?深度好文,電商運(yùn)營(yíng)如何做好數(shù)據(jù)分析?

數(shù)據(jù)分析不管是實(shí)體店、網(wǎng)店,甚至是其他方面都有著十分重要的地位,因?yàn)樗屇阃ㄟ^(guò)分析能夠快速地發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的東西。只要對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,將它們加以匯總和理解,那么這個(gè)店鋪之后一定會(huì)回報(bào)你的。
很多人畏懼電商運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析,原因不外乎大家覺(jué)得數(shù)據(jù)量太過(guò)于龐大、數(shù)據(jù)分析時(shí)要用到Excel函數(shù)門(mén)檻高。
但是事實(shí)上選對(duì)了方法與工具之后,也就沒(méi)有那么困難。
ps:文末有小福利哦,仔細(xì)看下去吧~
電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析常用的關(guān)鍵指標(biāo)
電商比傳統(tǒng)零售要懂的數(shù)據(jù)復(fù)雜得多,數(shù)據(jù)來(lái)源渠道也很多樣化,需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)一般有:流量數(shù)據(jù)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)指標(biāo)、會(huì)員數(shù)據(jù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)......
下面,我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)下幾個(gè)重要的電商數(shù)據(jù)指標(biāo)!
ps:我敢說(shuō),做了十年電商的老運(yùn)營(yíng),不見(jiàn)得能全部說(shuō)清楚這些指標(biāo)含義
1)流量數(shù)據(jù)
1、瀏覽量(訪問(wèn)量),即PV,指用戶訪問(wèn)頁(yè)面的總數(shù),用戶每訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就算一個(gè)訪問(wèn)量,同一頁(yè)面刷新一次也算一個(gè)訪問(wèn)。
2、訪客數(shù),即UV,獨(dú)立訪客,一臺(tái)電腦為一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)。一般以天為單來(lái)統(tǒng)計(jì)24小時(shí)內(nèi)的UV總數(shù),一天之內(nèi)重復(fù)訪問(wèn)只算一次。當(dāng)然,現(xiàn)在一些平臺(tái)支持自選時(shí)間段(1小時(shí)、一天、一周)為去重標(biāo)準(zhǔn)。訪客又分為新訪客和回訪客。
3、當(dāng)前在線人數(shù),指15分鐘內(nèi)在線的UV數(shù)。
4、平均在線時(shí)長(zhǎng),指平均每個(gè)UV訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間長(zhǎng)度。(補(bǔ)充,如果網(wǎng)站是為了幫助客戶盡快完成他們的任務(wù)(比如:購(gòu)買(mǎi),答疑解惑),那么在線時(shí)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是越短越好;如果希望客戶一同參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中來(lái),那么時(shí)間越久會(huì)越好。所以,分析在線時(shí)長(zhǎng)是否越長(zhǎng)越好,要根據(jù)產(chǎn)品定位來(lái)具體分析。)
5、停留時(shí)間:指用戶打開(kāi)網(wǎng)站最后一頁(yè)時(shí)間點(diǎn)減去第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn),所以該指標(biāo)不能完全等同于用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)。為什么會(huì)存在這樣的情況,主要是由于目前技術(shù)限制而采用這樣的近似替代關(guān)系。
6、平均訪問(wèn)量(平均訪問(wèn)深度):指用戶每次瀏覽的頁(yè)面數(shù)品平均值,即平均每個(gè)UV訪問(wèn)了多少個(gè)PV。
7、日均流量,有時(shí)候會(huì)用到日均UV和日均PV的概念,即平均每天的流量。
8、跳出率,指只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)除以該頁(yè)面所有訪問(wèn)次數(shù)。分為首頁(yè)跳出率、關(guān)鍵頁(yè)面跳出率、具體產(chǎn)品頁(yè)跳出率等。這些指標(biāo)用來(lái)反應(yīng)頁(yè)面內(nèi)容受歡迎的程度,跳出率越大,頁(yè)面內(nèi)容一般越需要調(diào)整。
2)轉(zhuǎn)化指標(biāo)
