?如何運(yùn)用用戶(hù)畫(huà)像來(lái)建設(shè)「智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)」？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：運(yùn)用用戶(hù)畫(huà)像，可以建設(shè)一個(gè)智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)推送，在平臺(tái)上做到定向用戶(hù)觸達(dá)，完成更好的推送效果。那具體要怎么做呢？看看數(shù)據(jù)產(chǎn)品索隆是怎么說(shuō)的吧。
索隆系列篇會(huì)記錄小白數(shù)據(jù)產(chǎn)品索隆，在數(shù)據(jù)中臺(tái)部門(mén)的工作點(diǎn)滴，讓我們一起來(lái)看看索隆在進(jìn)入偉大航路新賽道摸爬滾打的歷程。
今天我們來(lái)看看數(shù)據(jù)產(chǎn)品索隆，如何運(yùn)用畫(huà)像來(lái)建設(shè)智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的故事。
運(yùn)營(yíng)娜美面帶愁容地對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品索隆說(shuō)：“我來(lái)找你聊聊如何進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)推送的事，我們現(xiàn)在粗放地對(duì)全量用戶(hù)都進(jìn)行消息觸達(dá)，這樣效果不佳。我們想借著用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)的用戶(hù)分群能力，在平臺(tái)上做定向用戶(hù)觸達(dá)?！?
索隆心想，用戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)簽、分群、洞察、對(duì)外接口等基礎(chǔ)能力都已建設(shè)完成，目前在搜索推薦、客服、營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景也提供了對(duì)外能力，正苦于總要主動(dòng)找運(yùn)營(yíng)了解應(yīng)用效果情況，位置十分被動(dòng)?，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)人員主動(dòng)提出要在畫(huà)像平臺(tái)做定向推送，這不失為一個(gè)好的與業(yè)務(wù)強(qiáng)綁定的機(jī)會(huì)。
索隆便回復(fù)道：“你們當(dāng)下有哪些問(wèn)題？”
娜美：“我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)觸達(dá)都是全量推送，推送的打開(kāi)率不高，到更深一層頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率就更低了；由于現(xiàn)有推送能力不便捷，一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)并未進(jìn)行推送，推送能力并未用起來(lái)。”
索?。骸澳銈儺?dāng)前背負(fù)的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？”
娜美：“我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)的年度目標(biāo)是月活提升110%，線(xiàn)索量提升100%，商機(jī)量提升80%，新簽提升20%……”
索隆心想，營(yíng)銷(xiāo)推送與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)可以結(jié)合起來(lái)，push推送只是其中的舉措之一，還可以推短信、優(yōu)惠券、微信，以及個(gè)性化APP內(nèi)的彈窗、H5等。索隆越想越激動(dòng)，當(dāng)然，一口氣吃不成一個(gè)胖子，還是一步步來(lái)。
索隆又約運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人以及各城市的運(yùn)營(yíng)先后調(diào)研了幾次，摸清楚個(gè)性化推送能力可供各業(yè)務(wù)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、品牌、用戶(hù)研究等人員使用。
可應(yīng)用于日常運(yùn)營(yíng)（長(zhǎng)期）、活動(dòng)（周期）、個(gè)性化bunner位等產(chǎn)品策略（周期）、問(wèn)卷調(diào)研等臨時(shí)（單次）等場(chǎng)景。
并且?guī)椭鷺I(yè)務(wù)人員達(dá)成一定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如拉新-促轉(zhuǎn)-留存-召回；助力活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；收集用戶(hù)反饋等。
不過(guò)運(yùn)營(yíng)人員提出的需求較為局部和零散，如支持活動(dòng)管理、push推送、人群選擇、AB測(cè)試、定時(shí)推送等。
正所謂：“兼聽(tīng)則明、偏信則暗”。索隆為了更好地打開(kāi)視野，也去調(diào)研了市面上的智能運(yùn)營(yíng)/推送平臺(tái)，包含阿里Quick Audience、神策智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、友盟U-Push等。
Quick Audience是阿里云打造的智能用戶(hù)增長(zhǎng)平臺(tái)，提供了消費(fèi)者資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)能力，提供人群圈選、人群洞察、用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)效果分析等能力。
整體功能較多，后續(xù)單開(kāi)一篇介紹，可以關(guān)注草帽小子系列專(zhuān)輯。如上圖，索隆主要研究了用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模塊，分為三大部分：
私有化營(yíng)銷(xiāo)：支持push、短信、郵件、微信公眾號(hào)、微博、抖音推送等廣告營(yíng)銷(xiāo)：將受眾推送推送至數(shù)據(jù)銀行、達(dá)摩盤(pán)、巨量引擎、騰訊廣告、百度營(yíng)銷(xiāo)等自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)：將push、短信、郵件、微信推送，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作、條件控制和流程控制組件，生成自動(dòng)執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
