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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
1個(gè)高明的產(chǎn)品經(jīng)理>100個(gè)糟糕的功能經(jīng)理
2020-06-17 18:03:00
點(diǎn)擊關(guān)注產(chǎn)品科學(xué)家麗莎阿姨唄



本文3417字,閱讀完預(yù)計(jì)9分鐘

在招聘的時(shí)候我們總希望招到最優(yōu)秀的人加入團(tuán)隊(duì),但似乎每個(gè)公司對(duì)于優(yōu)秀的定義都不相同。聰明,有**,有經(jīng)驗(yàn)還是執(zhí)行力強(qiáng)?

麗莎阿姨想到經(jīng)歷過的一場異常艱難但是又充滿戲劇性的需求評(píng)審會(huì):

小A的某個(gè)需求評(píng)審到第五輪,但仍然無法讓大家達(dá)成一致,小A情緒幾近崩潰邊緣,最后只能暫停評(píng)審;熱鍋上的麗莎阿姨只好臨時(shí)換成小B來完成,結(jié)果...小B不到10分鐘便想到解決方案。



這是發(fā)生在我們團(tuán)隊(duì)的真實(shí)故事,可能你會(huì)說:小A可真菜。但,其實(shí)小A是一個(gè)邏輯性非常強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理,基礎(chǔ)素質(zhì)很棒的,怎么這次就翻車翻了個(gè)底朝天?

回顧一下從這幾次需求評(píng)審例會(huì),現(xiàn)象如下:

1、每次評(píng)審會(huì),小A解決完一個(gè)問題就會(huì)有人提出來新的問題
2、方案缺乏亮點(diǎn),不停地有人提出“更好”的解決方案
3、就方案的目標(biāo),眾口不一,產(chǎn)品與運(yùn)營一直無法達(dá)成一致



那優(yōu)秀的小B是怎么在10分鐘解決這個(gè)問題的呢?其實(shí)他只和我確認(rèn)了三個(gè)問題:

1、我們做這個(gè)版本的目的是什么?
2、為什么是這個(gè)目的?
3、以前有沒有做過類似的方案,數(shù)據(jù)怎么樣?


當(dāng)?shù)玫酱饛?fù)后,小B馬上就給出了解決方案。。。

所以,麗莎阿姨說1個(gè)高明的產(chǎn)品經(jīng)理要?jiǎng)龠^100個(gè)糟心的功能經(jīng)理。高明和糟心,并不是針對(duì)某個(gè)人,也不是指智商的高低,真正的區(qū)別在于處理問題的思維習(xí)慣不同。

小A在思考方案的時(shí)候出發(fā)點(diǎn)非常多,既希望能解決當(dāng)前問題,又希望可以滿足長期問題,還順便解決運(yùn)營的問題,所以整個(gè)過程花了半個(gè)多月,每天冥思苦想,又不斷地出現(xiàn)新的問題。

而小B就顯得非常單純了,只奔著一個(gè)非常明確的目標(biāo),最后是在現(xiàn)有的方案上做很小的改動(dòng)來完成這個(gè)目標(biāo)。

小A和小B,天資誰更聰慧呢?其實(shí)不見得有高下,甚至小A更愿意去挑戰(zhàn)復(fù)雜問題,但最后卻只有小B解決了實(shí)際問題。在阿姨看來,能在真實(shí)的世界里解決真實(shí)問題,你就是最靚的仔。

小B勝在哪里呢?一個(gè)詞:思維習(xí)慣,更具體一點(diǎn):簡潔的思維習(xí)慣。

在喬布斯的熏陶下,這些年幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在喊“大道至簡”,但當(dāng)真實(shí)問題擺在眼前的時(shí)候,簡潔這個(gè)詞就像一個(gè)不可能到達(dá)的彼岸一樣。

產(chǎn)品科學(xué)家麗莎阿姨這次打算手把手教你,讓你們都成為一個(gè)高明的產(chǎn)品經(jīng)理。




簡潔的好處



舉個(gè)例子,以下兩個(gè)微波爐,在你兩個(gè)都不會(huì)使用的前提下,你會(huì)選擇哪個(gè)開始了解?