1、轉(zhuǎn)化率:指進(jìn)行了相關(guān)動(dòng)作的訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的比率。轉(zhuǎn)化率是電商運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo),也是用來(lái)判斷營(yíng)銷(xiāo)效果的指標(biāo)。
2、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率:即注冊(cè)用戶數(shù)除以新訪客總數(shù),當(dāng)我們的目標(biāo)是積累會(huì)員總數(shù)時(shí),這個(gè)指標(biāo)就很重要了。
3、客服轉(zhuǎn)化率:咨詢(xún)客服人員的用戶數(shù)除以總訪問(wèn)數(shù),這個(gè)類(lèi)似于線下的試穿率。
4、收藏轉(zhuǎn)化率:即將產(chǎn)品添加收藏或者關(guān)注的用戶數(shù)除以該產(chǎn)品的總訪問(wèn)數(shù)。每逢雙十一等大型促銷(xiāo)錢(qián),用戶都會(huì)大量收藏產(chǎn)品到自己賬戶以便促銷(xiāo)時(shí)購(gòu)買(mǎi)。
5、添加轉(zhuǎn)化率:即將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)的用戶數(shù)除以該產(chǎn)品的總訪問(wèn)數(shù),這個(gè)指標(biāo)主要針對(duì)具體產(chǎn)品。
6、成交轉(zhuǎn)化率:即成交用戶數(shù)除以總訪問(wèn)數(shù),一般我們提到的轉(zhuǎn)化率就是成交轉(zhuǎn)化率。成交轉(zhuǎn)化率還可以細(xì)分為全網(wǎng)轉(zhuǎn)化率、類(lèi)目轉(zhuǎn)化率、品牌轉(zhuǎn)化率、單品轉(zhuǎn)化率、渠道轉(zhuǎn)化率、事件轉(zhuǎn)化率等。
7、渠道轉(zhuǎn)化率:從某渠道來(lái)的成交用戶數(shù)除以該渠道來(lái)的總用戶數(shù),這個(gè)指標(biāo)用來(lái)判斷渠道質(zhì)量。
8、事件轉(zhuǎn)化率:因某事件帶來(lái)的成交用戶數(shù)除以該事件帶來(lái)的總用戶數(shù),有些事件可以跟蹤到人,例如營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵字投放,其他網(wǎng)站的廣告投放等。
3)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)
1、成交指標(biāo):成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)。
2、訂單指標(biāo):訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效訂單、無(wú)效訂單。
3、退貨指標(biāo):退貨金額、退貨數(shù)量、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率。
4、效率指標(biāo):客單價(jià)、件單價(jià)、連帶率(銷(xiāo)售的件數(shù)/ 交易的次數(shù))、動(dòng)銷(xiāo)率(有銷(xiāo)量的商品數(shù)/ 在售商品數(shù))。
5、采購(gòu)指標(biāo):采購(gòu)金額、采購(gòu)數(shù)量。
6、庫(kù)存指標(biāo):庫(kù)存金額、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、售罄率。
7、供應(yīng)鏈指標(biāo):送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均送貨時(shí)間。
4)會(huì)員指標(biāo)
1、注冊(cè)會(huì)員數(shù):指曾經(jīng)注冊(cè)過(guò)的會(huì)員總數(shù),其沒(méi)有太大意義,所以可以用有效會(huì)員數(shù)概念,即在1年內(nèi)有消費(fèi)記錄的會(huì)員數(shù)。
2、活躍會(huì)員數(shù):指在一定時(shí)間內(nèi)有消費(fèi)或者登陸行為的會(huì)員數(shù),時(shí)間周期和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頻率有關(guān),快消品一般會(huì)在周期上定義短些。
3、活躍會(huì)員比率:即活躍會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比重。
4、會(huì)員復(fù)購(gòu)率:指在一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生二次及以上購(gòu)買(mǎi)行為的會(huì)員數(shù)占總會(huì)員數(shù)的比率。
5、平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù):指某時(shí)期內(nèi)每個(gè)會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)的次數(shù),訂單總數(shù)除以購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù),最小值為1.
