?替代微信，用企業(yè)微信做客戶運營，靠譜嗎？
編輯導語：如今很多企業(yè)會用社群運營的方式來運營用戶，社群運營的方式更加觸達用戶，精準投放，轉(zhuǎn)化率吧會更高；除了微信之外，企業(yè)微信也可以做用戶運營，并且可以群發(fā)朋友圈廣告；本文作者分享了關(guān)于微信與企業(yè)微信運營社群的思考，我們一起來了解一下。
最近一年企業(yè)微信更新頻繁，能力越來越完善，再加上 wetool 等工具被禁用，越來越多的企業(yè)私域流量，從微信轉(zhuǎn)向企業(yè)微信。
那企業(yè)微信能不能承接和替代微信，成為企業(yè)的客戶運營工具呢？
我們從好友關(guān)系運營和社群運營的角度，來對比下微信和企業(yè)微信，在業(yè)務(wù)場景和能力上，哪種能更好的滿足業(yè)務(wù)需求。
企業(yè)在做客戶運營，常見的是「拉新」即獲取感興趣或潛在客戶，然后基于生命周期進行轉(zhuǎn)化。
我們從「拉新」、「運營方式」和「風險」3 個角度來分析，企業(yè)微信和綠色微信相比，有哪些優(yōu)勢和劣勢。
綠色微信每天最多只能添加 200 個好友，上限是 5000 好友，對于小流量業(yè)務(wù)已經(jīng)完全足夠，但如果是教育或電商行業(yè)，需要大量的微信號來支撐；所以一般情況下，企業(yè)會用服務(wù)號或群來承接大量的用戶，如果是高客單價的產(chǎn)品，才會選擇添加好友，引導付費。
企業(yè)微信是有渠道碼概念，一個二維碼后面支持多個企業(yè)微信工作人員，每個號可以添加 2w 個好友，服務(wù)上限很高。
但企業(yè)微信的白色二維碼，和綠色微信、公眾號的二維碼樣式不一樣，讓掃碼加你好友的人，會猶豫一下；我們業(yè)務(wù)這邊小范圍測試了下，同樣投放的人數(shù)，加企業(yè)微信的人數(shù)，是要低于綠色微信的。
知道企業(yè)微信的，會了解你是官方，不知道的就會很奇怪這是什么二維碼，而不去掃碼。
整體來說，好友關(guān)系的管理成本，企業(yè)微信要優(yōu)于綠色微信。
生于拉新，死于留存，轉(zhuǎn)化做的不好，拉再多的用戶也終究是一場泡影。
加好友之后，接下來就是要轉(zhuǎn)化為我們的 KPI，綠色微信和企業(yè)微信都提供了發(fā)朋友圈和好友群發(fā)消息能力。
先說朋友圈運營?，F(xiàn)在的朋友圈，已經(jīng)充斥著各種廣告，用戶對廣告的容忍度逐步降低，如果你發(fā)朋友圈廣告，即使頻率很低，一旦用戶不感興趣，就會拉黑你。
所以精細化運營是一個很重要的事情。
綠色微信在這里是很弱的，他不能標注用戶畫像，只能借助用戶分組進行簡單的分類，但不夠精準。
企業(yè)微信是可以為用戶制作用戶畫像。
通過接口能力，給用戶打標簽的，而且是可以做到實時變更。這就為精準化運營提供了很大的空間。當然也有不如微信的地方，企業(yè)微信每天只能發(fā)一次朋友圈，一如既往的克制。
同理，群發(fā)消息也是一樣，群發(fā)無關(guān)的信息，很大概率被刪掉，要么精細化運營，要么靜靜的躺在用戶列表中，通過朋友圈或群方式來運營。
不要抱怨企業(yè)微信的用戶，每天收到一次群發(fā)消息，這是企業(yè)微信在幫助你降低風險
綠色微信有一個很大的風險和成本：養(yǎng)小號。綠色微信最多添加 5000 個好友，每天添加好友不能超過 200 人，如果短時間添加大量好友，還會被限制添加好友能力。
所以就有“養(yǎng)小號”這么一說，一般養(yǎng)小號要半年左右。戶量大的業(yè)務(wù)，企業(yè)需要購買多個手機號碼，注冊微信。
企業(yè)微信這方面相對好一些，不需要養(yǎng)小號，單個好友上限是 20000，沒有養(yǎng)小號這么一說，相對安全。
員工作為銷售或工作人員，維護大量的微信用戶好友和微信群，員工離職需要交接相對麻煩。，即使員工離職，也會有相應(yīng)的交接流程，客戶數(shù)據(jù)也會留在公司系統(tǒng)中，不會隨著員工離職而帶走。
總結(jié)：好友關(guān)系更適合與客單價高，用戶量較小的場景。
微信群我們從拉新效率、運營能力和風險來分析。
微信群和企業(yè)微信群有很多相似之處：二維碼加入上限 200 人，超過 200 人都需要人工拉群。
不同點：企業(yè)微信開放了群能力，通過群用戶的 unionid，相當于獲取了用戶在你微信體系下的身份證，你可以借助 unionid，打通群用戶和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，給群、群用戶打上標簽，方便進行精細化運營和效果評估。
還可以給相同或相似標簽的用戶拉群，讓你的微信群更垂直。
上面也講了企業(yè)微信的開放能力，可以把企業(yè)微信好友、群用戶、公眾號、與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，可以實現(xiàn)精細化運營，也可以觀測到群的轉(zhuǎn)化效果
企業(yè)微信群的工具非常豐富，支持關(guān)鍵字自動回復，廣告自動踢人、黑名單用戶，群用戶去重等，非常方便社群運營。
在開放了群能力方便，企業(yè)微信支持創(chuàng)建自定義應(yīng)用，自定義應(yīng)用就是你的自留地，可以做你想做的事情，比如素材庫等。
綠色微信群，管理不是特別方便，當然目前也有一些第三方工具來進行群管理，但都有較大的風險，一旦群主被封，這個群就失去了聯(lián)系。
企業(yè)微信這點做的好，統(tǒng)一管理，不沾敏感詞就不會封。
企業(yè)微信有身份認證，群運營中天然帶有官方屬性，更容易讓對方相信你的身份是真實性。
基于目前企業(yè)微信的能力開放，以及微信本身嚴格的監(jiān)管，企業(yè)微信會更多的作為企業(yè)社群運營的工具，成為社群變現(xiàn)的重要戰(zhàn)場。
高客單價用企業(yè)微信私聊+群，精細化運營用企業(yè)微信群效果更好。
司馬特小隊，公眾號：司馬特小分隊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗。具有多個從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識點。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)