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用戶運(yùn)營和市場(chǎng)運(yùn)營的區(qū)別(從“出海”到“全球化”,新十年的新格局)
2022-09-28 14:02:24

?從“出?!钡健叭蚧?,新十年的新格局

用戶運(yùn)營和市場(chǎng)運(yùn)營的區(qū)別(從“出?!钡健叭蚧?,新十年的新格局)
  品玩的十年,也是出海蓬勃發(fā)展的十年。從貨賣全球到一個(gè)個(gè)深入人心的中國品牌,中國的出海全球化道路已經(jīng)呈現(xiàn)出新的格局和玩法。

  在品玩慶祝自己的十周年之際,品玩和老朋友們一起坐下來回顧了出海圈這十年的起起伏伏,當(dāng)然還聊了聊接下來的十年。十年之后,全球化之路會(huì)是怎樣一番圖景?

  本期開放麥,我們邀請(qǐng)了五位品玩多年老友和大家一起聊聊從“出?!钡健叭蚧?,新十年的新格局,他們是:

  品玩十年老友 Andy,亞洲創(chuàng)新集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO——在出海領(lǐng)域摸爬滾打8年多,可謂是一個(gè)出海行業(yè)的老兵,地域上囊括中東到南美的市場(chǎng),跨品業(yè)務(wù)涉及社交、游戲、電商到支付,在中國企業(yè)出海方面深有心得。品玩九年老友 Diana,Google Cloud 大中華及韓國區(qū)域市場(chǎng)部總經(jīng)理——在云計(jì)算行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)歷,親身經(jīng)歷著云計(jì)算在中國的蓬勃發(fā)展。品玩八年老友 Simon,網(wǎng)易游戲全球投資與合作總裁——致力于游戲業(yè)務(wù)的全球出海業(yè)務(wù)。品玩十年老友 Billy,領(lǐng)英中國品牌及公共關(guān)系高級(jí)總監(jiān)——進(jìn)入人才市場(chǎng)賽道已有七年,在人才出海和幫助中國企業(yè)通過B2B平臺(tái)走出國門方面有豐富經(jīng)驗(yàn),通過良好的平臺(tái)操作幫助企業(yè)找尋更多銷售線索。品玩七年老友 Michelle,谷歌廣告中國區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)——擅長通過市場(chǎng)營銷手段幫助中國中大型企業(yè)成功出海Andy:第一點(diǎn)是感受到了中國企業(yè)從邊緣者或者工具人的狀態(tài)跨進(jìn)了生產(chǎn)全球第一階梯產(chǎn)品的隊(duì)伍。眾所周知,全球的移動(dòng)技術(shù)和應(yīng)用可以說是由硅谷企業(yè)所統(tǒng)治的,但放眼于多元化企業(yè)中,唯有中國企業(yè)成為了除美國企業(yè)外的第二個(gè)全球化產(chǎn)品和運(yùn)營的發(fā)源地。

  Diana:過去十年,我們見證了一個(gè)云計(jì)算這個(gè)新技術(shù)在不斷顛覆行業(yè)原生的計(jì)算模式。但通過各式各樣的市場(chǎng)報(bào)告,我們可以從公共領(lǐng)域或企業(yè)數(shù)字化的角度感受到"云計(jì)算"仍處于一個(gè)早期階段。

  Simon:中國游戲在近10年的全球化思路中有良好發(fā)展。首先中國的游戲開發(fā)站在全球的多個(gè)市場(chǎng)、多個(gè)品類站穩(wěn)腳跟并提供了高品質(zhì)、甚至是創(chuàng)新體驗(yàn)的游戲。其次,中國出品的游戲也經(jīng)歷著更為精品化的升級(jí)過程,中國的游戲開發(fā)商打造出越來越多引人入勝的游戲角色和玩法升級(jí),其創(chuàng)造的世界觀和故事情節(jié)具有較強(qiáng)的代入感。