腦子不抽的人應(yīng)該都會(huì)選擇左邊,畢竟右邊這臺(tái)密密麻麻的二十多個(gè)按鈕的設(shè)計(jì),讓人不寒而栗。

這就是簡潔帶來的最直接的效果:易用。

再舉一個(gè)例子:當(dāng)你聽到百度,是不是腦子里就會(huì)聯(lián)想出一個(gè)大大的搜索框;而聽到知乎,就會(huì)想到各種各樣的提問;提到抖音,腦子里的畫面就是各種各樣的短視頻。

用戶為什么會(huì)有這樣的聯(lián)想?因?yàn)樽層脩粲涀∧硞€(gè)產(chǎn)品,其實(shí)是記住了一個(gè)場景,更直接來說是記住了一個(gè)符號(hào)。越簡潔的東西就越能讓用戶記憶深刻,從而帶來更廣的傳播。

這就是簡潔帶來的第二個(gè)好處:更廣泛的傳播。

再者,一個(gè)產(chǎn)品的滿意度和什么有關(guān)?兩點(diǎn):第一,這個(gè)產(chǎn)品能夠帶來的實(shí)際價(jià)值;第二,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值付出的成本。

科學(xué)家麗莎阿姨用公式來表達(dá),我們用D代表產(chǎn)品的滿意度,V代表產(chǎn)品的價(jià)值,E代表付出的成本。那么就可以得到:

D=V/E

也就意味著,我們想提高產(chǎn)品的滿意度,正確的做法應(yīng)該是能用更少的成本獲得更高的產(chǎn)品價(jià)值。

回到文章開頭的故事,為什么小A會(huì)撞南墻?主要的問題是小A的思維習(xí)慣里只有把V要做大,卻沒有思考E的投入。

所以,簡潔能帶來的第三個(gè)好處:維護(hù)成本低。


聽到這里有概念了嗎?為什么大家都要推崇產(chǎn)品的簡潔?這不是因?yàn)閭€(gè)人喜好或者時(shí)代的趨勢,這是一個(gè)優(yōu)秀的思維習(xí)慣,他能帶來產(chǎn)品的易用、易傳播以及低維護(hù)!


簡潔的誤區(qū)




接下來麗莎阿姨和你一起來盤一盤,我們上文說的簡潔具體指的是什么?


簡潔≠簡陋


不要為了簡潔而簡潔,一個(gè)家徒四壁的房子,一個(gè)主功能流程都不齊全的產(chǎn)品是無法稱之為簡潔的。簡潔的最大前提是,要提供完整的用戶價(jià)值。



必須目標(biāo)明確


同樣的home鍵,iPhone的定義是3個(gè)交互操作,而右側(cè)的Android機(jī)器多達(dá)5~6種交互。交互增加了理解成本與操作復(fù)雜度,所以很難在大眾用戶中傳播開來。



一個(gè)意圖明確的簡潔設(shè)計(jì)才是最棒的。

要符合用戶概念模型


什么叫用戶概念模型呢?簡單說就是就是已經(jīng)搶占了用戶心智的使用習(xí)慣或方式。例如:看到二維碼,大部分人都會(huì)習(xí)慣拿出微信來掃一掃。這個(gè)時(shí)候如果你讓用戶用手機(jī)攝像頭來掃,教育的成本就會(huì)非常大,甚至?xí)o用戶“不好用,不習(xí)慣”這樣的心理暗示。


總結(jié)一下,產(chǎn)品的簡潔設(shè)計(jì),必須要符合有價(jià)值、目標(biāo)明確并且符合用戶概念模型



產(chǎn)品簡潔設(shè)計(jì)從哪里開始?

一個(gè)產(chǎn)品從需求概念到產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)現(xiàn),在哪個(gè)階段發(fā)力是能夠帶來最佳的簡潔設(shè)計(jì)呢?


俗話說下醫(yī)治已病,中醫(yī)治欲病,上醫(yī)治未病,要想讓產(chǎn)品簡潔,必須要從產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)的時(shí)候就思考清楚產(chǎn)品的簡潔性。

產(chǎn)品經(jīng)理們經(jīng)常有一個(gè)誤區(qū),先把產(chǎn)品的功能梳理完成,接下來就交給UI設(shè)計(jì)師去做后面的設(shè)計(jì),寄希望于設(shè)計(jì)師的界面設(shè)計(jì)簡潔。


事實(shí)是,這個(gè)部分的溝通成本非常大,雙方很難達(dá)成一致。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要的是功能簡潔,而設(shè)計(jì)師要的是界面簡潔。目標(biāo)已經(jīng)不同,怎么可能一致呢?

唯一的解決辦法,產(chǎn)品經(jīng)理在框架設(shè)計(jì)的時(shí)候就思考清楚,用三步法:

1、這個(gè)產(chǎn)品或這個(gè)版本的核心目標(biāo)是什么? 提高留存,增加使用時(shí)長,還是解決運(yùn)營效率?切忌一個(gè)版本融入太多目標(biāo),就算你有再多的目標(biāo),也請(qǐng)分版本去實(shí)施。

舉個(gè)例子:
如果我們要做一個(gè)墨鏡商城,這個(gè)產(chǎn)品核心目標(biāo)是:讓用戶花最短時(shí)間就能買到最合適的墨鏡。


2、找出關(guān)鍵路徑,為達(dá)成這個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)的主路徑是什么

同樣的例子,關(guān)鍵路徑梳理為:


這個(gè)過程非常考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力:

  • 一些看起來可以讓用戶體驗(yàn)更好的部分例如:價(jià)格對(duì)比,產(chǎn)品搜索,需不需要放進(jìn)去主流程?

