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　　▼關(guān)注運(yùn)營(yíng)小咖秀666，日常分享運(yùn)營(yíng)干貨▼

　　近期很多朋友咨詢我說(shuō)：四哥社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別，為什么我看很多公司招聘總是把這兩個(gè)崗位放在一起招聘，搞的我都不知道該把簡(jiǎn)歷投遞到哪個(gè)崗位了。那么這篇文章我?guī)е蠹襾?lái)分析一下這兩個(gè)崗位

　　顧名思義：從崗位名稱上來(lái)說(shuō)這兩個(gè)崗位的存在自然是有區(qū)別的，只不過(guò)是一些公司和應(yīng)聘者對(duì)這兩個(gè)崗位沒(méi)有清晰的界限劃分，所以就會(huì)存在把這兩個(gè)崗位混淆在一些辯論

　　嚴(yán)格意義上來(lái)講這個(gè)兩個(gè)崗位有很大的區(qū)別，只不過(guò)為什么會(huì)有人把這兩個(gè)崗位放在一起定義，是因?yàn)檫@兩個(gè)崗位在各別工作環(huán)節(jié)有相符之處

　　比如都是基于用戶展開(kāi)工作，比如都需要做活動(dòng)，比如都需要和用戶溝通，比如都需要做分層和人群畫像，所以這也是導(dǎo)致誤區(qū)所在

　　那么接下來(lái)我會(huì)以多個(gè)不同的維度解釋這兩個(gè)崗位

　　前幾天我深度寫了一篇關(guān)于「什么是運(yùn)營(yíng)」的干貨文章，其中也有簡(jiǎn)單提到這個(gè)概念和兩個(gè)崗位的區(qū)別，那么接下來(lái)深度的解釋一下

　　一款產(chǎn)品上線后，在成長(zhǎng)的歷程中要經(jīng)過(guò)多個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的方法策略來(lái)輔助產(chǎn)品增長(zhǎng)

　　比如產(chǎn)品剛線上，流量匱乏，那這時(shí)候我們就急需做新媒體運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、SEO、渠道運(yùn)營(yíng)等這些解決產(chǎn)品流量的崗位，用這些崗位的運(yùn)營(yíng)方法來(lái)解決產(chǎn)品當(dāng)下流量匱乏的困境

　　那當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)順利過(guò)渡流量匱乏期，流量已經(jīng)正向增長(zhǎng)，那針對(duì)當(dāng)下情況，流量承接和管理問(wèn)題必是首先需要解決的，那我們應(yīng)該做好哪些工作呢？這時(shí)候就會(huì)考慮招聘「社群運(yùn)營(yíng)」

　　因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)就是做流量承接和管理以及維護(hù)用戶和挖掘用戶需求的最好運(yùn)營(yíng)手段，那這時(shí)候社群運(yùn)營(yíng)的存在完全是解決私域端用戶的維護(hù)需求

　　比如說(shuō)：你們的產(chǎn)品是一款數(shù)據(jù)分析工具，那用戶使用雖然是在APP或者網(wǎng)頁(yè)中操作，但是用戶咨詢和促進(jìn)購(gòu)買工具需求都是需要在私域端來(lái)解決的，那這時(shí)候社群運(yùn)營(yíng)就是做好這些私域端的用戶管理工作

　　那用戶運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)是解決什么問(wèn)題呢？

　　我們還以產(chǎn)品是數(shù)據(jù)分析工具來(lái)舉例，用戶除了能進(jìn)入到私域端以外，是不是還有大部分用戶都是直接查獲到工具呢。

　　就比如有人告訴你公眾號(hào)排版工具有秀米，你是不是就會(huì)直接打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)了解，如果合適直接使用，不合適就會(huì)退出呢？所以用戶運(yùn)營(yíng)就是解決這部分用戶的問(wèn)題，想辦法在產(chǎn)品端留住這部分用戶

　　我們還回歸數(shù)據(jù)分析工具這個(gè)案例，比如我們可以做哪些動(dòng)作留住用戶呢，可以搭建會(huì)員體系，激勵(lì)機(jī)制、權(quán)益分配、積分體系等，都是可以變相留住用戶方法

　　那我們根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展周期對(duì)比發(fā)現(xiàn)，社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)都是解決產(chǎn)品不同的需求，所以這兩個(gè)崗位只能說(shuō)是在各別的工作環(huán)節(jié)中有沖突，但是定義和解決產(chǎn)品需求都是不同的