神策智能運(yùn)營(yíng)，基于用戶(hù)行為洞察的一站式智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包含運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、微信運(yùn)營(yíng)、流程畫(huà)布、內(nèi)容管理能力。
在觸達(dá)方式層面，該產(chǎn)品支持了短信、push推送、webhook觸達(dá)、微信觸達(dá)、APP彈窗、微信小程序彈窗、H5彈窗。
如上圖，在具體營(yíng)銷(xiāo)推送層面，設(shè)置不同類(lèi)型的出發(fā)條件、選擇特定用戶(hù)、配置觸達(dá)內(nèi)容、并設(shè)置推送目標(biāo)，審批通過(guò)后即進(jìn)行推送。
索隆先是整體分析了阿里quickie audience和神策智能運(yùn)營(yíng)這2款智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，又去研究了如極光、個(gè)推、友盟push等具體的消息推送平臺(tái)，從而進(jìn)一步分析專(zhuān)業(yè)的push平臺(tái)會(huì)有哪些細(xì)致的功能，關(guān)注哪些核心指標(biāo)。
友盟+ U-Push是基于友盟+全域數(shù)據(jù)建立的push推送平臺(tái)，包含概況統(tǒng)計(jì)、創(chuàng)建推送任務(wù)、查看推送記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。
友盟+ U-Push在創(chuàng)建推送時(shí)，提供了較清晰的預(yù)覽功能，在消息推送的展示樣式上做了展開(kāi)。在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)層面注重統(tǒng)計(jì)消息推送帶來(lái)的效果數(shù)據(jù)，如活躍用戶(hù)、送達(dá)用戶(hù)、點(diǎn)擊用戶(hù)、卸載用戶(hù)、關(guān)閉通知用戶(hù)等。
索隆在調(diào)研完成后，給運(yùn)營(yíng)同學(xué)娜美做了一些分享。
娜美在聽(tīng)的時(shí)候，兩眼放光，面帶微笑地說(shuō)道：“我覺(jué)得你介紹的這些能力正式我們需要的，支持更多的推送渠道、行為條件觸發(fā)、AB測(cè)試、個(gè)性化文案、營(yíng)銷(xiāo)效果數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)……趕緊依照這些開(kāi)始做起來(lái)吧?！?
索隆十分穩(wěn)重地回復(fù)道：“不急，第三方的產(chǎn)品固然成熟，但我們還是要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)建設(shè)，第三方工具平臺(tái)重在提供多種推送能力，監(jiān)測(cè)某一類(lèi)推送下的效果。而我們作為集團(tuán)內(nèi)部員工使用，應(yīng)圍繞我們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，拆分到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，再組合多種觸達(dá)方式，來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)，這樣便于以營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為視角來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)估?！?
娜美聽(tīng)其言之有理，心想，這樣省去我們不少功夫，之前都是查看每條push/短信的效果，再匯總到一個(gè)活動(dòng)上，每次都花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，不好看活動(dòng)下的整體效果。欣然詢(xún)問(wèn)道：“有沒(méi)有產(chǎn)品方案可以看一下呢？”
索隆耐心地給娜美做了如下介紹。
智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是一站式精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提供計(jì)劃制定-條件觸發(fā)-定向觸達(dá)-推送審批-效果監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)能力。以營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為觸發(fā)點(diǎn)，組合多種觸達(dá)方式，助力業(yè)務(wù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并評(píng)估不同觸達(dá)方式帶來(lái)的效果。
該模塊主要用于制定拉新、轉(zhuǎn)化、留存、召回等營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
通常有2種觸發(fā)方式，一是特定人群觸發(fā)；二是行為事件觸發(fā)。
特定人群觸發(fā)則可通過(guò)圈選人群包的方式，例如圈選“7日活躍但未消費(fèi)的人群”做定時(shí)單次觸發(fā)，或是長(zhǎng)期的多次觸發(fā)，促進(jìn)其向下一階段轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)上可以做成實(shí)時(shí)，或是離線(xiàn)T+1。
行為事件觸發(fā)則是通過(guò)設(shè)置觸發(fā)事件，當(dāng)用戶(hù)完成A事件，或是完成A事件但未完成B事件，則執(zhí)行對(duì)應(yīng)推送動(dòng)作。例如“用戶(hù)注冊(cè)完成，彈出新人大禮包抽獎(jiǎng)活動(dòng)”、“用戶(hù)提交了訂單，但10分鐘內(nèi)未完成支付，則推送支付提醒。”
行為條件觸發(fā)通?？汕度胫罙PP的業(yè)務(wù)流程中，對(duì)實(shí)時(shí)性要求高，通常會(huì)做成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。在APP端，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，并將埋點(diǎn)的事件同步至自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
