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　　品玩的十年，也是出海蓬勃發(fā)展的十年。從貨賣全球到一個個深入人心的中國品牌，中國的出海全球化道路已經(jīng)呈現(xiàn)出新的格局和玩法。

　　在品玩慶祝自己的十周年之際，品玩和老朋友們一起坐下來回顧了出海圈這十年的起起伏伏，當然還聊了聊接下來的十年。十年之后，全球化之路會是怎樣一番圖景？

　　本期開放麥，我們邀請了五位品玩多年老友和大家一起聊聊從“出?！钡健叭蚧?，新十年的新格局，他們是：

　　品玩十年老友 Andy，亞洲創(chuàng)新集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO——在出海領域摸爬滾打8年多，可謂是一個出海行業(yè)的老兵，地域上囊括中東到南美的市場，跨品業(yè)務涉及社交、游戲、電商到支付，在中國企業(yè)出海方面深有心得。品玩九年老友 Diana，Google Cloud 大中華及韓國區(qū)域市場部總經(jīng)理——在云計算行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)歷，親身經(jīng)歷著云計算在中國的蓬勃發(fā)展。品玩八年老友 Simon，網(wǎng)易游戲全球投資與合作總裁——致力于游戲業(yè)務的全球出海業(yè)務。品玩十年老友 Billy，領英中國品牌及公共關系高級總監(jiān)——進入人才市場賽道已有七年，在人才出海和幫助中國企業(yè)通過B2B平臺走出國門方面有豐富經(jīng)驗，通過良好的平臺操作幫助企業(yè)找尋更多銷售線索。品玩七年老友 Michelle，谷歌廣告中國區(qū)高級市場總監(jiān)——擅長通過市場營銷手段幫助中國中大型企業(yè)成功出海Andy：第一點是感受到了中國企業(yè)從邊緣者或者工具人的狀態(tài)跨進了生產(chǎn)全球第一階梯產(chǎn)品的隊伍。眾所周知，全球的移動技術和應用可以說是由硅谷企業(yè)所統(tǒng)治的，但放眼于多元化企業(yè)中，唯有中國企業(yè)成為了除美國企業(yè)外的第二個全球化產(chǎn)品和運營的發(fā)源地。

　　Diana：過去十年，我們見證了一個云計算這個新技術在不斷顛覆行業(yè)原生的計算模式。但通過各式各樣的市場報告，我們可以從公共領域或企業(yè)數(shù)字化的角度感受到"云計算"仍處于一個早期階段。

　　Simon：中國游戲在近10年的全球化思路中有良好發(fā)展。首先中國的游戲開發(fā)站在全球的多個市場、多個品類站穩(wěn)腳跟并提供了高品質(zhì)、甚至是創(chuàng)新體驗的游戲。其次，中國出品的游戲也經(jīng)歷著更為精品化的升級過程，中國的游戲開發(fā)商打造出越來越多引人入勝的游戲角色和玩法升級，其創(chuàng)造的世界觀和故事情節(jié)具有較強的代入感。

　　Billy：中國企業(yè)全球化經(jīng)歷了幾個階段：一、賣產(chǎn)品和業(yè)務，該階段對人才的要求集中在銷售能力、參展經(jīng)歷等；二、市場開發(fā)以及海外并購，該階段要求人才具備市場分析、并購經(jīng)驗、產(chǎn)品本土化的能力。三、中國企業(yè)在海外成立分支機構，要求企業(yè)搭建本地化人才體系、完善組織架構，要求人才具有高素質(zhì)的綜合能力。這是一個逐漸成熟并穩(wěn)步提高對人才能力要求的過程。

　　Michelle：其中一個變化鏈路是中國品牌/企業(yè)出海的優(yōu)勢變化，在早期中國企業(yè)的出海優(yōu)勢主要是價格。而近幾年，我們可以感受到出海產(chǎn)品多樣化的趨勢，產(chǎn)品價值成為了更多出海產(chǎn)品的優(yōu)勢，這得益于中國強大的供應鏈支持以及對海外用戶需求的準確把握。

　　中國企業(yè)如何更好的適應大趨勢的變化，從能力層面上其實是從做數(shù)學題理科生到做作文題一個文科生的轉變。因為在價格優(yōu)勢階段，我們處于一個二元商業(yè)社會中，價格便宜就代表你比別人做得好；而過渡到產(chǎn)品/品牌優(yōu)勢階段，它不再是一個簡單的數(shù)學題，也沒有衡量好壞的標準，這要求企業(yè)深度理解多元化的用戶并為其提供真正所需的東西。

