?金融平臺的活動運營復(fù)盤
編輯導(dǎo)語：活動運營對于產(chǎn)品經(jīng)理來說是必不可少的工作之一，做好運營工作需要有一個完善疏密的流程，本篇文章作者分享了金融平臺的活動運營的整個流程，一起來學(xué)習(xí)一下，希望對你有幫助。
活動運營就是根據(jù)既定目標(biāo)，通過策劃并執(zhí)行短期活動，在一定時間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標(biāo)的運營策略。
簡單的說，活動運營就是在某個活動期間內(nèi)，進行一次有目的的用戶增長或轉(zhuǎn)化的手段，從拉新、留存、變現(xiàn)三個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)。
活動運營背后的本質(zhì)，其實都是關(guān)于人的運營。
比如洞察用戶心理、刺激用戶行為、挖掘用戶痛點，找到用戶癢點，制造用戶爽點等。
對于運營類的產(chǎn)品經(jīng)理而言，活動運營是避免不了的。
做活動運營要明確基本工作流程：活動目標(biāo)、活動分析、活動方案、活動推廣、活動執(zhí)行、活動復(fù)盤。
互聯(lián)網(wǎng)金融一般都是重運營的。
做好金融平臺的活動運營，關(guān)鍵在于構(gòu)思活動中的每一個環(huán)節(jié)，并讓活動形成一個閉環(huán)。
在活動準(zhǔn)備期，開展活動之前，要設(shè)定一個明確的與可量化的目標(biāo)，且該目標(biāo)可作為活動運營的一個標(biāo)準(zhǔn)。
活動目標(biāo)必須是使策劃活動的公司和參與活動的用戶，獲得各自的利益，滿足各自的期望。
活動的目標(biāo)是多樣的，取決于公司的運營策略和活動方案。
產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助做活動運營，關(guān)鍵是弄清楚活動的目的是啥？
一場活動的目的可以是達成公司品牌曝光，可以是找到核心用戶群體，可以是完成拉新促活與轉(zhuǎn)化，可以是拉動用戶貢獻價值，可以是增加平臺與用戶的粘性等。
明確活動目的的最快方式就是確認(rèn)目標(biāo)用戶定位、描述目標(biāo)用戶特征、構(gòu)建用戶角色卡片、分析用戶使用場景等。
明確目的之后，才能夠有效思考、規(guī)劃接下來需要做的事情。
每逢年中，都是線下資產(chǎn)放貸的高峰期，金融平臺資金端的壓力較大。
為配合線下6月份完成10億元的目標(biāo)，特推出“百萬壕禮大回饋”的活動。
在這次活動中，把當(dāng)月交易量突破10億元作為運營目標(biāo)，不是拍腦袋想出來的。
在圖中可以看到六月份月的平臺運營數(shù)據(jù)情況：當(dāng)月會新增7.5億元的待放款金額，同時到期還款金額2.5億元。
為了滿足借貸現(xiàn)金流平衡，平均每天交易量要達到3.4千萬元，我們需要通過活動刺激投資人出借，來滿足借款人的資金需求。
任何活動設(shè)計都是為了效果而設(shè)立的。為了達到原先設(shè)定的目標(biāo)，我們必須在活動前期進行市場調(diào)研、競品分析、用戶研究與運營分析。
比如設(shè)定數(shù)據(jù)埋點，分析誰參加了本次活動？誰轉(zhuǎn)發(fā)了活動專題頁？誰完成了活動任務(wù)？
從而充分了解用戶群體，挖掘高凈值用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
做活動方案一定要圍繞運營目標(biāo)去完成。
制定一場可行性的活動，需要方案的支撐，但最關(guān)鍵的是方案符合產(chǎn)品的特性，滿足目標(biāo)用戶的需求。
活動方案的策劃無非是活動獎勵、營銷工具、活動玩法的多維度元素組合串成活動形式。
活動獎勵：現(xiàn)金、虛擬商品、實體商品等；營銷工具：加息、返現(xiàn)、代金券、加息券、體驗金、積分、金幣、成長值等；活動玩法：簽到、抽獎、兌換、邀請好友、社區(qū)互動、首投獎勵、上榜有禮等。金融平臺常用的活動形式有：新手福利，邀請獎勵，紅包分享，首投獎勵，投資返現(xiàn)，滿額返現(xiàn)，短期加息，全場加息，搶加息劵，投資抽獎等。
活動方案一般從目的、時間、主題、內(nèi)容、流程、規(guī)則、預(yù)算以及分工等進行策劃。
但為保證活動效果，需要將活動方案按目標(biāo)細分，并形成一套公司特有的創(chuàng)作方案路徑，以便產(chǎn)出高質(zhì)量的方案。
對于這次“百萬壕禮大回饋”活動，策劃的活動方案內(nèi)容主要有：在6月1日-6月31日，開展首投送積分，滿額返現(xiàn)，紅包分享，投資抽獎，全場加息等活動，為活動運營的內(nèi)容提供了附加值。
通過活動刺激高中低凈值用戶投資，同時借助老用戶的力量，全民推廣，提高新用戶注冊及投資量。此外設(shè)定用戶參與活動的規(guī)則，并預(yù)算活動運營成本和活動整體效益。