  • 到底是先瀏覽墨鏡還是先挑選墨鏡?那個(gè)在前哪個(gè)在后呢?




恐怕麗莎阿姨在此無法給你一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)人性與場景的深入理解。


3、基于關(guān)鍵路徑,需要的產(chǎn)品功能是什么?


按照以上三個(gè)步驟,產(chǎn)品的框架設(shè)計(jì)就梳理的很清楚了,只要你邏輯不亂,可以非常輕松的完成。


一學(xué)就會(huì)的技巧



產(chǎn)品功能梳理清楚后,如何讓產(chǎn)品更簡潔呢?麗莎阿姨教你四個(gè)容易習(xí)得的技巧。

1、保證產(chǎn)品競爭力情況下的功能刪除



一方面刪掉沒必要的功能,另一方面要保證產(chǎn)品的競爭力。一個(gè)很棒的思維工具:將羅列出來的產(chǎn)品功能,以需求強(qiáng)度為橫坐標(biāo),功能差異度為縱坐標(biāo)列在坐標(biāo)軸中。

  • 對(duì)于需求強(qiáng)度最強(qiáng)的部分,例如登錄注冊(cè)、商品展示之類的,是必須要保留的;

  • 而需求一般,差異度也不大的功能,最好做刪除處理,例如購物車、買家秀;

  • 對(duì)于需求一般,但是差異度較大的功能,可以適當(dāng)保留,例如AR試戴等。





2、抽象的組織



拿微信舉例,對(duì)于文件傳送、好友聊天、新聞?dòng)嗛啠趥鹘y(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里恐怕是三個(gè)截然不同的產(chǎn)品形態(tài)。

而微信將這三個(gè)場景都融入到“收發(fā)消息”的高度抽象的概念。這樣產(chǎn)品的界面是非常清爽的,用戶完全不需要去思考信息的種類是什么。


所以產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)谶M(jìn)行功能組合時(shí),不妨也多花點(diǎn)時(shí)間思考兩個(gè)看起來毫無相關(guān)的功能,有沒有可能底層邏輯是相通的呢?


3、巧妙的轉(zhuǎn)化



一個(gè)發(fā)送作業(yè)的APP,按照正常的步驟,需要先創(chuàng)建班級(jí),再添加學(xué)生,再邀請(qǐng)家長,然后才能發(fā)送作業(yè)。到核心功能“發(fā)送作業(yè)”需要經(jīng)歷前面3個(gè)步驟。而步驟越長,用戶的流失就越高,畢竟沒多少用戶真的有耐心慢慢去體驗(yàn)。

這個(gè)時(shí)候,你要思考的是將最核心的功能前置,越放前面越好,簡單到用戶一打開你的產(chǎn)品就明白你是干什么的。




4、高端的隱藏



頭條系的產(chǎn)品為什么會(huì)如此受歡迎?在今日頭條產(chǎn)品出來之前,如果我們要獲取到自己感興趣的新聞,需要填一大堆的個(gè)人資料,喜好等。

而頭條的把這部分繁瑣操作全部省略了,你只需要看新聞,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄你的偏好,然后推薦給你最感興趣的信息。


我們的一款家校溝通的產(chǎn)品,老師給學(xué)生寫評(píng)語的這個(gè)場景,之前的路徑是,老師需要去google或者百度素材,然后結(jié)合學(xué)生本身的情況再撰寫評(píng)語。

而我們只需要老師點(diǎn)擊學(xué)生姓名,篩選時(shí)間段,就自動(dòng)根據(jù)學(xué)生日常表現(xiàn)數(shù)據(jù)和語料庫的結(jié)合,給學(xué)生生成的非常精準(zhǔn)的評(píng)語。


所以,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)用戶操作繁瑣,產(chǎn)品邏輯繁瑣的時(shí)候,不妨借助于技術(shù)的力量解決問題。不要陷入到思維定式里,大膽的想,理論上來說當(dāng)前的技術(shù)沒有解決不了的問題。




產(chǎn)品的簡約設(shè)計(jì)是一個(gè)經(jīng)久不衰的大命題,如何讓一個(gè)產(chǎn)品成為爆品,簡潔思考能讓你離爆品更近一步。

加油,用阿姨教給你的方法多多實(shí)踐,找到產(chǎn)品的超級(jí)符號(hào)。



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文章來自團(tuán)隊(duì)的工作坊課件整理
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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