6、會(huì)員回購(gòu)率:指上一期活躍會(huì)員在下一期有購(gòu)買(mǎi)行為的會(huì)員比率,回購(gòu)率和流失率是相對(duì)概念。
7、會(huì)員留存率:某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登陸或消費(fèi)過(guò)的會(huì)員比率。
8、會(huì)員流失率:指一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比率。
5)財(cái)務(wù)指標(biāo)
1、新客成本:為了爭(zhēng)取到新客戶的點(diǎn)擊、注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi),平均每個(gè)新客戶消耗掉的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就是新客成本。
2、單人成本:即營(yíng)銷(xiāo)成本(營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用+配合成本)除以訪客數(shù)(UV),這個(gè)指標(biāo)不去區(qū)分訪客是否是新訪客,是否注冊(cè),是否購(gòu)買(mǎi),也就是不考慮具體的轉(zhuǎn)化情況。
3、單筆訂單成本:營(yíng)銷(xiāo)成本除以獲取的訂單數(shù),不區(qū)分訂單來(lái)源,以成交結(jié)果為導(dǎo)向。
4、費(fèi)銷(xiāo)比:即費(fèi)用比例,營(yíng)銷(xiāo)成本除以訂單金額,其倒數(shù)就是ROI,即投入一元錢(qián)能帶來(lái)的訂單金額。
物流相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo),包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)占比,物流費(fèi)占比等。
二、電商數(shù)據(jù)分析常用的工具有哪些?
電商數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛,常規(guī)的流量數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)在品牌的交易平臺(tái)都有提供。
基于此,商家對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的各類(lèi)數(shù)據(jù)“匯總-整合-分析-研究”工作專(zhuān)業(yè)度要求十分嚴(yán)格。
除了手工采集數(shù)據(jù),用Excel分析外,一些第三方服務(wù)也提供數(shù)據(jù)采集及分析功能,比如以下幾種:
全域生參:一站式電商數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)平臺(tái),通過(guò)實(shí)在RPA+松塔+BI一整套解決方案產(chǎn)品,打通全平臺(tái)鏈路,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“采、存、管、用”一體化,釋放數(shù)據(jù)價(jià)值,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn),提升企業(yè)效益。
使用門(mén)檻非常低,不需要掌握Excel復(fù)雜的函數(shù),費(fèi)勁吧啦的搞數(shù)據(jù)透視表就可以生成好看的數(shù)據(jù)看板。
百度統(tǒng)計(jì):包括流量相關(guān)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、推廣統(tǒng)計(jì)、移動(dòng)統(tǒng)計(jì)三部分內(nèi)容。分析內(nèi)容包括趨勢(shì)分析、來(lái)源分析、頁(yè)面分析、訪客分析、定制分析和優(yōu)化分析。
谷歌分析:包括流量分析工具、內(nèi)容分析、社交分析、移動(dòng)分析、轉(zhuǎn)化分析、廣告分析幾部分內(nèi)容。
Crazyegg熱力圖:主要特色是對(duì)頁(yè)面熱點(diǎn)追蹤分析的熱力圖。
一些無(wú)需埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品,如GrowingIO、神策數(shù)據(jù)、諸葛io等。
三、電商運(yùn)營(yíng)工具——全域生參介紹
下面,我們著重介紹下目前市場(chǎng)上大熱的可視化數(shù)據(jù)分析工具——全域生參。
直接通過(guò)案例分析:
1、全域生參精細(xì)化運(yùn)營(yíng),用戶細(xì)致分層
在經(jīng)商家授權(quán)后,我們通過(guò)實(shí)在RPA自動(dòng)登錄店鋪(京東/拼多多/淘系)后臺(tái)-選擇618期間數(shù)據(jù)-整合并分析成可視化大屏報(bào)告,呈現(xiàn)如下:
商家運(yùn)營(yíng)通過(guò)上面的美妝平臺(tái)618數(shù)據(jù)交易看板,對(duì)618活動(dòng)期間訪客人數(shù)、支付人數(shù)、支付金額等核心指標(biāo)展開(kāi)分析,并與去年同期數(shù)據(jù)對(duì)比后發(fā)現(xiàn),在活動(dòng)期間,訪客人數(shù)雖有上升,但支付轉(zhuǎn)化率和支付人數(shù)均有下降,公司銷(xiāo)售額出現(xiàn)下滑。
商家希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶進(jìn)行分層:高價(jià)值用戶/潛在價(jià)值用戶/低價(jià)值用戶,建立更細(xì)致的用戶畫(huà)像,制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。
光有618時(shí)間段的數(shù)據(jù)還不夠全面,商家決定對(duì)上半年所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤(pán)。運(yùn)營(yíng)通過(guò)RPA對(duì)各平臺(tái)成交用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)下載后,分別把會(huì)員ID、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)日期三個(gè)標(biāo)簽拖入儀表盤(pán)進(jìn)行分析。
運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)不同會(huì)員的消費(fèi)金額差距很大,很明顯平均購(gòu)買(mǎi)金額越大的用戶對(duì)商家來(lái)說(shuō)價(jià)值越高。因此,運(yùn)營(yíng)以“0-300/300-500/500以上”三個(gè)購(gòu)買(mǎi)金額區(qū)間為維度,把用戶分為低額消費(fèi)/中額消費(fèi)/高額消費(fèi),但高額消費(fèi)用戶對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是高價(jià)值用戶嗎?