一條營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃下，支持push、短信、微信公眾號(hào)、優(yōu)惠券、APP彈窗、客服對(duì)話(huà)消息等多種組合推送方式。
消息推送時(shí)文案是影響點(diǎn)擊率的重要因素，遵循愛(ài)達(dá)法則（AIDA）——Attention（引起注意）-Interest（產(chǎn)生興趣）-Desire（喚起欲望）-Action（點(diǎn)擊行為）。
支持AB測(cè)試的方式進(jìn)行文案效果的驗(yàn)證，以及文案賽馬的方式。文案賽馬需要運(yùn)營(yíng)人員寫(xiě)出多條文案，如4條，先抽取用戶(hù)總量的10%，每條分2.5%的流量，如觀察1h看每條文案的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率最高的文案勝出，最后這條優(yōu)秀文案再發(fā)送給剩余的90%的用戶(hù)。
并且做到文案能夠自定義配置，例如“您約看的房源【近7天】有【30人瀏覽】【5人約看】，房源火爆，速速簽約吧>>”，給用戶(hù)提供更量化的認(rèn)識(shí)。
為避免資源搶占、內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范的問(wèn)題，需增加審批人，由管理員來(lái)審批分配資源。
通常push推送都有頻次控制的問(wèn)題，一個(gè)用戶(hù)1天觸達(dá)頻次過(guò)多，會(huì)引起用戶(hù)方案，從而關(guān)閉消息通知，甚至卸載APP。
頻次控制可分為系統(tǒng)級(jí)和活動(dòng)級(jí)運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)級(jí)消息可不走頻控，活動(dòng)級(jí)運(yùn)營(yíng)策略可以通過(guò)設(shè)置策略?xún)?yōu)先級(jí)的方式。
添加渠道標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，做好推送效果的分析和效果歸因，并針對(duì)推送人群進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像洞察，通過(guò)效果分析進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。
對(duì)于自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)而言，其數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)通常包含：推送量、到達(dá)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、關(guān)閉通知量、卸載量，以及一些業(yè)務(wù)指標(biāo)如APP日活、月活、收藏量、約看量、簽約量等。
運(yùn)營(yíng)娜美聽(tīng)完索隆的介紹后，連聲叫好，要是這一套能做下來(lái)，整體的運(yùn)營(yíng)效果勢(shì)必會(huì)得到大幅提升。
索隆則正深沉思考后續(xù)落地時(shí)，可能遇到的問(wèn)題/注意點(diǎn)：
1）由用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)承接自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力，需與業(yè)務(wù)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)做好深度合作。
索隆所負(fù)責(zé)的用戶(hù)畫(huà)像處于數(shù)據(jù)中臺(tái)中心，數(shù)據(jù)中臺(tái)做自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能力上沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)用在集團(tuán)各業(yè)務(wù)線(xiàn)的拓展性上也是極佳。
但中臺(tái)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)，所以還得跟業(yè)務(wù)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)做好深度合作，依仗著業(yè)務(wù)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的力量進(jìn)行培訓(xùn)推廣、教學(xué)、收集使用情況、制定運(yùn)營(yíng)策略模板。
2）羅馬不是一天建成的，還得分期迭代。先做核心閉環(huán)流程，推出MVP版本，后續(xù)再不斷迭代。
3）在跟各系統(tǒng)打通層面，最好前期就溝通到位。例如要跟優(yōu)惠券系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、消息推送等平臺(tái)打通，做好前期溝通，后續(xù)節(jié)奏就能有條不紊。
當(dāng)然，還有很多點(diǎn)，索隆目前也沒(méi)有思考到位，后續(xù)在自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的深度實(shí)踐后，索隆再繼續(xù)展開(kāi)分享。
可以關(guān)注草帽小子系列專(zhuān)輯，跟數(shù)據(jù)產(chǎn)品索隆一起成長(zhǎng)~
想了解更多數(shù)據(jù)知識(shí)也歡迎看，7位大廠數(shù)據(jù)產(chǎn)品寫(xiě)的《大數(shù)據(jù)實(shí)踐之路：數(shù)據(jù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)分析+產(chǎn)品應(yīng)用》這本書(shū)。
草帽小子，公眾號(hào)：一個(gè)數(shù)據(jù)人的自留地，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。《大數(shù)據(jù)實(shí)踐之路：數(shù)據(jù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)分析+產(chǎn)品應(yīng)用》書(shū)籍作者，專(zhuān)注用戶(hù)畫(huà)像領(lǐng)域。
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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