  Billy:中國企業(yè)全球化經(jīng)歷了幾個(gè)階段:一、賣產(chǎn)品和業(yè)務(wù),該階段對(duì)人才的要求集中在銷售能力、參展經(jīng)歷等;二、市場(chǎng)開發(fā)以及海外并購,該階段要求人才具備市場(chǎng)分析、并購經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品本土化的能力。三、中國企業(yè)在海外成立分支機(jī)構(gòu),要求企業(yè)搭建本地化人才體系、完善組織架構(gòu),要求人才具有高素質(zhì)的綜合能力。這是一個(gè)逐漸成熟并穩(wěn)步提高對(duì)人才能力要求的過程。

  Michelle:其中一個(gè)變化鏈路是中國品牌/企業(yè)出海的優(yōu)勢(shì)變化,在早期中國企業(yè)的出海優(yōu)勢(shì)主要是價(jià)格。而近幾年,我們可以感受到出海產(chǎn)品多樣化的趨勢(shì),產(chǎn)品價(jià)值成為了更多出海產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),這得益于中國強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持以及對(duì)海外用戶需求的準(zhǔn)確把握。

  中國企業(yè)如何更好的適應(yīng)大趨勢(shì)的變化,從能力層面上其實(shí)是從做數(shù)學(xué)題理科生到做作文題一個(gè)文科生的轉(zhuǎn)變。因?yàn)樵趦r(jià)格優(yōu)勢(shì)階段,我們處于一個(gè)二元商業(yè)社會(huì)中,價(jià)格便宜就代表你比別人做得好;而過渡到產(chǎn)品/品牌優(yōu)勢(shì)階段,它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題,也沒有衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn),這要求企業(yè)深度理解多元化的用戶并為其提供真正所需的東西。

  Andy:從文化層面說,第一要解決的是語言文化,要求企業(yè)要深入調(diào)研本地市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)特征并針對(duì)不同地區(qū)調(diào)整產(chǎn)品語言,避免因語言文化的差異導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通上的沖突,確保海外分部正確理解并貫徹落實(shí)總部的決策方針,運(yùn)用海外員工的文化特性與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行良性溝通。例如在社交游戲方面、中國內(nèi)地對(duì)游戲主播的先進(jìn)管理政策會(huì)在國外市場(chǎng)“水土不服”,又或者是一些互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營術(shù)語也會(huì)造成文化隔閡。

  這要求企業(yè)設(shè)身處地地站在海外用戶、海外合作伙伴以及海外員工的位置上思考問題,照搬中國式的運(yùn)營邏輯是中國企業(yè)出海失敗的一個(gè)重要原因。例如,中國支付渠道的暢通性和無摩擦力在海外市場(chǎng)是無法適配的,很多創(chuàng)業(yè)公司在海外市場(chǎng)中碰到的最大的問題就是支付渠道的對(duì)接以及管理問題。

  Diana:我覺得最大挑戰(zhàn)是關(guān)于perception(洞察力),如何向不同部門的管理者闡述新技術(shù)的概念、如何將新技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合、如何證明其對(duì)企業(yè)能帶來的價(jià)值,并建立大眾對(duì)"云計(jì)算"的認(rèn)同感需付出較大的溝通成本。我的服務(wù)對(duì)象以海外的美國公司為主,業(yè)務(wù)主要是幫助其進(jìn)入中國市場(chǎng)。對(duì)我而言,另一個(gè)挑戰(zhàn)是和總部的溝通,不論是基礎(chǔ)的語言文化層面、業(yè)務(wù)形態(tài)和模式或不同國家的政策法規(guī),都這要求我們基于國內(nèi)市場(chǎng)的需求,找到客戶在出海業(yè)務(wù)面臨的痛點(diǎn)到底是什么。從客戶端層面,尤其是在服務(wù)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)客戶時(shí),更需要你去了解本地市場(chǎng),深度理解其工藝和業(yè)務(wù)需求,不能一套技術(shù)打法吃遍天下。另一方面,中國技術(shù)企業(yè)出海時(shí)也面臨著是否能用國內(nèi)一套打法走遍全球市場(chǎng)的困境。

  Simon:個(gè)人認(rèn)為最大的困難是對(duì)當(dāng)?shù)匚幕屯婕伊?xí)慣的了解,因?yàn)楸澈笃鋵?shí)反映的是不同地域的消費(fèi)習(xí)慣和文化習(xí)俗的差異。

