?「小秤砣課堂」5招讓復(fù)購(gòu)率飆升的撩客大法
相比于新客的獲客成本，維護(hù)老客從而提升復(fù)購(gòu)的成本要低得多。數(shù)據(jù)顯示，線下門店維護(hù)好一個(gè)老客戶，跟開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是1:2，線上店鋪的比例更是達(dá)到了1:5。由此可見提升復(fù)購(gòu)率的重要性。
復(fù)購(gòu)率是什么：復(fù)購(gòu)率是指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，復(fù)購(gòu)率越高，則反映出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高。
復(fù)購(gòu)率可分為“用戶復(fù)購(gòu)率”和“訂單復(fù)購(gòu)率”：
· 用戶復(fù)購(gòu)率＝單位時(shí)間內(nèi)：購(gòu)買兩次及以上的用戶數(shù)/有購(gòu)買行為的總用戶數(shù)
· 訂單復(fù)購(gòu)率＝單位時(shí)間內(nèi)：第二次及以上購(gòu)買的訂單個(gè)數(shù)/總訂單數(shù)
接下來(lái)，大家和小秤砣一起來(lái)看看都有哪些提升復(fù)購(gòu)的“撩客”大法！
1、優(yōu)惠券——最接地氣的營(yíng)銷工具
通過降低訂單金額的方式促進(jìn)用戶下單，可針對(duì)全部商品或指定商品發(fā)放優(yōu)惠券，并設(shè)置好有效使用時(shí)間。優(yōu)惠券可以在客戶產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)作為一種反饋激勵(lì)，用戶在領(lǐng)取后可在有效期內(nèi)使用，下單時(shí)直接抵用現(xiàn)金；
2、付費(fèi)會(huì)員卡——幫助商家篩選出20%的重點(diǎn)用戶
隨著消費(fèi)升級(jí)、新零售等理念的提出，很多消費(fèi)領(lǐng)域的知名企業(yè)開始嘗試付費(fèi)會(huì)員模式。付費(fèi)會(huì)員，從某種意義上來(lái)說(shuō)是零售企業(yè)要找到那部分貢獻(xiàn)80%銷售額的20%的顧客群體。
對(duì)于這些篩選出來(lái)的顧客，商家會(huì)對(duì)他們進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷激發(fā)他們“二八定律”的消費(fèi)潛力。這樣的會(huì)員模式迎合了眾多 " 剁手族 " 的購(gòu)物心理，形成用戶對(duì)商家的依賴度。付費(fèi)會(huì)員的玩法還可以通過優(yōu)惠和服務(wù)留住這些忠誠(chéng)度較高的會(huì)員，從而全面提高商品的復(fù)購(gòu)率。
3、積分商城——通過積分體系管理客戶的生命周期
一套好的會(huì)員體系可以幫助商家留住客戶，形成良性的消費(fèi)循環(huán)。
通過積分商城，讓積分在賺取和消耗之間形成一個(gè)閉環(huán)。積分商城擁有更多的積分消耗渠道，可吸引用戶不斷去賺積分以期兌換心儀的禮品或服務(wù)。用戶等級(jí)越高，所獲得的積分返利越高，通常消費(fèi)是賺取積分的主要通道，在不知不覺中，客戶的粘度和復(fù)購(gòu)率就得到了大的提升。
4、售后回訪——將老客戶沉淀并進(jìn)行零距交互！
如何通過做好售后服務(wù)來(lái)提高用戶的復(fù)購(gòu)率？當(dāng)然是及時(shí)售后回訪。伴隨著消費(fèi)升級(jí)，客戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品還包括服務(wù)，及時(shí)的售后回訪會(huì)給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
對(duì)于這樣零距交互沉淀下來(lái)的客戶，商家更可順勢(shì)打造自己的社群。在這種分類明確、高粘度的圈子里，大家可以溝通分享、共同成長(zhǎng)。
5、用戶畫像——通過數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)潛力和動(dòng)向
用戶畫像通常是指根據(jù)用戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對(duì)用戶信息分析而來(lái)的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。在這里我們強(qiáng)調(diào)用戶畫像，主要是指對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析和分類。我們可針對(duì)用戶自有屬性進(jìn)行定向推送，有效引導(dǎo)客戶潛在的消費(fèi)需求，全面提升復(fù)購(gòu)率。
除了這些可以借鑒的營(yíng)銷方法外，我們還需要具備系統(tǒng)的能力。購(gòu)物店私域電商SaaS系統(tǒng)提供豐富多樣的營(yíng)銷插件供店家使用，店家可根據(jù)自身需求設(shè)置多樣化的營(yíng)銷玩法，適用各種營(yíng)銷場(chǎng)景，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲望，顯著提升用戶活躍及留存。圍繞用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升粘度，從用戶購(gòu)買前、購(gòu)買時(shí)、使用產(chǎn)品時(shí)以及使用產(chǎn)品后等不同的階段進(jìn)行研究和深挖，并配合這些相關(guān)的營(yíng)銷撩客大法才能真正的提升復(fù)購(gòu)率。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)