　　Andy：從文化層面說，第一要解決的是語言文化，要求企業(yè)要深入調(diào)研本地市場的用戶體驗特征并針對不同地區(qū)調(diào)整產(chǎn)品語言，避免因語言文化的差異導致企業(yè)內(nèi)部溝通上的沖突，確保海外分部正確理解并貫徹落實總部的決策方針，運用海外員工的文化特性與當?shù)厥袌鲞M行良性溝通。例如在社交游戲方面、中國內(nèi)地對游戲主播的先進管理政策會在國外市場“水土不服”，又或者是一些互聯(lián)網(wǎng)公司的運營術語也會造成文化隔閡。

　　這要求企業(yè)設身處地地站在海外用戶、海外合作伙伴以及海外員工的位置上思考問題，照搬中國式的運營邏輯是中國企業(yè)出海失敗的一個重要原因。例如，中國支付渠道的暢通性和無摩擦力在海外市場是無法適配的，很多創(chuàng)業(yè)公司在海外市場中碰到的最大的問題就是支付渠道的對接以及管理問題。

　　Diana：我覺得最大挑戰(zhàn)是關于perception（洞察力），如何向不同部門的管理者闡述新技術的概念、如何將新技術與企業(yè)業(yè)務相結合、如何證明其對企業(yè)能帶來的價值，并建立大眾對"云計算"的認同感需付出較大的溝通成本。我的服務對象以海外的美國公司為主，業(yè)務主要是幫助其進入中國市場。對我而言，另一個挑戰(zhàn)是和總部的溝通，不論是基礎的語言文化層面、業(yè)務形態(tài)和模式或不同國家的政策法規(guī)，都這要求我們基于國內(nèi)市場的需求，找到客戶在出海業(yè)務面臨的痛點到底是什么。從客戶端層面，尤其是在服務傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)客戶時，更需要你去了解本地市場，深度理解其工藝和業(yè)務需求，不能一套技術打法吃遍天下。另一方面，中國技術企業(yè)出海時也面臨著是否能用國內(nèi)一套打法走遍全球市場的困境。

　　Simon：個人認為最大的困難是對當?shù)匚幕屯婕伊晳T的了解，因為背后其實反映的是不同地域的消費習慣和文化習俗的差異。

　　Billy：我認為中國企業(yè)遇到的最大的問題是前赴后繼的時候，“后繼”不知道“前赴”發(fā)生了什么，是指在后階段出海的企業(yè)無法模仿成功者的過往經(jīng)驗。

　　我們了解到的很多中國企業(yè)出海會遇到的三個半問題，第一個困境是人才儲備，即無法找到合適人才——具備技能且熟悉當?shù)厥袌觥５诙€困境是營銷策略，即目標客群，國內(nèi)的傳統(tǒng)營銷渠道無法抓住國外消費者的痛點，這主要是不同市場環(huán)境下的消費習慣和經(jīng)濟文化的差異性所導致。第三個困境是合規(guī)方面，對嚴苛的政策法規(guī)的重視度不高，是給中國企業(yè)帶來麻煩的大問題。

　　其次，關于企業(yè)的ESG投資（Services Group，社會責任投資，包括環(huán)境、社會責任和公司治理）也是海外市場對于企業(yè)綜合評價的重要指標，并且是讓海外市場接受一個企業(yè)/品牌最高效的方式。在一些歐美國家，大家對于企業(yè)的多樣性（diversity）、包容性（inclusion）、企業(yè)社會責任以及回饋社區(qū)精神是非?？粗氐?，這有利于培養(yǎng)天然的親近感并更好的傳遞企業(yè)價值。

　　Michelle：最大的困難是對海外用戶的理解，尤其是在與國內(nèi)中小型企業(yè)出海溝通SNB項目中，你會發(fā)很多做海外用戶運營或市場運營的同事都沒有親身接觸過當?shù)厥袌?。由于大部分中國出海企業(yè)未接觸過海外市場環(huán)境，其獲取資訊和用戶洞察的途徑大多是數(shù)字分析或電子報告，若企業(yè)需培養(yǎng)其強大的品牌力時，溝通方式需要提高有效性。另一方面，出海人群或人才庫的專業(yè)背景，也從傳統(tǒng)的外貿(mào)轉型轉變?yōu)楹w、有海外生活經(jīng)驗或在海外品牌從業(yè)過的營銷人才。

