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大家好，我是老王。
今天我們來學(xué)習(xí)下，電商產(chǎn)品經(jīng)理會負責(zé)的那些核心產(chǎn)品模塊。
在電商核心鏈路中，產(chǎn)品領(lǐng)域可按照流量獲取，導(dǎo)購，交易和履約鏈路進行劃分。這四個模塊，基本撐起來整個電商系統(tǒng)。
換句話說，電商公司的這些產(chǎn)品，基本可堪稱是核心業(yè)務(wù)。如果你進入到這些產(chǎn)品團隊，對于大家的成長和未來發(fā)展影響，都是正向的。
接下來，我們一點點來拆解這些模塊，具體都會涉及哪些業(yè)務(wù)。后續(xù)的文章中，老王會給電商的多個系統(tǒng)做一些詳細的介紹，同時可以關(guān)注下老王的電商產(chǎn)品課程。
任何產(chǎn)品都逃不出流量的魔咒，有流量才會有生意。外部的流量需要一遍一遍不斷的洗到平臺，進行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。主動打開app，分享和裂變，外部出大和流量才買，這四方面是產(chǎn)品獲取流程，最主要的方式。
即用戶基于需求，自行打開電商APP。一般是用戶已經(jīng)了解app的能力，當(dāng)用戶產(chǎn)生需求時，主動自己下載并打開。
比如用戶曾經(jīng)在電視上看到拼多多的低價拼團廣告，當(dāng)自己有需求時，就會下載app或者使用小程序，完成購物需求。
或者，看到線下的廣告牌或活動，如地鐵站牌，公交車廣告，高速公路廣告牌，小區(qū)活動等，主動搜索app并下載，完成購物需求。
一般來說，這是比較主要的流量入口。
分享裂變，即通過用戶的主動分享，將產(chǎn)品傳播給其他人的方式。但是，想讓產(chǎn)品達到裂變的效果，難度較大。需要有較大的權(quán)益勾子，身份認同，價值認同等因素，存在一定的偶然性。
多數(shù)產(chǎn)品的裂變就是單次分享，分享者和被分享者各獲得各自的利益。
比如常見的邀請人新注冊，獲得獎勵。如果該產(chǎn)品你日常經(jīng)常使用，獎勵充實，邀請有禮還算是比較有吸引力的玩法。
淘寶每年雙11和618都會上線裂變玩法，基本是靠”鈔能力“，動輒發(fā)20億現(xiàn)金紅包，在結(jié)合一些競爭類的小游戲，這普通人誰扛得住誘惑呢。
常見的觸達方式是短信，不過，短信的點擊效率較低，發(fā)送10000條營銷短信，可能只有10個人會點擊短信，ROI低。
另外，目前效率較高是公眾號和企業(yè)微信體系。前者，需要單獨接入公眾號體系，與短信二選一，但一般只會介入產(chǎn)品類提醒，營銷體系可能是需要接入服務(wù)號的。
企業(yè)微信是個非常好的私域運營工具，可以在產(chǎn)品某個節(jié)點上，做加企微的入口，據(jù)傳瑞幸3個月做到180w私域?qū)Я鳌崿F(xiàn)私域?qū)Я鰽PP，為用戶活躍做出巨大貢獻。
通過流量采買的方式，為app獲得新用戶。用燃燒的經(jīng)費，添補業(yè)務(wù)KPI。互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得一個新用戶的成本，是維護一個老用戶的 5—10 倍。
獲客成本這一數(shù)字，拼多多當(dāng)前是432元/人，京東是316元/人，快手是177元/人。雖然成本不斷飆升，但不會消失，只要ROI等于1或履約低于1，各大平臺也會愿意通過采買的方式，養(yǎng)著業(yè)務(wù)。
什么是導(dǎo)購？可以拆為導(dǎo)和購，導(dǎo)即引導(dǎo)，吸引用戶。購，即購買。連起來是引導(dǎo)購買的產(chǎn)品即是導(dǎo)購產(chǎn)品。
當(dāng)用戶打開APP首頁，映入眼簾的全部都是導(dǎo)購產(chǎn)品！比如搜索，猜你喜歡，促銷模塊，領(lǐng)券模塊等。
為了讓用戶快捷下單，可以按照這個方法論進行設(shè)計。一個刺激+一個行動點。比如通過視覺，聲音，心理刺激用戶進行查看，點擊，停留等操作。
一個行動點，即快速引導(dǎo)下單。在用戶操作范圍內(nèi)，引導(dǎo)他快捷進入下單環(huán)節(jié)，減少跳出率。
常見的產(chǎn)品，可能多多少少會跟下圖有些關(guān)系。導(dǎo)購的目的是讓用戶下一單，可電商平臺的胃口怎么可能只有一單呢，而是圍繞用戶周期，打造從潛客到召回的整個閉環(huán)動作。
電商平臺的用戶，必須要進行分層管理，一般可按照潛客，新用戶，活躍，沉默，預(yù)流失，流失等層級。
這樣的做好處是，能夠針對性的進行產(chǎn)品能力的觸達，比如上圖的拉新，復(fù)購活躍，召回留存的不同方法
但但但，小公司根本達不到，那你也要了解啊，不可能你一直在小公司，總有一天，可能還會去大廠磨煉的。
毫不夸張的說，交易鏈路的產(chǎn)品是每個電商產(chǎn)品經(jīng)理必須必須要懂的。
很多同學(xué)跟老王講，為啥自己設(shè)計產(chǎn)品時，不清楚跟哪個部門產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)呢，自己無法想象的到。
這還不簡單，因為你對其他產(chǎn)品的能力不夠了解。就好比你玩王者榮耀，跟你對線的英雄，他的技能你不清楚，那怎么能打得過，他甚至帶個終結(jié)，直接把你殘血收割，直留下一臉懵逼的你。
交易鏈路按照用戶視角主要包括，購物車，結(jié)算頁，收銀臺，訂單列表，訂單詳情等。
底層能力，需要支持商品系統(tǒng)，庫存，正向交易，逆向交易，履約，支付，清結(jié)算，財務(wù)，供應(yīng)鏈等。
總之，以上系統(tǒng)，你要做的深度一些，就必須都要了解。
一手交錢，一手交貨，這算是交易完成。但我花了錢，卻未收到貨，這仍算是在交易中，未履約完成。
履約即按照約束，在特定時間，完成特定的動作。舉個簡單例子，我向你借了10w塊錢，約定10天歸還，可過了20天我也沒還，這叫未履約。
換個思路，你去商店買東西，你付了錢，老板卻不給你商品，你能干嗎，肯定不行啊，因為付了錢商品的歸屬權(quán)，就從老板變成你，你必須拿到商品，才叫履約。
拿到線上來講，你再電商平臺購物的商品，只有貨物到了你手里，且沒有問題，才叫履約完成。
從商家?guī)旆康侥闶掷锏倪^程，我們一般叫做供應(yīng)鏈履約。具體做啥呢，大家看圖即可。主要是三部分，倉庫內(nèi)作業(yè)，庫存系統(tǒng)和配送作業(yè)系統(tǒng)，這三個產(chǎn)品大家還是要了解的。
后續(xù)文章大家可以關(guān)注老王，此圖相關(guān)的內(nèi)容也會詳細介紹的。
好了，科普完了，電商的核心產(chǎn)品就做這些事，可能沒有把所有系統(tǒng)詳盡的表達出來，但都和這四大模塊相關(guān)或相似。你覺得自己適合哪部分產(chǎn)品呢？可以在評論區(qū)說出來。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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