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隨著天氣回暖，傳統(tǒng)家裝家居行業(yè)進(jìn)入到銷(xiāo)售旺季。但眾多本打算沖業(yè)績(jī)的家裝企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)并沒(méi)有預(yù)期的那樣增長(zhǎng)。
在房產(chǎn)市場(chǎng)收縮+疫情反彈+消費(fèi)者需求多變等因素影響下，抑制了原本應(yīng)該在旺季釋放的建材家居需求。
分析家裝行業(yè)用戶(hù)特征，我們可以發(fā)現(xiàn)：
首先，家裝行業(yè)整體客單價(jià)高，平均家裝費(fèi)用達(dá)21.68萬(wàn)元，并且家裝場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)豐富，平均決策周期超過(guò)3周，每個(gè)用戶(hù)要比較3個(gè)品牌后才能成單，而成交客戶(hù)一般都要到店2次以上。
在這漫長(zhǎng)的成交鏈路中，銷(xiāo)售的任何環(huán)節(jié)如果存在缺失，都會(huì)導(dǎo)致潛在意向用戶(hù)流失。
其次，由于決策周期長(zhǎng)，所以用戶(hù)需要收集的信息內(nèi)容廣，渠道多，學(xué)習(xí)成本也高，有些消費(fèi)者完全不知道裝修需要什么材料。
很多人普遍前置家裝旅程的起點(diǎn)，從剛開(kāi)始買(mǎi)房甚至是準(zhǔn)備買(mǎi)房時(shí)，就開(kāi)始主動(dòng)了解家裝資訊和內(nèi)容。
因此，需要家裝企業(yè)做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，沉淀用戶(hù)心智來(lái)獲取用戶(hù)的信任，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
最后，由于以90后，甚至95后為代表的家裝主力消費(fèi)人群崛起，他們?cè)诩已b消費(fèi)上，追求一站式、定制式以及智能化和便捷性體驗(yàn)的需求，更需要家裝行業(yè)做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)服務(wù)好客戶(hù)提高轉(zhuǎn)化率。
家裝行業(yè)是一個(gè)重服務(wù)屬性的傳統(tǒng)行業(yè)，供應(yīng)和履約都需要在線(xiàn)下完成，邀約到店率至關(guān)重要。
并且家裝行業(yè)的服務(wù)流程長(zhǎng)，復(fù)雜度高，同業(yè)主簽訂合同后，交付才剛開(kāi)始，我們先梳理下家裝業(yè)務(wù)流程：
梳理完家裝行業(yè)業(yè)務(wù)流程后，我們可以看到在家裝行業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中，存在一些常見(jiàn)痛點(diǎn)：
概括下來(lái)，就是線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率低、邀約到店率低、客戶(hù)流失率高、二次到店率低，以及客訴率高，服務(wù)口碑影響大這幾部分。
所以，家裝企業(yè)想要解決這些問(wèn)題，需要以用戶(hù)為中心，品牌搭建私有客戶(hù)池，做好客戶(hù)的深度運(yùn)營(yíng)。
我們現(xiàn)在講的“數(shù)字化”，從根本上來(lái)說(shuō)，就是能夠?qū)τ脩?hù)的全生命周期進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。
家裝企業(yè)留資后的效果該如何追蹤？從小紅書(shū)和百度投放來(lái)的商機(jī)哪個(gè)轉(zhuǎn)化率更高、更精準(zhǔn)？直播、短視頻、小程序哪個(gè)渠道更適合拉新引流？過(guò)濾后的商機(jī)線(xiàn)索有效率、轉(zhuǎn)化率等信息，應(yīng)該能夠及時(shí)同步到前端的市場(chǎng)同學(xué)，這樣市場(chǎng)部門(mén)才能夠根據(jù)轉(zhuǎn)化情況來(lái)制定內(nèi)容和投放策略。
這一點(diǎn)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的，在市場(chǎng)下行的大環(huán)境下，企業(yè)必須保障“好鋼用在刀刃上”，每一分錢(qián)都要花的有價(jià)值。
那么如何能夠整合線(xiàn)索進(jìn)行分析呢？
通過(guò)塵鋒的全渠道廣告平臺(tái)對(duì)接功能，家裝企業(yè)能夠?qū)λ斗艔V告的平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)索管理，比如用戶(hù)在百度、抖音等信息流廣告，或者土巴兔、愛(ài)空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)中，通過(guò)表單留下資料后，線(xiàn)索自動(dòng)導(dǎo)入公海智能分配，線(xiàn)索質(zhì)量的每一步都能被明確跟蹤。
除了廣告獲客外，家裝企業(yè)常見(jiàn)的獲客方式還有線(xiàn)上活動(dòng)、家裝展會(huì)、門(mén)店地推等等。
在現(xiàn)在私域趨勢(shì)下，多渠道獲客后應(yīng)該把用戶(hù)引導(dǎo)至企業(yè)自己的私域池。引導(dǎo)的方式有兩種，一種是添加銷(xiāo)售人員企業(yè)微信的1V1私聊場(chǎng)景，另一種是通過(guò)話(huà)術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等，吸引用戶(hù)掃碼進(jìn)群。
