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1、裂變
APP產(chǎn)品裂變比較關(guān)鍵的2個點:種子用戶、禮品誘餌。如果APP內(nèi)部有專門的關(guān)于APP拉新的裂變活動??梢試L試在APP首頁banner投放,結(jié)合用戶數(shù)據(jù)來分析用戶的分享意愿,對哪種類型禮品感興趣。同時關(guān)注APP裂變成本數(shù)據(jù)。只要調(diào)控禮品獲取難易度就可以控制裂變獲客成本。
2、引流
工具類APP產(chǎn)品的主要收入來源一般來自廣告。轉(zhuǎn)變思路,APP每天有不少用戶因為工具使用這樣的剛需來體驗我們的產(chǎn)品。雖然沒有產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)化,但是留給我們最重要的信息是用戶的聯(lián)系方式。目前的運營環(huán)境是獲客成本相當(dāng)高,客戶因為剛需來體驗產(chǎn)品卻可以比較輕松拿到用戶信息。APP產(chǎn)品內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)都可以拿到用戶信息。在做SEM的時候,有家電商公司為了研究怎么獲客,專門開發(fā)了一款A(yù)PP,主要目的就是為了獲客,然后人工鏈接。
3、認知
工具產(chǎn)品的核心功能是其優(yōu)勢所在。但是APP本身并不局限在單點功能,怎么讓用戶對一款A(yù)PP產(chǎn)品有新的認識。新的產(chǎn)品認知,也是品牌升級的過程。借助日常與用戶的1對1溝通,公號內(nèi)容輸出,宣傳物料。強化“平臺”這個點。找到我們的用戶能理解的詞,不是站在固有的思維里面去推廣和宣傳產(chǎn)品。
4、價值
APP天然具有很高的門檻,也是重要的運營壁壘。對技術(shù),對研發(fā)都有比較高的要求。這是優(yōu)勢,但也容易成為不足的地方。圍繞APP/公號/社群可以讓用戶對我們有更加立體的認識。把APP的流量導(dǎo)入公號/社群。
1、去中心化
社群的核心價值是什么?橋梁,如何理解。拼多多借助裂變實現(xiàn)了下沉市場的沉淀,那是不是每家平臺都可以借助APP產(chǎn)品實現(xiàn)下沉市場沉淀呢?要看實際情況。對我們的用戶來說,APP本身就不是那么好理解的產(chǎn)品,再讓他們在上面做很多他們不熟悉的操作,難度較大。社群是用戶可以跟平臺建立1對1鏈接的場所。用戶是有自己的發(fā)言權(quán)的,我們也能看到。在社群,平臺方不再是唯一的中心,可以聽到更多用戶的聲音和反饋,是很好的產(chǎn)品需求搜集和優(yōu)化的重要來源。
2、雙重服務(wù)
社群服務(wù)跟線下商務(wù)與客戶的對接是否沖突?不沖突。線上線下雙重服務(wù),更貼心。社群也是做好私域的重要載體。極致服務(wù)!即使我們的產(chǎn)品沒有能夠滿足用戶的需求。但至少不會影響平臺的口碑。從用戶問題答疑群里面對接的幾個客戶,4筆投訴,完成了2單轉(zhuǎn)化。用戶其實是有這個需求,但是不清楚平臺的操作流程,有些用戶也比較急躁。通過線上社群的連接,用戶找到了我們。反過來何嘗不是我們在找用戶。
3、價值挖掘
下沉市場,為什么說社群是很好的鏈接。想想老家的村大隊群,家人群。群有著天然的某種屬性:同類相聚。從我們平臺的視角出發(fā),我們把有著某類需求的用戶聚攏在一起。比如充值電費/話費。定期地告知一下這些用戶。其實并不需要用戶在群里特別活躍,只要用戶愿意關(guān)注我們,社群某種程度上就有價值。從平臺拉取用戶信息,添加到個人微信,再拉到企業(yè)微信群。這么長的流程,最后愿意沉淀到社群里面的用戶,如果他真的不認可群價值,自己會走。一直在里面呆著,而我們又能輸出一些內(nèi)容、活動給到這些人,潛移默化的去影響用戶。