  Billy:我認(rèn)為中國企業(yè)遇到的最大的問題是前赴后繼的時(shí)候,“后繼”不知道“前赴”發(fā)生了什么,是指在后階段出海的企業(yè)無法模仿成功者的過往經(jīng)驗(yàn)。

  我們了解到的很多中國企業(yè)出海會(huì)遇到的三個(gè)半問題,第一個(gè)困境是人才儲(chǔ)備,即無法找到合適人才——具備技能且熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。第二個(gè)困境是營銷策略,即目標(biāo)客群,國內(nèi)的傳統(tǒng)營銷渠道無法抓住國外消費(fèi)者的痛點(diǎn),這主要是不同市場(chǎng)環(huán)境下的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)文化的差異性所導(dǎo)致。第三個(gè)困境是合規(guī)方面,對(duì)嚴(yán)苛的政策法規(guī)的重視度不高,是給中國企業(yè)帶來麻煩的大問題。

  其次,關(guān)于企業(yè)的ESG投資(Services Group,社會(huì)責(zé)任投資,包括環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理)也是海外市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)綜合評(píng)價(jià)的重要指標(biāo),并且是讓海外市場(chǎng)接受一個(gè)企業(yè)/品牌最高效的方式。在一些歐美國家,大家對(duì)于企業(yè)的多樣性(diversity)、包容性(inclusion)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及回饋社區(qū)精神是非常看重的,這有利于培養(yǎng)天然的親近感并更好的傳遞企業(yè)價(jià)值。

  Michelle:最大的困難是對(duì)海外用戶的理解,尤其是在與國內(nèi)中小型企業(yè)出海溝通SNB項(xiàng)目中,你會(huì)發(fā)很多做海外用戶運(yùn)營或市場(chǎng)運(yùn)營的同事都沒有親身接觸過當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。由于大部分中國出海企業(yè)未接觸過海外市場(chǎng)環(huán)境,其獲取資訊和用戶洞察的途徑大多是數(shù)字分析或電子報(bào)告,若企業(yè)需培養(yǎng)其強(qiáng)大的品牌力時(shí),溝通方式需要提高有效性。另一方面,出海人群或人才庫的專業(yè)背景,也從傳統(tǒng)的外貿(mào)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)楹w、有海外生活經(jīng)驗(yàn)或在海外品牌從業(yè)過的營銷人才。

  Billy:從中國走向全球的優(yōu)秀企業(yè)中,在人才策略方面可以借鑒的是:希望更多企業(yè)關(guān)注與人類生存息息相關(guān)的共同話題,承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,落實(shí)有實(shí)際意義的舉措,將會(huì)給企業(yè)帶來良性尊重以及關(guān)注度。

  Michelle:出海行業(yè)的從業(yè)者經(jīng)常讓我感到驚嘆,即使他們從未離開過家鄉(xiāng)卻能了解到海外市場(chǎng)的新資訊,他們不斷克服困難的學(xué)習(xí)精神讓這個(gè)行業(yè)一直蓬勃發(fā)展中。例如,我一位在海外市場(chǎng)賣假發(fā)的客戶,雖然其主要的海外消費(fèi)群體是黑人,但在一次拍攝案例中,她向我坦言這是她第一次親自接觸到黑人并有無數(shù)個(gè)問題想請(qǐng)教。

  Andy:最大的危機(jī)就是如何活下來!我們進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)全球化的調(diào)整期,過去兩年在疫情的重創(chuàng)下,大家都在修復(fù)和調(diào)整的狀態(tài)中。在市場(chǎng)低迷和資金緊縮的情況下,如何產(chǎn)生正常的現(xiàn)金流是第一位。

  中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的長河中,中國手機(jī)是一個(gè)突破口。移動(dòng)技術(shù)的底層被IOS和安卓系統(tǒng)所掌控,應(yīng)用技術(shù)的頂層被Facebook或instagram所占領(lǐng),而中國統(tǒng)治著硬件載體手機(jī)的新市場(chǎng),就像一個(gè)“三明治”的結(jié)構(gòu)。在底層技術(shù)市場(chǎng)飽和的情形下,中國在“三明治中間”是往上延伸的,其培育了大量的手機(jī)制造商企業(yè)并依附于國內(nèi)巨大的市場(chǎng),在高度競(jìng)爭(zhēng)的全球化市場(chǎng)中冶煉先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過時(shí)間的打磨,配合換位思考,打造出的高質(zhì)量產(chǎn)品是可以承載更多的服務(wù)的。