　　Billy：從中國走向全球的優(yōu)秀企業(yè)中，在人才策略方面可以借鑒的是：希望更多企業(yè)關注與人類生存息息相關的共同話題，承擔更多的社會責任，落實有實際意義的舉措，將會給企業(yè)帶來良性尊重以及關注度。

　　Michelle：出海行業(yè)的從業(yè)者經(jīng)常讓我感到驚嘆，即使他們從未離開過家鄉(xiāng)卻能了解到海外市場的新資訊，他們不斷克服困難的學習精神讓這個行業(yè)一直蓬勃發(fā)展中。例如，我一位在海外市場賣假發(fā)的客戶，雖然其主要的海外消費群體是黑人，但在一次拍攝案例中，她向我坦言這是她第一次親自接觸到黑人并有無數(shù)個問題想請教。

　　Andy：最大的危機就是如何活下來！我們進入了經(jīng)濟全球化的調(diào)整期，過去兩年在疫情的重創(chuàng)下，大家都在修復和調(diào)整的狀態(tài)中。在市場低迷和資金緊縮的情況下，如何產(chǎn)生正常的現(xiàn)金流是第一位。

　　中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的長河中，中國手機是一個突破口。移動技術的底層被IOS和安卓系統(tǒng)所掌控，應用技術的頂層被Facebook或instagram所占領，而中國統(tǒng)治著硬件載體手機的新市場，就像一個“三明治”的結構。在底層技術市場飽和的情形下，中國在“三明治中間”是往上延伸的，其培育了大量的手機制造商企業(yè)并依附于國內(nèi)巨大的市場，在高度競爭的全球化市場中冶煉先進的技術、產(chǎn)品、運和設計經(jīng)驗，經(jīng)過時間的打磨，配合換位思考，打造出的高質(zhì)量產(chǎn)品是可以承載更多的服務的。

　　縱觀近十年的海內(nèi)外市場，不論在產(chǎn)品質(zhì)量提升和生態(tài)開放性上，中國企業(yè)都取得了巨大的飛躍和改變。在中國企業(yè)走出去的道路上，中國企業(yè)正處在“三明治”定義中的上下兩層中，處于多維度的生態(tài)運營生態(tài)中，大家互相生存、互相支持與競爭。但在出海的過程中，中國企業(yè)如果太抱團取暖就會失去充分融入本土化的機會，其次美國企業(yè)天然的多元化文化的運營理念非常值得學習。

　　Diana：我覺得中國企業(yè)出海有兩個要素是需要重點關注的，第一點是企業(yè)在海外市場的發(fā)展機會。這要求我們把握市場定位、定位目標客戶、規(guī)劃產(chǎn)品特性，并在技術、商業(yè)、投資等更方面的準備。

　　第二點是需要找到一個優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，可靠的本地化的專業(yè)人才是非常重要，他/她能幫助你開闊視野并真正理解本地市場。

　　最后，抱著用于嘗試的勇氣，做好每一件你認可的小事。

　　Simon：危機而言，我認為最大的困難是嚴格遵守當?shù)厥袌龅姆煞ㄒ?guī)和尊重本土文化，要注意全球市場對于消費者隱私保護的重視，所有操作要做到百分百合規(guī)。機遇而言，我相信越來越多的玩家渴望高品質(zhì)的游戲內(nèi)容，他們希望去到一個可信的互動世界里。

　　Billy：關于機遇，隨著越來越多中國企業(yè)走出去，國外的消費者對中國的企業(yè)抱有好奇的態(tài)度。海外消費者對于中國企業(yè)是相對開放的，優(yōu)秀的產(chǎn)品實力自然會接觸到更多摒棄意識形態(tài)的消費者。

　　Michelle：第一點是經(jīng)濟不確定性帶來的用戶需求的變化，經(jīng)濟變化會給購買行為和消費能力帶來新機會和新需求。例如，某些高消費的顧客會在經(jīng)濟低迷時期尋找平替品牌，這對中國企業(yè)來說是開發(fā)新市場和為這些潛在客戶提供高價值和高性價比的產(chǎn)品的機會。

