?什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？如何給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分工？
很多運(yùn)營工作沒有清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo)，導(dǎo)致不清楚自己所處的運(yùn)營工作內(nèi)容在產(chǎn)品中的價(jià)值。
有較多的企業(yè)將運(yùn)營工作看做類似“打雜”，對運(yùn)營崗位的招聘與配置也是模棱兩可。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營究竟做什么？
概念：
運(yùn)營是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同階段，賦予產(chǎn)品價(jià)值（包括用戶增長、留存、促活、轉(zhuǎn)化等）的各種運(yùn)作方式，不同產(chǎn)品價(jià)值所需要的運(yùn)營指標(biāo)不同，具體操作方式也不同。
拋開產(chǎn)品談運(yùn)營沒有任何意義！
如果一個(gè)企業(yè)要招募運(yùn)營，需要評估產(chǎn)品階段性所需達(dá)到的指標(biāo)，以此來衡量運(yùn)營的工作內(nèi)容及能力。
下面列舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型，來說明運(yùn)營在不同產(chǎn)品中的職能：
注：以下樣例是在商業(yè)模式已經(jīng)相對確定的情況下，至少已經(jīng)進(jìn)入MVP階段的運(yùn)營流程，代表的是“整體”而不是“某一部分”。
如圖所指的產(chǎn)品主體為APP應(yīng)用（內(nèi)容形態(tài)及產(chǎn)品定位可參考其他幾個(gè)產(chǎn)品樣例）
運(yùn)營關(guān)注：應(yīng)用商店排名規(guī)則、用戶下載安裝量（付費(fèi)下載安裝量）、ARPU（每用戶平均收入）、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、流失率。
大部分APP用戶的重要來源是應(yīng)用市場，了解應(yīng)用市場的規(guī)則對APP運(yùn)營至關(guān)重要，一般應(yīng)用的下載量、付費(fèi)量（轉(zhuǎn)化）、評分都對商店排名有較大影響（參考apple store）。從應(yīng)用內(nèi)部驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)評價(jià)，以及從外部“作弊”等方式優(yōu)化應(yīng)用在應(yīng)用商店的排名，都有機(jī)會提高曝光率。
根據(jù)產(chǎn)品階段，對外廣告、品牌塑造、合作公關(guān)等，可以為產(chǎn)品獲得更多用戶。
用戶獲取成本與ARPU的評估，關(guān)注用戶終身價(jià)值，找出用戶流失原因，減少流失率，對整個(gè)應(yīng)用的持續(xù)增長至關(guān)重要。
內(nèi)容平臺以獲取高度用戶留存率來創(chuàng)造價(jià)值，對“用戶感興趣的”內(nèi)容要求最高。
此類平臺用戶來源主要由內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容質(zhì)量、用戶規(guī)模是否可以達(dá)到變現(xiàn)能力。
內(nèi)容平臺運(yùn)營通常會問自己幾個(gè)問題：
平臺的內(nèi)容定位是什么？
內(nèi)容是否可以引起用戶訂閱和持續(xù)關(guān)注？
那些內(nèi)容可以達(dá)到讓用戶分享？
如何借用內(nèi)容影響更多目標(biāo)用戶進(jìn)入平臺？
平臺內(nèi)用戶使用頻率相關(guān)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是多少？
平臺內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)，是否可以為廣告帶來良好效果？
什么內(nèi)容，可以讓平臺內(nèi)的用戶付費(fèi)？
在產(chǎn)品定位已經(jīng)明確的情況下，社交產(chǎn)品需要奠定一定的“內(nèi)容基礎(chǔ)”，來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品定位，引導(dǎo)新用戶參與。
關(guān)注三種用戶：內(nèi)容創(chuàng)建者、評論者與分享活躍者，三者構(gòu)成了此類產(chǎn)品的內(nèi)容主體，內(nèi)容創(chuàng)建者引導(dǎo)話題，評論者增加創(chuàng)建內(nèi)容的價(jià)值、補(bǔ)充內(nèi)容信息，分享活躍者與評論者具有類似特性。引導(dǎo)三類用戶按照定位方向，在產(chǎn)品內(nèi)生產(chǎn)內(nèi)容，為社區(qū)環(huán)境搭建基礎(chǔ)。
傳播對于此類產(chǎn)品有很大推動(dòng)作用，制造社交貨幣、創(chuàng)造誘因、引發(fā)用戶情緒、具有“實(shí)用價(jià)值”的內(nèi)容讓更多人看到、制造更多關(guān)于目標(biāo)用戶的故事等，都有利于用戶分享傳播。
電商產(chǎn)品運(yùn)營尤其關(guān)心各個(gè)用戶“觸點(diǎn)”，這也是此類產(chǎn)品運(yùn)營部門較多的原因，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要對客戶體驗(yàn)進(jìn)行管控，以達(dá)到最大的投資回報(bào)率。
電商產(chǎn)品運(yùn)營通常會問自己以下問題：
如何以更低成本獲得更多的用戶？
顧客進(jìn)入產(chǎn)品后的流失因素是什么？
如何最大化的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化商品，讓GMV達(dá)到最大？
如何在現(xiàn)階段將客戶滿意度調(diào)節(jié)到最大，有那些因素？
根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀建立客戶關(guān)系管理計(jì)劃，有哪些處理方法？
如果從商品、優(yōu)惠券、客單價(jià)等來驅(qū)動(dòng)客戶分享，客戶感知分享價(jià)值是多大？
saas類產(chǎn)品趨向于階梯定價(jià)，按概念分為免費(fèi)版、試用版、付費(fèi)版、高級付費(fèi)版，目的是逐級讓用戶獲得增值、減少風(fēng)險(xiǎn)感知、引導(dǎo)向上銷售，有一種“登門檻”效應(yīng)。
saas運(yùn)營關(guān)注幾個(gè)階段：
獲客渠道與獲客成本；
免費(fèi)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與流失率；
試用用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與流失率；
建立CRM以激活流失用戶；
付費(fèi)用戶的滿意度與客戶服務(wù)；
付費(fèi)用戶的續(xù)費(fèi)率；
付費(fèi)用戶按解題定價(jià)向上銷售的轉(zhuǎn)化因素；
衡量客戶終身價(jià)值，為高利潤客戶建立專屬服務(wù)；
如上所述，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分工完全是居于產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品所處階段，之所以在每個(gè)公司，對運(yùn)營的要求和配置不一樣，也是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)和階段指標(biāo)不同（一些公司的客服職能也叫做運(yùn)營）。
從產(chǎn)品方面去推，產(chǎn)品是什么屬性，需要什么樣的運(yùn)營來完成什么指標(biāo)。
從運(yùn)營方面推，如新媒體運(yùn)營，在這個(gè)產(chǎn)品下，作為什么指標(biāo)的補(bǔ)充，能為產(chǎn)品直接或者間接的帶來什么價(jià)值。
理解運(yùn)營才能最好的以最低的運(yùn)營成本、最高效的執(zhí)行能力、有效的團(tuán)隊(duì)配置來為產(chǎn)品賦能，最終贏得市場。
還有一些延伸，例如COO運(yùn)營的產(chǎn)品是公司，類似“偏行政的CEO”；HR是公司的用戶運(yùn)營。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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