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在與老板及業(yè)務(wù)leader討論績效管理問題時，經(jīng)常遇到以下問題：
聽說平衡計分卡是最全面的績效管理方法，我們是不是也導(dǎo)入平衡計分卡？
看到過“索尼死于績效管理”的文章，KPI太可怕了，我們是不是拋棄KPI？
聽說大的互聯(lián)網(wǎng)公司都在用OKR，我們是不是也采用OKR？
一般的HR會有兩個反應(yīng)：
反應(yīng)1：回答“是”或“不是”，然后進(jìn)入一番對各種績效管理方法的剖析與解釋，然后就沒有然后了。
反應(yīng)2：無法回答“是”或“不是”，精心準(zhǔn)備一場績效管理培訓(xùn)，你講得頭頭是道，聽的人是似懂非懂，落地時不知所措……
但我見過年薪百萬的HRM，是反過來對老板和業(yè)務(wù)進(jìn)行“靈魂追問”。
“靈魂追問”
精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)問題
這位HRM做績效，不是用HR的專業(yè)工具，而是用業(yè)務(wù)語言和各部門溝通，用直擊靈魂的層層追問，發(fā)掘業(yè)務(wù)問題的本質(zhì)。
靈魂追問從目標(biāo)設(shè)定開始，層層撥“洋蔥”：
靈魂追問一：公司級目標(biāo)是什么？為什么這樣設(shè)定？哪些目標(biāo)是保障現(xiàn)在？哪些目標(biāo)是為了走向未來？
靈魂追問二：在公司級目標(biāo)版圖中，本部門/業(yè)務(wù)線承擔(dān)了什么樣的角色和使命？如果完成/沒完成了業(yè)務(wù)線目標(biāo)，公司的現(xiàn)在及未來會怎樣？
靈魂追問三：完成目標(biāo)，需要的策略和資源配置是什么？
靈魂追問四：為了保證這些目標(biāo)的實現(xiàn)和策略的落地，我們應(yīng)該怎么設(shè)計我們的目標(biāo)管理和過程管理？我們需要核驗?zāi)男╆P(guān)鍵要素和里程碑事件？
通過層層追問，目標(biāo)體系、考核要點與方法便呼之欲出了。
定義清楚實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素和制約因素，共創(chuàng)實現(xiàn)目標(biāo)的策略打法和資源配置計劃。
績效管理，明線上是目標(biāo)設(shè)定和按功行賞的問題，暗線上是建立高績效標(biāo)準(zhǔn)、識別高績效人才。
目標(biāo)共識，績效對齊
公司級績效目標(biāo)能否達(dá)成，戰(zhàn)略共識和戰(zhàn)略解碼是關(guān)鍵。
來看兩個案例：
案例1
一家游戲公司，PC時代一度年收入十?dāng)?shù)億；
感受到移動互聯(lián)帶來的變化，董事長在2012年前后開始與高層反復(fù)探討向移動端發(fā)力；
但高層大多是會上俯首聽命、會下沒有行動，如今這家公司業(yè)已破產(chǎn)。
和游戲公司的老板復(fù)盤當(dāng)時的情形，實際上已經(jīng)確定了各業(yè)務(wù)線向移動端發(fā)力的業(yè)績要求；
但因為是嘗試創(chuàng)新，所以都是自己提、自己定，
沒有通盤的規(guī)劃，各業(yè)務(wù)線的目標(biāo)既對不齊、又都沒完成。
案例2
一家醫(yī)藥創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始團(tuán)隊具有世界級的領(lǐng)先優(yōu)勢。
但在精準(zhǔn)的產(chǎn)品選擇上遲遲不能有統(tǒng)一的意見，前期融資已經(jīng)燒得差不多了，投資人也無言以對：
事情非常正確，但做事的方式不對，結(jié)果難料。
這家公司的CEO也制定了明確的半年度目標(biāo)和計劃，但5月底的復(fù)盤情況不容樂觀：
目標(biāo)仍停留在紙面上、沒有有效進(jìn)度，一開會就是各種爭吵，絲毫不解決問題。
這兩家公司并不是臃腫的大企業(yè)，車子很輕，但因為方向不一；
縱然拼盡全身力氣，車子仍是紋絲不動。
缺少戰(zhàn)略共識和戰(zhàn)略解碼，績效目標(biāo)只能是一個幻象。
如何達(dá)成共識？
可以通過戰(zhàn)略共創(chuàng)會來解決——充分溝通碰撞、拍桌子吵架，把異議和懷疑吵出來，留下的就是決心和共識了。
這個環(huán)節(jié)切忌一團(tuán)和氣，否則遲早會被暗流所吞沒。
戰(zhàn)略共識之后是戰(zhàn)略解碼，把目標(biāo)有效分解、上下對齊。
解碼的關(guān)鍵詞是“閉環(huán)驗證”，先分解、再組裝、再調(diào)優(yōu)；然后讓團(tuán)隊形成針對目標(biāo)的行動計劃，保證落地。
搭臺子、做導(dǎo)演
讓績效落地
在績效管理這場大戲中，真正的主角是各位業(yè)務(wù)leader，HR只是搭臺子、做導(dǎo)演、建機制。
戲臺子的地基就是上面說的戰(zhàn)略共識與戰(zhàn)略解碼，HR可以自己來主持、也可以請外腦協(xié)助。
訪談、定稿、發(fā)布、Review就構(gòu)成了績效管理體系動態(tài)閉環(huán)的臺柱子。
1）訪談：
訪談由HR推動、主角是業(yè)務(wù)leader，訪談的內(nèi)容是leader對于制定業(yè)務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊個人績效目標(biāo)的思考。
2）定稿：
就是績效的制度成文，確保各層級、各部門的績效目標(biāo)協(xié)同一致。
這個環(huán)節(jié)看上去HR是主角，但你要刻意隱去光環(huán)，一定要讓大家認(rèn)為方案是共創(chuàng)的、功勞是業(yè)務(wù)Leader的。
3）發(fā)布：
這一個簡單的動作，考驗的是HR對人心、人性的洞察。
發(fā)布的時機、發(fā)布的形式都要因時因地設(shè)計，最低要求是莊重但不壓抑，高一點的追求是嚴(yán)肅又充滿樂趣；
更重要的是傳遞價值導(dǎo)向、激發(fā)大家的信心和斗志。
如果在發(fā)布環(huán)節(jié)，能把業(yè)務(wù)Leader推向前臺，績效管理制度的落地就成功了一大半。
4）Review：
Review是績效管理的核心?？冃Ч芾聿皇墙Y(jié)果管理，而是結(jié)果導(dǎo)向、過程管理。
因業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，Review周期可以是每天、每周、每月、每季度，一般每天關(guān)注數(shù)據(jù)更新，每周關(guān)注項目進(jìn)度，每月要復(fù)盤業(yè)務(wù)策略，季度Review就要結(jié)合工作結(jié)果對人進(jìn)行盤點。
績效目標(biāo)是旗幟，引導(dǎo)大家沖鋒；
績效Review是定期體檢，保障組織和個人順利能夠達(dá)彼岸。
最后
如此設(shè)計出的績效管理體系，你發(fā)現(xiàn)它成了一個“四不像”——
既不是平衡計分卡，也不是OKR，更不是KPI，但似乎又都有相似之處。
但這又有什么關(guān)系呢？
管理不應(yīng)該追求規(guī)范性，而應(yīng)該追求有效性；
不在于理念的先進(jìn)與否，而在于解決當(dāng)下的業(yè)務(wù)問題、支持未來的戰(zhàn)略發(fā)展。
能做出這樣的績效體系，才值年薪百萬！
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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