后續(xù)運(yùn)營(yíng)效果如何，最關(guān)鍵的就在這個(gè)“碼”上，這個(gè)碼前期能夠承載的用戶(hù)信息越多，后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作也就越方便，所以這個(gè)碼一定要是個(gè)活碼。
比如裝修公司在做線(xiàn)上活動(dòng)時(shí)，可以在海報(bào)上放置塵鋒的智能活碼，用戶(hù)掃碼后直接分配給不同的銷(xiāo)售，同時(shí)自帶渠道標(biāo)簽、歡迎語(yǔ)，不會(huì)浪費(fèi)任何一個(gè)線(xiàn)索。
企業(yè)做私域最重要的就是要加粉，如果能夠縮短加粉鏈路，能夠第一時(shí)間觸達(dá)到用戶(hù)，那么就能夠減少線(xiàn)索損耗，提升轉(zhuǎn)化率。
家裝行業(yè)可以在各類(lèi)廣告投放中配置企業(yè)微信客服，通過(guò)增加觸達(dá)用戶(hù)的入口，提升獲客轉(zhuǎn)化率。
比如某家裝公司在朋友圈投放全屋定制家具廣告，在廣告落地頁(yè)H5中配置微信客服，客戶(hù)如果對(duì)曝光的內(nèi)容感興趣，就會(huì)直接點(diǎn)擊客服聊天。
在企業(yè)微信客服界面，接待人員可以發(fā)送企業(yè)微信名片，入群鏈接，從陌生的咨詢(xún)關(guān)系升級(jí)為“好友關(guān)系”。
家裝客戶(hù)決策周期長(zhǎng)，決策影響面廣，并且大多依賴(lài)到店成交，因此家裝到店率直接影響客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
家裝行業(yè)客戶(hù)基數(shù)大，數(shù)據(jù)雜，人工打標(biāo)簽效率低，而且極易出錯(cuò)。通過(guò)塵鋒的自動(dòng)打標(biāo)功能，能夠提前預(yù)設(shè)多種維度的標(biāo)簽，覆蓋核心客戶(hù)特征。
比如用戶(hù)瀏覽了營(yíng)銷(xiāo)素材文章《10萬(wàn)搞定小戶(hù)型老房翻新，小孩老人兼顧的空間利用》，并且瀏覽時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1分鐘，滑到了文章底部。這表示客戶(hù)很有可能有老房翻新改造需求、家庭結(jié)構(gòu)大概是一家三代、預(yù)算是在10-15萬(wàn)左右。用戶(hù)滿(mǎn)足這個(gè)條件后會(huì)自動(dòng)打標(biāo)【老房翻新】【一家三代】【10-15萬(wàn)】，初步對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行描繪。
做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)最重要的是要了解用戶(hù)定位，知道目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，喜歡什么，才能更好地產(chǎn)出內(nèi)容。通過(guò)標(biāo)簽功能刻畫(huà)出用戶(hù)畫(huà)像后，根據(jù)情況制定線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。如果內(nèi)容形式和曝光渠道符合用戶(hù)畫(huà)像，那么用戶(hù)會(huì)被內(nèi)容吸引留資。
那么如何傳播這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢？在公域平臺(tái)中，可以用企業(yè)的自媒體渠道，在這里內(nèi)容的作用是吸引留資。
已經(jīng)加上企業(yè)的企業(yè)微信或者進(jìn)群后，內(nèi)容的作用就是促進(jìn)活躍/轉(zhuǎn)化的鉤子。作為鉤子，需要能夠準(zhǔn)確了解用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的喜好程度，比如瀏覽量、瀏覽時(shí)長(zhǎng)等。這些功能通過(guò)塵鋒的營(yíng)銷(xiāo)素材都可以完成。
企業(yè)可以將統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)素材放置在側(cè)邊欄，員工無(wú)需在本地存儲(chǔ)，一鍵發(fā)送至對(duì)話(huà)框即可。
客戶(hù)只要瀏覽了營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，家裝顧問(wèn)就能夠在系統(tǒng)內(nèi)部隨時(shí)收到通知，方便跟進(jìn)客戶(hù)后續(xù)的情況。
社群是承載私域轉(zhuǎn)化的絕佳場(chǎng)景，比如常見(jiàn)的“家居建材社群團(tuán)購(gòu)”，通過(guò)優(yōu)惠福利的零售產(chǎn)品，以“社群+小程序”的方式，完成低客單向高客單轉(zhuǎn)化。
假如每個(gè)家裝行業(yè)終端員工平均有2-3個(gè)群，群平均人數(shù)超100人，企業(yè)有100名員工，這樣一個(gè)萬(wàn)級(jí)的私域用戶(hù)池就能夠建立起來(lái)。
那么，該如何快速建群以及群運(yùn)營(yíng)呢？
最便捷的方式是使用活碼進(jìn)群，用戶(hù)掃碼后，能夠隨機(jī)分配，自動(dòng)建群。用戶(hù)進(jìn)群后發(fā)送入群歡迎語(yǔ)，做好促活、轉(zhuǎn)化和留存。
在社群的運(yùn)營(yíng)和管理上，通過(guò)群熱詞分析等功能，可以快速了解群成員關(guān)注的內(nèi)容，產(chǎn)出更加專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，通過(guò)品牌的專(zhuān)業(yè)定位或者內(nèi)容福利加深用戶(hù)的印象，促進(jìn)到店轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)。