通過(guò)數(shù)據(jù)看板分析,商家發(fā)現(xiàn)同樣購(gòu)買(mǎi)金額的用戶,有的購(gòu)買(mǎi)頻次很高,有的卻很低,消費(fèi)頻次也決定了用戶價(jià)值。因此,商家又以“偶爾購(gòu)買(mǎi)/經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)/頻繁購(gòu)買(mǎi)”對(duì)用戶打標(biāo)。同樣,會(huì)員最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間也決定用戶價(jià)值。
最終,商家決定以“消費(fèi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間”三個(gè)標(biāo)簽作為參考,再結(jié)合年齡、地域等標(biāo)簽對(duì)所有用戶進(jìn)行細(xì)致分層。
2、全域生參精細(xì)化運(yùn)營(yíng),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
確定用戶層級(jí)后,商家決定對(duì)不同層級(jí)的用戶推廣不同的產(chǎn)品。
面對(duì)高價(jià)值用戶,商家決定針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品搭配推薦,提高客單價(jià);面對(duì)潛在價(jià)值用戶,商家發(fā)現(xiàn)用戶更喜歡性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,決定通過(guò)推送優(yōu)惠券和活動(dòng)鏈接,吸引下單;面對(duì)低價(jià)值用戶,短期內(nèi)貢獻(xiàn)銷(xiāo)售額較低,商家決定暫不做額外營(yíng)銷(xiāo)。
按此計(jì)劃,商家先通過(guò)<全域生參>產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)看板,對(duì)自家全平臺(tái)店鋪?zhàn)霎a(chǎn)品盤(pán)點(diǎn),從中選出TOP10的產(chǎn)品。
光有此項(xiàng)還不夠全面,商家又在商品價(jià)值分析數(shù)據(jù)看板中,篩選出高轉(zhuǎn)化率的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,經(jīng)多方面分析后,商家確定搭配組合的產(chǎn)品,并對(duì)其命名、顏值、品質(zhì)做出再次優(yōu)化,借此加深品牌在高價(jià)值用戶心中的印象。
同理,按照上述方法,商家也篩選出性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,并附加優(yōu)惠券對(duì)潛在價(jià)值的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。制定好推廣計(jì)劃后,為驗(yàn)證價(jià)值,商家通過(guò)實(shí)在RPA“多平臺(tái)自動(dòng)批量發(fā)送消息”功能,對(duì)分層用戶進(jìn)行個(gè)性推廣。
科學(xué)決策需要數(shù)據(jù)不斷反饋,商家在推送個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)后,便建立活動(dòng)數(shù)據(jù)看板,通過(guò)<全域生參>的單品分析數(shù)據(jù)看板,監(jiān)控活動(dòng)期間的銷(xiāo)售額趨勢(shì),不同客群的貢獻(xiàn)對(duì)比等。
在活動(dòng)過(guò)程中,商家通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)單靠消息推送還無(wú)法覆蓋到全部會(huì)員,因此又做出決定,通過(guò)付費(fèi)推廣工具,對(duì)客群進(jìn)行多維覆蓋營(yíng)銷(xiāo),并通過(guò)付費(fèi)推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控看板對(duì)不同渠道的投放效果監(jiān)控。
然后根據(jù)數(shù)據(jù)反饋,對(duì)付費(fèi)渠道的圖片質(zhì)量、文案對(duì)應(yīng)的點(diǎn)擊效果進(jìn)行分析調(diào)優(yōu)。