　　第二點是市場多元化和尊重個體的趨勢。這代表著大家在尋找產(chǎn)品的同時，會更多的關注到自我身份認知，而獨特的個體背后往往會帶來新的需求，而作為一個產(chǎn)品的provider如何滿足個性化的訴求，對于中國企業(yè)而言如何更好的理解全球多元化是一個挑戰(zhàn)和機會。

　　第三點是科技帶來了用戶和信息交互的新方式。商戶如何根據(jù)不同的媒體平臺更新交互信息的方式，如何與時俱進地更新與用戶交流的方式也值得思考的。例如，Google新出的Multi Search功能，是圖片搜索功能在機器學習的加成下加強了平臺處理信息的能力，為客戶提供更自然和更直觀的信息。

　　Andy：希望中國出海的朋友都能有機會親身體驗并發(fā)自內(nèi)心的喜愛上當?shù)氐拿朗?，一定要保持開放的心態(tài)接觸當?shù)匚幕?，而食物往往是人類共性特別好的第一步，是幫助我們?nèi)谌氡镜匚幕年P鍵以及了解當?shù)匚幕羁旖莸姆绞?。保持開放的學習態(tài)度并多出去走走，親身體驗當?shù)厥袌龅淖兓请y能可貴的工作經(jīng)歷。

　　Diana：我對中國企業(yè)的出海之路充滿期待與希望，不論在技術、創(chuàng)新、業(yè)務層面，也包括市場經(jīng)濟、技術發(fā)展、人文文化環(huán)境都處于一個逐漸成熟的階段。我相信困難只是暫時的，廣闊的海外市場必有一處豐富的土壤歡迎更多的中國企業(yè)落地生根。希望大家秉持有遠見的長期持續(xù)發(fā)展的運營理念和價值觀。在技術層面，期待更多的中國企業(yè)接觸到云計算的平臺，它能控制并降低運營成本并提高業(yè)務的安全性、靈活性和高效性。

　　Simon：腳踏實地地做游戲，真正地尊重游戲的原創(chuàng)作者和開發(fā)者，給予創(chuàng)作者們良好的創(chuàng)作環(huán)境，讓他們充分釋放潛能、做他們最想做的游戲；以及誠心對待玩家，用高品質(zhì)和原創(chuàng)的內(nèi)容為所有玩家提供一個全新的體驗，做到持續(xù)發(fā)展并取得共贏。

　　Billy：我期待著我自己本人以及我所從事我所在的機構領域，能夠在全球化的大的進程當中能夠扮演一個角色。因為我們覺得全球化這件事情，不僅僅是一個商業(yè)機會，它能幫助社會緊密聯(lián)系并加強人們之間的溝通和理解。希望通過全球化或中國企業(yè)出海的方式，表達我們看待世界的態(tài)度、分享我們擁抱世界的心態(tài)、了解我們的思考方式，我覺得這是一股非常正向的力量，我希望我本人和領英都能夠在這里面扮演一個積極的角色。

　　希望更多的中國企業(yè)在人才建設和價值輸出方面，依托領英的全球社交平臺以及營銷宣傳平臺，發(fā)揮其真實性、公正性和透明性的優(yōu)勢，在全球范圍內(nèi)尋找到最佳人才，傳遞精準的企業(yè)文化和價值觀。

　　Michelle：最大的期待就是希望能夠幫到中國更多的出海企業(yè)成為主流的全球化品牌，現(xiàn)階段出海企業(yè)大多服務于高性價比導向的消費者，希望可以看到更多的中國出海企業(yè)覆蓋到更多全球多樣類型的用戶的狀態(tài)。從Google的角度作為一個橋梁，能夠把更多海外用戶的洞察帶回來，幫助更多中國企業(yè)利用好技術。

　　品玩十周年開放麥是品玩十周年之際打造的全新欄目，圍繞自身內(nèi)容、智慧出行、全球化等業(yè)務線，聚焦行業(yè)熱點話題，圍繞“科技趨勢之變”回顧科技行業(yè)十年變化，尋跡探索科技創(chuàng)新腳步。

　　我們擬邀科技行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學研的代表在線上分享前沿觀點，共話行業(yè)新趨勢。本次活動旨在更好地講述科技創(chuàng)新的中國故事，關注硬核技術創(chuàng)新，與創(chuàng)變者們一同促進中國產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化升級，進一步推動中國科技創(chuàng)新全球化。