  縱觀近十年的海內(nèi)外市場(chǎng),不論在產(chǎn)品質(zhì)量提升和生態(tài)開放性上,中國企業(yè)都取得了巨大的飛躍和改變。在中國企業(yè)走出去的道路上,中國企業(yè)正處在“三明治”定義中的上下兩層中,處于多維度的生態(tài)運(yùn)營生態(tài)中,大家互相生存、互相支持與競(jìng)爭(zhēng)。但在出海的過程中,中國企業(yè)如果太抱團(tuán)取暖就會(huì)失去充分融入本土化的機(jī)會(huì),其次美國企業(yè)天然的多元化文化的運(yùn)營理念非常值得學(xué)習(xí)。

  Diana:我覺得中國企業(yè)出海有兩個(gè)要素是需要重點(diǎn)關(guān)注的,第一點(diǎn)是企業(yè)在海外市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。這要求我們把握市場(chǎng)定位、定位目標(biāo)客戶、規(guī)劃產(chǎn)品特性,并在技術(shù)、商業(yè)、投資等更方面的準(zhǔn)備。

  第二點(diǎn)是需要找到一個(gè)優(yōu)質(zhì)的合作伙伴,可靠的本地化的專業(yè)人才是非常重要,他/她能幫助你開闊視野并真正理解本地市場(chǎng)。

  最后,抱著用于嘗試的勇氣,做好每一件你認(rèn)可的小事。

  Simon:危機(jī)而言,我認(rèn)為最大的困難是嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律法規(guī)和尊重本土文化,要注意全球市場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者隱私保護(hù)的重視,所有操作要做到百分百合規(guī)。機(jī)遇而言,我相信越來越多的玩家渴望高品質(zhì)的游戲內(nèi)容,他們希望去到一個(gè)可信的互動(dòng)世界里。

  Billy:關(guān)于機(jī)遇,隨著越來越多中國企業(yè)走出去,國外的消費(fèi)者對(duì)中國的企業(yè)抱有好奇的態(tài)度。海外消費(fèi)者對(duì)于中國企業(yè)是相對(duì)開放的,優(yōu)秀的產(chǎn)品實(shí)力自然會(huì)接觸到更多摒棄意識(shí)形態(tài)的消費(fèi)者。

  Michelle:第一點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)不確定性帶來的用戶需求的變化,經(jīng)濟(jì)變化會(huì)給購買行為和消費(fèi)能力帶來新機(jī)會(huì)和新需求。例如,某些高消費(fèi)的顧客會(huì)在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期尋找平替品牌,這對(duì)中國企業(yè)來說是開發(fā)新市場(chǎng)和為這些潛在客戶提供高價(jià)值和高性價(jià)比的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

  第二點(diǎn)是市場(chǎng)多元化和尊重個(gè)體的趨勢(shì)。這代表著大家在尋找產(chǎn)品的同時(shí),會(huì)更多的關(guān)注到自我身份認(rèn)知,而獨(dú)特的個(gè)體背后往往會(huì)帶來新的需求,而作為一個(gè)產(chǎn)品的provider如何滿足個(gè)性化的訴求,對(duì)于中國企業(yè)而言如何更好的理解全球多元化是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

  第三點(diǎn)是科技帶來了用戶和信息交互的新方式。商戶如何根據(jù)不同的媒體平臺(tái)更新交互信息的方式,如何與時(shí)俱進(jìn)地更新與用戶交流的方式也值得思考的。例如,Google新出的Multi Search功能,是圖片搜索功能在機(jī)器學(xué)習(xí)的加成下加強(qiáng)了平臺(tái)處理信息的能力,為客戶提供更自然和更直觀的信息。