　　想必大部分同學(xué)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)及崗位詳情都比較熟悉，畢竟社群運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用場(chǎng)景比較廣泛，除線上行業(yè)以外，像教育、金融、醫(yī)療、餐飲、旅游等領(lǐng)域都會(huì)涉及社群的范圍，那我們根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)區(qū)分一下這兩個(gè)崗位的區(qū)別

　　社群運(yùn)營(yíng)：基于社交生態(tài)和用戶，建立起的有共同需求和流量承接的圈子

　　社群運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)如下：

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)群和社群搭建與運(yùn)營(yíng)，使社群成為公司獲客的主流渠道之一（偏向引流）負(fù)責(zé)社群的規(guī)劃以及執(zhí)行，整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營(yíng)造，提升社群粘性（偏向內(nèi)容）能夠根據(jù)熱點(diǎn)快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)和用戶互動(dòng)，提升用戶粘性（偏向社群活躍）負(fù)責(zé)核心用戶的挖掘和互動(dòng)，維系社群活躍，制造感興趣的話題（偏向裂變和新群建立）與社群用戶保持密切的溝通，總結(jié)意見(jiàn)反饋，并及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)方案（偏向用戶調(diào)研）定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化（社群運(yùn)營(yíng)流程迭代）構(gòu)建社群用戶的分層體系，并制定相應(yīng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略（偏向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和分層）策劃社群活動(dòng)，激活用戶活躍、召回、復(fù)購(gòu)等方案，并推進(jìn)執(zhí)行（偏向社群活動(dòng)）收集用戶反饋，根據(jù)用戶核心需求，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析（偏向數(shù)據(jù)）可以看出社群運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)主要是根據(jù)運(yùn)營(yíng)的核心技能（像文案、數(shù)據(jù)分析）這些運(yùn)營(yíng)必備能力在社群這個(gè)用戶載體中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但不同的是，社群運(yùn)營(yíng)沒(méi)有提到用戶運(yùn)營(yíng)

　　再來(lái)看一下用戶運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)，然后就會(huì)有詳細(xì)的崗位區(qū)別

　　用戶運(yùn)營(yíng)：基于產(chǎn)品調(diào)性劃分用戶需求，達(dá)到精細(xì)化的人群畫像，形成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案

　　用戶運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)如下：

　　用戶運(yùn)營(yíng)需要對(duì)內(nèi)部已有老客戶資源梳理、分配。然后定期制定部門客戶聯(lián)誼活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行安排，然后需要針對(duì)不同需求用戶定期維護(hù)還需要做公司的用戶畫像，整理用戶畫像數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)用戶畫像應(yīng)用日常需要做用戶生命周期管理及監(jiān)控，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)針對(duì)不同階段的用戶采用有效的運(yùn)營(yíng)手段保證用戶的活躍度有文案策劃及內(nèi)容產(chǎn)出能力，能為用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，制定并執(zhí)行相關(guān)扶持策略，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，善于用數(shù)據(jù)分析用戶在站內(nèi)的成長(zhǎng)變化；及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)動(dòng)向，制定和調(diào)整相關(guān)策略；需要制定整體的增長(zhǎng)策略，為用戶增長(zhǎng)和活躍負(fù)責(zé)，通過(guò)有效的實(shí)驗(yàn)和分析，有效的提升拉新促活通過(guò)各種用戶激勵(lì)手段，達(dá)到短期和長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定期進(jìn)行各類型用戶調(diào)研，深入挖掘用戶需求，整理歸納優(yōu)化建議那以上就是對(duì)兩個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行對(duì)比，其實(shí)通過(guò)兩個(gè)崗位的職責(zé)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)崗位的區(qū)別還是很大的

　　社群運(yùn)營(yíng)主要是服務(wù)的私域端的用戶，用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)的是產(chǎn)品端的用戶，這時(shí)候想必各位已經(jīng)對(duì)兩個(gè)崗位進(jìn)行了清晰的界限劃分

　　那以上兩個(gè)案例就是針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的詳細(xì)對(duì)比，從各案例中可以得知社群運(yùn)營(yíng)和用戶完全是兩個(gè)概念，所以各位在從業(yè)找工作的時(shí)候，一定要根據(jù)崗位職責(zé)清晰規(guī)劃自己的從業(yè)路線

　　那最后在分享一份關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)資料，有需求可以拿去學(xué)習(xí)(領(lǐng)取資料評(píng)論區(qū)回復(fù):運(yùn)營(yíng))

　　①用戶運(yùn)營(yíng)

　?、谏缛哼\(yùn)營(yíng)