家裝銷(xiāo)售員工流動(dòng)性大，員工素質(zhì)參差不齊，私單+離職帶走客戶(hù)高達(dá)20-30%。如何解決團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，也是家裝企業(yè)在日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中需要考慮的。
使用SCRM的消息和風(fēng)控功能，合規(guī)進(jìn)行會(huì)話(huà)存檔，企業(yè)管理者可以查看客戶(hù)1V1單聊與群聊的全部會(huì)話(huà)記錄，同時(shí)可以使用敏感詞預(yù)警功能，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、話(huà)術(shù)，批量處理敏感行為。
家裝行業(yè)首次到店即成交的機(jī)會(huì)較小，根據(jù)我們的調(diào)研，多數(shù)客戶(hù)二次到店后才會(huì)成交，因此離店后客戶(hù)跟進(jìn)十分重要。
在前文中我們已經(jīng)初步對(duì)用戶(hù)打上了標(biāo)簽，隨著運(yùn)營(yíng)的深入，企業(yè)可以針對(duì)用戶(hù)的裝修風(fēng)格、裝修方式、客戶(hù)階段等等進(jìn)行更加細(xì)致的描繪。
塵鋒提供手動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)標(biāo)簽、業(yè)務(wù)標(biāo)簽三種標(biāo)簽規(guī)則，能夠全方位、精細(xì)化的刻畫(huà)完整用戶(hù)畫(huà)像。
有了精細(xì)化的客戶(hù)標(biāo)簽后，家裝企業(yè)可以按照畫(huà)像對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系人分組：
分組完成后，針對(duì)不同的標(biāo)簽組合，進(jìn)行靈活的運(yùn)營(yíng)搭配，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)可以被感知并識(shí)別。然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，對(duì)不同人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
私域的本質(zhì)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要手段就是千人千面的內(nèi)容管理+全渠道觸達(dá)+營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
在內(nèi)容角度，可以是干貨類(lèi)、關(guān)懷類(lèi)、分享類(lèi)、活動(dòng)類(lèi)。比如家裝產(chǎn)品推薦、裝修知識(shí)分享、特殊節(jié)日關(guān)懷、裝修優(yōu)惠活動(dòng)等等。
在渠道上，可以采用企業(yè)微信+小程序+公眾號(hào)+朋友圈+電話(huà)短信等方式觸達(dá)。塵鋒提供的小程序商城、公眾號(hào)智能管理、短鏈引流等功能，能夠?qū)⒊Ｒ?guī)的私域觸達(dá)渠道進(jìn)行整合管理。
在觸達(dá)時(shí)機(jī)和頻率上，通過(guò)塵鋒SOP功能，能夠定時(shí)、及時(shí)地發(fā)送任務(wù)，進(jìn)行全渠道協(xié)同的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
家裝行業(yè)流程長(zhǎng)，涉及各階段不同角色員工服務(wù)客戶(hù)。如何實(shí)現(xiàn)各部門(mén)高效跟進(jìn)客戶(hù)，節(jié)省企業(yè)人力成本，提高分配效率，保障客戶(hù)資源公平性分配，是裝修企業(yè)考慮的重點(diǎn)。
為了更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，可以由銷(xiāo)售顧問(wèn)創(chuàng)建專(zhuān)屬售后服務(wù)群，客戶(hù)轉(zhuǎn)化后進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，由設(shè)計(jì)師進(jìn)群確定量房時(shí)間、設(shè)計(jì)方案等，然后由施工項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)群確定開(kāi)工時(shí)間、裝修進(jìn)程，通過(guò)建立“一客一群”，為用戶(hù)提供專(zhuān)屬的貼心服務(wù)，促進(jìn)多部門(mén)協(xié)作。
結(jié)合家裝客戶(hù)的社交屬性，鼓勵(lì)消費(fèi)者“老帶新”，善用消費(fèi)者愛(ài)分享的特性，將分享融入到老帶新環(huán)節(jié)中。比如分享時(shí)帶上裝修顧問(wèn)的二維碼，推薦人可以得到小禮品，被推薦人可以得到一份免費(fèi)裝修方案等等。完成一次老帶新，并且成本并不高。
作為低頻、高客單行業(yè)，家裝行業(yè)帶有天然的私域需求——維護(hù)好用戶(hù)。在這個(gè)需求下，如何制定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方法論，挑選合適的私域運(yùn)營(yíng)工具，就顯得十分重要。希望廣大家裝企業(yè)能夠找到適合自己的私域運(yùn)營(yíng)手段，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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