn)知開始提升。國潮的崛起,也是本土文化重現(xiàn)輝煌的結(jié)果,弘章投資現(xiàn)在比較想做的事情就是進一步提升和傳播更多的老字號文化的內(nèi)核。

  數(shù)字化營銷和傳播

  品牌商越來越喜歡新的營銷渠道,因為在解決認(rèn)知問題之后,就要解決路徑問題,也就是低成本運作,如何用比較低的成本找到目標(biāo)人群然后連接他們,構(gòu)建更多的觸點。

  數(shù)字化營銷是一種非常重要的學(xué)問,能夠相對低成本地找到更精準(zhǔn)的用戶,比如抖音、快手、小紅書,就是在內(nèi)容維度與用戶建立連接。大家都在摸索,但很多傳統(tǒng)品牌商基本不了解這些流量內(nèi)容的玩法。新品牌成長路徑的起點是品類創(chuàng)新,但成長高度依賴于當(dāng)年的流量紅利。

  任何成功一定是多因素的,我們不希望一個理論的核心角度是把所有成功因素都?xì)w因為 “定位”這個因素。一個理性的角度是:一家企業(yè)的成功是多因素的,但各因素權(quán)重是不同的。我們的觀點更注重渠道紅利,因為一旦進入某一個渠道的紅利期,只 要你的產(chǎn)品確實不錯,銷量的增長速度是非??捎^的。

  過去營銷體系的整體效率在下降,因為媒介發(fā)生了很大的變化,消費者獲得信息的方式發(fā)生了很大的變化,所以我們認(rèn)為傳統(tǒng)營銷體系逐步失效以后,更多的是通過運營用戶來做品牌。當(dāng)然我們不認(rèn)為構(gòu)建認(rèn)知效率這件事本身有問題,但從經(jīng)營的實際效果來看,構(gòu)建私域流量也是做品牌的一種重要方式。比如寶島眼鏡也是一個會玩新流量的老品牌,它讓用戶形成流量池,形成體驗感,配合它的一整套營銷方式,最終把用戶攏在手里,構(gòu)建了自己的私域流量。

  消費品有三個長期壁壘:

  第一個是產(chǎn)品力,就是產(chǎn)品好不好,這是起點;

  第二個是流量網(wǎng)絡(luò),即通過什么渠道賣這些產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成本如何;

  第三個是構(gòu)建品 牌認(rèn)知,低成本獲得消費者的認(rèn)知體驗。

  超級場景的構(gòu)建是一個相對低成本做品牌的方式。比如很多連鎖品牌根本沒有 做廣告的意愿和認(rèn)知,但是它做得很大,因為門店即場景,門店即廣告。有沒有可 能構(gòu)建虛擬的場景,用很多內(nèi)容視頻構(gòu)建虛擬的場景,連接用戶的認(rèn)知?要關(guān)注用 戶喜歡的是什么。有的快消品比較容易打造場景,而且這個場景本身是生意,也就 是“我開個店,店本身是帶流量的”。品牌商進行消費者教育并且承擔(dān)費用,這個 場景還不虧錢,然后把場景構(gòu)建的消費者信任感賦予自己的爆款,使之能夠在多種 渠道里進行分銷,這就是一個大生意。

  海底撈就是具有場景特質(zhì)的典型代表,還把自家調(diào)味品做成了快消品牌,它用 門店、場景教育消費者,形成了心智的構(gòu)建,同時賦能給自己的火鍋底料,上市后 增長了十倍市值。這就是做新品牌的一個思路。日本已經(jīng)開始在線下的地標(biāo)創(chuàng)設(shè) 典型的場景,因為一棟樓本身就是品牌,然后用這種品牌認(rèn)知和社交傳播來尋找 機會。