4、問題梳理
(1)問題答疑群:目的和價值(解決用戶問題)
1.1 加用戶微信,完成拉新
1.2 解決問題,后續(xù)留存和復(fù)購;
1.3 根本目的是解決用戶問題,讓用戶信任我們;
1.4 提升平臺的口碑價值;
(2)用戶為什么來找我們:話費為例(遇到問題)
2.1 充值慢:慢充業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)72小時內(nèi),快充24小時內(nèi);
2.2 快要停機:著急可以快充,不著急可以慢充;
2.3 不相信平臺:正規(guī)平臺,保證資金的安全,充值不成功也會全額退款;
用戶找我們是因為遇到了問題,要做的是找到用戶問題的根源,針對解決。
(3)怎么處理:加強體驗、增強信任
3.1 主動積極溝通,快客戶一步,體驗分+1;
3.2 加私人微信,私聊處理;
3.3 不要用官話回復(fù)用戶,顯得非常搪塞;
3.4 把用戶當(dāng)作正常人溝通,注意一些敬詞使用;
客戶問題也是運營中的一個環(huán)節(jié),通過解決問題來增強用戶的信任和體驗。平臺業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢是正規(guī)安全。
1、內(nèi)容沉淀
大量的內(nèi)容輸出,結(jié)合一些關(guān)鍵詞排名技巧做排名。每篇公號內(nèi)容都是一次品牌對外展示的機會。文字內(nèi)容有特別的價值,能夠順利閱讀文字的人,首先得認識字。好的內(nèi)容確實能夠在腦海中產(chǎn)生特別的聯(lián)想,也能夠讓別人記住。特別是品牌類的內(nèi)容,宣傳平臺價值的文章。公號內(nèi)容的分享、收藏、點贊。都是用戶對一篇文章的評價。
2、價值輸出
公號作為自媒體,雖然不是什么高大上的媒體平臺。通過內(nèi)容輸出,也是強調(diào)某個公號的調(diào)性。最近在做的一個測試,只有幾十個閱讀數(shù)據(jù)的新號,通過社群,朋友圈分發(fā),也能夠達到將近2000的閱讀。包括日常在群里推內(nèi)容,都會有用戶主動添加企業(yè)微信小號。借助公號自媒體內(nèi)容去分發(fā)社群和朋友圈,能夠增加一定的公信力和權(quán)威性。媒體說的消息,用戶更愿意相信。個人輸出的內(nèi)容,要么人設(shè)很穩(wěn),要么內(nèi)容有價值,要么用戶很了解你。而且也不好轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容,即使轉(zhuǎn)發(fā)了,也不會主動留個人的聯(lián)系方式。公號的內(nèi)容是可以加上很多品牌方信息的。內(nèi)容中植入二維碼,APP下載,活動引導(dǎo)都會更自然。
3、流量遷移
公號的用戶,有些有消費需求的,可以引導(dǎo)去對應(yīng)的社群,做用戶分層。比如某項產(chǎn)品推送內(nèi)容,可以文章中增加一個溝通服務(wù)群,把有類似需求的用戶圈在一起。方便集中管理和問題答疑。有些針對性的服務(wù)。
公號的文章可以為社群、朋友圈提供內(nèi)容素材,APP的線上流量可以為社群導(dǎo)流。線上直接轉(zhuǎn)化的,比如充值話費,完成即可。如果能把公號當(dāng)中有需求,APP上面有需求的用戶引導(dǎo)進入社群。進一步拉近了用戶跟平臺的距離。也是對用戶服務(wù)提出了更高的要求。運營卷到最后,特別是私域的概念。對產(chǎn)品、服務(wù)的要求只會越來越專業(yè)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)