比如投資送抽獎機會的活動，用戶每筆投資金額大于1000，即可獲得一次抽獎機會。
為了限制用戶惡意刷數(shù)據(jù)，我們會限制當(dāng)日最多獲得5次抽獎機會。參與抽獎的用戶可獲得實體商品、虛擬幣和返現(xiàn)紅包等。
比如首投送積分活動，活動期間內(nèi)，用戶當(dāng)日首筆投資可以按10:1比例獲得積分，積分可以兌換相應(yīng)的商品。
不論是商業(yè)活動,還是企業(yè)活動,都離不開活動方案的策劃。
好的活動方案一定是業(yè)務(wù)一環(huán)扣一環(huán)的，就像一個助推爆發(fā)器，增加產(chǎn)品與用戶之間的互動性。
活動方案出來后，會對活動進行推廣。
在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量的完成一次活動，離不開前期的推廣?；顒油茝V包括推廣渠道、推廣時機及推廣內(nèi)容三個維度。
對于這次活動，活動策劃小姐姐在預(yù)熱期就給我們準(zhǔn)備好了推廣軟文。
詳細的介紹了活動主題、活動內(nèi)容、參與對象，參與方式、相關(guān)獎勵和活動規(guī)則等。然后基于拉新、流程和轉(zhuǎn)化的運營目標(biāo)，對活動各個節(jié)點進行推廣。
在引爆期利用Banner輪播圖、頂部廣告位、APP啟動頁、平臺公告、短信、站內(nèi)信、PUSH推送、投資人QQ群、活動專題頁、微信轉(zhuǎn)發(fā)分享和渠道投放等方式，進行大規(guī)模、全方位的推廣。
此外，把能夠想到的各種推廣方式都去嘗試，結(jié)合線上與線下造勢，吸引用戶的注意，讓用戶參與其中。
活動執(zhí)行是一個重要的環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是推進策劃方案的落地。
為了更好的推進活動執(zhí)行，一方面要了解活動方案、活動情況和行業(yè)動態(tài)；另一方面要建立活動的執(zhí)行表及精細化運營。
在整個活動執(zhí)行的過程，我們主要關(guān)注三個方面：執(zhí)行效率、執(zhí)行細節(jié)與執(zhí)行態(tài)度。
此外，活動執(zhí)行離不開有效地管理，通過管理確保活動順利進行，保障活動整體效果。
在互聯(lián)網(wǎng)公司，復(fù)盤已經(jīng)成為一種重要且常態(tài)化的管理方法。
復(fù)盤是對過去所做事情的一次重新演繹，是對剛完成項目的一次反思總結(jié)，是對最終結(jié)果數(shù)據(jù)倒推的一次活動過程。
在日常的活動復(fù)盤中，一般采用GRAI復(fù)盤法，主要包括4個步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。
即首先從回顧最初的目標(biāo)開始，其次深挖各個環(huán)節(jié)存在的問題，然后分析活動運營數(shù)據(jù)和整體完成情況，最后形成經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)并輸出會議記錄。
比如這次在線上面向投資人搞的“百萬壕禮大回饋”活動，在活動開始后，我會觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)、收集問題反饋和優(yōu)化活動流程。
在活動結(jié)束后，我會組織相關(guān)人員重新對整個活動的每個環(huán)節(jié)進行復(fù)盤：
回顧目標(biāo)：當(dāng)初的活動目標(biāo)是什么，設(shè)置是否合理？評估結(jié)果：和原定目標(biāo)或競品活動相比，有哪些亮點和不足之處？分析原因：用戶的參與意愿和轉(zhuǎn)化程度，主要包括哪些問題和原因？總結(jié)經(jīng)驗：需要開始做、繼續(xù)做和停止做哪些措施或活動？活動復(fù)盤能夠看到產(chǎn)品自身的不足、平臺用戶的喜好、競爭對手的情況等，為下一次活動提供更高層次的數(shù)據(jù)支撐與運營策略。
在這個活動運營過程中，所經(jīng)歷的活動目標(biāo)、分析、方案、推廣、執(zhí)行與復(fù)盤，也形成了閉環(huán)運營的流程。
朱學(xué)敏，微信公眾號：朱哥聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。暢銷書《產(chǎn)品閉環(huán)：重新定義產(chǎn)品經(jīng)理》作者，8年金融產(chǎn)品人，專注于金融行業(yè)（貸款、理財、支付），從0到1負責(zé)產(chǎn)品的全過程開發(fā)與設(shè)計。
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本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)