至此,商家通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售額、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)的復(fù)盤(pán),做出總結(jié):根據(jù)<全域生參>后臺(tái)數(shù)據(jù),把用戶進(jìn)行細(xì)致分層,針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo);把具有新表現(xiàn)力的單品,在618后重點(diǎn)扶持,打造店鋪新爆品;對(duì)于滯銷(xiāo)品,在日常參與的活動(dòng)中進(jìn)行一些清倉(cāng)處理,回籠資金,不占庫(kù)存。
3、全域生參精細(xì)化運(yùn)營(yíng),開(kāi)拓新品市場(chǎng)
做好店鋪復(fù)盤(pán)后,商家還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的賽道趨近飽和,難以有新的爆發(fā),因此,商家決定開(kāi)拓新的品類(lèi),增加新鮮血液。
通過(guò)市場(chǎng)大盤(pán)中的品牌競(jìng)爭(zhēng)力排行數(shù)據(jù)看板,商家發(fā)現(xiàn)有的品類(lèi)80%流量被幾個(gè)大品牌占據(jù),若預(yù)算資金不足,自己很難從中突圍。
在<全域生參>后臺(tái)對(duì)幾個(gè)品類(lèi)的篩選后,結(jié)合店鋪人群標(biāo)簽,商家最終確定一款“遮瑕”新品。
但在前期對(duì)新品破零后,商家發(fā)現(xiàn)無(wú)論是怎么推廣,銷(xiāo)量始終上不去,導(dǎo)致新品銷(xiāo)量權(quán)重很低,撬動(dòng)不了免費(fèi)流量。
商家在排查標(biāo)題、主圖、外觀等屬性后,還是沒(méi)有找到原因,后面又從價(jià)格段方面入手,通過(guò)市場(chǎng)排行分析數(shù)據(jù)看板對(duì)排行前10的商品價(jià)格進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)初定價(jià)只貼合了店鋪人群喜好的價(jià)格段,沒(méi)有兼顧市場(chǎng)因素,雖然這個(gè)價(jià)格段店鋪粉絲人群喜歡,但沒(méi)有尊重市場(chǎng)。
商家在重新調(diào)整價(jià)格策略后,又開(kāi)始新一輪的推廣,考慮到“遮瑕”產(chǎn)品具備種草屬性,商家利用訂閱、逛逛來(lái)進(jìn)行新品的提前透出,并在上新這段時(shí)間設(shè)置相應(yīng)的折扣優(yōu)惠來(lái)促進(jìn)爆發(fā),同時(shí),利用實(shí)在RPA在適合種草的抖音平臺(tái)篩選達(dá)人推廣。
實(shí)在智能RPA·抖音達(dá)人自動(dòng)篩選
科學(xué)決策需要數(shù)據(jù)不斷反饋,商家在制定好計(jì)劃后,便通過(guò)競(jìng)品監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板把對(duì)標(biāo)的商品和自家商品設(shè)立監(jiān)控,并設(shè)置數(shù)據(jù)預(yù)警,當(dāng)競(jìng)品的銷(xiāo)量超過(guò)設(shè)定值時(shí),便會(huì)通過(guò)郵件通知運(yùn)營(yíng)者做出及時(shí)應(yīng)對(duì)。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)收到消息時(shí),即使不在電腦前,也可異地通過(guò)手機(jī)查看<全域生參>后臺(tái),不再受設(shè)備環(huán)境和地域限制,提升用戶使用便捷性和響應(yīng)及時(shí)性。
值得一提的是,<全域生參>后臺(tái)數(shù)據(jù)在使用期間會(huì)一直保存,沉淀為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn),不會(huì)隨人員流動(dòng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
數(shù)字時(shí)代,越來(lái)越多的商家強(qiáng)調(diào)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),全域生參作為新一代自助大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)智能工具,能快速搭建自助分析的BI平臺(tái),推動(dòng)業(yè)務(wù)人員從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題,洞察先機(jī),正在成為越來(lái)越多電商企業(yè)提升業(yè)務(wù)效果的不二選擇。
本文系作者:
小莊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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