?商超、便利店線上商城案例解決方案+實施方案+運行方案
疫情期間，商超、便利店等零售企業(yè)為人們提供著日常生活所必需的物資，也維持著城市的正常運轉，成為了人們心中一座座明亮的燈塔。
然而，疫情期間社區(qū)團購興起，外賣進一步發(fā)展，居民消費習慣逐漸被改變，對線下門店造成了巨大的沖擊。并且，垂直專賣店的分流讓本就擁擠的盤子更加人擠人。更有一些商戶快人一步轉型升級，把競爭對手落在身后。太多零售人發(fā)出感嘆：不知道怎么活下去。
實際上，對于零售行業(yè)來說，市場的改變既是一種挑戰(zhàn)，也是一次新的機遇，而七璽超市把握住了機遇！
???????????????????
△七璽超市
七璽超市位于商丘市梁園區(qū)，是一家規(guī)模在400平米左右的社區(qū)超市。經過調研，科脈華中區(qū)運營團隊發(fā)現七璽超市急需線上線下一體化，并且會員體系尚未完善，私域會員運營待優(yōu)化。
針對以上痛點，運營導師為七璽超市進行了實戰(zhàn)運營指導，通過引流到店，刺激消費，培養(yǎng)會員在線購物習慣，全方位全渠道打造七璽超市新零售標桿，助力門店6天銷售額達到36萬元以上，會員訂單數提升70%，線上訂單量增長347%！
01、廣而告之
線上預熱+線下物料進店
七璽超市聯動線上線下的全渠道資源進行營銷推廣，最大面積的覆蓋潛在的客戶群體。
線上通過公眾號、視頻號等公域平臺提前1-2天進行活動預熱，門店優(yōu)惠活動和爆款推薦信息直接觸達終端客戶。
△公眾號預熱
△視頻號預熱
活動預熱發(fā)布后，公眾號粉絲爆發(fā)式增長，視頻號累計播放3024次，抖音號播放量1.5w+次，起到了良好的預熱宣傳作用。
△視頻號累計播放量
借助有數的鏈接能力，還能直接進行線上銷售，營銷場景能力更加強大，效率得到大大的提升。
線下門店通過制作活動物料（單頁、易拉寶、吊旗、跳跳卡、地貼等），營造活動氛圍，不少顧客被活動所吸引，紛紛掃碼二維碼注冊會員，領取新人禮！
△線下物料進店
02、線上營銷
搭建線上商城，實現線上線下一體化
借助有數(www.kemai.com.cn)的線上能力，七璽超市搭建起小程序商城線上渠道，并支持外賣+小程序商城+線下門店的一體化訂單履約、一體化商品管理、進銷存管理，實現線上線下實體門店的一體化經營，管理效率大大提升。
此外，有數后臺有大量的商城裝修模板，商家可以隨意選擇心儀的模板進行個性化的設計，商城素材庫也配有各類節(jié)日裝修方案，既簡單便捷，又精美悅目。
?
最終在運營團隊的協(xié)助下，七璽超市的商城煥然一新，豐富的元素讓商城不僅視覺上精致，活動與商品分類更是一目了然，在顧客心中加了不少分。
03培養(yǎng)會員消費習慣
優(yōu)惠券+私域運營
經過運營團隊調研發(fā)現，門店3公里周邊居民移動支付占比80%，便于培養(yǎng)會員的線上消費習慣，因此運營團隊設計了一系列線上活動。
開卡有禮：顧客注冊成為電子會員即可獲得30元的優(yōu)惠券包，包括滿29減2*2、滿59減5*2滿89減8*2（煙、雞蛋、食用油、秒殺除外）?；顒悠陂g內，帶動交易金額76642元，因優(yōu)惠券產生復購200人。
開放發(fā)券：七璽超市對門店周邊3公里門店概率性投放0.1元購純悅礦泉水優(yōu)惠券，擴大活動信息觸達范圍，實現公域引流到店和品牌曝光。
支付有禮：顧客線上或線下使用微信支付完成一筆消費滿18元的購物訂單，即可獲得一張0.1元購買純悅礦泉水優(yōu)惠券，顧客領券后即可跳轉至小程序商城，注冊會員后便能在線上或線下使用此優(yōu)惠券，提升了商城會員存量，大大提升了顧客線上線下復購率和商家的客單價?；顒悠陂g該優(yōu)惠券核銷率達到了40.7%，同時商城流量也翻了數倍。
??????????????限時秒殺：活動期間，運營團隊幫助七璽超市針對新老會員舉辦了為期3天的超值秒殺活動，?????????????每天10點、15點開啟，激活老會員、刺激新會員首次下單，達到轉化留存目的。3天時間累計訂單達849單，銷售額11492.59元。
為了進一步提升顧客重復購買率，店內員工邀請顧客進入社群成為會員，良好的社群氛圍為后續(xù)的會員營銷活動打下了良好的基礎。
此外，長期穩(wěn)定的社群活動有利于穩(wěn)定商家和會員之間的黏性，讓會員持續(xù)為商家創(chuàng)造收益，因此群內也會定期進行社群活動，活躍群氛圍，優(yōu)化私域流量池。
04、打造內部驅動力員工培訓
經營的核心在于經營人，而超市的經營效果離不開員工們的能力與努力，但七璽超市也和大多數傳統(tǒng)超市一樣，員工數字化運營理念薄弱。
因此，在活動開始前，運營導師團隊對超市員工進行了系統(tǒng)培訓，一方面明確活動分工和注意事項，另一方面對話術進行特別培訓，優(yōu)化員工服務，打造內驅力。
△員工培訓中
活動期間，運營團隊帶領七璽超市員工，每日進行數據分析復盤，總結經驗，精進服務，致力于提升顧客滿意度，使顧客愿意成為會員，形成多次購買行為，為超市帶來持續(xù)的收益。
△每日數據復盤分析
本次活動結束之后，科脈運營團隊分析了問題，并優(yōu)化了解決方案，為七璽超市提供了第二階段運營建議，希望幫助超市實現可持續(xù)性發(fā)展。
身處智慧零售時代，數字化轉型升級已是大勢所趨。如今，科脈有數已經幫助了越來越多的商家完成了人、貨、場的重構，不斷提升經營效率，降低獲客成本，獲得了一致好評。
本文系作者：
小莊
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)