  新營銷概念的提出

  簡單來說,營銷就是解決如何把產(chǎn)品賣得好、賣得多的問題。以往做好營銷需要三大動作:品牌推廣、渠道建設(shè)、終端助銷。品牌推廣解決消費者的認(rèn)知問題,渠道建設(shè)解決市場覆蓋問題,終端助銷解決終端動銷問題。因為在以往的技術(shù)環(huán)境下,品牌商的營銷無法實現(xiàn)直接面對海量的消費者,面臨對手競爭的壓力后,就需要用營銷手段樹立自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。

  如今做好營銷,要用新的傳播手段、新的技術(shù)手段重構(gòu)一套新的更有效率的新營銷體系。新營銷是由以商品為中心的營銷轉(zhuǎn)換到以顧客價值為中心的營銷,然后圍繞這一理念的變革重構(gòu)一套新的營銷模式體系和工具方法。

  長期以來,品牌商主要解決了產(chǎn)品規(guī)?;膯栴},通過技術(shù)、工廠能夠很快地實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)?;?,而通過連接平臺能夠很快實現(xiàn)用戶規(guī)?;?,用戶可以連接規(guī)?;漠a(chǎn)品或者個性化的產(chǎn)品。以前的營銷實現(xiàn)了快速的產(chǎn)品規(guī)模化,而如今科技實現(xiàn)了快速的用戶規(guī)?;ヂ?lián)網(wǎng)的傳播逐步變成了平臺化的傳播方式,比如公眾號、抖音、頭條等。

  對新營銷來講,內(nèi)容平臺有兩大價值:

  一是用內(nèi)容影響品牌的目標(biāo)用戶,起到找到用戶、建立連接、產(chǎn)生影響的作用;

  二是用內(nèi)容平臺把目標(biāo)用戶連接到內(nèi)容平臺上,不斷地用一些好的內(nèi)容去影響他們,推動消費者對品牌認(rèn)知的深化、關(guān)系的緊密和交易的發(fā)生。

  內(nèi)容平臺已經(jīng)成為當(dāng)前非常重要的營銷工具,而且內(nèi)容平臺的營銷邏輯不只是內(nèi)容的傳播對目標(biāo)用戶的影響,還包括連接環(huán)境,并且逐步走向 “在傳播中實現(xiàn)銷售,在銷售中產(chǎn)生傳播”的新營銷模式。

  社群平臺也是非常有價值的,其價值在于連接,可以把你的目標(biāo)用戶連接到群里??梢越柚旱纳缃唤换シ绞剑鸩綄崿F(xiàn)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系變化。群還可以不斷產(chǎn)生社交傳播裂變。目前看,渠道社群化、社群渠道化是未來營銷一個非常重要的發(fā)展方向。

  商品極大豐富的市場環(huán)境下,消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知也在改變,消費者不只是關(guān) 注產(chǎn)品的基本功能,更關(guān)注一些場景化、個性化的需求因素。所以,如何重新定 義品牌,用新的品牌內(nèi)涵打動目標(biāo)用戶成為新營銷的重點。代表性的新品牌是江小白。江小白針對年輕消費群體,用一套新的品牌定位創(chuàng)造出了一個白酒市場空 間。江小白不僅是酒品牌,還被打造成了一個符合年輕人社交、表達訴求的品牌。

  所以,產(chǎn)品創(chuàng)新在逐步變成“產(chǎn)品+服務(wù)+場景”的創(chuàng)新。如何用更好的服務(wù) 方式、更好的場景化表達方式,把新的產(chǎn)品更完美地呈現(xiàn)給消費者,是整體產(chǎn)品創(chuàng)新的完整體系。建立以經(jīng)營用戶價值為中心的會員管理體系,可以解決企業(yè)與用戶 之間的價值交換問題。營銷本質(zhì)上就是要解決品牌與用戶之間的價值交換問題,要 么是心理價值的交換,要么是直接的價值交換。心理價值交換就是要形成品牌認(rèn) 知,讓用戶愿意為品牌溢價付費。

  最終新品牌需要圍繞目標(biāo)用戶的營銷,重構(gòu)一套經(jīng)營人的營銷體系,讓消費者獲得實實在在的價值是其中關(guān)鍵。
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    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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