  Andy:希望中國出海的朋友都能有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)并發(fā)自內(nèi)心的喜愛上當(dāng)?shù)氐拿朗?,一定要保持開放的心態(tài)接觸當(dāng)?shù)匚幕?,而食物往往是人類共性特別好的第一步,是幫助我們?nèi)谌氡镜匚幕年P(guān)鍵以及了解當(dāng)?shù)匚幕羁旖莸姆绞?。保持開放的學(xué)習(xí)態(tài)度并多出去走走,親身體驗(yàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化是難能可貴的工作經(jīng)歷。

  Diana:我對(duì)中國企業(yè)的出海之路充滿期待與希望,不論在技術(shù)、創(chuàng)新、業(yè)務(wù)層面,也包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展、人文文化環(huán)境都處于一個(gè)逐漸成熟的階段。我相信困難只是暫時(shí)的,廣闊的海外市場(chǎng)必有一處豐富的土壤歡迎更多的中國企業(yè)落地生根。希望大家秉持有遠(yuǎn)見的長期持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營理念和價(jià)值觀。在技術(shù)層面,期待更多的中國企業(yè)接觸到云計(jì)算的平臺(tái),它能控制并降低運(yùn)營成本并提高業(yè)務(wù)的安全性、靈活性和高效性。

  Simon:腳踏實(shí)地地做游戲,真正地尊重游戲的原創(chuàng)作者和開發(fā)者,給予創(chuàng)作者們良好的創(chuàng)作環(huán)境,讓他們充分釋放潛能、做他們最想做的游戲;以及誠心對(duì)待玩家,用高品質(zhì)和原創(chuàng)的內(nèi)容為所有玩家提供一個(gè)全新的體驗(yàn),做到持續(xù)發(fā)展并取得共贏。

  Billy:我期待著我自己本人以及我所從事我所在的機(jī)構(gòu)領(lǐng)域,能夠在全球化的大的進(jìn)程當(dāng)中能夠扮演一個(gè)角色。因?yàn)槲覀冇X得全球化這件事情,不僅僅是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì),它能幫助社會(huì)緊密聯(lián)系并加強(qiáng)人們之間的溝通和理解。希望通過全球化或中國企業(yè)出海的方式,表達(dá)我們看待世界的態(tài)度、分享我們擁抱世界的心態(tài)、了解我們的思考方式,我覺得這是一股非常正向的力量,我希望我本人和領(lǐng)英都能夠在這里面扮演一個(gè)積極的角色。

  希望更多的中國企業(yè)在人才建設(shè)和價(jià)值輸出方面,依托領(lǐng)英的全球社交平臺(tái)以及營銷宣傳平臺(tái),發(fā)揮其真實(shí)性、公正性和透明性的優(yōu)勢(shì),在全球范圍內(nèi)尋找到最佳人才,傳遞精準(zhǔn)的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

  Michelle:最大的期待就是希望能夠幫到中國更多的出海企業(yè)成為主流的全球化品牌,現(xiàn)階段出海企業(yè)大多服務(wù)于高性價(jià)比導(dǎo)向的消費(fèi)者,希望可以看到更多的中國出海企業(yè)覆蓋到更多全球多樣類型的用戶的狀態(tài)。從Google的角度作為一個(gè)橋梁,能夠把更多海外用戶的洞察帶回來,幫助更多中國企業(yè)利用好技術(shù)。

  品玩十周年開放麥?zhǔn)瞧吠媸苣曛H打造的全新欄目,圍繞自身內(nèi)容、智慧出行、全球化等業(yè)務(wù)線,聚焦行業(yè)熱點(diǎn)話題,圍繞“科技趨勢(shì)之變”回顧科技行業(yè)十年變化,尋跡探索科技創(chuàng)新腳步。

  我們擬邀科技行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研的代表在線上分享前沿觀點(diǎn),共話行業(yè)新趨勢(shì)。本次活動(dòng)旨在更好地講述科技創(chuàng)新的中國故事,關(guān)注硬核技術(shù)創(chuàng)新,與創(chuàng)變者們一同促進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化升級(jí),進(jìn)一步推動(dòng)中國科技創(chuàng)新全球化。
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    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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