?關于運營的100個問題｜No.25 低頻產(chǎn)品的運營策略
有一個讀者問我，說：
亮哥，對于找房類低頻剛需APP的運營策略能不能講一講？買房雖然是剛需，但畢竟超低頻，用戶只有產(chǎn)生需求的時候才會使用；此類用戶的促活留存策略是怎么樣的，很多互聯(lián)網(wǎng)玩法在此類產(chǎn)品用戶上都行不通。
我心說，對啊，既然是找房這種App，難道不就應該讓用戶盡快達成目標，離開應用嗎?這促活留存啥意思，意思是讓用戶慢點滿足需求？
然后他又說：
準確說是某個時間段內(nèi)留存促活。當用戶在APP上只要有過1次以上在線咨詢或電話咨詢房產(chǎn)中介，運營工作就算結(jié)束了。而我這邊要做是讓用戶完成首次在線咨詢前或者電話咨詢前的促活，留存工作。但此類非直接線上交易產(chǎn)品，所以運營的手段和工具就比較單一和缺乏，一直挺頭疼的。
這回我看明白了，其實就是「汽車之家」、「易車」的商業(yè)模式，這不叫促活留存，這叫獲取Leads信息。為了說明這一點，我用「汽車之家」App截了幾張圖，注意我圈紅的部分：
通過推薦位引導用戶點擊詢價
在搜索結(jié)果頁引導用戶詢價
在車型頁引導用戶詢價
在經(jīng)銷商頁面引導用戶詢價
在車系頁引導用戶詢價
事實上，「汽車之家」看起來是一個集中了關于汽車的各種信息的第三方媒體平臺，但作為一個雙邊關系的平臺，它同時要實現(xiàn)：
to C：
為消費者提供翔實的車信息
to B：
為經(jīng)銷商提供準確的Leads信息
為品牌、車廠提供廣告投放的效果依據(jù)
「詢價」就是解決to B問題的方法。
「汽車之家」這樣的App之所以會在產(chǎn)品層面提供如此明顯的位置，反復露出「獲取底價」其實就是因為作為非常標準的標準品——汽車，其本身的配置不論是在哪家經(jīng)銷商，哪個城市，都是不會變的，高中低配該有什么就有什么，唯一不同的是，因為汽車銷售需要通過經(jīng)銷商，每家經(jīng)銷商可以給予消費者的讓利是不同的，所以「獲取底價」對于購買決策來說，很重要。
而「獲取底價」這個功能同時解決了2個問題：
第一，提供給經(jīng)銷商準確的意向客戶的個人信息與聯(lián)系方式
第二，允許經(jīng)銷商使用這些信息聯(lián)系消費者，不論經(jīng)銷商的策略是通過聯(lián)系消費者邀約到店，還是真的直接報出底價，都給了經(jīng)銷商至少一次接觸消費者的過程。
買房租房和看車買車，在一些層面上是一致的，但是在另一些層面上是不同的。
首先，他們都是雙邊市場甚至多邊市場。這一點很好理解，就不解釋了。
其次，對于買賣新品來說，買賣的商品相對來說是標準品，但對于租賃和二手房來說，房屋的非標可能性更高。
這里需要做一些解釋，我們說新房是標準品的原因，是因為開發(fā)商建成的新房，在一定的范圍內(nèi)都是標準的，譬如，同一棟樓同一個朝向的不同樓層，房屋的面積可能是一樣的，甚至內(nèi)部的布局也是一樣的。
但我們說二手房和租房不是標準品，是因為除去標準配置之外（地段、面積、小區(qū)名稱、房屋朝向、內(nèi)部格局——甚至有些房屋的內(nèi)部格局也被動過），是否附帶車位、是否已經(jīng)帶了家具，裝修了幾年，保養(yǎng)的怎么樣……這些每一套房屋都與其他房屋不一樣。
第三，對于買房、租房來說，和買車一樣，消費者有了解其實際情況的強烈需求。
第四，對于價格需求來說，對位置、配置差不多的房屋，價格越低越好。
所以你看，如果我們認為房屋和汽車本身都屬于低頻消費場景的話，那么，其實這兩者之間可以相互借鑒的點就真的不少。
另外，我們需要回歸來看，為什么一款找房App，需要用戶活躍和留存，其實提問者已經(jīng)解答了這個問題，其實本質(zhì)上不是需要他們真的活躍和留存，而是需要消費者能夠通過平臺先與中介發(fā)生關系，哪怕這個關系僅限于留資（先不論資料的真實性）。
如果是這樣的話，我想，大概有幾種方法來解決這個問題：
產(chǎn)品層面可以仿效「汽車之家」，在各個環(huán)節(jié)去想辦法吸引用戶做「留資」動作，并且為「留資」原因想一個好的理由。
基于「留資」原因去設計一些短平快的活動，甚至包裝一些爆款的房源，吸引用戶爭奪「留資」的機會。
組織一些如「看房團」、「砍價團」、「拼租金」的線下活動，引導用戶「留資」、甚至為用戶做「帶看」等等。
其他的，我想當事人去研究一下「汽車之家」、「易車」之類的玩法，可能也會有不同的感受吧。
說完收工，繼續(xù)問吧。
不知道我在干嘛的看這個：重啟 | 運營百問
好啦，今天的問題回答到這里，請繼續(xù)提問。
Photo by Elijah Hiett on Unsplash
基于CC0協(xié)議使用
張記雜貨鋪 張亮 主理
ID：zhangleo 歡迎訂閱
如果覺得對你有幫助，歡迎點擊「好看」。
歡迎轉(zhuǎn)載到朋友圈和群聊中。
商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系加白名單。
本文系作者：
小莊
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)